Kostenlose Touren, die Falle der bunten Regenschirme in der Stadt
In der Nähe der Sagrada Familia zu leben bedeutet (oder bedeutete vor dem Coronavirus), sich bewusst zu sein, dass eine menschliche Schlange, die nach Sonnencreme riecht und gebraten wird, Sie früher oder später verschlingen wird. Obwohl in der einen Hand einen aufgespannten Regenschirm, in der anderen einen Lautsprecher und mehr Befehle erteilen als ein Schiffskapitän, Reiseleiter waren die letzten Helden einer unmöglichen Mission: Ordnung in die Unordnung zu bringen . Der Stadtrat von Barcelona musste in dieser Angelegenheit Maßnahmen ergreifen und die ethischer Kodex guter Praktiken ; Audioguides, Gruppenbegrenzung und Reiserouten, um die Unannehmlichkeiten für das tägliche Leben der Einheimischen zu minimieren. Maßnahmen, die ohne die gute Arbeit dieser Leitfäden auf dem Papier bleiben " als Abonnenten und Verbreiter der Qualität von Barcelona “. Aber was passiert, wenn der Reiseleiter gesetzeswidrig handelt?
Im Florenz Sie haben eine sehr klare Antwort und sie sind entschlossen, mit Wirtschaftssanktionen die sogenannten "Free Tours" zu verfolgen . Eine Entscheidung, die Präzedenzfälle schaffen und andere wichtige Reiseziele wie Spanien einbeziehen kann. Das Verband der Fremdenführer ermöglicht durch die Regierung von Katalonien (AGUICAT) Seit 4 Jahren jagt sie Regenschirme in allen Farben. Zuerst waren sie rot, aber später kamen weiß, gelb, grün, blau und lila. Hunderte Touren aller Art vermeintlich kostenlos sind und dem Sektor auf allen Ebenen schaden.
„Wir wollen, dass die öffentlichen Verwaltungen dem ein Ende setzen unfairer Wettbewerb in den Straßen unserer touristischsten Städte ausgeübt. Die Antwort des Stadtrates lautet, dass die Angelegenheit in die Zuständigkeit der Generalitat fällt und die Generalitat uns mitteilt, dass sie aufgrund der Bolkestein-Richtlinie das die Niederlassungsfreiheit und den freien Dienstleistungsverkehr zwischen den Mitgliedstaaten begünstigt“, heißt es Txell Carrerres, Präsident des Vereins . „Dieses Ping-Pong-Spiel zwischen den beiden Regierungen Es lässt uns allein auf der Straße und kämpft unter ungleichen Bedingungen gegen die großen Free Tour-Unternehmen. “. Angesichts eines solchen widrigen Szenarios eine Hoffnung oder ein Modell, dem man folgen kann: "Wir wissen, dass es spanische Städte gibt, die kostenlose Führungen von der Straße genommen haben, wie Granada, das heißt, wie schwierig es nicht sein kann."
Schwierig oder nicht, es ist etwas mit dem Nestor Centelles von Okai Barcelona lebt täglich . „Es ist leicht, kostenlose Reisegruppen auf offenen Plätzen in der Stadt zu erkennen. Außerdem würde ich Ihnen sagen, dass es voll ist. Sie sind so präsent in Ihrem Alltag der ihre Arbeitsweise studiert hat . „Ein schneller Weg, sie zu erkennen, besteht darin, hinzuschauen ob der Guide die offizielle Akkreditierung in Sichtweite trägt oder nicht . Sie tragen keine Abzeichen, die sie identifizieren. Sie haben auch eine sehr spezifische Art zu handeln. Sie werden sie nie an Hot Spots wie in Museen oder im Park Güell sehen, weil sie wissen, dass sie von den offiziellen Führern verfolgt und denunziert werden. Sie werden an strategischen Orten wie der Plaza Catalunya oder vor der Kathedrale platziert , um das Gefühl eines informellen Gesprächs zwischen einer Gruppe von Freunden zu vermitteln. Von dort aus bewegen sie sich ohne große Mühe durch alle engen Gassen des gotischen Viertels.“
Eine Tour mit einem offiziellen Guide soll nachweisliche Professionalität bieten . Eine Anforderung, die man von einer kostenlosen Führung nicht verlangen kann, aber so merkwürdig viele nicht als bestimmender Faktor erfordern . „Das sind meist sehr junge Guides, meistens Studenten, die ein paar Jahre in Barcelona verbringen. Das Merkwürdigste ist das Sie erklären eine Stadt, die nicht ihre ist , das ist nicht das, was sie seit ihrer Kindheit gelebt haben. Die Erfahrung hängt also stark vom Glücksfaktor und der Art des Führers ab, den Sie finden. Ich kenne mehrere Deutsche und Italiener, die das gerade in Barcelona machen. Sie sagen mir, dass viele Touristen ihnen sagen, dass sie ihren Service bevorzugen, weil bieten eine frischere Sichtweise außerhalb der offiziellen Version . Sie ziehen es vor, Punkte von touristischem Interesse zu verpassen, wenn die Alternative ist eine viel angenehmere, unterhaltsamere und natürlich billigere Tour”.
Der Preis ist hier ein entscheidender Faktor. Viele der kostenlosen Touren werden online zum Nulltarif angeboten . Nichts ist weiter von der Realität entfernt. Wenn man das Kleingedruckte liest, ist das klar die wirtschaftliche Überlegung musste früher oder später erscheinen. freetour.com , eine der am häufigsten nachgefragten Websites, bietet zwei Optionen:
„Stellen Sie Ihre Tour als kostenlos ein und jede Person in Ihrer Gruppe kann frei entscheiden, wie viel Trinkgeld sie gibt (keine Verpflichtung), abhängig von ihrer Bewertung der Tour. Das durchschnittliche Trinkgeld pro Besucher liegt in der Regel zwischen 5 und 8 Euro “. Die andere Option ist noch spezifischer und weist auf die Gewinne für das Brückenunternehmen hin. „ Legen Sie Ihre Tour mit einem Festpreis fest , oder fügen Sie eine Preisstaffel hinzu, und Kunden zahlen zum Zeitpunkt der Buchung eine Anzahlung von 20% auf unserer Plattform, während der Restbetrag (Ihre Einnahmen) vom Kunden bei der Ankunft vor Beginn der Tour bezahlt wird. Beide Optionen bieten einen vielversprechenden Horizont für Guides, weil aus ihrer Sicht „das Free-Tour-Modell entwickelt sich schnell zur bevorzugten Methode für Touristen, um Städte auf der ganzen Welt zu entdecken”.
Von Okai Barcelona fügen sie einen weiteren großen Vorteil hinzu, gegen den es schwierig ist, zu kämpfen, ohne zu verlieren. „ Das sind Unternehmen, die keine Steuern zahlen . Das macht es sehr einfach, wettbewerbsfähig zu sein“, sagt Nestor Centelles. „Ich gebe zu, dass mich seine Anwesenheit in der Vergangenheit nicht so sehr gestört hat. Vielleicht, weil Barcelona schon immer ein erfolgreiches Reiseziel mit Arbeit für alle war. Denken Sie daran, dass ein Tourist auf einer Mittelmeerkreuzfahrt, der einen halben Tag Zeit hat, um 4 Fotos in der Stadt zu machen, nicht dasselbe sucht wie ein Paar, das seine Reise nach Barcelona lange im Voraus geplant hat. Nicht jeder ist bereit, mindestens 150 Euro zu zahlen, um einem offiziellen Guide für 4 Stunden zu folgen . Das heißt nicht, dass ich das Problem nicht sehe und solidarisiere mich mit dem Sektor in Städten, in denen Arbeit knapper ist. Mit der Pandemie Die Präsenz des Tourismus ist so stark zurückgegangen, dass es normal ist, viel aufmerksamer zu sein . Es kann doch nicht sein, dass irgendein Laie denkt, dass der Job als Reiseleiter die beste Option ist, um leichtes Geld zu verdienen. Ein guter Reiseleiter sollte Kenntnisse über die Geschichte und Kultur der Stadt haben , gute mündliche Ausdrucksweise, Beherrschung der Sprachen und etwas sehr Wichtiges, das oft vergessen wird, guter Kundenservice“.
Ausbildung und gute Umgangsformen, die durch die Erlangung des offiziellen Titels als Reiseleiter erlernt werden. „Das ist der Nachteil Vor 8 Jahren erscheinen keine neuen Anrufe . Viele junge Menschen können nicht so lange warten und treffen die einfache Entscheidung, ohne so viele Hindernisse mit kostenlosen Führungen zu beginnen“, betont Centelles. Eine ganz besondere Situation, die er in der ersten Person erlebte María Gomez, als sie sich vor elf Jahren entschied, nach Berlin zu ziehen . Ohne Deutschkenntnisse und ohne vorherige Berufserfahrung merkte er schnell, dass die Jobsuche sehr mühsam werden würde. „Ich erinnere mich, dass es bei einem Konzert war, wo ein anderer spanischer Expatriate war Er erzählte mir von einer Firma, die nach Guides suchte, und vermittelte mir den Kontakt zu einem der spanischsprachigen Guides, die für Sandemans arbeiteten”.
Dieses von Chris Sandeman gegründete Unternehmen gilt als das Pionier der kostenlosen Führungen , seit es 2003 in Betrieb ging. Dieser Yale-Student entwickelte ein System dass die Touristen den Preis der Tour bestimmen und nicht umgekehrt . Heutzutage, Sandemans ist in 20 Städten in Europa, dem Nahen Osten und den Vereinigten Staaten tätig und hat mehr als 450 Reiseleiter . „Damals funktionierten sie durch Mundpropaganda“, erinnert sich María Gomez. „Ich habe Texte zur Geschichte Berlins bekommen, um eine Nachtprüfung vor dem Brandenburger Tor zu bestehen. Im Grunde musste ich mich vorstellen und den Text freigeben, damit sie analysieren konnten, ob er das Potenzial hatte, ein Leitfaden zu sein.“
Sie nahmen sie auf und erklärten ihr im Hauptquartier schnell die Wunder der "Sandemans-Philosophie". „Chris präsentierte sein Unternehmen als Revolution, das System, mit dem jeder reisen und eine „kostenlose“ Tour in jeder großen europäischen Hauptstadt genießen konnte. Die Realität danach ist, dass nichts umsonst ist, Schon ab Minute eins der Tourpräsentationsrede musste man deutlich machen, dass dies anhand von Beiträgen funktioniert , abgesehen davon, dass sie den Rest der angebotenen Tour mit einem Festpreis bewerben mussten. Der Zweck war offensichtlich, Free Tour-Kunden dazu zu bringen, sich zu wiederholen. Sie nannten es "Wiederholung", und wenn Sie zwei aufeinanderfolgende Wochen lang keine "Wiederholung" von X Prozent erreichten, warfen sie Sie raus, ohne mit der Wimper zu zucken”.
Ein gekippter Köder, um junge Leute zu Verkäufern zu machen, anstatt eine Schule für zukünftige gute Reiseleiter. „Abgesehen von dem Schaden, den es dem Sektor zufügt, garantiere ich Ihnen das Es gibt keine Kontrolle über den Inhalt der Touren . So oft könnten wir hineinfallen Ungereimtheiten oder Argumente, die wir mangels Vorbereitung nicht entwickeln konnten . Das Tourenmaterial ging von Hand zu Hand, man nahm sich Anregungen von anderen Guides oder bereitete sich selbst bestmöglich vor.“ In Bezug auf das Gehalt in Schwarz, das genommen wurde es war schrecklich unregelmäßig . „Alles hing von der Art des Publikums ab: Wenn es Rucksacktouristen waren, konnte man nicht viel erwarten, wenn man Familien oder ältere Paare hatte, wusste man, dass man an diesem Tag mit 100 Euro sauber in der Tasche für nur 3 Stunden abreisen konnte und die Hälfte der Arbeit. Das System funktionierte so, dass für jede Person, die der Tour hinzugefügt wurde, 3 Euro an das Unternehmen gingen und der Rest, den Sie verdienten, Ihnen gehörte. . Jetzt wird der Prozentsatz, der dem Unternehmen verbleibt, stark gestiegen sein. Es gab wirklich schlimme Tage, an denen wenn es damit zusammenfiel, dass Sie eine "schlechte Gruppe" junger Rucksacktouristen hatten zum Beispiel daran gewöhnt, mit dem Nötigsten zu reisen, war sogar die Tour der Firma zu verdanken, und Sie fühlten sich sehr elend.
EIN Arbeitsunsicherheit was sehr daran erinnert, was Hauslieferanten im Jahr 2020 unter neuen Internetunternehmen erleiden. Ohne Verträge oder Versicherungen, Druck zur Einhaltung erstickender Waagen, 24/7 Stunden und eine emotionale Belastung, die Tag für Tag erodiert . „So hatte ich das noch nie gesehen. Es ist wahr, ungewollt waren wir die Pioniere der kulturellen Prekarität “, schließt María Gomez, die entlassen wurde, weil sie missbräuchliche Prozentsätze nicht eingehalten hatte. Arbeitsbedingungen, die er in Spanien nie wieder akzeptiert hat.
Etwas, das unterstreicht Miguel Angel Cajigal , besser bekannt in den sozialen Medien unter dem Pseudonym von El Barroquista und Mitglied von ICOMOS, einer internationalen Nichtregierungsorganisation, die sich der Erhaltung der Denkmäler der Welt verschrieben hat . „Es reicht aus, sich vorzustellen, wir hätten einen anderen Beruf oder eine andere Tätigkeit, dass die Kundschaft "nach Belieben" zahlt und kein Marktpreis: Stellen wir uns vor, wir gehen auf den Markt und bezahlen die Tomaten zu dem Preis, den wir wollen, oder machen dasselbe beim Friseur oder mit technischer Unterstützung. Es ist unwürdig, ein Modell vorzuschlagen, bei dem die Menschen, die arbeiten, nicht wissen, wie viel sie erhalten werden, und es fälschlicherweise mit dem zu verknüpfen, was die Öffentlichkeit entsprechend der erhaltenen Aufmerksamkeit beitragen möchte”.
Und hinter den Kulissen seiner Argumentation liegt ein allgemeineres Problem. „ In Spanien gibt es keine Zahlungskultur für bestimmte Dienstleistungen . Im Falle des Tourismus ist diese Mentalität von "Wenn ich es haben kann, ohne zu bezahlen oder zu bezahlen, was immer ich will, warum sollte ich dann einen Festpreis zahlen?" . Es ist etwas Schreckliches, aber gleichzeitig ziemlich Perverses, denn obwohl es Leute gibt, die es natürlich auf eine "kostenlose Tour" anwenden, Ich kenne niemanden, der es verteidigen könnte, dasselbe in einer Bar zu tun. : Zahlen Sie, was Sie wollen, unabhängig davon, was Sie verbrauchen. Wenn wir sehen, dass es in einer Bar falsch ist, dann deshalb, weil es falsch ist, egal in welchem Sektor es angewendet wird.“
Einige vertreten die These, dass die tiefe Krise des Sektors aufgrund der globalen Pandemie dazu dienen kann, Türen zum Feld zu öffnen. Der Barroquist plädiert mehr für den gesunden Menschenverstand. „Es reicht, dass Unternehmen Verantwortung tragen. Die „kostenlosen Touren“ sind ein Symptom für die Prekarität eines Sektors, der theoretisch darum kämpfen sollte, seine Qualität zu verbessern und sie nicht zu begraben . Qualität wird nicht dadurch verbessert, dass man die Preise und Konditionen von Profis wegwirft. Gleichzeitig glaube ich, dass mit besseren realen Informationen darüber, was bezahlt wird, wenn eine Dienstleistung mit diesen Merkmalen in Anspruch genommen wird, und wie erschwinglich eine qualitativ hochwertige Dienstleistung normalerweise ist, jeder gewinnen würde. Es muss klar gesagt werden: „kostenlose Touren“ zu buchen heißt, sich als Tourist täuschen zu lassen”.