Bots, Roboter und andere künstliche Köpfe: Wie kognitive Technologie das Reisen verändern wird
Das Roboter Y andere intelligente Maschinen Sie werden uns nicht nur das Leben erleichtern, sondern auch unsere Art zu reisen positiv beeinflussen. Aus diesem Grund ist es unvermeidlich, über unsere Verschiebungen der Zukunft zu sprechen die Veränderungen, die uns die Entwicklung der künstlichen Intelligenz bringen wird.
Jenseits der Automatisierung des Transports bzw schneller Fortschritt, ein Bericht des Giganten IBM hat die Bedeutung der kognitiven Technologie für den Tourismussektor aufgezeigt. Dafür, hat mehr als 300 Führungskräfte aus der Tourismusbranche befragt und Transport aus 14 verschiedenen Ländern, Fachleute, die ihr Interesse an der Entwicklung zukünftiger Projekte bekundet haben, die es ermöglichen werden, den Kunden viel personalisiertere Erfahrungen zu bieten.
Wie verändert sich unsere Art zu reisen?
Diese Technologie basiert hauptsächlich auf die Fähigkeit von Maschinen, etwas über die Umgebung zu lernen und selbstständig Entscheidungen zu treffen basierend auf Ihrem Wissen. Obwohl es nicht nur eine Sache von morgen ist. Heute gibt es bereits mehrere Unternehmen in der Reisebranche wie Expedia, die begonnen haben, sich auf kognitive Technologie zu verlassen, damit wir uns vorstellen können, was das Reisen der Zukunft bringen wird.
VON FREUNDLICHEN CHATS BIS ZU ROBOTERN, DIE SIE DURCH FLUGHÄFEN FÜHREN
Die Personalisierung von Antworten und Services ist einer der großen Vorteile, die diese intelligenten Köpfe bieten. In diesem Sinne hat das Online-Reisebüro **Expedia** bot die Gespräche in natürlicher Sprache ermöglichen, um komplexe Suchen durchzuführen und personalisierte Ergebnisse zurückzugeben.
Benutzer können ihre virtuellen Assistenten durch verwenden Facebook Messenger entweder Skypen . So können sie ganz einfach Hotelreservierungen suchen und vornehmen oder sogar bestimmte Elemente der Reise wie Bestätigungen oder verwalten Flugausfälle .
Auch diese virtuellen Assistenten helfen Ihnen bei bestimmten Reisezielen. Dies ist der Fall auf Lanzarote, wo Sie Ihren Besuch auf der Insel dank des intelligenten SmartEcoMap-Geräts planen können.
Unterstützt durch das bahnbrechende Watson-System von IBM ist das Gespräch mit Eco wie ein Gespräch mit einem Freund, der vor Ort lebt und Ihnen Top-Tipps zu Aktivitäten während Ihres Aufenthalts gibt – von Aktivitäten bis zu den besten Sehenswürdigkeiten, basierend auf dem Wetter und Ihren Interessen. Das ja, mit Mehrwert, da Es erleichtert zum Beispiel auch die Reservierung der von Ihnen gewählten Ausflüge.
Doch nicht nur in Destinationen sind solche Hilfen sinnvoll: Auch auf Flughäfen können diese künstlichen Intelligenzen für Reisende sehr nützlich sein. Aus diesem Grund hat die Fluggesellschaft KLM mit Tests begonnen ein freundlicher Roboter, der Passagiere während ihres Aufenthalts am Flughafen unterstützt . Benannt Spencer und wurde bereits vom Flughafen Amsterdam-Schiphol gesichtet.
Seine Hauptfunktionen sind Scannen Sie die Bordkarten der Reisenden und führen Sie sie in das Gehege . Dazu bewegt es sich automatisch vorwärts, vermeidet Hindernisse, passt die Geschwindigkeit der Gruppe an, die es begleitet, und informiert sie jederzeit über die verbleibende Entfernung zum Ziel. Ebenfalls, Der Roboter kann überlegen, ob er sich vor einer Familie oder einer Gruppe von Freunden befindet . Alles, um den Aufenthalt des Reisenden so angenehm wie möglich zu gestalten, da es auch Vorschläge für Aktivitäten im Flughafen bietet, bevor Sie ins Flugzeug steigen.
DAS ENGAGEMENT DER TOURISMUSBRANCHE
Trotz dieser Beispiele und des jüngsten Interesses an kognitiver Technologie kommt der IBM-Bericht zu dem Schluss Für die Zukunft bleibt noch viel zu tun all diese Innovationen vollständig zu integrieren. Obwohl die meisten Tourismusunternehmer die Zukunft des Sektors in der künstlichen Intelligenz sehen, ist die Wahrheit so Nur 36 % der Befragten erwarten in den nächsten zwei Jahren vier oder mehr neue Projekte im Zusammenhang mit kognitiver Technologie.
Seit 2001 ist der Tourismussektor für die Kostendämpfung zuständig, was ihn in vielen Fällen davon abgehalten hat, innovativere Entscheidungen zu treffen. Auch nicht alle Reiseunternehmen wollen der kognitiven Technologie den Weg weisen, aber sie warten lieber ab, wie sich Innovationen im Wettbewerb durchsetzen.
Trotzdem ist ihnen klar, dass diese Wette mehr denn je notwendig ist. Laut von IBM gesammelten Daten sagen 91 % der Führungskräfte im Tourismusbereich, dass Investitionen in kognitive Technologien entscheidend sind mit der Unternehmensstrategie verknüpft . Auf diese Weise glauben sie, dass es eine viel größere Chance auf Erfolg hat.
Sicherlich könnten diese kognitiven Werkzeuge helfen Reiseanbietern, die Bedürfnisse der Reisenden zu verstehen und zu antizipieren sowie ihnen erweiterte und hochgradig personalisierte Angebote bereitzustellen. Um diese Ziele zu erreichen, hinterlässt der IBM-Bericht auch einige Hinweise, die Tourismusunternehmen ergreifen sollten.
Der Roboter-Butler im Starwood Aloft Hotel in Kalifornien
das wichtigste wird sein Intensivierung der Datenerhebung und -analyse . Diese werden der Schlüssel zu jeder technologischen Entwicklung sein, die auf einem besseren personalisierten Kundenservice basiert. Bei dieser Aufgabe besteht eine große Herausforderung darin, diese Daten mit dem Kontext zu vereinen. Sammeln Sie zum Beispiel, wenn der Kunde beim Verlassen des Hotels oder beim Frühstücken an der Rezeption an der einen oder anderen Dienstleistung interessiert ist. Dadurch wird es auch einfacher Verbindungen knüpfen und Beziehungen finden die dazu dienen, neben der Verbesserung der Erlebnisse der Reisenden, auch zu schaffen Gelegenheiten für Geschäfte.
Nun, all dies wird Sinn machen, wenn es in eine Geschäftsstrategie eingebettet ist. Wie der IBM-Bericht betont, müssen Reiseunternehmen der Versuchung widerstehen, die Technologie um ihrer selbst willen zu erforschen es mit viel globaleren Zielen verknüpfen . „Zu viele Projekte konzentrieren sich nicht auf die einfache, aber wichtige Idee, dass das Reiseunternehmen, das beständig das beste Erlebnis bietet, seine Konkurrenten übertrifft“, heißt es in der Studie.
Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, bis immer mehr Tourismusunternehmen starten Priorisieren Sie diese Geschäfts- und Technologieprojekte nachdem sie den Erfolg überprüft haben, den sie bei ihren Kunden erzielen werden.