Το «κάντο μόνος σου» είναι η τάση στον κόσμο των ταξιδιών
Σε σχέση με αυτά τα δεδομένα, η πύλη τουριστικών πληροφοριών Hosteltur υπενθυμίζει ότι Η μελέτη πραγματοποιήθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες, του οποίου η αγορά διαφέρει από την ισπανική, αλλά «αληθεύει και αυτό Η εμπειρία λέει ότι αυτό που συμβαίνει στις ΗΠΑ καταλήγει να φτάσει στην Ευρώπη λίγα χρόνια αργότερα».Ετσι, βολεύει να ρίξουμε μια ματιά στο εθνικό πανόραμα πριν βγάλουμε βιαστικά συμπεράσματα.
ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ VS INTERNET: ΠΟΙΟΣ ΚΕΡΔΙΖΕΙ;
Σύμφωνα με στοιχεία της Hosteltur, τα μεγάλα δίκτυα ταξιδιωτικών γραφείων στην ισπανική αγορά παρουσίασε κοινή ανάπτυξη 6% κατά το 2015, «αποδεικνύοντας την τάση της ανάκαμψη μετά την κρίση ξεκίνησε το 2014". Ωστόσο, τα κύρια διαδικτυακά πρακτορεία μεγάλωσαν ακόμη περισσότερο , 18%, το οποίο είναι τριπλάσιο από αυτό των μεγάλων δικτύων πρόσωπο με πρόσωπο.
Από την πλευρά της, η Booking , η πύλη που ειδικεύεται στις κρατήσεις καταλυμάτων, επισημαίνει στην έκθεσή της για τις ταξιδιωτικές τάσεις για το 2017 ότι «Το 44% των ταξιδιωτών αναμένει να προγραμματίσει τις διακοπές του με μερικά αγγίγματα στην οθόνη του κινητού τους , και περισσότεροι από τους μισούς (52%) πιστεύουν ότι θα χρησιμοποιούν περισσότερο τις ταξιδιωτικές τους εφαρμογές το 2017». αξιολόγησε τη συμπεριφορά των νέων καταναλωτών και τη σχέση τους με διαφορετικούς προμηθευτές, αφού ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού αναφέρει ότι Τα ταξίδια νέων είναι μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές και πιο δυναμικό στον παγκόσμιο τουριστικό τομέα.
Ταξιδιωτικές εφαρμογές, το (άμεσο) μέλλον
Τα συμπεράσματα στα οποία κατέληξαν το δείχνουν Η αναζήτηση στο διαδίκτυο παίζει καθοριστικό ρόλο κατά την επιλογή ενός προορισμού διακοπών , αφού το συνηθίζει το 80,9% των ερωτηθέντων. Ωστόσο, το συμβουλές από ταξιδιωτικό πράκτορα πρόσωπο με πρόσωπο λαμβάνεται υπόψη μόνο από την 40,3% , και φαίνεται ότι δεν έχει μεγάλη σημασία ποια είναι: παρά το γεγονός ότι η Viajes El Corte Inglés παραμένει ηγέτης στον κλάδο, σύμφωνα με το Βαρόμετρο Τουρισμού του 2016 της εταιρείας συμβούλων Brain Trust Consulting Services, μερικά από τα πιο γνωστά φυσικά ταξιδιωτικά γραφεία επί του παρόντος από Ισπανούς ταξιδιώτες έχουν εξαφανιστεί!
Έτσι, όταν ρωτήθηκαν για τις μάρκες σε αυτόν τον τομέα που θυμούνται περισσότερο, οι ερωτηθέντες παρουσίασαν οι πλέον ανενεργές Viajes Iberia, Viajes Marsans και Barceló Viajes , καταλαμβάνοντας την τρίτη, όγδοη και δέκατη θέση αντίστοιχα. «Αυτή η έλλειψη διαφοροποίησης οδηγεί τον χρήστη σε να μην δείχνουν μεγάλες προτιμήσεις μεταξύ ορισμένων εμπορικών σημάτων ή άλλων, και επιλέγουν την ακολασία στην επιλογή των εν λόγω τουριστικών εμπορικών σημάτων. ο νέος ταξιδιώτης ξέρει τι θέλει, πότε το θέλει και πώς το θέλει και η εταιρεία που θα είναι σε θέση να τους το δώσει θα είναι αυτή που θα πετύχει, ανεξάρτητα από το banner τους», λέει ο Ángel García Butragueño, Διευθυντής του Barometer.
Ταξιδιώτες που ξέρουν τι θέλουν
ΛΟΙΠΟΝ, ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ;
Εφόσον συμβαίνει αυτό, γιατί να επιλέξετε ένα πρακτορείο; Σύμφωνα με τη μελέτη του Ευρωπαϊκού Πανεπιστημίου, οι παράγοντες που οδηγούν στην επιλογή του είναι α μεγαλύτερη ασφάλεια στη διαδικασία αγοράς (89%), η τιμή (86,3%) , η απλότητα ενσωμάτωσης (89,7%), η συμβουλή (91,3%) και το γραφειοκρατική διαδικασία (θεωρήσεις κ.λπ.) (91,2%) .
Είναι περίεργο ότι η τιμή είναι ένας από τους λόγους για την επιλογή ταξιδιωτικού γραφείου τώρα που το ΙΝΕ το έχει αναφέρει Η τιμή των οργανωμένων ταξιδιών αυξήθηκε κατά 4,3% το 2016 , παρουσιάζοντας σημαντικές ανόδους σε καίριες περιόδους όπως το καλοκαίρι και τα Χριστούγεννα, όταν αυξήθηκε κατά 17% . Ωστόσο, μην ρίχνετε τα χέρια σας στο κεφάλι σας ακόμα, γιατί υπάρχει μια τάση στην οποία όλες οι προβλέψεις συμπίπτουν: το έργο του ταξιδιωτικού πράκτορα θα συνεχίσει να έχει νόημα εάν εξειδικεύεται σε ορισμένα «εξωτικά ή ασυνήθιστα» προϊόντα και «αν προσαρμοστεί σε έναν κόσμο που ολοένα και περισσότερο μονοπωλείται από τις τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών» , σύμφωνα με τα λόγια της Cristiana Oliveira, πρύτανη του Ευρωπαϊκού Πανεπιστημίου των Καναρίων Νήσων.
Πρακτορεία, καλύτερα για «εξωτικά» ταξίδια
«Ζητήματα όπως την αφοσίωση των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας των τουριστών κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι αναδεικνύονται ως κρίσιμα σημεία που απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή από τα ταξιδιωτικά γραφεία. Από την άλλη πλευρά, τα επίπεδα διείσδυσης των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών και, ειδικότερα, του διαδικτύου και των κοινωνικών δικτύων, θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στη σχέση που έχουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες με τους πελάτες τους μετασχηματίζοντας ενδεχομένως το παραδοσιακό μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών, προσαρμόζοντάς το στο νέο προφίλ και τις ανάγκες της ζήτησης», εξηγεί ο καθηγητής.
Ο Oliveira τονίζει επίσης τη συμπεριφορά αυτής της «νέας παρτίδας» ταξιδιωτών, «Πιο ενημερωμένος, πιο απαιτητικός και πιο αυτόνομος» . «Λόγω της δυναμικής της φύσης, η τουριστική εμπειρία επαληθεύει μια αυξανόμενη συμμετοχή του ίδιου του καταναλωτή, ο οποίος γίνεται συνδημιουργός αυτών των εμπειριών μέσω οργάνων εξατομίκευσης ταξιδιών, με δυνατότητα άμεσης σύγκρισης και διαφάνειας τιμών», εξηγεί.
Ταξιδιώτες, όλο και πιο αυτόνομοι και ενημερωμένοι
Ο ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ, ΑΝΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΤΟΣ;
Η απάντηση στον πόλεμο κατά του Διαδικτύου, όπως έχουμε ήδη δει, και όπως συνοψίζεται από τον Hosteltur, τείνει προς "εξειδίκευση σε προορισμούς, εξειδικευμένες αγορές, συγκεκριμένα προϊόντα ή πολύ εξατομικευμένη προσοχή", Καλά «Πάντα θα υπάρχει κάποιος που πληρώνει για την ποιότητα και το διαφορετικό». Ωστόσο, η Booking επισημαίνει επίσης ότι το 2017 ακόμη και διαδικτυακά πρακτορεία σκοπεύουν να εξειδικευτούν όσο το δυνατόν περισσότερο.
Έτσι, στη μελέτη του για τις τάσεις αναφέρει ότι « η τεχνολογία θα εξαλείψει προβλήματα που προκύπτουν εν κινήσει και θα ανταποκριθεί σε συγκεκριμένες ανάγκες ** τη στιγμή που εμφανίζονται, βελτιώνοντας την εμπειρία του χρήστη με συστάσεις και συμβουλές από άλλους σαν αυτόν. Τον επόμενο χρόνο, θα δούμε πώς διαχείριση αυτών των προσδοκιών με έναν νέο, άνευ προηγουμένου τρόπο : Από την εύρεση του πλησιέστερου ATM ή WiFi, μέχρι τρόπους για να Παραλείψτε τις ουρές σε σημεία ενδιαφέροντος συμβουλές για να ξεπεραστεί το jet lag κ.λπ. Με έναν τεράστιο αριθμό καινοτομιών στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης, οι αγαπημένες μας εφαρμογές από απλά λειτουργικές θα γίνουν ** οι καλύτεροι σύντροφοί μας στο ταξίδι. Θα είναι σε θέση να προβλέψουμε τις μοναδικές μας ανάγκες και να ανταποκριθούμε σε αυτές ακόμη και πριν ρωτήσουμε. Η χρήση του έξυπνη ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων , που προσαρμόζεται στις προτιμήσεις μας για να λύνει αμφιβολίες και να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις μας σε πραγματικό χρόνο, ανεξάρτητα από τον προορισμό που θα επιλέξουμε, θα είναι υψίστης σημασίας. Ένα σύστημα βοήθειας διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή στην παλάμη του χεριού μας».
Ο κόσμος στην παλάμη του χεριού σας, όπου κι αν βρίσκεστε
Φαίνεται ότι ακόμη και ο πιο εξειδικευμένος πράκτορας θα μπορούσε να έχει προβλήματα να προσφέρει περισσότερα από αυτά που ήδη κάνει δυνατό το Διαδίκτυο. Ωστόσο, πολυτελή ταξιδιωτικά γραφεία όπως το Virtuoso είναι σίγουροι για την προστιθέμενη αξία του προϊόντος τους: " Ένας Virtuoso ταξιδιωτικός πράκτορας «ανεβάζει» το ταξίδι σας . ξέρετε πώς να πάρετε η καλύτερη αξία για το χρόνο και τα χρήματά σας και, χάρη στις παγκόσμιες συνδέσεις τους, μπορούν να σας αποκτήσουν VIP πάσο σε ξενοδοχεία, κρουαζιέρες, εκδρομές και πολλά άλλα».
Έτσι, εξηγούν, οι πράκτορές τους "μετατρέψτε το συνηθισμένο σε εξαιρετικό" , φροντίζοντας ειδικές παροχές που μόνοι σας δεν θα μπορούσατε να επιτύχετε, όπως δωρεάν πρωινό, πιστώσεις σπα και αναβαθμίσεις ξενοδοχείων, αλλά «λαμβάνοντας επίσης υπόψη τις αποχρώσεις κάθε ταξιδιού, από τα πιο βασικά - πού να πάτε και πότε - μέχρι τις λεπτομέρειες που έχουν σημασία (τα δωμάτια με Η καλύτερη θέα, το μέρος όπου μπορείτε να φάτε την πιο αυθεντική πίτσα στην ακτή Αμάλφι... ) . Ο ατζέντης σας θα ξέρει πώς να σχεδιάσει ένα αξέχαστο ταξίδι."
Ομοίως, ο οργανισμός τονίζει επίσης ότι οι εργαζόμενοι του «Ξέρουν τον κόσμο, ξέρουν το στυλ του ταξιδιού σου, διευρύνουν τους ορίζοντές σου και μπορούν να φροντίσουν τα πάντα» . Όλες αυτές οι αξίες ενσωματώνονται από την Ισπανική ** Sònia Graupera **, έναν Προσωπικό Ταξιδιωτικό Πράκτορα του οποίου η ειδικότητα είναι "Μοναδικά ταξίδια στους πιο αποκλειστικούς προορισμούς στον κόσμο".
Ένας Προσωπικός Ταξιδιωτικός Πράκτορας αποτελεί εγγύηση αποκλειστικότητας
Η ΓΝΩΜΗ ΤΟΥ «ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ»: Ο ΕΙΔΙΚΟΣ
Αλλά περί τίνος πρόκειται Προσωπικός ταξιδιωτικός πράκτορας ? «Ο παραδοσιακός ταξιδιωτικός πράκτορας βασίζεται στις πληροφορίες που φτάνουν στο γραφείο του και σε ένα ταξίδι κατά καιρούς. Το Personal Travel Agent εξατομικεύει το ταξίδι στο μέγιστο , αξιοποιήστε στο έπακρο τα χρήματα που επενδύθηκαν, γνωρίζει καλά τον πελάτη και φέρνει δημιουργικότητα στο ταξίδι , γιατί έχει ξαναπάει και μπορεί να προτείνει εστιατόρια ή δραστηριότητες», εξηγεί η Graupera.
Αυτή η σχέση με τον πελάτη γίνεται τόσο στενή που Έχει σχεδόν αποχρώσεις φιλίας. Εξηγεί η Elia Brosed, Προσωπικός Ταξιδιωτικός Πράκτορας στο ** Viaja con Elia :** «Δουλεύω από το σπίτι και Συναντώ τους πελάτες μου σε μπαρ, στα σπίτια τους... Η μεταξύ μας σχέση είναι πολύ στενή και φιλική και όποιες απορίες έχετε, όποια ώρα κι αν είναι, Το διαχειρίζομαι μέσω Whatsapp ή μέσω τηλεφώνου. Είμαι πολύ συναισθηματικός με αυτό που ζω και Μου αρέσει πολύ να ψάχνω για τις καλύτερες προσφορές για τους πελάτες μου, που δεν με βλέπουν ως τον προσωπικό τους ταξιδιωτικό πράκτορα, αλλά ως ένας φίλος. Με προσκαλούν σε μεσημεριανό γεύμα ή πρωινό χωρίς να χρειάζεται να μιλήσουμε για ταξίδια, αλλά την ίδια στιγμή το ξέρουν Μετακινώ θάλασσα και στεριά αν το δωμάτιο δεν σας αρέσει, Αν ο οδηγός αργήσει περισσότερο από το αναμενόμενο, αν χάσει τις αποσκευές του... Η συμμετοχή είναι 200% ".
Υπάρχουν πράκτορες που προτείνουν μόνο μέρη όπου έχουν ήδη πάει
παρ 'όλα αυτά Αξίζει να προσλάβετε έναν πράκτορα για οποιοδήποτε είδος ταξιδιού; Ο Graupera πιστεύει ότι για μια απόδραση το Σαββατοκύριακο αρκεί να κλείσεις τα πάντα online («μιλάμε για ξενοδοχείο και αεροπλάνο», συνοψίζει), αλλά όταν πρόκειται για ταξίδια που είναι μεγαλύτερα και περιλαμβάνουν περισσότερα από ένα μέρη , θεωρεί ότι είναι απαραίτητο να υπάρχει ειδικός. «Κάποιος που γνωρίζει το έδαφος και μπορεί να μας καθοδηγήσει για το αν είναι καλύτερο, για τις φωτογραφίες, επισκεφθείτε το Corcovado το πρωί ή το απόγευμα , ή αν είναι ευκολότερο να φτάσετε σε άλλη πόλη με αεροπλάνο ή τρένο. Σίγουρα, Το να αφήνουμε τον εαυτό μας να καθοδηγείται από χέρια ειδικών κάνει τη ζωή μας πιο εύκολη και αποφεύγει τις απογοητεύσεις. και πονοκεφάλους όταν ταξιδεύουμε, εκτός από το χρόνο που μπορούμε να εξοικονομήσουμε με το "Googling"? Δεν χρειάζεται να κάνω google, ξέρω ήδη τα ξενοδοχεία και τις δυνατότητες σε κάθε προορισμό», λέει.
Ουσιαστικά, Η Graupera οργανώνει ταξίδια μόνο σε χώρες όπου ήταν στο παρελθόν , "Με αυτόν τον τρόπο φροντίζω να μην πάει τίποτα στραβά και να δημιουργήσω μια αξέχαστη εμπειρία για τον πελάτη μου". Ο Brosed από την πλευρά του πιστεύει επίσης ότι κάποτε ένας ταξιδιωτικός πράκτορας είναι εξαιρετικά απαραίτητος όταν φεύγετε από την Ευρώπη σε ταξίδια όπως «σαφάρι, ταξίδια σε Αυστραλία, Αίγυπτο και Ασία (ιδίως Κίνα και Ιαπωνία) και κρουαζιέρες, που είναι οι πιο συμβεβλημένες με τα πρακτορεία λόγω της ασφάλειας που τους δίνουμε».
Αυτή συνεργάζεται στενά με τις υπηρεσίες της χώρας που πρόκειται να επισκεφθεί, και μάλιστα, τα ταξίδια που είναι πιο απαιτητικά για να προετοιμάσει είναι αυτά στα οποία πρέπει να «ταιριάξει» τις πτήσεις που αναζητά με τα δρομολόγια που ετοιμάζουν τα πρακτορεία της χώρας προορισμού, τις εκδρομές και τα ξενοδοχεία. «Πρέπει να γνωρίζω ακριβώς πώς είναι ο πελάτης μου, τα γούστα και τις προτιμήσεις του, γιατί διαφορετικά δεν θα κάνω σωστά τα δωμάτια ή τις διαδρομές και ο πελάτης δεν αφήνει τον εαυτό του να γίνει γνωστός όπως θα ήθελα." Ωστόσο, είναι τόσο ενθουσιώδης με τη δουλειά του που θα ήθελα να σχεδιάσω το πιο δύσκολο μέχρι τώρα: ένα ταξίδι σε όλο τον κόσμο: «Μπορείς να φανταστείς τι πρόκληση; Θα ήταν σαν να το έζησα ".
Τα σαφάρι, τα πιο συμβεβλημένα με πρακτορεία