Probleme mit Ihrem Flug? Kennen und üben Sie Ihre Rechte aus
WANN KANN ICH MELDEN?
Sie können dies tun, wenn Sie einen beliebigen Flughafen in der EU verlassen. oder Sie kommen mit einer Fluggesellschaft aus einem EU-Land, Island, Norwegen oder der Schweiz in die Europäische Union; Y unabhängig von Ihrem Unternehmen und Ticket (in Anwendung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004).
IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH ANSPRÜCHE ERHALTEN?
Vor ein paar Wochen wurde es veröffentlicht fliegender Kumpel , eine kostenlose Anwendung, die Sie als Fahrgast in Echtzeit über alle Möglichkeiten informiert. „Falls Sie leiden a Verzögerung , a Stornierung , a Boarding verweigert (in der Regel durch Überverkauf von Tickets -overbooking-), ein Verbindungsverlust oder ein Klassenwechsel des Tickets sagen wir Ihnen, was Sie von der Fluggesellschaft verlangen können“, erklärt eine der Mitbegründerinnen, Victoria Achaval.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass wir neben einer finanziellen Entschädigung möglicherweise Anspruch auf alternative Flüge zum Abflug- oder Zielort (auch von anderen Unternehmen) haben; auf die notwendige „Pflege“ ( Mahlzeiten, Getränke, um zu telefonieren oder E-Mails zu verschicken und, je nach Entfernung des Fluges und Dauer der Verspätung, eine Hotelübernachtung) und bei Rückerstattung des Ticketbetrags.
Außerdem ist es wichtig, das zu wissen Sie können bis zu fünf Jahre später Anspruch erheben dass das Problem im Fall von Spanien auftritt, und zehn in vielen anderen Ländern. "Das Anspruchsverfahren wäre ähnlich wie bei einem kürzlichen Flug ; der einzige nachteil ist Daten und Dokumente aufbewahren dieses Fluges wie Buchungsbestätigungen oder sogar Bordkarten", erklärt Carol Ortega, Marketingleiterin bei Airhelp.
Diese Firma prüft für Sie, und auch in drei Minuten, wenn Sie Anspruch auf Entschädigung haben . Nach, kämpfen, um es zu bekommen und bekomme die 25% des eingenommenen Geldes (inkl. MwSt.) nur im Erfolgsfall. "Wenn wir im Namen des Passagiers keine Entschädigung erhalten, er sollte keinerlei Kosten übernehmen und Sie sollten niemals Geld vorstrecken", stellt Ortega klar.
FlyPal gibt in Echtzeit die Optionen an, die Sie je nach Fall bei den Fluggesellschaften anfordern können
WENN IHNEN IHRE BOARDKARTE VERWEIGERT WIRD...
Wenn Ihr Flug storniert oder Ihnen das Boarding verweigert wird überbucht Sie haben das Recht:
- Das Rückerstattung des Ticketbetrags in sieben Tagen (und ggf. schnellstmöglicher Flug zum Ausgangspunkt) .
- EIN erreichen Sie Ihr endgültiges Ziel so schnell wie möglich (oder zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt) auf vergleichbarem Weg (über den Sie informiert werden müssen) .
Dieser Moment, wenn Sie das Leben auf der anderen Seite des Glases vorbeiziehen sehen
WANN HABE ICH RECHT AUF EINE FINANZIELLE ENTSCHÄDIGUNG?
Im Falle einer Flugannullierung, Nichtbeförderung bzw Ankunft am Zielort mit mehr als drei Stunden Verspätung , haben Sie Anspruch auf Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro (nach Flugdistanz) :
- Innerhalb der EU : bis 1500 Kilometer 250 Euro; über 1500 Kilometer: 400 Euro.
- Zwischen einem Flughafen in der E.U. und noch eins draussen : bis 1.500 km 250 Euro; von 1500km. bei 3500km. 400 €; mehr als 3500 Euro km., 600 Euro.
Wenn das Unternehmen Ihnen natürlich einen Alternativflug mit einem ähnlichen Zeitplan anbietet, Die Entschädigung kann halbiert werden . Darüber hinaus erhalten Sie keine Entschädigung, wenn die Zeit für storniert wird außergewöhnliche Umstände (ein technisches Versagen oder ein Arbeiterstreik würden nicht in diese Kategorie fallen) , wenn sie Sie zwei Wochen im Voraus benachrichtigen oder wenn Ihnen zu einem ähnlichen Zeitpunkt ein Alternativflug auf derselben Strecke angeboten wurde.
Auch unter bestimmten Umständen von Verlorene Verbindung Zwischen den Flügen verdienen Sie auch eine Entschädigung: " Wenn die Verzögerung des Hinspiels die Ursache für den Verbindungsverlust ist eines Rückfluges und der Airline-Angebote einen Alternativflug um das Ziel zu erreichen, haben sie Anspruch auf Entschädigung, wenn der Passagier am endgültigen Ziel ankommt zwei, drei oder vier Stunden zu spät in Bezug auf die ursprüngliche Ankunftszeit am endgültigen Bestimmungsort, je nach Länge der Reise erklärt Ortega.
Wenn sie dich verlieren Gepäck , Dennoch, Es dauert mehr als 21 Tage, bis Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Anspruch geltend machen. „Für das Fliegen in Europa ist die Airline zuständig für verlorenes Gepäck nach dem Montrealer Übereinkommen bezahlen , aber die Höhe variiert je nach Unternehmen. Fliegen in den Vereinigten Staaten, Die Haftung ist auf 3.000 $ begrenzt pro Koffer. Es gibt jedoch einen großen Unterschied zwischen den Richtlinien der Fluggesellschaften: Es ist am besten, es zu tun Überprüfen Sie die Details mit jedem Unternehmen Spezifisch. In beiden Fällen ist es notwendig Rechnungen oder Tickets vorlegen, um den Inhalt des Gepäcks nachzuweisen und geben Sie eine Beschreibung der verlorenen Tasche an", erklärt der Marketingleiter von Airhelp.
Dennoch gibt es Fälle, in denen In keinem Fall können Sie eine Entschädigung erhalten: „Es gibt außergewöhnliche Umstände, die Fluggesellschaften davon befreien, Passagiere für verspätete Flüge zu entschädigen, wie z ungünstige Wetterbedingungen , Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden - also von Flughafenpersonal oder Fluglotsen - und Extremfälle wie z Terrorismus oder Sabotage “, führt Ortega aus.
Denken Sie daran: Jede Rechnung, jedes Ticket oder jede Rechnung ist Ihr Schatz (und Sie teilen ihn nicht)
WO ANSPRÜCHE?
Die Fluggesellschaften müssen Ihnen ein Formular zur Verfügung stellen, um den Anspruch geltend zu machen (wenn sie es Ihnen nicht geben, hat AENA sie und wird sie dann an das Unternehmen liefern). Schreiben Sie das Problem (mit Details), Datum, Uhrzeit, Flugnummer, Ort und Ihre persönlichen Daten auf. **Liefern Sie niemals Originalpapiere (mit Ausnahme der Bordkarte)** und bewahren Sie eine Kopie des vom Unternehmen abgestempelten Antragsformulars auf. Bewahren Sie bei Bedarf alle Essens-, Taxi- und Hoteltickets auf.
„Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bordkarte immer aufbewahren, zusätzlich zur Reservierung , die heute meist elektronisch erfolgt und in E-Mails abrufbar ist. Es ist auch sehr nützlich, am Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen ein Schadensformular auszufüllen“, erklärt Carlos Salvador Muñoz, Rechtsanwalt für FairPlane , eine Anwaltskanzlei, die sich auf Ansprüche von Fluggesellschaften spezialisiert hat.
Wurden Sie aufgehängt?
WAS, WENN ICH VOR GERICHT GEHEN MUSS?
Wenn _(Horror-Horror) _ Ihre Fluggesellschaft Sie nicht gemäß der Gesetzgebung entschädigt oder nicht alle ihre Verpflichtungen erfüllt (Ticketrückgabe, Auskunftsrecht, Flughafenassistenzdienste...) Es ist Zeit, eine Klage einzureichen.
Es gibt Verbraucherverbände wie CEACCU (Spanische Vereinigung der Organisationen von Hausfrauen, Verbrauchern und Benutzern), die kostenlose Modelle anbietet, um Rechtsansprüche gegen Fluggesellschaften geltend zu machen, ohne dass dem Benutzer Kosten entstehen.
„Für den Fall, dass der Ausfall der Airline wirtschaftliche Folgen hat, fliegender Kumpel ermöglicht es Ihnen, mit einem Klick an den von Ihnen ausgewählten Fachmann aus dem Land des Verstoßes alle Daten und Details zu übermitteln, die dieser benötigt, um Ihre Entschädigung zu erhalten", sagt Victoria Achaval, die Mitbegründerin von diesem kostenlose App ( verfügbar im Apple Store für iOS und Google Play für Android ) .
Wenn Sie sich für einen spezialisierten Anwalt entscheiden, können Sie sich an Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp oder Flightright wenden.
Natürlich, Reisender, hoffen wir, dass Sie nicht hierher kommen müssen.
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* Dieser Artikel wurde ursprünglich am 04.11.2016 veröffentlicht und aktualisiert.
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