'gør det selv' er trenden i rejseverdenen
Med hensyn til disse data minder Hostelturs turistinformationsportal om det Undersøgelsen er udført i USA, hvis marked er anderledes end det spanske, men "det er også rigtigt erfaring siger, at det, der sker i USA, ender med at nå Europa et par år senere." Derfor er det praktisk at tage et kig på det nationale panorama, før man drager forhastede konklusioner.
BUREAUER VS INTERNET: HVEM VINDER?
Ifølge data fra Hosteltur, de store netværk af rejsebureauer på det spanske marked oplevede en samlet vækst på 6 % i løbet af 2015, "beviser tendensen til genopretning efter krisen startede i 2014". de vigtigste online-bureauer voksede endnu mere , 18 %, hvilket er det tredobbelte af de store ansigt-til-ansigt netværk.
Booking , portalen med speciale i overnatningsreservationer, påpeger i sin rejsetrendsrapport for 2017, at "44 % af rejsende forventer at planlægge deres ferie med et par tryk på deres mobilskærm , og mere end halvdelen (52%) mener, at de vil bruge deres rejseapps mere i 2017". Til gengæld har rapporten 'New Challenges in the Tourism Market for Travel Agencies', udviklet af ** European University,* * vurderet unge forbrugeres adfærd og deres forhold til forskellige leverandører, da World Tourism Organization oplyser det ungdomsrejser er et af de hurtigst voksende markeder og mest dynamisk i verdensturismesektoren.
Rejseapps, den (umiddelbare) fremtid
Det tyder de konklusioner, de er nået frem til internetsøgning spiller en nøglerolle, når du skal vælge feriedestination , da det bruges til at gøre det af 80,9 % af de adspurgte. Dog råd fra et rejsebureau ansigt til ansigt tages kun i betragtning af 40,3 % , og det lader til, at det ikke betyder meget, hvad det er: på trods af at Viajes El Corte Inglés fortsat er førende i sektoren, ifølge 2016 Tourism Barometer fra konsulentfirmaet Brain Trust Consulting Services, nogle af de bedst kendte fysiske rejsebureauer i øjeblikket af spanske rejsende de er forsvundet!
På spørgsmålet om de mærker på dette felt, som de huskede mest, introducerede respondenterne således de nu hedengangne Viajes Iberia, Viajes Marsans og Barceló Viajes , der indtager henholdsvis tredje-, ottende- og tiendepladsen. “Denne mangel på differentiering fører brugeren til ikke vise store præferencer mellem nogle mærker eller andre, og vælger promiskuitet i deres valg af nævnte turismemærker. den nye rejsende ved, hvad han vil, hvornår han vil have det, og hvordan han vil have det og den virksomhed, der er i stand til at give dem det, vil være den, der vil få succes, uanset deres banner”, siger Ángel García Butragueño, direktør for barometeret.
Rejsende, der ved, hvad de vil have
SÅ HVORFOR VÆLGE ET REJSEBUREAU?
Når dette er tilfældet, hvorfor vælge et bureau? Ifølge undersøgelsen fra European University er de faktorer, der fører til dets valg, en større sikkerhed i købsprocessen (89%), prisen (86,3%), den enkel integration (89,7%), den råd (91,3%) og bureaukratisk proces (visum mv.) (91,2%) .
Det er mærkeligt, at prisen er en af grundene til at vælge et rejsebureau, nu hvor INE har rapporteret, at prisen på organiserede rejser voksede med 4,3 % i 2016 , der lider af betydelige opsving på vigtige tidspunkter som sommer og jul, hvornår steg med 17 % . Smid dog ikke dine hænder i hovedet endnu, for der er en tendens, hvor alle forudsigelser falder sammen: rejsebureauets arbejde vil fortsat give mening, hvis det er specialiseret i visse "eksotiske eller usædvanlige" produkter, og "hvis det tilpasser sig en verden, der i stigende grad er monopoliseret af informations- og kommunikationsteknologier" , med Cristiana Oliveiras ord, rektor for Det Europæiske Universitet på De Kanariske Øer.
Agenturer, bedre til "eksotiske" ture
"Spørgsmål som f.eks kundeloyalitet og forbedre oplevelsen af turister under og efter rejsen fremstår som kritiske punkter, der kræver mere opmærksomhed fra rejsebureauerne. På den anden side er udbredelsen af informations- og kommunikationsteknologier og især internet og sociale netværk, vil skulle afspejles i det forhold, som rejsebureauer har til deres kunder eventuelt transformere den traditionelle model for kundeservice, tilpasse den til den nye profil og efterspørgslens behov", forklarer professoren.
Oliveira understreger også adfærden af denne "nye gruppe" af rejsende, "mere informeret, mere krævende og mere selvstændig" . "På grund af dens dynamiske karakter bekræfter turistoplevelsen en voksende deltagelse af forbrugeren selv, som bliver en medskaber af disse oplevelser gennem rejsepersonaliseringsinstrumenter, med mulighed for øjeblikkelig sammenligning og prisgennemsigtighed”, forklarer han.
Rejsende, mere og mere autonome og informerede
DEN MENNESKELIGE FAKTOR, UERSTATSLIG?
Svaret på krigen mod internettet, som vi allerede har set, og som opsummeret af Hosteltur, tenderer mod "specialisering i destinationer, markedsnicher, specifikke produkter eller meget personlig opmærksomhed", godt "Der vil altid være nogen, der betaler for kvalitet, og hvad der er anderledes". Booking påpeger dog også, at selv internetbureauer i 2017 har tænkt sig at specialisere sig så meget som muligt.
Således siger han i sin undersøgelse af tendenser, at " teknologien vil udrydde problemer, der opstår i farten og reagere på specifikke behov ** i det øjeblik de dukker op, hvilket forbedrer brugeroplevelsen med anbefalinger og råd fra andre som ham. I løbet af det næste år må vi se hvordan håndtere disse forventninger på en ny, hidtil uset måde : Fra at finde den nærmeste hæveautomat eller WiFi, til måder at Spring over køerne ved interessante steder råd til at overvinde jetlag mv. Med et stort antal innovationer inden for kunstig intelligens og maskinlæring vil vores yndlingsapps gå fra kun at være funktionelle til at blive ** vores bedste rejsekammerater. Vil være i stand forudsige vores unikke behov og reagere på dem selv før vi spørger. Brugen af smart instant messaging , som tilpasser sig vores præferencer for at løse tvivl og reagere på vores krav i realtid, uanset hvilken destination vi vælger, vil det være af afgørende betydning. Et hjælpesystem tilgængeligt til enhver tid i vores håndflade."
Verden i din hule hånd, uanset hvor du er
Det ser ud til, at selv den mest specialiserede agent kan have problemer med at tilbyde mere, end hvad internettet allerede gør muligt. Luksusrejsebureauer som Virtuoso er dog sikre på merværdien af deres produkt: " Et virtuos rejsebureau 'løfter' din rejse . ved hvordan man får den bedste værdi for din tid og penge og takket være deres globale forbindelser kan de få dig VIP-pas på hoteller, krydstogter, ture og meget mere".
Således forklarer de, deres agenter "gør det almindelige til ekstraordinært" , være sikker særlige fordele som du ikke alene kunne opnå, såsom gratis morgenmad, spa-kreditter og hotelopgraderinger, men "også under hensyntagen til nuancerne i hver rejse, fra det mest basale - hvor skal du hen og hvornår - til de detaljer, der betyder noget (værelserne med Den bedste udsigt, stedet hvor du kan spise den mest autentiske pizza på amalfikysten... ). Din agent vil vide, hvordan man planlægger en mindeværdig tur."
Ligeledes lægger styrelsen også vægt på, at dens medarbejdere "de kender verden, de kender din rejsestil, de udvider din horisont og de kan tage sig af alt" . Alle disse værdier er legemliggjort af den spanske ** Sònia Graupera **, et personligt rejsebureau, hvis speciale er "unike rejser til de mest eksklusive destinationer i verden".
Et personligt rejsebureau er en garanti for eksklusivitet
UDTALELSEN FRA "FREMTIDENS REJSEBUREAU": SPECIALISTEN
Men hvad handler det om Personligt rejsebureau ? "Det traditionelle rejsebureau tager udgangspunkt i den information, der når hans kontor og på en rejse fra tid til anden. Det personlige rejsebureau personaliserer rejsen maksimalt , få mest muligt ud af de investerede penge, kender kunden godt og bringer kreativitet på rejsen , fordi han har været før og kan foreslå restauranter eller aktiviteter”, forklarer Graupera.
Dette forhold til klienten bliver så tæt, at Det har næsten nuancer af venskab. Forklarer Elia Brosed, Personal Travel Agent hos ** Viaja con Elia:** "Jeg arbejder hjemmefra og Jeg møder mine kunder i barer, i deres hjem... Forholdet mellem os er meget tæt og venligt, og alle spørgsmål du har, uanset tidspunktet, Jeg administrerer det via Whatsapp eller via telefon. Jeg er meget følelsesladet med det, jeg lever og Jeg nyder virkelig at lede efter de bedste tilbud for mine kunder, som ikke ser mig som deres personlige rejsebureau, men som en ven. De inviterer mig til frokost eller morgenmad uden at skulle tale om ture, men det ved de samtidig Jeg flytter hav og land, hvis rummet ikke er til din smag, Hvis chaufføren tager længere tid end forventet, hvis de mister deres bagage... Inddragelsen er 200 % ".
Der er agenter, som kun anbefaler steder, hvor de allerede har været
alligevel Er det værd at hyre en agent til enhver form for rejse? Graupera mener, at det til en weekendophold er nok at booke alt online ("vi taler om et hotel og et fly", opsummerer han), men når det kommer til ture, der er længere og omfatter mere end ét sted , mener, at det er vigtigt at have en ekspert. "En der kender terrænet og kan vejlede os om det er bedre, for billederne, besøg Corcovado om morgenen eller om eftermiddagen , eller hvis det er nemmere at komme til en anden by med fly eller tog. Helt bestemt, At lade os guide af eksperthænder gør vores liv lettere og undgår skuffelser. og hovedpine, når vi er ude at rejse, ud over den tid, vi kan spare ved at "google"; Jeg behøver ikke google, jeg kender allerede hotellerne og mulighederne på hver destination,« siger han.
Effektivt, Graupera arrangerer kun rejser i lande, hvor det har været tidligere , "på denne måde sørger jeg for, at intet kan gå galt, og at jeg skaber en mindeværdig oplevelse for min klient". Det mener Brosed på sin side også engang et rejsebureau er yderst nødvendigt, når man forlader Europa på rejser som "safari, rejser til Australien, Egypten og Asien (især Kina og Japan) og krydstogter, som er de mest kontraherende med bureauerne på grund af den sikkerhed, vi giver dem".
Hun arbejder tæt sammen med tjenesterne i det land, der skal besøges, og faktisk er de ture, som er de mest udfordrende for ham at forberede, dem, hvor han skal "matche" de flyvninger, han leder efter, med de ruter, der er udarbejdet af agenturerne i destinationslandet, udflugterne og hotellerne. "Jeg skal vide præcis, hvordan min klient er, deres smag og præferencer, for ellers får jeg ikke rummene eller ruterne rigtige, og klienten lader sig ikke altid kende, som jeg gerne ville." Han er dog så begejstret for sit arbejde, at ville elske at planlægge det sværeste endnu: en tur rundt i verden: "Kan du forestille dig, hvilken udfordring? Det ville være, som om jeg levede det ".
Safarierne, de mest kontrakterede med bureauer