Gratis ture, fælden af farvede paraplyer i byen
At bo i nærheden af Sagrada Familia betyder (eller ment før coronavirus) at være opmærksom på, at en menneskeslange, der lugter af solcreme og stegt, vil sluge dig før eller siden. Selvom med en åben paraply i den ene hånd, en højttaler i den anden og give flere ordrer end et skibs kaptajn, rejseledere har været de sidste helte i en umulig mission: at bringe orden i uorden . Barcelonas byråd har været nødt til at gribe ind i sagen og implementere etisk kodeks for god praksis ; lydguider, gruppebegrænsning og rejseplaner for at minimere gener for lokalbefolkningens daglige liv. Tiltag, der forbliver på papiret uden det gode arbejde fra disse vejledninger " som abonnenter og formidlere af Barcelonas kvalitet ”. Men hvad sker der, hvis nævnte rejseleder handler uden for loven?
I firenze De har et meget klart svar, og det er de fast besluttet på med økonomiske sanktioner at forfølge de såkaldte "gratis ture" . En beslutning, der kan skabe præcedens og involvere andre store turistdestinationer, såsom Spanien. Det Foreningen af turistguider aktiveret af Cataloniens regering (AGUICAT) , har jagtet paraplyer i alle farver i 4 år. Først var de røde, men senere kom hvide, gule, grønne, blå og lilla. Hundredvis af ture af enhver art angiveligt gratis, og det skader sektoren på alle niveauer.
»Vi vil gerne have, at offentlige forvaltninger sætter en stopper for det her unfair konkurrence udøves i gaderne i vores mest turistede byer. Byrådets svar er, at spørgsmålet er Generalitats ansvar, og Generalitat fortæller os, at de ikke kan gøre noget i kraft af Bolkestein-direktivet der favoriserer etableringsfriheden og den frie bevægelighed for tjenesteydelser mellem medlemslandene”, siger Txell Carrerres, formand for foreningen . "Dette bordtennisspil mellem de to administrationer Det efterlader os alene på gaden, der kæmper under ulige forhold mod de store Free Tour-selskaber. ”. Stillet over for et så ugunstigt scenario, et håb eller en model at følge: "Vi ved, at der er spanske byer, der har taget gratis ture ud af gaden, såsom Granada, det vil sige, hvor svært kan det ikke være."
Svært eller ej, det er noget med Nestor Centelles fra Okai Barcelona lever dagligt . ”Det er nemt at spotte gratis turgrupper på åbne pladser i byen. Desuden vil jeg fortælle dig, at den er fuld. De er så nærværende i din dag til dag som har studeret deres modus operandi . "En hurtig måde at få øje på dem er at kigge om guiden bærer den officielle akkreditering i sigte . De bærer ikke badges, der identificerer dem. De har også en meget specifik måde at agere på. Du vil aldrig se dem på hot spots, såsom inde på museer eller i Park Güell, fordi de ved, at de vil blive forfulgt og fordømt af de officielle guider. De er placeret på strategiske steder, såsom Plaza Catalunya eller foran katedralen , for at give fornemmelsen af en uformel chat mellem en gruppe venner. Derfra bevæger de sig gennem alle de smalle gader i det gotiske kvarter uden de store problemer”.
En tur med en officiel guide skal tilbyde dokumenteret professionalisme . Et krav, der ikke kan stilles til en gratis rundvisning, men som mærkværdigt mange ikke kræver som en afgørende faktor . ”De er normalt meget unge guider, som regel universitetsstuderende, der tilbringer et par år i Barcelona. Det mest nysgerrige er det de forklarer en by, der ikke er deres , som ikke er den, de har levet siden barndommen. Så oplevelsen vil afhænge meget af held-faktoren og den type guide, du finder. Jeg kender flere tyskere og italienere, der i øjeblikket gør det i Barcelona. De fortæller mig, at mange turister fortæller dem, at de foretrækker deres service pga tilbyde et friskere synspunkt uden for den officielle version . De foretrækker at gå glip af turistmål, hvis alternativet er det en meget sjovere, sjovere og selvfølgelig billigere tur”.
Prisen er en nøglefaktor her. Mange af de gratis ture tilbydes online til 0 pris . Intet er længere fra virkeligheden. Når man læser det med småt, er det tydeligt det økonomiske hensyn måtte før eller siden frem. freetour.com , et af de mest efterspurgte websteder, tilbyder to muligheder:
"Sæt din tur som gratis, og hver person i din gruppe vil frit kunne bestemme, hvor meget de vil give drikkepenge (ingen forpligtelse), afhængigt af deres vurdering af turen. Det gennemsnitlige drikkepenge pr. besøgende er normalt mellem 5 og 8 euro ”. Den anden mulighed er endnu mere specifik og antyder profitten for brobygningsselskabet. “ Indstil din tur med en fast pris , eller tilføj en prisskala, og kunderne vil betale et depositum på 20% på vores platform på reservationstidspunktet, mens den resterende saldo (din indtjening) betales af kunden ved ankomsten, før turens start. Begge muligheder tilbyder en lovende horisont for guider, fordi, ifølge deres synspunkt, "den gratis turmodel er hurtigt ved at blive den foretrukne måde for turister at opdage byer rundt om i verden”.
Fra Okai Barcelona tilføjer de endnu en stor fordel, som det er svært at kæmpe imod uden at tabe. “ Det er virksomheder, der ikke betaler skat . Det gør det meget nemt at være konkurrencedygtig”, siger Nestor Centelles. "Jeg indrømmer, at hans tilstedeværelse tidligere ikke generede mig så meget. Måske fordi Barcelona altid har været et succesrigt turistmål med arbejde til alle. Tænk, at en turist på et middelhavskrydstogt, som har en halv dag til at tage 4 billeder rundt i byen, ikke leder efter det samme som et par, der har planlagt deres rejse til Barcelona i god tid. Ikke alle er villige til at betale minimum 150 euro for at følge en officiel guide i 4 timer . Det betyder ikke, at jeg ikke ser problemet, og jeg er solidarisk med sektoren i byer, hvor arbejdet er knapt. Med pandemien tilstedeværelsen af turisme er faldet så meget, at det er normalt at være meget mere opmærksom . Det kan ikke være, at nogen utrænet person tror, at rejselederjobbet er den bedste mulighed for at tjene nemme penge. En god rejseleder bør være forpligtet til at kende forestillinger om byens historie og kultur , god mundtlig diktion, beherskelse af sprog og noget meget vigtigt, som ofte glemmes, god kundeservice”.
Træning og gode manerer, der læres ved at opnå den officielle titel som rejseleder. "Ulempen er det For 8 år siden dukkede ingen nye opkald op . Mange unge kan ikke vente så længe og falde i den nemme beslutning om at begynde at drive med gratis ture uden så mange forhindringer”, påpeger Centelles. En meget speciel situation, at han levede i første person María Gomez, da hun besluttede at flytte til Berlin for 11 år siden . Uden at tale tysk og uden tidligere erhvervserfaring indså han hurtigt, at det ville være meget kedeligt at finde et job. »Jeg kan huske, det var til en koncert, hvor en anden spansk udlænding Han fortalte mig om et firma, der ledte efter guider og satte mig i kontakt med en af de spansktalende guider, der arbejdede for Sandemans”.
Dette firma grundlagt af Chris Sandeman betragtes som pioner inden for gratis ture , siden det begyndte at fungere i 2003. Denne Yale-studerende udtænkte et system for turister at bestemme prisen på turen, og ikke omvendt . I dag, Sandemans opererer i 20 byer i Europa, Mellemøsten og USA og har mere end 450 rejseledere . "På det tidspunkt arbejdede de fra mund til mund," husker María Gomez. “Jeg fik tekster om Berlins historie for at bestå en nattest foran Brandenburger Tor. Grundlæggende var jeg nødt til at præsentere mig selv og frigive teksten, så de kunne analysere, om den havde potentialet til at være en guide.”
De accepterede hende og forklarede hende hurtigt vidunderne ved "Sandemans filosofi" i hovedkvarteret. “Chris præsenterede sit firma som en revolution, systemet hvorved alle kunne rejse og nyde en 'gratis' tur i enhver større europæisk hovedstad. Virkeligheden bagefter er, at intet er gratis, Allerede fra minut et af turpræsentationstalen skulle du gøre det klart, at dette fungerede ud fra bidrag , bortset fra at skulle promovere resten af turen, de tilbød med en fast pris. Formålet var naturligvis at få Free Tour-kunder til at gentage. De kaldte det 'gentagelse', og hvis du ikke fik en 'gentagelse' på X procent i to på hinanden følgende uger, ville de sparke dig ud uden at slå et øje”.
Et tippet lokkemiddel til at gøre unge til sælgere frem for en skole for fremtidige gode rejseledere. »Ud over den skade, det gør på sektoren, garanterer jeg dig det der er ikke styr på indholdet af turene . Så mange gange kunne vi falde i uoverensstemmelser eller argumenter, som vi ikke kunne udvikle på grund af ren og skær mangel på forberedelse . Turmaterialet gik fra hånd til hånd, man tog ideer fra andre guider eller forberedte sig bedst muligt”. Med hensyn til den sorte løn, der blev taget det var frygtelig uregelmæssigt . "Alt afhang af den type offentlighed, du havde: hvis de var backpackere, kunne du ikke forvente meget, hvis du havde familier eller ældre par, vidste du, at den dag kunne du tage afsted med 100 euro rent i lommen i kun 3 timer og et halvt arbejde. Systemet fungerede på den måde, at for hver person, der blev tilføjet turen, gik 3 euro til virksomheden, og resten, du tjente, var dit. . Nu vil den procentdel, der er tilbage i virksomheden, være steget meget. Der var virkelig dårlige dage da hvis det faldt sammen med, at du havde en 'dårlig gruppe' af unge backpackere for eksempel, vant til at rejse med det absolutte minimum, selv turen skyldtes selskabet, og man følte sig meget elendig”.
EN jobusikkerhed hvilket minder meget om, hvad hjembudsfolk lider af nye internetvirksomheder i 2020. Uden kontrakter eller forsikring, pres for at overholde kvælende skalaer, 24/7 timer og en følelsesmæssig belastning, der eroderer dag for dag . "Jeg havde aldrig set det sådan her. Det er sandt, utilsigtet var vi pionerer inden for kulturel prekærhed ”, slutter María Gomez, der blev fyret for ikke at overholde misbrugsprocenter. Arbejdsforhold, som han tilbage i Spanien aldrig har accepteret igen.
Noget der understreger Miguel Angel Cajigal , bedre kendt på sociale medier under aliaset El Barroquista og medlem af ICOMOS, en international ikke-statslig organisation dedikeret til bevarelse af verdens monumenter . "Det er nok at forestille sig os selv i enhver anden profession eller aktivitet, at klientellet betaler 'efter behag' og ikke en markedspris: Lad os forestille os at gå på markedet og betale for tomaterne til den pris, vi ønsker, eller gøre det samme hos frisøren eller med teknisk assistance. Det er uværdigt at foreslå en model, hvor de mennesker, der arbejder, ikke ved, hvor meget de kommer til at få udbetalt, og kæder det fejlagtigt sammen med, hvad offentligheden ønsker at bidrage med i henhold til den opmærksomhed, der er modtaget.”.
Og det er, at der bag kulisserne for hans argumentation ligger et mere generelt problem. “ I Spanien er der ingen kultur for at betale for visse tjenester . I tilfælde af turisme, denne mentalitet af 'hvis jeg kan få det uden at betale, eller betale hvad jeg vil, hvorfor skulle jeg så betale en fast sats?' . Det er noget forfærdeligt, men samtidig ret perverst, for selvom der er folk, der naturligt anvender det på en 'gratis tur', Jeg kender ikke nogen, der ville være i stand til at forsvare at gøre det samme i en bar. : betal hvad du vil, uanset hvad du forbruger. Hvis vi ser, at det er forkert i en bar, er det fordi, det er forkert, uanset hvilken sektor det er påført”.
Nogle forsvarer tesen om, at den dybe krise i sektoren på grund af den globale pandemi kan tjene til at åbne døre til feltet. Barroquisten går mere ind for sund fornuft. ”Det er nok, at virksomhederne er ansvarlige. De 'gratis ture' er et symptom på usikkerheden i en sektor, der i teorien burde kæmpe for at forbedre sin kvalitet og ikke for at begrave den . Kvaliteten forbedres ikke ved at smide fagfolks priser og betingelser væk. Samtidig tror jeg, at med bedre reel information om, hvad der betales, når man kontraherer en service af disse karakteristika, samt hvor overkommelig en kvalitetsservice normalt er, ville alle vinde. Det skal tydeligt fremgå: at leje 'gratis ture' er at lade dig snyde som turist”.