Destinationer har været hovedpersonerne i den første dag af Condé Nast Traveler Conversations
Vores liv har ændret sig og med det en af vores passioner, nemlig at rejse. Vi vil tage fly igen, se landskaberne gå forbi fra vinduet i et tog og rejse veje og stier igen. Men før du gør det, er der mange spørgsmål, der har gået gennem vores hoveder i ugevis. For at prøve at besvare dem, Conde Nast Traveler Spanien, Condé Nasts rejse- og livsstilsmagasin er næsten vært i denne uge Condé Nast Traveler Samtaler.
vil være fire virtuelle dage, indtil 18. juni, hvor fagfolk fra sektoren vil reflektere over turistindustriens umiddelbare fremtid i en ny kontekst, adressering af de økonomiske, teknologiske og kulturelle afledte af fænomenet rejser som udtryk for vores identitet og livsstil.
Under den første af dem, der blev afholdt i mandags, har eksperterne samlet i disse virtuelle møder talt om genopfindelsen af rejser, hvornår, hvordan og hvor vi rejser igen; og teknologiens, dataens og indsatsens rolle i innovation og bæredygtighed som løftestang for forandring efter Covid-19.
**FRA SOCIAL DISTANCE TIL VIRTUELLE OPLEVELSER: OVERBLIK OVER REJSEVERDEN FRA NU OG FRA TEKNOLOGI**
Frank Romero, Head of Open Innovation Programs hos Amadeus IT Group, har stået for åbningen af den første dag af Condé Nast Traveler Conversations med et budskab om optimisme, tillid og ambition, når de besvarer spørgsmålet om hvordan vi vil efterlade den karantænesituation, som vi har levet i de seneste måneder, for at rejse igen i en kontekst, hvor eksistensen af Covid-19 vil markere vores virkelighed.
Det er her, det kommer i spil teknologien , den, der allerede eksisterer, og den, der udvikles til at reagere på specifikke behov, og som, som Romero forklarede, det kunne komme for at blive permanent og få rejsebranchen til at komme stærkere og bedre ud af denne krise.
Der er tre centrale spørgsmål, som han stiller som udgangspunkt, og som de forsøger at besvare fra Rethink Travel-initiativet: hvordan vi kan booste rejsendes tillid, hvordan vi kan komme stærkere end før, og hvordan vi kan designe den nye normal.
For at reagere på dem begynder arbejdet som udgangspunkt på otte områder: social distancering, automatiseret sundhedstjek, forbedret digital identitet, sporing, yderligere information, virtuelle oplevelser, robottjenester og sanitet. Romero er klar over, at de ikke er de eneste, og at det endnu ikke vides, hvilken vej de vil tage, men det er dem, der begynder at sætte trenden; og insisterer på, at det interessante på dette tidspunkt ville være, at de løsninger, der anvendes på de forskellige områder, ikke kun kunne tjene til at håndtere problemer relateret til Covid-19, men også kunne anvendes til at løse andre problemer i industrien for at forbedre dens effektivitet.
Med hensyn til social afstand i rejseverdenen og hvordan man anvender den på en bæredygtig måde, sektoren er på vej mod crowd management, at kunne gøre generel brug af teknologier, der i nogle tilfælde allerede var i drift. For eksempel bruger nogle lufthavne allerede kameraer til at registrere folkemængder, selv før de opstår takket være det faktum, at de beregner antallet af personer og afstanden mellem dem; o På nogle destinationer vil initiativer relateret til f.eks. forhåndskøb af billetter for at kende strømmen af mennesker, der skal håndteres eller synergier såsom Get your ride og Van Gogh-museet, hvorigennem Get your ride leder grupper af rejsende, der køber dets tjenester til museet i lavsæsonen i centrum i form af tilstrømning af mennesker.
Den essentielle teknologi for at alt dette kan fungere vil være mobilen, for dets udbredte brug af befolkningen, og fordi det vil give os mulighed for at bevare social afstand, når vi udfører transaktioner; biometriske teknologier, som flyselskaber som Delta eller hoteller som Yanolia allerede bruger til at strømline visse processer; og computersyn at de gennem kameraer, der bruger kunstig intelligens, kan udtrække en masse information fra mennesker uden behov for ansigt-til-ansigt interaktion, blot ved at analysere vores måde at gå på, vores træk og den måde, vi klæder os på.
Den tryghed og tillid, som den er beregnet til at give de rejsende, kan opnås bl.a sundhedstjek, et andet af de områder, der for Romero begynder at sætte en trend. Her ville de komme i spil de termiske kamre som giver os mulighed for at analysere mange mennesker på kort tid takket være den kapacitet, som et enkelt billede giver os. De eksisterede allerede og anvendes allerede af nogle flyselskaber, lufthavne og hoteller . Initiativer som f.eks sundhedstjek-kiosker og robottjek.
Selvom det er noget, der skaber kontroverser, kunne vi også være på vej mod en forbedret digital identitet, der også vil omfatte digitale sundhedsjournaler. Her har Romero det klart: nøglen skal være i den regulering, som hvert land laver om det og hvordan man bringer dem til enighed, men især i håndtere privatliv, kryptering og sikkerhed korrekt. Forhindre spredningen af virussen ved at levere data, ja; men behandle disse data etisk.
Så snart til sporing, vil være afgørende standardisering mellem forskellige lande at kunne synkronisere de oplysninger, som hver enkelt indsamler, samt Disse applikationer bruges af mindst 60 % af befolkningen, så de kan stole på. Indtil videre har Schweiz allerede annonceret, at de arbejder på en applikation med Appel og Google; Japan satser også på tech-giganterne; USA gør det med data leveret af flyselskaberne, og Frankrig har lavet sin egen app (StopCovid), der fungerer via Bluetooth, uden geolokalisering og er til frivillig og anonym brug.
Rejsende vil også gerne yderligere information fra destinationen om sikkerhed, hvad der kan og ikke kan lade sig gøre. For at gøre dette er der allerede store organisationer, der udgiver vejledninger om, hvordan man giver den information, og hvordan man deler den, såvel som private virksomheder med fokus på specifikke segmenter af rejseverdenen, som forretninger. Der mangler heller ikke samarbejder for at dele information i realtid, som det er tilfældet med Wanda Maps, som under coronavirussen leverede data om åbne butikker.
A) Ja, en kombination af sporing, Big data og digital identitet tilføjet til gode kilder, regularisering, skalerbarhed og standardiseringsprotokoller kunne få os til at tale om sikre og pålidelige rejseforhold for alle, hvormed vi ville svare på det første spørgsmål om bedre forståelse af den rejsende, bidrage til forbedring af samfundet og med teknologi og innovation som søjler. Og ja, det vil der være virtuelle oplevelser, men ikke som en måde at erstatte ture på, men som et værktøj, der gør det muligt at bringe dem tættere på dem, der ikke kan opleve dem eller for eksempel at give mere information, når der skal træffes beslutninger.
HVORNÅR, HVORDAN OG HVOR REJSER VI IGEN? HVORDAN DATA VIL HJÆLPE OS FÅ DEN RIGTIGE QUINIELA
pletfri galicisk, Leder af området for statistik og markedsundersøgelser for andalusisk turisme og lektor ved University of Malaga; Sarah Pastor, Generaldirektør for ADARAs destinationer; Y Natalie Bayonne, Seniorekspert i innovation og digital transformation af World Tourism Organisation (UNWTO) har som moderator stået for at lægge på bordet, hvordan Big Data kan hjælpe med at forstå rejsendes adfærd, men også hvor vigtigt det er at vide, hvordan man arbejder med denne Big Data, hvordan teknologi bliver et supplement og ikke en erstatning i turistsektoren, hvordan det kan bidrage til at skabe kvalificerede jobs, og hvordan turisme ikke kan miste den bæredygtighed, som det var så af syne. meget i tankerne før Covid-19-krisen.
Og det er, som Sara Pastor begyndte med at sige, det er vigtigt at sætte den rejsende i centrum og for at denne strategi skal lykkes, er Big Data nødvendig for at lære ham at kende og være relevant for ham. Men "at have en stor mængde data er ikke nøglen, men det er det hvordan vi indsamler dem, hvordan vi kombinerer dem, og hvordan vi udvinder intelligens fra dem for at gøre dem til Smart Data”.
Han definerer dette som skabe en turismeefterretningsproces som gennemgår tre faser: "at lære, indsamle data, se tendenser, hvad leder de efter, hvad leder de ikke efter, hvad er de bange for; handle og tale med dem; Y målingen for at se, om det, vi har gjort, har virket eller ej, og hvad der har virket, hvorfor er det blevet provokeret; at genstarte den gode cirkel, der sætter den rejsende i centrum”.
I denne forstand har Inmaculada Gallego fremhævet den betydning, som data har fået under denne krise. "De er blevet mere relevante end nogensinde, fordi de kan give os vejledning i en situation med usikkerhed" og har understreget vigtigheden af at "investere i data, i analyser og i alliancer, der giver os mulighed for at udføre den overvågning, som turismen kræver".
Han taler om Big Data, fordi traditionelle statistikker i dette øjeblik ikke har været i stand til at besvare nogle spørgsmål, men han afviser dem ikke, men går ind for en kombination af begge dele og værdsætter de data, der kommer fra officielle organer, både nationalt og internationalt. "Få mest muligt ud af alle kilder og imødekomme destinationernes informationsbehov."
For ja, virksomheder og destinationer skal bruge data, men ikke på nogen måde. Af denne grund ønskede pastor at understrege det "teknologi skal ikke anvendes for dens skyld" og har fremhævet vigtigheden af ikke at glemme, hvad målet er: "hvilken slags destination vil jeg være, hvilken turist vil jeg tiltrække, og hvordan vil jeg forholde mig til beboerne". Det er her, du kan beslutte, hvilken slags teknologi du skal bruge, og hvilket internt personale du skal ansætte.
Den hævder også vigtigheden af, at denne pause har måttet tænke over det og genoverveje essensen af skæbnen, fordi "Det, der kommer fra nu af, er meget hårdere konkurrence, end der var: efterspørgslen er ikke den samme som før, og hele sektoren kommer til at konkurrere om at tiltrække en rejsende, der nu har færre muligheder”.
På trods af vigtigheden af Big Data for at definere og udføre fremtidige strategier, genererer brugen og anvendelsen heraf en række bekymringer lige fra omkostningerne ved manglen på metodiske standarder på grund af fraværet af metodisk gennemsigtighed hvilket bliver afgørende, hvis vi tænker på, at analytikere skal kende alle kilderne. Derfor vurderer Gallego det "officielle organer skal påtage sig en relevant rolle og skal harmonisere" og stiller endnu et spørgsmål på bordet: manglen på profiler af dataanalytikere på turistdestinationer. ”Indsatsen har fokuseret på at have data, men hvis man ikke ved, hvad man skal gøre med det, hvis man ikke ved, hvordan man analyserer det, og hvis man ikke laver løbende overvågning, giver det ikke mening. Det er ikke kun nødvendigt at investere i data, men også i mennesker, i analytikere, der ved, hvordan de skal udnytte dem”.
Prioriteten lige nu er nutiden. Af denne grund, som Gallego forklarede, har de fra Andalusien udnyttet dataene til at svare på mange spørgsmål, der blev rejst, som f.eks. den økonomiske indvirkning, som sundhedskrisen ville have på turistsektoren, reaktiveringen af markederne, følelsen af efterspørgsel vedrørende Covid-19 og Andalusien... Men du kan ikke tabe den fremtid, du peger på, af syne en bæredygtig turisme, at gå på udkig efter den rejsende, der er interesseret i hver destination og være i stand til at omfordele det, som det passer dig.
Og million dollar-spørgsmålet ville være her. Hvordan skal vi rejse denne sommer baseret på disse data? Præsten forklarer det På spansk og europæisk plan steg søgningerne i vejret, da åbningen af grænserne blev annonceret, hvor mange kom fra Frankrig, Tyskland og nogle nordiske lande. "Ja, vi ser den internationale turist, der gerne vil til Spanien."
"Vi ser tre typer turister: dem, der ikke er bange og de venter på grønt lys for at kunne rejse; bange mennesker og at de vil være mere konservative; og dem imellem kigger på fritidshuse, turisme i landdistrikterne eller hvilke tiltag der bliver truffet på strandene. I denne gruppe af grå er kommunikation af destinationer og foranstaltninger De vil være nøglen til, at de kan beslutte."
På samme linje udtales det Gallego. "Alt er tæt forbundet med sanitære foranstaltninger: hvordan vi håndterer spørgsmålet om strande og spørgsmålet om grænser. Folk træffer beslutninger i sidste øjeblik og tolker, at det internationale marked vil blive lanceret i slutningen af året, og at sommeren kommer til at være mere relateret til det nationale marked, men rejsekulturen er integreret i vores væsen”.
INNOVATION OG BÆREDYGTIGHED, HÅNDTAG OG NYE MULIGHEDER FOR POST-COVID-19 GENOPRETTELSE
Peter Moneo, Administrerende direktør for innovationskonsulentfirmaet Opinno, har udnyttet sin tale til at tegne, hvad fremtiden vil være, og de tendenser, som opsvinget fra Covid-19-krisen vil bringe.
Moneo er klar, vi vil huske 2019 og 2020 som det øjeblik, hvor verden gav os et meget klart signal, da det øjeblik, hvor planeten fortalte os, er nok og mener, at de mest succesrige virksomheder i det næste årti vil være dem, der inkorporerer dette budskab i deres ledelse; dem, der i stedet for at ignorere dem, tager højde for de fænomener, der vides at forekomme, og den store indflydelse, de kan generere.
I et miljø, hvor forandringerne accelererer mere og mere, forsikrer han, at det, der blev arvet fra 2008 til nu, har genereret, hvad han kalder den perfekte storm: 5G-netværk, tingenes internet, kunstig intelligens, klimaændringer, sundhedsforstyrrelser og den nye kolde krig mellem stormagterne om overherredømme og relevans i den digitale verden og i disse nye teknologier de kommer til at forme en verden fuld af trusler og muligheder, hvor nogle tendenser allerede begynder at blive anset.
Det ville være tilfældet social hypokondri, ”en frygt, der får os til at lukke os om os selv og vores kære, og som vil føre til ændre måden at forholde sig mellem virksomheder og brugere på”. Det bliver afgørende for virksomhederne vinde dine kunders tillid gennem dine værdier og omdømme fordi de kommer til at sælge mere, med mere margin, og de vil være i stand til at gentage, anbefaler. "Denne sociale hypokondri vil være særlig vigtig i de ældre individer, der vil se deres forventede levetid øges kraftigt, men de vil være meget omhyggelige med at bevare det. Vi har ikke stoppet op med at tænke på, hvad der kunne ske, hvis en person lever mere end 100 år, og hvilke muligheder og udfordringer det giver."
Et andet aspekt at tage højde for ville være balancen mellem lave omkostninger, værdier og produkter programmeret til at holde. ”Forbrugeren har mindre købekraft, servicen vil sejre, at tingene holder længe. Det her går mod planlagt forældelse”. Så det vil vi have mere gennemsigtige mærker i deres værdier fordi de forstår, at forbrugeren konstant vil vurdere dem.
Moneo taler også om anerkendelsesøkonomi og de fremskridt, det håber, det vil få, i den forstand, at forbrugernes smag presser på medierne og sponsorerne til at fokusere ikke på de mest succesrige, men på dem, der har mere fortjeneste eller dem, der genererer mere gennemslagskraft.
Han er også optimistisk, når det kommer til at tale om den digitale økonomi og dens magt er med til at skabe et mere retfærdigt og mere lige samfund. Ud fra den antagelse, at når en tjeneste digitaliseres, er omkostningerne ved at give en person adgang til den pågældende tjeneste praktisk talt reduceret til nul, mener Moneo, at "Digitale tjenester kan blive enormt nyttige sociale integrationsværktøjer, og hvis vi gør en indsats for at digitalisere uddannelse, sundhed, endda transportlogistik, kunne vi bruge disse værktøjer til balancere den sociale balance. vi ses sikkert den solidaritet fra de store teknologivirksomheders side til gode, fordi det genererer brandimage og den type ledelse, vi ønsker for de kommende år; eller dårligt, fordi regeringer kan kræve det ved regulering. Jeg tror fuldt og fast på dette pga det er økonomisk overkommeligt og øger også effekten eller det private bidrag til løsningen af sociale problemer”.
Vi vil gå endnu mere mod det digitale og vi vil gå fra at anmode om fysisk tilstedeværelse, til at satse først på digitale kanaler og kun i tilfælde af at det ikke er muligt for fysiske.
Med tanke på, at det tidspunkt, hvor vi bekymrede os om at være forbundet, ligger bag os, nu er det, vi skal forholde os til, den overdrevne støj, der når os. "Et meget godt tidspunkt for medierne vil vende tilbage, fordi det kommer tankeledelse, hvor du gerne vil lytte til folk, der ved, hvad de taler om. Der er allerede betalingsgateways i medierne, og vi er villige til at betale for det, fordi vi har brug for troværdig og sporbar information”.
Det fastholder Moneo desuden vi vil satse på det lokale fordi vi i en slags "industripatriotisme" vil forsøge at beskytte det, der er tæt på os på et tidspunkt, hvor vi føler os truet. Og ja, regeringerne vil støtte de virksomheder, der havde flyttet deres produktion, til at returnere den til lokalt niveau. "Spanien har en ventende konto med genindustrialisering."
Og Moneo slutter at tale om formålets økonomi, af den langsom kapitals økonomi, hvor de variabler, som vi måler vores politiske ledere og vores virksomhedsledere med, skal være forskellige. De er bæredygtighedsvariabler, men forstået i et bredt perspektiv (økonomisk, miljømæssigt, forretningsmæssigt), og Disse variabler mangler endnu at blive defineret, og det er "hvor de kommende års store muligheder er".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTURISME… SPANIENS UDFORDRINGER FOR AT BEHOLDE LEDERSKABET
Manuel Muniz Villa, Udenrigsminister for Global Spain, Udenrigsministeriet, Den Europæiske Union og Samarbejde; Gabriel Escarrer, formand for Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Direktør for Condé Nast Traveler, som moderator, har talt om de udfordringer, som Spanien står over for for at forblive en af verdens førende inden for turismesektoren, af det arbejde, der er udført til dato, om, hvad der endnu skal gøres, og om den vigtige rolle, det vil spille kommunikationen for at nå de mål, der skal overvindes en krise, der muterede fra sundhedsområdet til mobilitetsområdet.
Muñiz Villa begyndte sin tale med at tale om pakke af foranstaltninger til turisme hvor regeringen arbejder, og hvor de vil tage fat helbredsproblemer (løsning af sundhedsspørgsmålet i Spanien og udvikling af protokoller for hotelsektoren); af international mobilitet (fremrykning til 21. juni af åbningen af grænserne i EU og Schengen-området, som repræsenterer 80 % af de turister, der kommer til vores land; og jeg arbejder for, at sundhedskriterierne ved grænsen er analoge); økonomiske foranstaltninger for sektoren offentliggøres denne torsdag; og **kommunikations- og imageindsats gennem forskellige kampagner. **
Escarrer har analyseret, at det miljø, vi allerede bevægede os i før Covid-19-krisen, var noget komplekst på grund af problemer som Brexit, Thomas Cooks konkurs eller den økonomiske afmatning i lande som Tyskland. Volatiliteten markerede en kontekst, hvor mange forretningsmodeller (især traditionelle rejsearrangører) de stod over for dilemmaet med at udvikle sig mod digitalisering for at tilpasse sig den nuværende efterspørgsel eller dø. Og det går længere. ”Digitalisering er ikke den eneste løftestang til forandring. Der er andre, såsom social ansvarlighed og bæredygtighed”.
Fordi Escarrer mener det samfundet kommer ud af denne krise ved at prioritere grundlæggende værdier (tryghed, familie, møder, kram, omsorg for ældre...) og det førende virksomheder og brands de skal være der for at forstå disse nye behov. "Forbrugertrends vil ændre sig: Vi ser, at der er en roligere rejsende, med en mere bæredygtig mentalitet, der sætter pris på langsom rejse, som prioriterer garantien for et ansvarligt brand, af et solvent brand mere end prisen. Vi ønsker flere indenrigsrejser, mere velkendte. En masse transport i bil for hele familien til vores kyster, især halvøerne og i en anden fase til øgrupperne”.
Alt dette sker for at genvinde den udenlandske rejsendes tillid og traditionelle loyalitet. "Vi skal klare det igennem kommunikations- og imagekampagner. Jeg kender ikke antallet af interviews, af møder, vi har haft med den internationale presse, der kommunikerer virkeligheden af den epidemi, som vi nu har i vores land”, forklarede Muñiz Villa, som har forsikret, at ”De foreløbige oplysninger, der kommer til os fra turistkontorer, ambassader og konsulater, er, at der stadig er en enorm interesse i vente. Den følelse, vi har, er rimelig positiv.”
Samme betydning giver Escarrer kommunikation. "Hovedproblemet for destinationer er ikke Covid. Det, der kan markere turismens fremtid, er det bedste eller værste, som hver enkelt kommunikerer om pandemien, og vi skal værdsætte vores sundhed og vores ledelse”.
På den anden side har formanden for Meliá Hotels International været mere bekymret over den fordel, som Spaniens direkte konkurrenter allerede har, såsom Italien, Grækenland eller Portugal. "De har formået at holde deres ry som sikre turistdestinationer sikkert, og vi vil gerne have, at Spanien følger den samme model, og det skal forbedre kommunikationen i håndteringen af pandemien."
»Noget, der især bekymrer os, er håndteringen af de-eskalering pga Vi turistvirksomheder mener, at det er forsinket, og vores kunder fra vores vigtigste kildemarkeder kan ikke rejse til Spanien og indtil for nylig måtte de passere en karantæne”. Han mener, at pilotoplevelsen, der startede i mandags på De Baleariske Øer, og fremrykningen af åbningen af grænserne til den 21. juni er positive, men ikke nok.
I denne forstand har Muñiz Villa fremhævet stringens og sikkerhed hvormed beslutningerne er truffet fra regeringen. "Den 21. er situationen tilstrækkelig til at undgå enhver genopblussen, hvilket ville være dårligt for det sikkerhedsimage og det brandimage, vi projicerer. Vi var nødt til at træffe beslutningen ud fra sundhedskriterier."
"Nu leger vi meget med sikkerhed, og al den kommunikation, vi laver, skal handle om vores lands tiltrækningskraft og sikkerhed," har forsikret.