Zimmerservice?
"WIE WAR DEINE REISE?"
- Wann: Mit Koffer in der Hand, mit müdem Gesicht im Hotel erscheinen oder eine neue Welt entdecken. - Wer: das Personal an der Rezeption, um das Warten während des Prozesses angenehm zu gestalten.
- Meint: Nur das: „Kommt es nach zwölf Stunden Flug zusammengebrochen oder frisch wie Salat?“. Das heißt, ist es empfänglich oder weniger? - Unsere Antwort: Dass wir mit dem AVE in die Gegenrichtung zum Marsch gefahren sind oder dass wir neben uns einen Junggesellenabschied hatten, interessiert ihn nicht.
„WOHNEN SIE DAS ERSTE MAL BEI UNS?“
- Wann: Normalerweise beim Check-in. - Wer: Es gibt mehrere Profile, die uns diesen schönen Satz sagen können: Empfangsdame, Concierge... Es bedeutet: Sind Sie Stammgast, was wissen Sie über uns?
- Unsere Antwort: Prägnanz und Freundlichkeit: „Ja, das wollte ich unbedingt. Oder nein, ich übernachte oft in diesem Hotel.“ Es ist nicht nötig, in einen Streit einzutreten, wenn sie sich in einem Hotel mit 500 Zimmern nicht an unser Gesicht erinnern. Nicht in einem von 50. Im Allgemeinen besteht kein Grund, sich zu streiten . Es gibt andere Wege der Überzeugung.
"BENÖTIGEN SIE HILFE MIT IHREM KOFFER?"
- Wann: Als wir ankamen und sahen, wie wir den Koffer schleppen wie ägyptische Sklaven, die die Pyramiden bauen - Wer: normalerweise Rezeptionisten oder Hotelpagen.
- Meint: Dies ist ein gutes Hotel und wir möchten nicht, dass Sie sich beim Tragen Ihres Koffers einen Leistenbruch zuziehen. Wir möchten, dass das Erlebnis von Anfang bis Ende leicht ist. - Unsere Antwort: Wenn wir einen Nanokoffer haben, müssen sie ihn nicht hochtragen. Wenn wir es eilig haben, den Laptop zu öffnen, ist es besser, wenn wir es selbst tun, denn manchmal sind die fünf Minuten, die sie ankündigen, zehn.
„KÖNNEN SIE DIESES FORMULAR FÜR MICH AUSFÜLLEN? EINFACH AM KREUZ UNTERSCHREIBEN“
- Wann: beim Einchecken. - Wer: das Rezeptionspersonal.
- Meint: Ihre Daten sind wichtig für unsere Vertriebs- und Marketingabteilung. Manchmal sind sie bereits durch die Reservierung ausgefüllt und wir benötigen nur noch Ihre Unterschrift. - Unsere Antwort: „Natürlich“, und gleich danach: Wir werden am Tag der Ernennung als Minister unterschreiben.
"WERDEN SIE MIR IHRE KREDITKARTE HABEN?"
- Wann: beim Einchecken. - Wer: das Rezeptionspersonal.
- Meint: Machen wir es uns beiden einfach. Wenn Sie in die Bar gehen und eine Coca Cola trinken, müssen Sie nichts bezahlen und wir belasten Ihre Karte. Wenn Sie sich entscheiden, die Bouroullec-Lampe als Souvenir mitzunehmen, stellen wir sicher, dass Sie wissen, dass es sich nicht um eine Annehmlichkeit handelt. - Unsere Antwort: Lassen Sie uns die Karte elegant vergrößern.
"WOLLEN SIE PRESSE?"
- Wo: An der Rezeption oder im selben Raum - Wer: Das Empfangspersonal oder wer auch immer uns zum Zimmer begleitet, um es uns zu zeigen
- Meint: Wir möchten, dass Sie sich wie zu Hause fühlen und nicht aus dem Rhythmus kommen. Lesen und informieren Sie sich auf Papier, wie Sie es jetzt kaum tun. - Unsere Antwort: Reden wir nicht um den heißen Brei herum und fragen nach der Lokalzeitung unserer Stadt: Die wird es nicht geben. Sie werden ein paar Optionen anbieten und wir werden uns daran halten. Der International Herald Tribune ist ein Klassiker zur Frühstückszeit.
"BRAUCHEN SIE EINEN WECKRUF?"
- Wo: An der Rezeption oder im selben Raum - Wer: Das Empfangspersonal oder wer auch immer uns zum Zimmer begleitet, um es uns zu zeigen
- Meint: Die Leute schlafen ein. Das ist eine universelle Wahrheit, und wir möchten nicht, dass Sie das Meeting verpassen, für das Sie in vier Stunden geflogen sind, oder Ihre Zeit, das MOMA zu besuchen. - Unsere Antwort: „Das wäre toll“ und wir nennen die genaue Uhrzeit oder ein einfaches „Nein danke“.
"BRAUCHEN SIE MICH, UM IHR BETT AUFZUSTELLEN?"
- Wo: Im Raum. Normalerweise hören wir diesen Satz nur in bestimmten Hotels und wenn wir zum Zeitpunkt des Turndown-Service im Zimmer sind. - Wer: Reinigungspersonal mitten am Nachmittag.
- Meint: Wir sind ein tolles Hotel und bereiten das Zimmer für die süße Stunde des Schlafes vor, aber wenn Sie arbeiten und nicht ausgehen, werden wir es nicht tun. - Unsere Antwort: "Ja, danke oder nein danke, ich brauche es nicht." Aber Sie müssen nicht so etwas herausplatzen wie: „Was macht mir das Bett zurecht? Als ob ich es nicht wüsste!" Es gibt Fälle.
"IRGENDWELCHES AUS DER MINIBAR?"
- Wo: An der Rezeption. - Wer: Beim Auschecken.
- Meint: Wenn Sie hungrig angekommen sind und keine Nüsse und Chips mehr haben, lassen Sie es uns wissen. Und die wunderbare Flasche Champagner im Kühlschrank war ausverkauft, umso mehr. - Unsere Antwort: Immer aufrichtig. Wenn wir konsumiert haben, müssen wir dafür bezahlen. Dank dieser einfachen Regel funktioniert die Wirtschaft.
"ZIMMERSERVICE!"
- Wo: Im Raum. Es wird normalerweise vom Flur aus gesagt. - Wer: Hotelpersonal. Wir haben viele Filme gesehen, in denen dieser Satz von einem Spion oder Attentäter geworfen wurde, aber das ist normalerweise nicht der Fall.
- Meint: Sie haben vor einiger Zeit einen Salat und ein Hühnchensandwich bestellt, und hier sind sie. - Unsere Antwort: Holen Sie die freundliche Person herein, die unser Überleben garantiert.
"WIR HOFFEN SIE WIEDER ZU SEHEN"
- Wo: An der Rezeption oder an der Tür, wenn wir uns verabschieden. - Wer: Jeder kann und sollte es tun.
- Meint: Wie es aussieht: „Wir möchten, dass es zurückkommt. Ich hoffe es, Loyalität ist grundlegend“. - Unsere Antwort: Prägnant. "Danke, gerne" könnte funktionieren. Wenn das Wasser aus der Dusche durch eine Ritze sickert, sollten Sie es dem Mann, der unser Taxi ruft, nicht sagen. Wenn uns in diesem Hotel wunderbare Dinge passiert sind, brauchen wir auch nicht ins Detail zu gehen. Ein „Vielen Dank, ich komme gerne wieder“ ist wirkungsvoll.