Room Service?
"HVORDAN VAR DIN TUR?"
- Hvornår: At dukke op på hotellet med kufferten i hånden, med et træt ansigt eller opdage en ny verden. - WHO: receptionspersonalet, for at gøre ventetiden under processen behagelig.
- Midler: Bare det: "kommer den kollapset efter tolv timers flyvning eller frisk som salat?". Det vil sige, er det modtageligt eller mindre? - Vores svar: Han er ikke interesseret i, at vi rejste med AVE i modsat retning af marchen, eller at vi holdt polterabend ved siden af os.
"ER DET FØRSTE GANG, DU BLIVER HOS OS?"
- Hvornår: Normalt under check-in. - WHO: der er flere profiler, der kan fortælle os denne smukke sætning: receptionist, concierge... Det betyder: Er du en stamgæst, hvad ved du om os?
- Vores svar: Kortfattethed og venlighed: ”Ja, det ville jeg virkelig gerne. Eller nej, jeg bor ofte på dette hotel.” Der er ingen grund til at gå i kamp, hvis de på et hotel med 500 værelser ikke kan huske vores ansigt. Ikke i en af 50. Generelt er der ingen grund til at skændes . Der er andre veje til overtalelse.
"HAR DU BRUG FOR HJÆLP MED DIN Kuffert?"
- Hvornår: ved ankomsten og se os trække kufferten som egyptiske slaver, der bygger pyramiderne - WHO: normalt receptionister eller bellboys.
- Midler: Dette er et godt hotel, og vi ønsker ikke, at du får et brok med din kuffert. Vi ønsker, at oplevelsen skal være let fra start til slut. - Vores svar: Hvis vi har en nanokuffert, er det ikke nødvendigt for dem at bære den op. Hvis vi har travlt med at åbne den bærbare computer, er det bedre, at vi gør det selv, for nogle gange er de fem minutter, som de annoncerer, ti.
"KAN DU UDFYLDE DENNE FORMULAR TIL MIG? BARE SIGN PÅ KORSET"
- Hvornår: under check-in. - WHO: receptionspersonalet.
- Midler: Dine data er vigtige for vores salgs- og marketingafdeling. Nogle gange er de allerede udfyldt af reservationen, og vi behøver kun din underskrift. - Vores svar: "Selvfølgelig", og umiddelbart derefter: vi skriver under som ministre på udnævnelsesdagen.
"VIL DU LADE MIG FÅ DIT KREDITKORT?"
- Hvornår: under check-in. - WHO: receptionspersonalet.
- Midler: Lad os gøre det nemt for os begge. Hvis du går i baren og har en Coca Cola, skal du ikke betale, og vi trækker den på dit kort. Hvis du beslutter dig for at tage Bouroullec-lampen som souvenir, sørger vi for, at du ved, at det ikke var en bekvemmelighed. - Vores svar: Lad os elegant forstørre kortet.
"VIL DU VIL PRESSE?"
- Hvor: I receptionen eller i samme lokale - WHO: Receptionspersonalet eller hvem der nu følger os til værelset for at vise det til os
- Midler: vi ønsker, at du skal føle dig hjemme og ikke miste din rytme. Læs og informer dig selv på papir, som du næppe gør nu. - Vores svar: Lad os ikke slå rundt og spørge efter den lokale avis i vores by: de vil ikke have det. De vil tilbyde et par muligheder, og vi vil overholde. International Herald Tribune er en klassiker til morgenmad.
"HAR DU BRUG FOR ET WAKE-UP CALL?"
- Hvor: I receptionen eller i samme lokale - WHO: Receptionspersonalet eller hvem der nu følger os til værelset for at vise det til os
- Midler: Folk falder i søvn. Det er en universel sandhed, og vi ønsker ikke, at du går glip af det møde, du fløj på fire timer til, eller din tid til at besøge MOMA. - Vores svar: "Det ville være fantastisk", og vi vil give det nøjagtige tidspunkt eller et simpelt "Nej tak".
"HAR DU BRUGT, AT JEG SLÅR DIN SENG ned?"
- Hvor: På værelset. Normalt hører vi kun denne sætning på visse hoteller, og hvis vi er på værelset på tidspunktet for turndown-service. - WHO: Rengøringspersonale midt på eftermiddagen.
- Midler: Vi er et fantastisk hotel, og vi forbereder værelset til den søde time med søvn, men hvis du arbejder, og du ikke skal ud, gør vi det ikke. - Vores svar: "Ja tak eller nej tak, jeg har ikke brug for det." Men du behøver ikke at udbryde noget som: “Hvad skal skrue ned for sengen for mig? Som om jeg ikke vidste det!" Der er tilfælde.
"NOT FRA MINIBAREN?"
- Hvor: I receptionen. - WHO: Under udtjekning.
- Midler: Hvis du ankom sulten og løb tør for nødder og chips, så lad os det vide. Og den skønne flaske champagne i køleskabet var udsolgt, i endnu højere grad. - Vores svar: Altid oprigtig. Hvis vi har forbrugt, skal vi betale for det. Takket være den simple regel fungerer økonomien.
"ROOM SERVICE!"
- Hvor: På værelset. Det plejer man at sige fra korridoren. - WHO: Hotellets personale. Vi har set mange film, hvor denne sætning blev kastet af en spion eller en snigmorder, men det er normalt ikke tilfældet.
- Midler: Du bestilte en salat og en kyllingesandwich for et stykke tid siden, og her er de. - Vores svar: Bring den venlige person ind, som garanterer vores overlevelse.
"VI HÅBER AT SE DIG IGEN"
- Hvor: I receptionen eller ved døren, når vi siger farvel. - WHO: Enhver kan og bør gøre det.
- Midler: Sådan ser det ud: ”Vi vil gerne have det kommer tilbage. Det håber jeg, det gør, loyalitet er grundlæggende”. - Vores svar: Kortfattet. "Tak, det vil jeg gerne" kan virke. Hvis vandet fra bruseren sivede gennem en revne, skal du ikke fortælle det til manden, der ringer til vores taxa. Hvis der er sket vidunderlige ting for os på det hotel, skal vi heller ikke gå i detaljer. Et "Mange tak, jeg ville elske at komme tilbage" er effektivt.