Υπηρεσία δωματίου?
"ΠΩΣ ΗΤΑΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΣΟΥ?"
- Πότε: Εμφάνιση στο ξενοδοχείο με τη βαλίτσα στο χέρι, με κουρασμένο πρόσωπο ή ανακάλυψη ενός νέου κόσμου. - ΠΟΥ: το προσωπικό της ρεσεψιόν, για να κάνει την αναμονή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ευχάριστη.
- Που σημαίνει: Ακριβώς αυτό: «έρχεται κατέρρευσε μετά από δώδεκα ώρες πτήσης ή φρέσκο σαν μαρούλι;». Δηλαδή είναι δεκτικό ή λιγότερο; - Η απάντησή μας: Δεν τον ενδιαφέρει το γεγονός ότι ταξιδέψαμε με AVE στην αντίθετη κατεύθυνση από την πορεία ή ότι κάναμε ένα bachelorette party δίπλα μας.
"ΕΙΝΑΙ ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ ΜΕΝΕΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ;"
- Πότε: Κανονικά κατά το check-in. - ΠΟΥ: υπάρχουν αρκετά προφίλ που μπορούν να μας πουν αυτή την όμορφη φράση: ρεσεψιονίστ, θυρωρός... Σημαίνει: Είσαι τακτικός, τι ξέρεις για εμάς;
- Η απάντησή μας: Συνοπτικότητα και ευγένεια: «Ναι, το ήθελα πολύ. Ή όχι, μένω συχνά σε αυτό το ξενοδοχείο.» Δεν χρειάζεται να μπούμε σε καυγά αν σε ένα ξενοδοχείο με 500 δωμάτια δεν θυμούνται το πρόσωπό μας. Όχι σε ένα από τα 50. Γενικά δεν χρειάζεται να τσακωθείς . Υπάρχουν και άλλοι τρόποι πειθούς.
"ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ ΜΕ ΤΗ ΒΑΛΙΤΣΑ ΣΑΣ;"
- Πότε: κατά την άφιξη και βλέποντάς μας να σέρνουμε τη βαλίτσα σαν Αιγύπτιοι σκλάβοι που χτίζουν τις Πυραμίδες - ΠΟΥ: συνήθως ρεσεψιονίστ ή καμπαναριά.
- Που σημαίνει: Αυτό είναι ένα καλό ξενοδοχείο και δεν θέλουμε να πάθεις κήλη μεταφέροντας τη βαλίτσα σου. Θέλουμε η εμπειρία να είναι ελαφριά από την αρχή μέχρι το τέλος. - Η απάντησή μας: Αν έχουμε νανοβαλίτσα, δεν είναι απαραίτητο να την κουβαλούν. Αν βιαζόμαστε να ανοίξουμε το laptop, καλύτερα να το κάνουμε μόνοι μας γιατί καμιά φορά τα πέντε λεπτά που ανακοινώνουν είναι δέκα.
"ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΕΤΕ ΑΥΤΗ ΤΗ ΦΟΡΜΑ ΓΙΑ ΜΕΝΑ; ΑΠΛΑ ΥΠΟΓΡΑΨΤΕ ΣΤΟ ΣΤΑΥΡΟ"
- Πότε: κατά το check-in. - ΠΟΥ: το προσωπικό της ρεσεψιόν.
- Που σημαίνει: Τα δεδομένα σας είναι σημαντικά για το τμήμα πωλήσεων και μάρκετινγκ. Μερικές φορές, έχουν ήδη συμπληρωθεί από την κράτηση και χρειαζόμαστε μόνο την υπογραφή σας. - Η απάντησή μας: «Φυσικά», και αμέσως μετά: θα υπογράψουμε ως υπουργοί την ημέρα του διορισμού.
"ΘΑ ΜΕ ΑΦΗΣΕΙΣ ΝΑ ΠΑΡΩ ΤΗΝ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΣΟΥ ΚΑΡΤΑ;"
- Πότε: κατά το check-in. - ΠΟΥ: το προσωπικό της ρεσεψιόν.
- Που σημαίνει: Ας το διευκολύνουμε και στους δυο μας. Εάν πάτε στο μπαρ και έχετε μια Coca Cola, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε και θα το χρεώσουμε στην κάρτα σας. Εάν αποφασίσετε να πάρετε τη λάμπα Bouroullec ως αναμνηστικό, θα φροντίσουμε να γνωρίζετε ότι δεν ήταν ανέσεις. - Η απάντησή μας: Ας μεγεθύνουμε κομψά την κάρτα.
«ΘΕΛΕΙΣ ΤΥΠΟ;»
- Οπου: Στη ρεσεψιόν ή στο ίδιο δωμάτιο - ΠΟΥ: Το προσωπικό της ρεσεψιόν ή όποιος μας συνοδεύει στο δωμάτιο για να μας το δείξει
- Που σημαίνει: Θέλουμε να νιώθετε σαν στο σπίτι σας και να μην χάνετε τον ρυθμό σας. Διαβάστε και ενημερώστε τον εαυτό σας στα χαρτιά, όπως σχεδόν δεν κάνετε τώρα. - Η απάντησή μας: Ας μην κοπανάμε και ζητάμε την τοπική εφημερίδα της πόλης μας: δεν θα την έχουν. Θα προσφέρουν μερικές επιλογές και θα συμμορφωθούμε. Το International Herald Tribune είναι κλασικό για την ώρα του πρωινού.
"ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΚΛΗΣΗ ΞΥΠΝΗΣΗΣ;"
- Οπου: Στη ρεσεψιόν ή στο ίδιο δωμάτιο - ΠΟΥ: Το προσωπικό της ρεσεψιόν ή όποιος μας συνοδεύει στο δωμάτιο για να μας το δείξει
- Που σημαίνει: Ο κόσμος αποκοιμιέται. Αυτή είναι μια καθολική αλήθεια και δεν θέλουμε να χάσετε τη συνάντηση για την οποία πετάξατε σε τέσσερις ώρες ή τον χρόνο σας να επισκεφτείτε το MOMA. - Η απάντησή μας: «Θα ήταν υπέροχο» και θα δώσουμε τον ακριβή χρόνο ή ένα απλό «Όχι ευχαριστώ».
"ΧΡΕΙΑΖΕΣΑΙ ΝΑ ΚΑΤΩ ΚΑΤΩ ΤΟ ΚΡΕΒΑΤΙ ΣΟΥ;"
- Οπου: Στο δωμάτιο. Συνήθως ακούμε αυτή τη φράση μόνο σε ορισμένα ξενοδοχεία και αν βρισκόμαστε στο δωμάτιο τη στιγμή της υπηρεσίας προετοιμασίας κρεβατιού. - ΠΟΥ: Προσωπικό καθαριότητας το απόγευμα.
- Που σημαίνει: Είμαστε ένα υπέροχο ξενοδοχείο και ετοιμάζουμε το δωμάτιο για τη γλυκιά ώρα του ύπνου, αλλά αν εργάζεστε και δεν πρόκειται να βγείτε, δεν θα το κάνουμε. - Η απάντησή μας: «Ναι, ευχαριστώ ή όχι ευχαριστώ, δεν το χρειάζομαι». Αλλά δεν χρειάζεται να ξεστομίζετε κάτι σαν: «Τι θα μου ρίξει το κρεβάτι; Σαν να μην το ήξερα!». Υπάρχουν περιπτώσεις.
"ΤΙΠΟΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΜΙΝΙΜΠΑΡ;"
- Οπου: Στην υποδοχή. - ΠΟΥ: Κατά το check out.
- Που σημαίνει: Αν έφτασες πεινασμένος και σου τελείωσαν οι ξηροί καρποί και τα πατατάκια, ενημερώστε μας. Και το υπέροχο μπουκάλι της σαμπάνιας στο ψυγείο ήταν sold out, ακόμα περισσότερο. - Η απάντησή μας: Πάντα ειλικρινής. Αν έχουμε καταναλώσει, πρέπει να το πληρώσουμε. Χάρη σε αυτόν τον απλό κανόνα η οικονομία λειτουργεί.
"ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΩΜΑΤΙΟΥ!"
- Οπου: Στο δωμάτιο. Λέγεται συνήθως από τον διάδρομο. - ΠΟΥ: Προσωπικό ξενοδοχείου. Έχουμε δει πολλές ταινίες στις οποίες αυτή η φράση πέταξε ένας κατάσκοπος ή ένας δολοφόνος, αλλά συνήθως δεν συμβαίνει αυτό.
- Που σημαίνει: Παραγγείλατε πριν από λίγο μια σαλάτα και ένα σάντουιτς με κοτόπουλο και ορίστε. - Η απάντησή μας: Φέρτε τον ευγενικό άνθρωπο που εγγυάται την επιβίωσή μας.
"ΕΛΠΙΖΟΥΜΕ ΝΑ ΣΑΣ ΔΟΥΜΕ ΚΑΙ ΠΑΛΙ"
- Οπου: Στη ρεσεψιόν ή στην πόρτα, όταν αποχαιρετούμε. - ΠΟΥ: Ο καθένας μπορεί και πρέπει να το κάνει.
- Που σημαίνει: Πώς φαίνεται: «Θα θέλαμε να επιστρέψει. Ελπίζω να γίνει, η πίστη είναι βασική». - Η απάντησή μας: Συνοπτικός. Το "Ευχαριστώ, θα ήθελα" μπορεί να λειτουργήσει. Εάν το νερό από το ντους διέρρευσε από μια ρωγμή, δεν πρέπει να το πείτε στον άνθρωπο που καλεί το ταξί μας. Αν μας έχουν συμβεί υπέροχα πράγματα σε αυτό το ξενοδοχείο, δεν χρειάζεται να μπούμε σε λεπτομέρειες. Το "Ευχαριστώ πολύ, θα ήθελα πολύ να επιστρέψω" είναι αποτελεσματικό.