„Do it yourself“ ist der Trend in der Welt des Reisens
In Bezug auf diese Daten erinnert das Touristeninformationsportal Hosteltur daran Die Studie wurde in den USA durchgeführt, dessen Markt sich von dem spanischen unterscheidet, aber "das stimmt auch Die Erfahrung sagt, dass das, was in den USA passiert, am Ende Europa erreicht ein paar Jahre später". Daher ist es angebracht, einen Blick auf das nationale Panorama zu werfen, bevor man voreilige Schlüsse zieht.
AGENTUREN GEGEN INTERNET: WER GEWINNT?
Nach Angaben von Hosteltur, den großen Netzwerken von Reisebüros auf dem spanischen Markt erlebte ein gemeinsames Wachstum von 6 % im Jahr 2015, "beweist den Trend von Erholung nach der Krise begann im Jahr 2014". die großen Online-Agenturen wuchsen noch stärker , 18 %, was dreimal so hoch ist wie bei den großen Face-to-Face-Netzwerken.
Darauf weist wiederum Booking , das auf die Buchung von Unterkünften spezialisierte Portal, in seinem Reisetrendbericht für 2017 hin „44 % der Reisenden erwarten, dass sie ihren Urlaub mit ein paar Fingertipps auf ihrem mobilen Bildschirm planen , und mehr als die Hälfte (52 %) glauben, dass sie ihre Reise-Apps im Jahr 2017 häufiger nutzen werden.“ Das hat wiederum der Bericht „Neue Herausforderungen im Tourismusmarkt für Reisebüros“, entwickelt von der ** European University, * * gezeigt bewertete das Verhalten junger Verbraucher und ihre Beziehung zu verschiedenen Anbietern, da die Welttourismusorganisation dies angibt Jugendreisen ist einer der am schnellsten wachsenden Märkte und dynamischste im weltweiten Tourismussektor.
Reise-Apps, die (unmittelbare) Zukunft
Die Schlussfolgerungen, zu denen sie gelangt sind, weisen darauf hin Die Internetsuche spielt eine Schlüsselrolle bei der Auswahl eines Urlaubsziels , da dies von 80,9 % der Befragten verwendet wird. Allerdings die Beratung durch ein Reisebüro Face-to-Face wird nur von der berücksichtigt 40,3 % , und es scheint nicht so wichtig zu sein, was es ist: Obwohl Viajes El Corte Inglés laut Tourismusbarometer 2016 des Beratungsunternehmens Brain Trust Consulting Services weiterhin führend in der Branche ist, einige der bekanntesten physischen Reisebüros derzeit von spanischen Reisenden sie sind verschwunden!
Auf die Frage nach den Marken in diesem Bereich, an die sie sich am meisten erinnern, stellten sich die Befragten daher vor die inzwischen aufgelösten Viajes Iberia, Viajes Marsans und Barceló Viajes , die jeweils den dritten, achten und zehnten Platz belegen. „Dieser Mangel an Differenzierung führt den Benutzer zu keine großen Vorlieben zwischen einigen Marken oder anderen zeigen, und entscheiden sich für Promiskuität bei der Auswahl dieser Tourismusmarken. der neue Reisende weiß, was er will, wann er es will und wie er es will und das Unternehmen, das in der Lage ist, es ihnen zu geben, wird unabhängig von ihrem Banner erfolgreich sein“, sagt Ángel García Butragueño, Direktor des Barometers.
Reisende, die wissen, was sie wollen
ALSO, WARUM EIN REISEBÜRO WÄHLEN?
Warum sich in diesem Fall für eine Agentur entscheiden? Laut der Studie der Europäischen Universität sind die Faktoren, die zu ihrer Wahl führen, a mehr Sicherheit im Kaufprozess (89%) , der Preis (86,3%) , die Einfachheit der Integration (89,7 %), die Rat (91,3 %) und die bürokratisches Verfahren (Visa usw.) (91,2%) .
Es ist merkwürdig, dass der Preis einer der Gründe für die Wahl eines Reisebüros ist, nachdem das INE dies gemeldet hat Der Preis für organisierte Reisen stieg 2016 um 4,3 % , die zu Schlüsselzeiten wie Sommer und Weihnachten erhebliche Aufschwünge erleidet um 17 % gestiegen . Werfen Sie sich jedoch noch nicht die Hände in den Kopf, denn es gibt einen Trend, bei dem alle Vorhersagen übereinstimmen: Die Arbeit des Reisebüros wird weiterhin sinnvoll sein, wenn es sich auf bestimmte "exotische oder ungewöhnliche" Produkte spezialisiert und "wenn es sich an eine zunehmend von Informations- und Kommunikationstechnologien monopolisierte Welt anpasst". , mit den Worten von Cristiana Oliveira, Rektorin der Europäischen Universität der Kanarischen Inseln.
Agenturen, besser für "exotische" Reisen
„Probleme wie Kundenbindung und Verbesserung der Erfahrung der Touristen während und nach der Reise stellen sich als kritische Punkte heraus, die von Reisebüros mehr Aufmerksamkeit erfordern. Andererseits sind die Durchdringungsgrade der Informations- und Kommunikationstechnologien und insbesondere des Internets und sozialer Netzwerke, müssen sich in der Beziehung zwischen Reisebüros und ihren Kunden widerspiegeln möglicherweise das traditionelle Modell des Kundenservice zu transformieren und es an das neue Profil und die Bedürfnisse der Nachfrage anzupassen", erklärt der Professor.
Oliveira betont auch das Verhalten dieser "neuen Gruppe" von Reisenden. "informierter, anspruchsvoller und autonomer" . "Aufgrund seiner dynamischen Natur weist das touristische Erlebnis eine wachsende Beteiligung des Verbrauchers selbst aus, der zu einer ein Mitschöpfer dieser Erfahrungen durch Reisepersonalisierungsinstrumente, mit sofortiger Vergleichsmöglichkeit und Preistransparenz", erklärt er.
Reisende, zunehmend autonom und informiert
DER FAKTOR MENSCH, UNERSETZBAR?
Die Reaktion auf den Krieg gegen das Internet, wie wir bereits gesehen und von Hosteltur zusammengefasst haben, tendiert dazu „Spezialisierung auf Reiseziele, Marktnischen, spezifische Produkte oder sehr persönliche Betreuung“, Gut "Es wird immer jemanden geben, der für Qualität und das, was anders ist, bezahlt." Booking weist aber auch darauf hin, dass sich auch Internetagenturen 2017 so weit wie möglich spezialisieren wollen.
So stellt er in seiner Trendstudie fest, dass " Die Technologie beseitigt spontan auftretende Probleme und reagiert auf spezifische Bedürfnisse ** in dem Moment, in dem sie auftreten, wodurch die Benutzererfahrung mit Empfehlungen und Ratschlägen von anderen wie ihm verbessert wird. Im Laufe des nächsten Jahres werden wir sehen, wie Umgang mit diesen Erwartungen auf eine neue, beispiellose Weise : Von der Suche nach dem nächsten Geldautomaten oder WLAN bis hin zu Wegen Überspringen Sie die Warteschlangen an interessanten Orten Ratschläge zur Überwindung von Jetlag usw. Mit einer Vielzahl von Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens werden unsere Lieblings-Apps von nur funktional zu ** unseren besten Reisebegleitern. Wird in der Lage sein unsere einzigartigen Bedürfnisse vorhersagen und darauf reagieren noch bevor wir fragen. Die Verwendung von intelligentes Instant Messaging , das sich an unsere Vorlieben anpasst, um Zweifel auszuräumen und auf unsere Anforderungen in Echtzeit zu reagieren, unabhängig davon, welches Ziel wir wählen, wird von größter Bedeutung sein. Ein jederzeit verfügbares Hilfesystem in unserer Handfläche."
Die Welt in Ihrer Handfläche, wo immer Sie sind
Es scheint, dass selbst der spezialisierteste Agent Probleme haben könnte, mehr anzubieten, als das Internet bereits ermöglicht. Luxusreisebüros wie Virtuoso sind sich jedoch des Mehrwerts ihres Produkts sicher: „ Ein Virtuoso-Reisebüro „erhöht“ Ihre Reise . wissen, wie man kommt der beste Wert für Ihre Zeit und Ihr Geld und dank ihrer globalen Verbindungen können sie Sie erreichen VIP-Pässe in Hotels, Kreuzfahrten, Touren und vielem mehr".
So erklären sie, ihre Agenten „Aus Gewöhnlichem Außergewöhnliches machen“ , sicherstellen, dass besondere Vorteile die Sie allein nicht erreichen könnten, wie kostenloses Frühstück, Spa-Guthaben und Hotel-Upgrades, sondern "auch unter Berücksichtigung der Nuancen jeder Reise, von den grundlegendsten - wohin und wann Sie reisen - bis zu den wichtigen Details (die Zimmer mit Die besten Aussichten, der Ort, an dem Sie die authentischste Pizza an der Amalfiküste essen können ... ) . Ihr Agent wird wissen, wie man eine unvergessliche Reise plant."
Ebenso betont die Agentur auch ihre Mitarbeiter "Sie kennen die Welt, sie kennen Ihren Reisestil, sie erweitern Ihren Horizont und sie können sich um alles kümmern" . All diese Werte verkörpert die Spanierin **Sònia Graupera**, eine Personal Travel Agentin, deren Spezialität ist "einzigartige Reisen zu den exklusivsten Destinationen der Welt".
Ein persönliches Reisebüro ist eine Garantie für Exklusivität
DIE MEINUNG DES „REISEBÜROS DER ZUKUNFT“: DER SPEZIALIST
Aber was soll das Persönliches Reisebüro ? „Der traditionelle Reiseveranstalter basiert auf den Informationen, die sein Büro und seine Reise von Zeit zu Zeit erreichen. Das persönliche Reisebüro personalisiert die Reise maximal , das Beste aus dem investierten Geld herausholen, kennt den Kunden gut und bringt Kreativität in die Reise ein , weil er schon einmal dort war und Restaurants oder Aktivitäten empfehlen kann", erklärt Graupera.
Diese Beziehung zum Kunden wird so eng, dass Es hat fast Schattierungen von Freundschaft. Elia Brosed, Personal Travel Agent bei ** Viaja con Elia :** erklärt: „Ich arbeite von zu Hause aus und Ich treffe meine Kunden in Bars, bei ihnen zu Hause... Die Beziehung zwischen uns ist sehr eng und freundschaftlich, und alle Ihre Fragen, egal zu welcher Zeit, Ich verwalte es per WhatsApp oder per Telefon. Ich bin sehr emotional mit dem, was ich lebe und Ich genieße es wirklich, nach den besten Angeboten zu suchen für meine Kunden, die mich nicht als ihr persönliches Reisebüro sehen, sondern als ein Freund. Sie laden mich zum Mittagessen oder Frühstück ein, ohne über Ausflüge sprechen zu müssen, aber gleichzeitig wissen sie das Ich bewege See und Land, wenn Ihnen das Zimmer nicht gefällt, Wenn der Fahrer länger braucht als erwartet, wenn er sein Gepäck verliert... Die Beteiligung beträgt 200% ".
Es gibt Agenten, die nur Orte empfehlen, an denen sie schon einmal waren
Nichtsdestotrotz Lohnt es sich, für jede Art von Reise einen Agenten zu beauftragen? Graupera glaubt, dass es für einen Wochenendausflug ausreicht, alles online zu buchen („wir sprechen von einem Hotel und einem Flugzeug“, fasst er zusammen), aber wenn es darum geht Reisen, die länger sind und mehr als einen Ort umfassen , hält es für unerlässlich, einen Sachverständigen hinzuzuziehen. "Jemand, der das Gelände kennt und uns sagen kann, ob es besser ist, für die Fotos, Besuchen Sie Corcovado morgens oder nachmittags , oder wenn es einfacher ist, mit dem Flugzeug oder der Bahn in eine andere Stadt zu gelangen. Definitiv, Sich von erfahrenen Händen führen zu lassen, erleichtert uns das Leben und vermeidet Enttäuschungen. und Kopfschmerzen, wenn wir unterwegs sind, zusätzlich zu der Zeit, die wir durch "Googeln" sparen können; Ich brauche nicht zu googlen, ich kenne die Hotels und Möglichkeiten schon an jedem Zielort“, sagt er.
Effektiv, Graupera organisiert nur Reisen in Länder, in denen es zuvor war , „so stelle ich sicher, dass nichts schief gehen kann und ich für meinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis schaffe“. Brosed seinerseits glaubt das auch einmal ein Reisebüro ist bei der Ausreise aus Europa unbedingt erforderlich auf Reisen wie "Safaris, Reisen nach Australien, Ägypten und Asien (insbesondere China und Japan) und Kreuzfahrten, die aufgrund der Sicherheit, die wir ihnen geben, am häufigsten mit den Agenturen beauftragt werden".
Sie arbeitet eng mit den Diensten des zu besuchenden Landes zusammen, und in der Tat sind die Reisen, die für ihn bei der Vorbereitung am schwierigsten sind, diejenigen, bei denen er die Flüge, die er sucht, mit den von den Agenturen des Ziellandes vorbereiteten Routen, den Ausflügen und den Hotels "abgleichen" muss. "Ich muss genau wissen, wie mein Kunde ist, seinen Geschmack und seine Vorlieben, denn sonst bekomme ich die Räume oder die Wege nicht hin und der Kunde gibt sich nicht immer so zu erkennen, wie ich es gerne hätte würde gerne das bisher Schwierigste planen: eine Weltreise: „Können Sie sich vorstellen, was für eine Herausforderung? Es wäre, als würde ich es leben ".
Die Safaris, die am meisten mit Agenturen unter Vertrag genommen werden