Bots, robotter og andre kunstige sind: hvordan kognitiv teknologi vil ændre rejser
Det robotter Y andre smarte maskiner ikke kun vil de gøre vores liv lettere, men de vil også have en positiv indflydelse på den måde, vi rejser på. Af denne grund er det uundgåeligt at tale om fremtidens forskydninger de ændringer, som udviklingen af kunstig intelligens vil bringe os.
Ud over automatisering af transport eller hastighed fremskridt, en rapport fra giganten IBM har vist betydningen af kognitiv teknologi for turismesektoren. For det, har interviewet mere end 300 ledere fra turistsektoren og transport fra 14 forskellige lande, fagfolk, der har vist deres interesse i at udvikle fremtidige projekter, der vil gøre det muligt at tilbyde meget mere personlige oplevelser til kunderne.
Hvordan ændrer vores måde at rejse sig på?
Denne teknologi er hovedsageligt baseret på maskinernes evne til at lære om miljøet og træffe beslutninger på egen hånd baseret på din viden. Selvom det ikke kun er morgendagens ting. I dag er der allerede flere virksomheder i rejsebranchen, såsom Expedia, der er begyndt at stole på kognitiv teknologi, hvilket giver os mulighed for at forestille os, hvad fremtidens rejser vil bringe.
FRA VENLIGE CHATS TIL ROBOTTER, DER GUIDE DIG GENNE LUFTHAVNE
Personalisering i svar og tjenester er en af de store fordele, som disse intelligente sind tilbyder. I denne forstand har onlinerejsebureauet ** Expedia ** bot der tillader samtaler i naturligt sprog at udføre komplekse søgninger og returnere personlige resultater.
Brugere kan bruge deres virtuelle assistenter igennem FacebookMessenger enten Skype . Så de kan nemt søge og foretage hotelreservationer eller endda administrere visse elementer på rejsen såsom bekræftelser eller flyaflysninger .
Selv disse virtuelle assistenter giver dig en hånd med på specifikke destinationer. Dette er tilfældet med Lanzarote, hvor du kan planlægge dit besøg på øen takket være SmartEcoMap smartenheden.
Drevet af IBMs banebrydende Watson-system er det at tale med Eco som at tale med en ven, der bor lokalt, og give dig de bedste tips om, hvad du skal gøre under dit ophold - fra aktiviteter til de bedste steder at besøge, baseret på vejret og dine interesser. Det ja, med en merværdi, siden Det vil også lette fx reservationen af de udflugter, du vælger.
Selvom hjælp af denne type ikke kun er nyttig på destinationer: i lufthavne kan disse kunstige intelligenser også være meget nyttige for rejsende. Af denne grund er KLM flyselskabet begyndt at teste en venlig robot, der hjælper passagerer under deres ophold i lufthavnen . Er navngivet spencer og er allerede blevet set af Amsterdam-Schiphol lufthavn.
Dens hovedfunktioner er scan rejsendes boardingkort og guide dem ind i indhegningen . For at gøre dette går den automatisk frem, undgår forhindringer, justerer hastigheden på gruppen, der ledsager den, og informerer dem til enhver tid om den resterende afstand til destinationen. Også, robotten er i stand til at ræsonnere, om den er foran en familie eller en gruppe venner . Alt for at sikre, at den rejsendes ophold bliver så behageligt som muligt, da det også giver forslag til, hvad man skal gøre inde i lufthavnen, inden man sætter sig på flyet.
TURISME SEKTORENS ENGAGEMENT
På trods af disse eksempler og den seneste interesse for kognitiv teknologi, konkluderer IBM-rapporten det meget skal gøres i fremtiden at integrere alle disse innovationer fuldt ud. Selvom de fleste turistiværksættere ser fremtiden for sektoren inden for kunstig intelligens, er sandheden den kun 36 % af de adspurgte forventer at have fire eller flere nye projekter relateret til kognitiv teknologi i de næste to år.
Siden 2001 har turistsektoren stået for at begrænse omkostningerne, hvilket i mange tilfælde har holdt dem tilbage fra at træffe mere innovative beslutninger. Selv ikke alle rejseselskaber ønsker at gå forrest for kognitiv teknologi, men de foretrækker at vente og se, hvordan innovationer udvikler sig i konkurrencen.
Alligevel er det, de er klar over, at dette væddemål er mere end nogensinde nødvendigt. Ifølge data indsamlet af IBM siger 91 % af turistcheferne, at det er nøglen, at investeringer i kognitiv teknologi er knyttet til virksomhedens strategi . På den måde vurderer de, at det har en meget større chance for succes.
Det kunne disse kognitive værktøjer bestemt hjælpe rejseudbydere med at forstå og forudse rejsendes behov samt give dem forbedrede og meget personlige tilbud. For at nå disse mål efterlader IBM-rapporten også nogle indikationer, som turistvirksomheder bør tage.
Robotbutleren på Starwood Aloft Hotel i Californien
det vigtigste vil være intensivere dataindsamling og analyse . Disse vil være nøglen til enhver teknologisk udvikling baseret på bedre personlig kundeservice. I denne opgave er en stor udfordring at forene disse data med konteksten. Afhent for eksempel, hvis klienten er interesseret i en eller anden service i receptionen, når han skal til at forlade hotellet, eller når han går ned til morgenmad. Dette vil også gøre det nemmere skabe forbindelser og finde relationer der tjener, udover at forbedre rejsendes oplevelser, til at skabe forretningsmuligheder.
Nu vil alt dette give mening, hvis det er indrammet inden for en forretningsstrategi. Som IBM-rapporten påpeger, skal rejseselskaber modstå fristelsen til at udforske teknologien for dens egen skyld og knytte det til meget mere globale mål . "Alt for mange projekter fokuserer ikke på den enkle, men vigtige idé, at det rejseselskab, der konsekvent tilbyder den bedste oplevelse, vil udkonkurrere sine konkurrenter," lyder undersøgelsen.
Nu er der kun tilbage at vente på, at flere og flere turistvirksomheder starter prioritere disse forretnings- og teknologiprojekter efter at have verificeret den succes, de vil opnå blandt deres kunder.