Προβλήματα με την πτήση σας; Γνωρίστε και ασκήστε τα δικαιώματά σας
ΠΟΤΕ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΞΙΩΣΩ;
Μπορείτε να το κάνετε εάν φύγετε από οποιοδήποτε αεροδρόμιο που βρίσκεται στην E.U. ή φτάνετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση με αεροπορική εταιρεία από χώρα της ΕΕ, Ισλανδία, Νορβηγία ή Ελβετία· Υ ανεξάρτητα από την εταιρεία και το εισιτήριό σας (κατ' εφαρμογή του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004).
ΣΕ ΠΟΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΞΙΩΣΩ;
Πριν λίγες εβδομάδες κυκλοφόρησε πετάω φίλε , μια δωρεάν εφαρμογή που σας ενημερώνει για όλες τις επιλογές σας ως επιβάτης σε πραγματικό χρόνο. «Σε περίπτωση που υποφέρεις α καθυστέρηση , ένα ακύρωση , ένα αρνήθηκε την επιβίβαση (γενικά λόγω υπερπώλησης εισιτηρίων -υπερκράτηση-), απώλεια σύνδεσης ή αλλαγή κατηγορίας του εισιτηρίου σας λέμε τι να διεκδικήσετε από την αεροπορική εταιρεία», εξηγεί μια από τις συνιδρυτές, η Victoria Achaval.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι, εκτός από την οικονομική αποζημίωση, μπορεί να δικαιούμαστε εναλλακτικές πτήσεις προς την προέλευση ή τον προορισμό (ακόμα και από άλλες εταιρείες). στην απαραίτητη «φροντίδα» ( γεύματα, ποτά, για τηλεφωνήματα ή αποστολή email και, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης, διαμονή σε ξενοδοχείο) και στις επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου.
Επίσης, είναι σημαντικό να το γνωρίζουμε μπορείτε να διεκδικήσετε έως και πέντε χρόνια αργότερα ότι το πρόβλημα παρουσιάζεται στην περίπτωση της Ισπανίας, και δέκα σε πολλές άλλες χώρες. «Η διαδικασία διεκδίκησης θα ήταν παρόμοια με αυτή μιας πρόσφατης πτήσης ; το μόνο μειονέκτημα είναι διατήρηση δεδομένων και εγγράφων αυτής της πτήσης, όπως επιβεβαίωση κράτησης ή ακόμη και κάρτες επιβίβασης», εξηγεί η Carol Ortega, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της Airhelp.
Αυτή η εταιρεία ελέγχει για εσάς, και επίσης σε τρία λεπτά, εάν δικαιούστε αποζημίωση . Μετά, παλέψτε για να το αποκτήσετε και πάρτε το 25% των χρημάτων που συγκεντρώθηκαν (με ΦΠΑ) μόνο σε περίπτωση επιτυχίας. «Αν δεν λάβουμε αποζημίωση για λογαριασμό του επιβάτη, δεν θα πρέπει να αναλάβει κανένα είδος κόστους και δεν πρέπει ποτέ να προκαταβάλετε χρήματα», διευκρινίζει ο Ορτέγκα.
Το FlyPal δίνει σε πραγματικό χρόνο τις επιλογές που μπορείτε να ζητήσετε από τις αεροπορικές εταιρείες ανάλογα με την κάθε περίπτωση
ΑΝ ΣΑΣ ΑΡΝΗΣΟΥΝ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ...
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή αρνηθεί την επιβίβαση για υπερκράτηση έχετε το δικαίωμα να:
- Ο επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου σε επτά ημέρες (και αν χρειαστεί πτήση μέχρι το σημείο εκκίνησης το συντομότερο δυνατό) .
- ΕΝΑ φτάσετε στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό (ή σε μια ημερομηνία που θα επιλέξετε) με συγκρίσιμα μέσα (για τα οποία πρέπει να ενημερωθείτε) .
Εκείνη τη στιγμή που βλέπεις τη ζωή να περνάει από την άλλη πλευρά του ποτηριού
ΠΟΤΕ ΕΧΩ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΕ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ;
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, άρνηση επιβίβασης ή φτάσετε στο τέλος του προορισμού σας με περισσότερες από τρεις ώρες καθυστέρηση , έχετε δικαιώματα αποζημίωσης μεταξύ 250 και 600 ευρώ (ανάλογα με την απόσταση πτήσης):
- Εντός της Ε.Ε. : έως 1500 χιλιόμετρα, 250 ευρώ; περισσότερα από 1500 χιλιόμετρα: 400 ευρώ.
- Ανάμεσα σε αεροδρόμιο στην Ε.Ε. και άλλος έξω : έως 1.500 χλμ., 250 ευρώ; των 1500 χλμ. στα 3500 χλμ. €400; άνω των 3500 ευρώ χλμ., 600 ευρώ.
Φυσικά, εάν η εταιρεία σας προσφέρει εναλλακτική πτήση με παρόμοιο πρόγραμμα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά το ήμισυ . Επιπλέον, δεν θα λάβετε αποζημίωση εάν ακυρωθεί ο χρόνος έκτακτες περιστάσεις (μια τεχνική βλάβη ή μια απεργία εργαζομένων δεν θα εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία) αν σας ειδοποιήσουν δύο εβδομάδες νωρίτερα ή αν σας προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση στην ίδια διαδρομή σε παρόμοια ώρα.
Επίσης, σε ορισμένες περιπτώσεις Χάθηκε η σύνδεση μεταξύ πτήσεων, σας αξίζει επίσης αποζημίωση: " Εάν η καθυστέρηση του πρώτου σκέλους είναι η αιτία της απώλειας της σύνδεσης ενός δεύτερου σκέλους και η αεροπορική εταιρεία προσφέρει μια εναλλακτική πτήση για να φτάσουν στον προορισμό, θα δικαιούνται αποζημίωση εάν ο επιβάτης φτάσει στον τελικό προορισμό με δύο, τρεις ή τέσσερις ώρες καθυστέρηση σε σχέση με την αρχική ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό, ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού εξηγεί ο Ορτέγκα.
Αν σε χάσουν Αποσκευές , παρ 'όλα αυτά, θα χρειαστούν περισσότερες από 21 ημέρες για να δικαιούστε αποζημίωση. Μετά από αυτό το διάστημα μπορείτε να διεκδικήσετε. «Πετώντας στην Ευρώπη, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη πληρώνουν για χαμένες αποσκευές σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ , αλλά το ποσό διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία. Πετώντας στις Ηνωμένες Πολιτείες, η ευθύνη περιορίζεται στα $3.000 ανά βαλίτσα. Ωστόσο, υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ των πολιτικών των αεροπορικών εταιρειών: είναι καλύτερο εξετάστε τις λεπτομέρειες με κάθε εταιρεία ειδικός. Και στις δύο περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να παρουσιάσετε τιμολόγια ή εισιτήρια για να αποδείξετε το περιεχόμενο των αποσκευών και δώστε μια περιγραφή της χαμένης τσάντας», εξηγεί ο Διευθυντής Μάρκετινγκ της Airhelp.
Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες Σε καμία περίπτωση δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση: «Υπάρχουν έκτακτες περιστάσεις που απαλλάσσουν τις αεροπορικές εταιρείες από την αποζημίωση επιβατών για καθυστερημένες πτήσεις, όπως π.χ. Δυσμενείς καιρικές συνθήκες , απεργίες που δεν προκαλούνται από προσωπικό αεροπορικών εταιρειών - δηλαδή από προσωπικό αεροδρομίου ή ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας - και ακραίες περιπτώσεις όπως π.χ τρομοκρατία ή δολιοφθορά », αναφέρει ο Ορτέγκα.
Θυμηθείτε: κάθε λογαριασμός, εισιτήριο ή τιμολόγιο είναι ο θησαυρός σας (και δεν τον μοιράζεστε)
ΠΟΥ ΝΑ ΑΞΙΩΣΕΙΣ;
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας παράσχουν ένα έντυπο για να κάνετε την αξίωση (αν δεν σας το δώσουν, η AENA τα έχει και στη συνέχεια θα τα παραδώσει στην εταιρεία). Γράψτε το πρόβλημα (με λεπτομέρειες), ημερομηνία, ώρα, αριθμό πτήσης, τόπο και τα προσωπικά σας δεδομένα. **Μην παραδίδετε ποτέ κανένα πρωτότυπο χαρτί (εκτός από την κάρτα επιβίβασης) ** και κρατήστε αντίγραφο του εντύπου αξίωσης σφραγισμένο από την εταιρεία. Αποθηκεύστε όλα τα εισιτήρια τροφίμων, ταξί και ξενοδοχείου, εάν είναι απαραίτητο.
«Είναι σημαντικό να κρατάτε πάντα την κάρτα επιβίβασής σας, εκτός από την κράτηση , το οποίο σήμερα είναι συνήθως ηλεκτρονικό και μπορεί να ανακτηθεί σε email. Είναι επίσης πολύ χρήσιμο να συμπληρώσετε μια φόρμα αξίωσης στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο», εξηγεί ο Carlos Salvador Muñoz, δικηγόρος για FairPlane , μια δικηγορική εταιρεία που ειδικεύεται σε αξιώσεις αεροπορικών εταιρειών.
Σας έχουν κλείσει το τηλέφωνο;
ΚΙ ΑΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΩ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ;
Εάν _(τρόμος-τρόμος) _ η αεροπορική σας εταιρεία δεν σας αποζημιώσει σύμφωνα με τη νομοθεσία ή δεν εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις της (επιστροφή εισιτηρίου, δικαίωμα ενημέρωσης, υπηρεσίες βοήθειας αεροδρομίου...) Ήρθε η ώρα να υποβάλετε μήνυση.
Υπάρχουν ενώσεις καταναλωτών όπως CEACCU (Ισπανική Συνομοσπονδία Οργανώσεων Νοικοκυρών, Καταναλωτών και Χρηστών) που προσφέρει δωρεάν μοντέλα για την υποβολή νομικών αξιώσεων κατά των αεροπορικών εταιρειών χωρίς κόστος για τον χρήστη.
«Σε περίπτωση που η αποτυχία της αεροπορικής εταιρείας έχει οικονομικές συνέπειες, πετάω φίλε σας επιτρέπει να μεταδώσετε με ένα κλικ στον επαγγελματία που επιλέγετε από τη χώρα της παραβίασης, όλα τα δεδομένα και τις λεπτομέρειες της ίδιας που χρειάζονται ώστε να είναι υπεύθυνοι για τη λήψη της αποζημίωσής σας», λέει η Victoria Achaval, η συνιδρύτρια. από αυτό δωρεάν εφαρμογή ( διαθέσιμο στο Apple Store για iOS και στο Google Play για Android ) .
Εάν επιλέξετε έναν εξειδικευμένο δικηγόρο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Reclaimador.es, Flight Delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ή Flightright.
Φυσικά, ταξιδιώτη, ελπίζουμε να μην χρειαστεί να έρθεις εδώ.
Ακολουθήστε το @merinoticias
* Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις 04.11.2016 και έχει ενημερωθεί.
Ακολουθήστε τις συμβουλές του McClane στο «The Jungle 2: Red Alert» και μην χάσετε την ψυχραιμία σας