Η Sofia Barroso, η καλύτερη ρεσεψιονίστ στον κόσμο
«Η Ισπανία συμμετείχε σε αυτόν τον διαγωνισμό για 21 χρόνια και δεν κέρδισε ποτέ. Ήμουν λίγο σαν στη Eurovision. Σίγουρα κάποιες χώρες ψηφίζουν άλλες και δεν θα κερδίσουμε », εξηγεί η Σοφία ακόμα λίγο έκπληκτη. Από την άλλη, ο Víctor Colmeno, το αφεντικό του στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, το είδε να έρχεται. " Φέτος ίσως είχα περισσότερες ελπίδες γιατί η Σοφία είναι ένα διαφορετικό προφίλ από αυτό που έχουμε παρουσιάσει άλλες χρονιές. Είναι πιο τρυφερή, πιο ευγενική».
Αυτή η Segovian από το Gallegos ξεπέρασε τους άλλους 15 ρεσεψιονίστ με τους οποίους διαγωνίστηκε για το βραβείο "για τον επαγγελματισμό και το χάρισμά του στην επίλυση των καταστάσεων που έπρεπε να αντιμετωπίσει στον διαγωνισμό" , εξηγεί η Sylvia Harrault, υπεύθυνη για το τρόπαιο David Campbell που απονέμεται από το Amicale Internationale des Chefs de Réception et Sous Directoreurs des Grands Hôtels (AICR) . Αυτό το βραβείο προστίθεται σε αυτό του ο καλύτερος ρεσεψιονίστ στην Ισπανία που είχε ήδη πετύχει η Σοφία τον Νοέμβριο.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ Ο ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ ΡΕΞΕΨΙΟΝΙΣΤΗΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ
Όταν ρωτήθηκε, η Σοφία κάνει μια γενική περιγραφή, σαν να μιλούσε για πρωτότυπο και όχι για τα χαρακτηριστικά που την οδήγησαν στην κατάκτηση του τίτλου. «Πρέπει να έχεις ενσυναίσθηση , ξέρετε πώς να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του καλεσμένου για να ξέρετε τι θέλουν και αν έχουν μια κακή μέρα, καταλάβετε το γιατί, για να δείτε τι μπορείτε να κάνετε για αυτόν. Αυτό επιτυγχάνεται με τη σύνδεση μαζί τους. Να έχετε χάρισμα, να είστε αποφασιστικοί και να ξέρετε πώς να διατηρείτε ψυχραιμία , να γνωρίζεις ανά πάσα στιγμή τι μπορείς και τι δεν μπορείς να κάνεις», αντανακλά η Σοφία.
Ο σύντροφός της Τιάγκο ντε Ολιβέιρα, ο οποίος δουλεύει μαζί της σχεδόν τρία χρόνια, προχωρά περισσότερο στην περιγραφή της. «Είναι επαγγελματίας σαν την κορυφή ενός πεύκου. Όταν εργάζομαι περισσότερο, θέλω να είμαι σαν τη Σοφία: είναι υπεύθυνη και κάνει τα πράγματα με προσοχή. Όσον αφορά την πελάτισσα, είναι γοητευτική και πολύ αποφασιστική». Στο οποίο ο προϊστάμενός της, Víctor, τονίζει την ισορροπία που επιτυγχάνει μεταξύ του να είναι τεχνικός και σχολαστικός, ενώ είναι φιλικός και ευγενικός με τον πελάτη.
ΑΝΕΚΔΟΤΑΡΙΟ ΔΕΞΙΩΣΗΣ
Η Σοφία είναι παθιασμένη με τη δουλειά της. "Είναι διασκέδαση. Κάθε μέρα είναι διαφορετική και έρχονται διαφορετικοί καλεσμένοι. Μερικές φορές από αυτά που μας συμβαίνουν, επιστρέφω γελώντας μόνος στο λεωφορείο ". Αναφέρεται σε ιστορίες όπως αυτή για την 75χρονη κυρία που εκτός από την τούρτα που της είχε στείλει το ξενοδοχείο, ζήτησε ένα μπουκάλι βότκα να το πιει μόνη στο δωμάτιό της για να γιορτάσει τα γενέθλιά της. «Έχω γνωρίσει πολλούς ανθρώπους και τις ιστορίες τους. Καταλήγετε να μάθετε για όλους τους πολιτισμούς του κόσμου. Είναι πολύ όμορφο".
Υποδοχή του ξενοδοχείου Villa Magna στη Μαδρίτη
Του αρέσει να ασχολείται με ανθρώπους και γνωρίζει πολύ καλά τη σημασία μιας καλής υποδοχής στο ξενοδοχείο για να γνωρίζει το προσωπικό τους επισκέπτες. Ως εκ τούτου, έχει αμφιβολίες για το πώς η πρόοδος της τεχνολογίας μπορεί να επηρεάσει το επάγγελμά του. «Το βλέπω καλά για τον επιχειρηματικό πελάτη που χρησιμοποιεί πάντα το ίδιο δωμάτιο. Αλλά Στη ρεσεψιόν αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους έτσι ώστε να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους. Αν το αντικαταστήσουμε με μηχανές θα ήταν άσχημο. Κατά το check-in μιλάς μαζί τους, τους ρωτάς για το ταξίδι, τους συνοδεύεις στο δωμάτιο, τους λύνεις τυχόν αμφιβολίες που μπορεί να έχουν. Όλα αυτά μια μηχανή δεν μπορεί να τα κάνει.
Την επόμενη χρονιά, η Σοφία θα είναι κριτική επιτροπή του ίδιου διαγωνισμού που μόλις κέρδισε. Εν τω μεταξύ, θα παρευρεθεί στο Παρίσι το μεταπτυχιακό στη φιλοξενία αξίας 3.000 ευρώ που περιλαμβάνει το έπαθλο . Αργότερα? «Θα ήθελα να είμαι επικεφαλής της υποδοχής, αλλά βήμα προς βήμα. Είμαι νέος και έχω πολλά να μάθω. . Μακριά είναι το έτος 2009 όταν, αφού τελείωσε το πτυχίο της στον Τουρισμό, αποφάσισε να πάει στο Λονδίνο για να βελτιώσει τα αγγλικά της και άρχισε να εργάζεται ως σερβιτόρα στο Ξενοδοχείο Cumberland , ρίχνοντας μια ματιά στη ρεσεψιόν αυτού του ιδρύματος και σκεπτόμενος πόσο θα ήθελε να εργαστεί σε αυτό. Ένα γεγονός: κατέληξε να είναι η προϊσταμένη του.
*Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει.. - Το τέλος του ρομαντισμού. Το τέλος της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου
- Φράσεις που λέγονται μόνο σε ξενοδοχείο
- Πώς να συμπεριφέρεσαι σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο
- Λεξιλόγιο ξενοδοχείου για αρχάριους
- Δεν θα χάσετε ποτέ ξανά το κλειδί του δωματίου σας
- Πέντε χειρονομίες για να είσαι σαν άνθρωπος του κόσμου σε ξενοδοχείο
- Πράγματα που δεν πρέπει να κάνετε σε ένα ξενοδοχείο - Όλα τα τρέχοντα νέα