Bots, ρομπότ και άλλα τεχνητά μυαλά: πώς η γνωστική τεχνολογία θα αλλάξει τα ταξίδια
ο ρομπότ Υ άλλα έξυπνα μηχανήματα όχι μόνο θα κάνουν τη ζωή μας πιο εύκολη, αλλά θα επηρεάσουν θετικά τον τρόπο που ταξιδεύουμε. Για αυτόν τον λόγο, το να μιλάμε για τις μετατοπίσεις μας στο μέλλον σημαίνει αναπόφευκτα κάτι τέτοιο τις αλλαγές που θα μας φέρει η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης.
Πέρα από την αυτοματοποίηση των μεταφορών ή ταχύτητα προόδου, μια αναφορά από τον γίγαντα IBM έχει καταδείξει τη σημασία της γνωστικής τεχνολογίας για τον τουριστικό τομέα. Για αυτό, έχει πάρει συνεντεύξεις με περισσότερα από 300 στελέχη του τουριστικού κλάδου και μεταφορές από 14 διαφορετικές χώρες, επαγγελματίες που έχουν δείξει το ενδιαφέρον τους για την ανάπτυξη μελλοντικών έργων που θα καταστήσουν δυνατή την προσφορά πολύ πιο εξατομικευμένων εμπειριών στους πελάτες.
Πώς αλλάζει ο τρόπος που ταξιδεύουμε;
Αυτή η τεχνολογία βασίζεται κυρίως σε την ικανότητα των μηχανών να μαθαίνουν για το περιβάλλον και να λαμβάνουν αποφάσεις μόνες τους με βάση τις γνώσεις σας. Αν και δεν είναι μόνο θέμα του αύριο. Σήμερα, υπάρχουν ήδη αρκετές εταιρείες στον ταξιδιωτικό κλάδο όπως η Expedia που έχουν αρχίσει να βασίζονται στη γνωστική τεχνολογία, επιτρέποντάς μας να φανταστούμε τι θα φέρουν τα μελλοντικά ταξίδια.
ΑΠΟ ΦΙΛΙΚΕΣ ΣΥΖΗΤΗΣΕΙΣ ΜΕΧΡΙ ΡΟΜΠΟΤ ΠΟΥ ΣΕ ΚΑΘΗΓΟΥΝΤΑΙ ΣΤΑ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΑ
Η εξατομίκευση στις απαντήσεις και τις υπηρεσίες είναι ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα που προσφέρουν αυτά τα έξυπνα μυαλά. Υπό αυτή την έννοια, το διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο ** Expedia ** έχει bot που επιτρέπουν στις συνομιλίες σε φυσική γλώσσα να εκτελούν σύνθετες αναζητήσεις και να επιστρέφουν εξατομικευμένα αποτελέσματα.
Οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους εικονικούς βοηθούς τους μέσω FacebookMessenger είτε Skype . Έτσι μπορούν εύκολα να αναζητήσουν και να κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων ή ακόμα και να διαχειριστούν ορισμένα στοιχεία του ταξιδιού, όπως επιβεβαιώσεις ή ακυρώσεις πτήσεων .
Ακόμη και αυτοί οι εικονικοί βοηθοί σάς βοηθούν σε συγκεκριμένους προορισμούς. Αυτή είναι η περίπτωση του Lanzarote, όπου μπορείτε να προγραμματίσετε την επίσκεψή σας στο νησί χάρη στην έξυπνη συσκευή SmartEcoMap.
Με την υποστήριξη του πρωτοποριακού συστήματος Watson της IBM, το να μιλάς με την Eco είναι σαν να μιλάς με έναν φίλο που ζει στην περιοχή, δίνοντάς σου κορυφαίες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνεις κατά τη διάρκεια της διαμονής σου - από δραστηριότητες έως τα καλύτερα μέρη για επίσκεψη, με βάση τον καιρό και τα ενδιαφέροντά σου. Ότι ναι, με προστιθέμενη αξία, αφού Θα διευκολύνει επίσης, για παράδειγμα, την κράτηση των εκδρομών που θα επιλέξετε.
Αν και η βοήθεια αυτού του τύπου δεν είναι χρήσιμη μόνο σε προορισμούς: στα αεροδρόμια αυτές οι τεχνητές νοημοσύνη μπορούν επίσης να είναι πολύ χρήσιμες για τους ταξιδιώτες. Για το λόγο αυτό, η αεροπορική εταιρεία KLM έχει αρχίσει να κάνει δοκιμές ένα φιλικό ρομπότ που βοηθά τους επιβάτες κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στο αεροδρόμιο . Ονομάζεται είδος κοντής ζακέτας και έχει ήδη δει από το αεροδρόμιο Άμστερνταμ-Σίπχολ.
Οι κύριες λειτουργίες του είναι σαρώστε τις κάρτες επιβίβασης των ταξιδιωτών και οδηγήστε τους μέσα στο περίβλημα . Για να γίνει αυτό, προχωρά αυτόματα, αποφεύγοντας εμπόδια, ρυθμίζοντας την ταχύτητα της ομάδας που το συνοδεύει και ενημερώνοντάς τους ανά πάσα στιγμή για την απόσταση που απομένει για να φτάσει στον προορισμό. Επίσης, το ρομπότ μπορεί να συλλογιστεί εάν βρίσκεται μπροστά σε μια οικογένεια ή μια ομάδα φίλων . Τα πάντα για να διασφαλιστεί ότι η διαμονή του ταξιδιώτη είναι όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη, αφού προσφέρει και προτάσεις για το τι πρέπει να κάνει μέσα στο αεροδρόμιο πριν μπει στο αεροπλάνο.
Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΤΟΜΕΑ
Παρά αυτά τα παραδείγματα και το πρόσφατο ενδιαφέρον για τη γνωστική τεχνολογία, η έκθεση της IBM καταλήγει στο συμπέρασμα αυτό απομένουν πολλά να γίνουν για το μέλλον να ενσωματώσει πλήρως όλες αυτές τις καινοτομίες. Αν και οι περισσότεροι επιχειρηματίες του τουρισμού βλέπουν το μέλλον του κλάδου στην τεχνητή νοημοσύνη, η αλήθεια είναι αυτή μόνο το 36% των ερωτηθέντων αναμένει να έχει τέσσερα ή περισσότερα νέα έργα που σχετίζονται με τη γνωστική τεχνολογία τα επόμενα δύο χρόνια.
Από το 2001, ο τομέας του τουρισμού είναι υπεύθυνος για τον περιορισμό του κόστους, το οποίο σε πολλές περιπτώσεις τον εμπόδισε από τη λήψη πιο καινοτόμων αποφάσεων. Ακόμη και όλες οι ταξιδιωτικές εταιρείες δεν θέλουν να πρωτοστατήσουν στη γνωστική τεχνολογία, αλλά προτιμούν να περιμένουν και να δουν πώς θα εξελιχθούν οι καινοτομίες στον ανταγωνισμό.
Ακόμα κι έτσι, αυτό για το οποίο είναι ξεκάθαρο είναι ότι αυτό το στοίχημα είναι περισσότερο από ποτέ απαραίτητο. Σύμφωνα με στοιχεία που συνέλεξε η IBM, το 91% των στελεχών του τουρισμού λέει ότι είναι βασικό οι επενδύσεις στη γνωστική τεχνολογία να είναι συνδέονται με την εταιρική στρατηγική . Με αυτόν τον τρόπο θεωρούν ότι έχει πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.
Σίγουρα, αυτά τα γνωστικά εργαλεία θα μπορούσαν βοηθήστε τους ταξιδιωτικούς παρόχους να κατανοήσουν και να προβλέψουν τις ανάγκες των ταξιδιωτών καθώς και να τους παρέχει βελτιωμένες και εξαιρετικά εξατομικευμένες προσφορές. Για την επίτευξη αυτών των στόχων, η έκθεση της IBM αφήνει επίσης ορισμένες ενδείξεις που πρέπει να λάβουν οι τουριστικές εταιρείες.
Το ρομπότ μπάτλερ στο ξενοδοχείο Starwood Aloft στην Καλιφόρνια
το κύριο θα είναι εντατικοποίηση της συλλογής και ανάλυσης δεδομένων . Αυτά θα είναι το κλειδί για κάθε τεχνολογική εξέλιξη που βασίζεται στην καλύτερη εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Σε αυτό το έργο, μια μεγάλη πρόκληση είναι να ενωθούν αυτά τα δεδομένα με το πλαίσιο. Για παράδειγμα, συλλέξτε εάν ο πελάτης ενδιαφέρεται για μια ή την άλλη υπηρεσία στη ρεσεψιόν όταν πρόκειται να φύγει από το ξενοδοχείο ή όταν πηγαίνει για πρωινό. Αυτό θα διευκολύνει επίσης δημιουργήστε συνδέσεις και βρείτε σχέσεις που εξυπηρετούν, εκτός από τη βελτίωση των εμπειριών των ταξιδιωτών, στη δημιουργία επαγγελματικές ευκαιρίες.
Τώρα, όλα αυτά θα έχουν νόημα εάν πλαισιωθούν σε μια επιχειρηματική στρατηγική. Όπως επισημαίνει η έκθεση της IBM, οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να αντισταθούν στον πειρασμό να εξερευνήσουν την τεχνολογία για χάρη της και συνδέστε το με πολύ περισσότερους παγκόσμιους στόχους . «Πάρα πολλά έργα δεν εστιάζουν στην απλή αλλά σημαντική ιδέα ότι η ταξιδιωτική εταιρεία που προσφέρει σταθερά την καλύτερη εμπειρία θα ξεπεράσει τους ανταγωνιστές της», λέει η μελέτη.
Τώρα το μόνο που μένει είναι να περιμένουμε να ξεκινήσουν όλο και περισσότερες τουριστικές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα σε αυτά τα επιχειρηματικά και τεχνολογικά έργα αφού επαληθεύσουν την επιτυχία που θα επιτύχουν μεταξύ των πελατών τους.