Hvis du afventer en hotelreservation, interesserer dette dig.
I disse usikre tider, hvornår Pandemien forårsaget af coronavirus gør fremskridt i Europa og vi forbliver stille derhjemme på grund af alarmtilstanden (og dens deraf følgende begrænsning af bevægelsesfriheden), ser det ud til, at rejser ikke er en prioritet, men at vide hvad der vil ske med de ture, som vi allerede havde planlagt at tage. Af denne grund har vi samlet usædvanlig politik for ændringer og aflysninger på grund af Covid-19 annonceret af verdens største hotelkæder.
BARCELO HOTELLER
Barceló Groups hotelafdeling har været hurtige til at håndtere denne globale sundhedskrise og har for længst lagt en plakat op på sin hjemmeside "Fordi planerne ændres. Reservationer 100 % kan annulleres."
De henviser til Verdenssundhedsorganisationens retningslinjer og sundhedsmyndighedernes protokoller, men understreger også det dine gæster kommer først. Af denne grund, selvom de hævder at tilbyde alle deres tjenester normalt, tillader de – uanset om oprindelsen eller destinationen falder sammen med de områder, der er berørt af coronavirus – annullering af alle reservationer med fleksible priser (dem der ikke er forudbetalt og/eller ikke refunderes), så længe dette sker "op til 24 timer før ankomst til hotellet og med afrejse indtil 30. april 2020".
Alt i alt vedrørende forudbetalte og/eller ikke-refunderbare priser Barceló Hotel Group-hoteller vil have en 'fleksibel' afbestillingsgaranti: Du vil blive refunderet det fulde beløb, hvis du annullerer en reservation med afgang indtil den 26. april 2020, hvor du kun opkræver administrationsgebyrer (€30 for hoteller i Europa, Nordafrika og De Forenede Arabiske Emirater; og $50 for hoteller i Latinamerika ). Sidstnævnte gælder ikke i tilfælde af force majeure forårsaget af Covid-19.
Desuden, undtagen i særlige tilfælde, Du behøver ikke at fremlægge nogen form for bevis.
H10 HOTELLER
De forklarer fra H10 Hotels-gruppen, at de for at lette fleksibiliteten har elimineret deres 'Ikke-refunderbare' sats og tilbyder dermed brugerne "nye kampagnepriser, der tillader ændre datoerne for rejsen og endda annullere den uden omkostninger".
Derudover hævder selskabet, der har mere end 65 hoteller på 21 destinationer øget rengøring og desinfektion både i værelserne og i fællesområderne på alle dens etablissementer.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Den magtfulde hotelkæde Marriott International, der blandt mange andre tæller mærkerne W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton og ST. Regis, lancerede den 13. marts på virksomhedens hjemmeside en kortfattet besked fra dets præsident og administrerende direktør, Arne Sorenson: ** "vi vil tage os af vores gæster og medarbejdere" i lyset af pandemien. **
Generelt gælder det for gæster med individuelle reservationer, inklusive dem med forudbetalte priser (som normalt er mere restriktive), ændringer eller aflysninger vil være tilladt gratis op til 24 timer før ankomst (forudsat at de er lavet inden 30. april 2020). De samme foranstaltninger vil også gælde for nye reservationer frem til 30. april.
Med hensyn til deres medlemskab er de gør dine Marriott Bonvoy loyalitetsprogrammer mere fleksible for at gøre planlægningen af fremtidige rejser nemmere: Pointudløb er blevet sat på pause indtil 31. august 2020, Suite Night Awards (SNA) og Free Night Awards er blevet forlænget indtil 31. december 2021 (FNA), der udløber i år, kan bruges indtil 31. januar , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) anerkender den "fortsatte og voksende usikkerhed" forårsaget af coronavirus (Covid-19) og meddeler på sin hjemmeside, at Der opkræves ingen gebyrer for annullering af reservationer for ophold mellem 9. marts 2020 og 30. april af 2020 – uanset om de er eksisterende eller nye – på dets hoteller rundt om i verden. Lad os huske, at hotelmærker som Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza og Kimpton blandt mange andre tilhører virksomheden.
De advarer også om, at kunden skal kontakte rejsebureauer og online platforme (Booking.com, Expedia, et.), i tilfælde af reservationen er foretaget gennem disse kanaler, da selvom IHG har kommunikeret denne nye afbestillingspolitik, de bør konsultere disse andre virksomheders vilkår og betingelser.
Også, IHG Rewards Club-medlemmer vil få fordele, når de planlægger fremtidige ture, siden i løbet af dette år vil kravene for at opnå Elite-kategorien (nætter eller point) blive reduceret med 25% eller endnu mere.
NH HOTELGRUPPE
Mærket, der tilhører Minor Hotels Group, har sendt denne erklæring: "På grund af usikkerheden i situationen, vi giver fleksibilitet på alle reservationer og endnu mere i scenarierne med større kraft. Desuden har vi arrangeret en kunde service at løse tvivl via e-mailadressen [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, CEO og Executive Vice President for Meliá Hotels International, har meddelt gennem et brev underskrevet med sin egen håndskrift, at virksomheden opdaterer sin politik mht. "give kunderne den største fleksibilitet muligt i disse svære tider.” Han forklarer, at de tiltag, der er truffet i disse usikre tider, har til formål at sikre, at rejser kan planlægges med ro i sindet, at reservationer kan ændres eller annulleres.
Alle billetpriser, der i øjeblikket er til salg, kan blive annulleret (mellem én og syv dage før ankomstdatoen) uden omkostninger, for reservationer foretaget fra i dag (19. marts) og indtil 31. marts 2020. Der vil heller ikke være en økonomisk straf for reservationer foretaget mellem 2. marts og 31. marts.
Med hensyn til individuelle reservationer foretaget før den 2. marts, inviterer Meliá Hotels International dig til at besøge deres hjemmeside for at få mere information om det, såsom at vide de tilfælde, hvor gæster kan udskyde deres ankomstdato til hotellet forbeholdt sig at holde de samme vilkår og betingelser eller acceptere betaling af enhver prisforskel.
ANDRE VIRKSOMHEDER
BYHOURS, onlineplatformen og mobil-APP, der giver dig mulighed for at booke mikroophold (mellem tre og 12 timer) på hoteller på fem kontinenter, har annonceret, at 100 % af aflysninger i din ansøgning vil være gratis, "at garantere menneskers sikkerhed", med ord fra Guillermo Gaspart, dets administrerende direktør og grundlægger.
Med det formål at bidrage til den kollektive indsats, som hele samfundet yder i disse svære tider, har Vincci Hotels kommunikeret gradvis midlertidig lukning af alle dets virksomheder . De opfordrer folk, der ønsker at ændre eller annullere en reservation, til at kontakte hotellet, hvor de har foretaget den eller til at konsultere de særlige betingelser forårsaget af Covid-19 på deres hjemmeside.
Generelt kan reservationer af overnatninger og Airbnb-oplevelser foretaget indtil den 14. marts 2020 (for ophold mellem denne dato og den 14. april 2020) blive annulleret før ankomst og rejsende vil modtage fuld refusion; værter kan også gøre det uden omkostninger og uden at din Superhost-status bliver påvirket. Derudover refunderer platformen alle gældende servicegebyrer for kvalificerede aflysninger.
I modsætning hertil vil dens force majeure-politik ikke dække reservationer af Airbnb-ophold og oplevelser foretaget til og med den 14. marts 2020 med en indtjekningsdato efter den 14. april 2020; Heller ikke dem er lavet efter 14. marts. Så det den anvendte afbestillingspolitik vil være den sædvanlige (i begge tilfælde, medmindre den rejsende eller værten har indgået Covid-19).
ANDRE TYPER FOR FORANSTALTNINGER
"I betragtning af dette usædvanlige og ekstremt alvorlige øjeblik, der tvinger os til at sikre vores kunders og alle Paradores-arbejderes sundhed", har Paradores de Turismo i Spanien meddelt, at vil holde alle sine virksomheder lukket.
Det har også lukket (siden den 11. marts og i 15 dage) som et mål for "ansvar, generøsitet og solidaritet" tre af dets hoteller i Madrid Room Mate Group, hvis kunder vil blive omdirigeret til resten af hotellerne i Kike Sarasola-virksomheden som forbliver åbne normalt (Room Mate Alba, Room Mate Óscar og Room Mate Alicia).
Derudover har Sarasola tilbudt i regionen Madrid nogle af sine hoteller for at imødekomme milde coronavirus-patienter og gøre dem til midlertidige hospitaler. Også hotelkæderne Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group og Soho Boutique Hotels har tilsluttet sig dette tilbud.