Σκεφτείτε το: ίσως αυτή η κυρία να ανέχεται ανοησίες όλη μέρα...
Πρόσφατα, μια ομάδα Ισπανών ρεσεψιονίστ μοιράστηκε μαζί μας **τις πιο σουρεαλιστικές ιστορίες** που είχαν βιώσει σε ένα ξενοδοχείο.
Σήμερα μας λένε τι θα ήθελαν να μάθουμε, και παρόλο που στην αρχή ακούγεται υπερβολικό (" Πώς μπορούν οι άνθρωποι να είναι έτσι; », θα σκεφτείτε), σταματήστε να σκεφτείτε: αν το κάνουμε μια καλή εξέταση της συνείδησης , ίσως συνειδητοποιήσουμε ότι είμαστε, τουλάχιστον, λίγο ένοχοι για πολλά...
γιατί όλοι έχουμε πάει ανυπόμονος ή αναιδής ποτέ, σωστά; Ωχ...!
ΜΗΝ ΠΑΙΖΕΤΕ ΤΟ ΜΑΦΙΟ
"Θα ήθελα οι πελάτες να φτάνουν στη ρεσεψιόν χωρίς προκατασκευασμένες ιδέες και χωρίς να σκέφτονται ότι τους ξέρουν όλους. Για να γίνει αυτό, θα ήταν ενδιαφέρον να απέρριπταν από το ρεπερτόριό τους φράσεις όπως "Δεν ξέρεις ποιον μιλάς". to' (Ούτε εσύ!) ή το κλασικό: "Έχω ταξιδέψει σε όλο τον κόσμο και ποτέ..." Που, επιπλέον, τότε ρίχνεις μια ματιά στο διαβατήριο και ανακαλύπτεις, σοκαρισμένος, ότι είναι συνήθως πολλών ετών, αλλά όχι σφραγίδα».
ΠΙΣΤΕΨΤΕ ΤΟΥΣ
«Οι ρεσεψιονίστ είναι επαγγελματίες που συμμορφώνονται με το νόμο. Δεν φτιάχνουμε πράγματα . Αν λέμε ότι απαγορεύεται το μπαλκόνι, είναι για κάποιο λόγο. Και όσο κι αν φωνάζετε, κλωτσάτε, απειλείτε ή πειράζετε όλη την οικογένειά μου, δεν θα επιτρέψω στο μικρότερο παιδί σας να καταναλώσει αλκοόλ, ούτε θα σας επιτρέψω να καπνίσετε στο δωμάτιο. Με λίγα λόγια: ό,τι και να πεις, δεν θα παραβιάσω το νόμο».
ΕΙΝΑΙ ΕΥΓΝΩΜΩΝ
«Πολλές φορές οι ρεσεψιονίστ το κάνουν πράγματα που υπερβαίνουν κατά πολύ τα υποχρεωτικά μας καθήκοντα . Για παράδειγμα, αν μου ζητήσουν διάφανες τσάντες για να περάσουν τον έλεγχο του αεροδρομίου, ακόμα κι αν δεν έχω, συνήθως λέω ότι μπορώ να τις φέρω από το σπίτι την επόμενη μέρα. Κι όμως υπάρχουν και αυτοί που παραπονιούνται, γιατί το αεροπλάνο τους φεύγει νωρίς και δεν θα τα έχουν στην ώρα τους και με ρωτούν: «Δεν μπορείς να μου τα φέρεις απόψε;»».
Μην το παίζεις γκάνγκστερ...
ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ ΤΑ ΠΑΙΔΙΑ ΜΕΤΡΑΟΥΝ
«Από κάποια ηλικία, τα παιδιά πρέπει να πληρώσουν για τη διαμονή τους και το φαγητό τους στο ξενοδοχείο -και όχι, ένας 17χρονος δεν είναι πια παιδί...-.. Επιπλέον, τα μωρά πρέπει να έρχονται με πράγματα όπως μπουκάλια, πιπίλες, βαζάκια... Και οι γονείς πρέπει να τα ειδοποιούν στο προκαταβολή αν χρειαστούν μπέιμπι σίτερ».
...ΚΑΙ ΚΑΙ ΣΚΥΛΟΙ
«Καλύτερα να ρωτήσετε αν επιτρέπονται τα σκυλιά αντί να προσπαθήσετε να τα βάλετε κρυφά».
ΚΑΙ ΜΙΑ ΣΥΜΒΟΥΛΗ: ΤΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ, ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ
"Τα ειδικά αιτήματα γίνονται καλύτερα απευθείας στο ξενοδοχείο. Διαφορετικά, μερικές φορές χάνονται στην πορεία."
Μην είσαι σούπερ...
ΜΙΑ ΚΑΚΗ ΚΡΙΣΗ ΔΕΝ ΘΑ ΣΑΣ ΒΓΑΛΕΙ ΠΟΥΘΕΝΑ
«Όσο και να λες ότι «Όσο δεν μου δίνεις superior δωμάτιο, βάζω κακή κριτική στο TripAdvisor και θα σου βουλιάξω το ξενοδοχείο, δεν θα σου το δώσω αν δεν το πληρώσεις...»
ΜΗΝ ΑΝΕΧΕΙ
«Αν κάποιος πελάτης μου τηλεφωνήσει για να κάνει κράτηση και του πω ότι θα λάβει την επιβεβαίωση το απόγευμα, θα το εκτιμούσα αν μη μου τηλεφωνείς κάθε πέντε λεπτά λέγοντας ότι δεν έχει λάβει τίποτα... Ή χειρότερα, κάθε λεπτό».
«Αν είμαι στο τηλέφωνο, στη μέση μιας συζήτησης, όσα κι αν δώσεις στο γκισέ Δεν θα φύγω; Το Band-Aid σας μπορεί να περιμένει."
ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΣΥΝΕΠΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΤΙΜΗ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΣΕΤΕ
«Με ενοχλεί πολύ όταν πελάτες που έχουν πληρώσει ένα γελοίο ποσό Απαιτούν κάτι υψηλότερου επιπέδου. Μου συνέβη, ειδικά σε ένα ξενοδοχείο τριών αστέρων όπου δούλευα στην Costa del Sol, όπου η τιμή κυμαινόταν συνεχώς. Υπήρχαν πελάτες που έρχονταν να πληρώσουν οκτώ ευρώ τη βραδιά και ζητούσαν να έχει στο δωμάτιο πιστολάκι μαλλιών (το οποίο προσφέρεται με δανεισμό) ή να αλλάζουν και να καθαρίζονται τα σεντόνια κάθε μέρα (ήταν κάθε τρεις)».
Μην ζητάς περισσότερα από αυτά που πλήρωσες...
ΚΑΙ ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ: ΟΙ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ Ο ΑΚΡΟγωνιαίος λίθος ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ
«Αν αρκετοί ρεσεψιονίστ σερβίρουν 1.000 την ώρα και ένας από αυτούς είναι πίσω από τον υπολογιστή... Όχι! Δεν διαβάζετε τον Τύπο ούτε περιηγείστε στα κοινωνικά σας δίκτυα . Οργανώνει τη δουλειά έτσι ώστε η οικονόμος να μπορεί να κάνει τη δουλειά της. έτσι ώστε η κουζίνα να γνωρίζει πόσοι πελάτες τρώνε στο ξενοδοχείο. να ικανοποιήσει τις επιθυμίες (μερικές φορές μη πραγματοποιήσιμες) που ζητούν οι πελάτες στις κρατήσεις τους· να τετραγωνίσει ολόκληρο το κουτί του περιβλήματος. να περάσουμε μέρος των ελλείψεων που μπορεί να προκύψουν και μια μακρά κλπ στους τεχνικούς, γιατί είμαστε ο ακρογωνιαίος λίθος όλου του κατεστημένου».