En utraditionel modtagelse
Hver gang vi rejser mere, meget mere. Ifølge World Tourism Organization internationale turistankomster steg med 4,4 % i 2015 og nåede 1.184 mio , hvilket repræsenterer omkring 50 millioner flere turister end i 2014. 2016 , forventer organisationens tillidsindeks en global vækst på 4 pct.
Emerging markets eller destinationer, der bliver gradvist billigere, er de to hovedårsager til denne stigning. Og selvfølgelig, alt (eller næsten alt) sker allerede online , hvor en stadig mere krævende forbruger ved, hvad han vil have og beder om det. For at give dem det, har turistvirksomheder lavet personalisering sin arbejdshest, der gør brug af teknologi, og mere specifikt af kunstig intelligens og informationen fra big data , for at opbygge oplevelser skræddersyet til hver rejsende. Fordi den rejsende, mere og mere forbundet, mere og mere uddannet og mere og mere lunefuld (jeg vil have det nu, eller jeg vil ikke have det), søger at leve oplevelser.
DE KENDER DIG BEDRE END DIN MOR
"Virksomheder arbejder på at tilbyde pakker med oplevelser, der tilpasser sig den rejsendes karakteristika," forklarer Douglas Green, regional direktør for Spanien i Sabre Travel Network. For at gøre dette bygger de en 360º profil af hver klient Med de oplysninger, der er indhentet fra deres data, ved de, hvad brugeren gør til enhver tid, og kan forudse, hvad de kan få brug for. "Det er vigtigt, at alle disse resultater er i realtid for at retfærdiggøre overførslen af så mange personlige data," tilføjer han. Når det kommer til "så mange personlige data", er tallet imponerende: en normal rejsende genererer 1 Terabyte data om året.
Bevæbnet med vores smartphones og wearables vi modtager information om vores tur i realtid, når vi har brug for det. Faktisk gør Internet of Things vores dag til dag tjener til at bygge vores fremtidige tur . "De oplysninger, der er gemt i mine personlige apparater, kan videregives til hoteller for for eksempel at have det samme køleskab på hotellet, som du har i dit hjem," forklarer Joakim Everstim, chief innovation officer hos Sabre Travel Networks.
Mors kærlighed
KUNSTIG INTELLIGENS, EN VIRKELIGHED
Hvis vi tilføjer denne viden om brugeren maskinernes kunstige intelligens, resultatet er en rejsende mellem bomuld, som kan nyde det, han kan lide mest, når han har lyst. "Teknologien er her, folk skal bare have lyst til at bruge den," siger Everstin.
I denne forstand fortæller Mercè Gamell, konsulentanalytiker hos Nelmia Robotics Insight, om dens nuværende implementering. "Robotter kan forbedre folks arbejde og forbedre deres evner. I tilfælde af turisme vil de blive brugt til at forbedre oplevelser." Således, for eksempel, "i lufthavne vil de påtage sig gæstfrihedsfunktioner, de ledsager dig, hvor du vil hen; der er et krydstogt med en bionisk bar, hvor du designer din egen cocktail gennem en tablet, en robot forbereder den til dig og derefter du kan dele det med andre kunder,« siger han. I tilfælde af hoteller, "De fungerer allerede som knapper. De tager små ærinder til dit værelse, de bliver bestilt i receptionen, de kommer godt ud af det med elevatoren, og de laver kvalitetsundersøgelsen." Dette er tilfældet med Henn-na, som ligger i Nagasaki og er det første hotel, hvor robotter arbejder.
Room Service
FREMTIDENS HOTEL
Inden for rammerne af FiturTech var det muligt at besøge det, der bliver fremtidens hotel. initiativ, den ITH Travelinmotion af Emotion Experience , er et projekt udviklet af Instituto Tecnológico Hotelero og sansemarkedsføringsvirksomheden Emotion Experience med det formål at overføre de fornemmelser, som gæsten vil kunne opleve på hoteller om få år.
"Blænd, overvæld med, hvad teknologien kan tilbyde dig i dag. Vi ønsker, at turister skal indse, hvordan verden ændrer sig, og at se, hvad de kan føle takket være teknologien." , forklarer Álvaro Carrillo de Albornoz, generaldirektør for ITH.
Fremtidens hotel vil tillade dig check-in før ankomst for at undgå at vente, vil den have teknologi såsom Bitcom (en slags Bluetooth, der overvåge kundernes mobile enheder for at kontrollere strømmen af mennesker og på denne måde ikke kun tilbyde dem det bedste til enhver tid, men også optimere ressourcer), vil du have virtuelle vinduer i indvendige rum så ingen kunder står uden det landskab, de ønsker at nyde og vil appellere til sanserne. Fornemmelser, mange fornemmelser. hvad med en bad i jacuzzien med den perfekte kombination af musik og billeder for at sikre maksimal afslapning? Og alt dette med mulighed for at styre det fra din mobil.
Carrillo de Albornoz advarer dog: det skal gøres godt, så klienten ikke opfatter det som et indbrud. "Du skal bruge den del af teknologien, der passer bedst til den type produkt, du har, og hvem dine kunder er, og hvad de vil bruge." Og det er, at den humane behandling skal opretholdes.
Fornemmelser og personalisering, nøgler til fremtidens hotel
MOD SMARTE SØGEMOTORER
Sonia Pacheco, CEO for HotelYou, er klar: Kunstig intelligens går ud over de robotter, vi har set i film, det har at gøre med, at maskiner kan forstå dig. Og i og med at de er i HotelYou, en intelligent hotelsøgemaskine, der giver rejsende mulighed for at søge med deres egne ord efter den type hotel, de ønsker.
"Nuværende søgemaskiner er fortsat en stor database, hvor du ikke kan lægge, hvad du vil have, men derimod diskriminerer efter felter," forklarer Pacheco. I sidste ende har brugeren intet andet valg end at undersøge blandt de præsenterede resultater for at se, om nogen af dem opfylder de specificiteter, han ønsker.
Af denne grund ønsker HotelYou brugeren kan bede om, hvad han vil med sine egne ord, og at søgemaskinen kun giver ham en liste med de hoteller, der opfylder disse egenskaber. "Det er komplekst, fordi sprog har nuancer og rigdom, som computere ikke kan forstå. HotelYou er ved at udvikle et system til at forstå, hvad kunden ønsker."
Det er en innovativ og kompleks proces, hvor der udover kunstig intelligens også indgår semantik. Dermed, de er i øjeblikket i beta-fase, hvilket betyder, at leveringen af resultater ikke er øjeblikkelig. De arbejder med etablissementer i ** Madrid, Ibiza og Formentera **, der omfatter fra femstjernede hoteller til lave omkostninger. De mest nysgerrige søgninger, som folk foretager? Hotel med en masse glamour og kunst, cool hotel, hoteller for cøliakere, hoteller til nytårsmiddag...
*** Du kan også være interesseret i...**
- Hvorfor du, omvandrende rejsende, bør tage til Fitur - Dette er de souvenirs, som enhver kuffert bør medbringe i Fitur - Alle teknologinyheder - Alle aktuelle nyheder