Οι προορισμοί ήταν οι πρωταγωνιστές της πρώτης ημέρας του Condé Nast Traveler Conversations
Η ζωή μας άλλαξε και, μαζί της, ένα από τα πάθη μας, αυτό των ταξιδιών. Θέλουμε να ξαναπάρουμε αεροπλάνα, να δούμε τα τοπία να περνούν από το παράθυρο ενός τρένου και να ταξιδέψουμε ξανά δρόμους και μονοπάτια. Αλλά προτού το κάνουμε, υπάρχουν πολλά ερωτήματα που διατρέχουν το μυαλό μας εδώ και εβδομάδες. Για να προσπαθήσω να τους απαντήσω, Conde Nast Traveller Ισπανία, Το ταξιδιωτικό και lifestyle περιοδικό Condé Nast, φιλοξενεί ουσιαστικά αυτή την εβδομάδα το Condé Nast Traveler Conversations.
θα είναι τέσσερις εικονικές ημέρες, έως τις 18 Ιουνίου, στο οποίο θα προβληματιστούν επαγγελματίες του κλάδου το άμεσο μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας σε ένα νέο πλαίσιο, αντιμετώπιση των οικονομικών, τεχνολογικών και πολιτιστικών παραγώγων του φαινομένου του ταξιδιού ως έκφραση της ταυτότητας και του τρόπου ζωής μας.
Κατά την πρώτη από αυτές, που πραγματοποιήθηκε αυτή τη Δευτέρα, μίλησαν οι ειδικοί που συγκεντρώθηκαν σε αυτές τις εικονικές συναντήσεις την επανεφεύρεση του ταξιδιού, του πότε, πώς και πού θα ταξιδέψουμε ξανά. και ο ρόλος της τεχνολογίας, των δεδομένων και των προσπαθειών στην καινοτομία και τη βιωσιμότητα ως μοχλούς αλλαγής μετά τον Covid-19.
**ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΠΟΣΤΑΣΗ ΣΤΙΣ ΕΙΚΟΝΙΚΕΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ: ΜΙΑ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΤΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΑΠΟ ΤΩΡΑ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ**
Φρανκ Ρομέρο, Επικεφαλής Προγραμμάτων Ανοικτής Καινοτομίας στον Όμιλο Amadeus IT, ήταν υπεύθυνος για την έναρξη της πρώτης ημέρας των Condé Nast Traveler Conversations με ένα μήνυμα αισιοδοξίας, αυτοπεποίθησης και φιλοδοξίας όταν απαντά στην ερώτηση: πώς θα αφήσουμε πίσω την κατάσταση της καραντίνας στην οποία ζήσαμε τους τελευταίους μήνες για να ταξιδέψουμε ξανά σε ένα πλαίσιο στο οποίο η ύπαρξη του Covid-19 θα σημαδέψει την πραγματικότητά μας.
Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι η τεχνολογία , αυτό που ήδη υπάρχει και αυτό που αναπτύσσεται για να ανταποκριθεί σε συγκεκριμένες ανάγκες και ότι, όπως εξήγησε ο Romero, θα μπορούσε να μείνει μόνιμα και να κάνει την ταξιδιωτική βιομηχανία να βγει από αυτή την κρίση πιο δυνατή και καλύτερη.
Υπάρχουν τρία βασικά ερωτήματα που θέτει ως αφετηρία και στα οποία προσπαθούν να απαντήσουν από την πρωτοβουλία Rethink Travel: πώς μπορούμε να ενισχύσουμε την αυτοπεποίθηση των ταξιδιωτών, πώς μπορούμε να βγούμε πιο δυνατοί από πριν και πώς μπορούμε να σχεδιάσουμε το νέο κανονικό.
Για να ανταποκριθούμε σε αυτά, ως σημείο εκκίνησης, ξεκινούν οι εργασίες σε οκτώ τομείς: κοινωνική απόσταση, αυτοματοποιημένοι έλεγχοι υγείας, βελτιωμένη ψηφιακή ταυτότητα, παρακολούθηση, πρόσθετες πληροφορίες, εικονικές εμπειρίες, ρομποτικές υπηρεσίες και εγκαταστάσεις υγιεινής. Ο Romero γνωρίζει ότι δεν είναι οι μόνοι και ότι δεν είναι ακόμη γνωστό ποια διαδρομή θα ακολουθήσουν, αλλά είναι αυτοί που αρχίζουν να καθορίζουν την τάση. και επιμένει ότι το ενδιαφέρον σε αυτό το σημείο θα ήταν ότι οι λύσεις που εφαρμόζονται στους διάφορους τομείς θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν όχι μόνο για την αντιμετώπιση θεμάτων που σχετίζονται με τον Covid-19, αλλά θα μπορούσαν επίσης να εφαρμοστούν για την επίλυση άλλων προβλημάτων στον κλάδο προκειμένου να βελτιωθεί αποδοτικότητα.
Όσον αφορά την κοινωνική απόσταση στον κόσμο των ταξιδιών και τον τρόπο εφαρμογής της με βιώσιμο τρόπο, ο τομέας οδεύει προς τη διαχείριση του πλήθους, να είναι σε θέση να κάνει γενική χρήση τεχνολογιών που, σε ορισμένες περιπτώσεις, ήταν ήδη σε λειτουργία. Για παράδειγμα, ορισμένα αεροδρόμια χρησιμοποιούν ήδη κάμερες για να ανιχνεύουν, ακόμη και πριν εμφανιστούν, πλήθη χάρη στο γεγονός ότι υπολογίζουν τον αριθμό των ατόμων και την απόσταση μεταξύ τους. o Σε ορισμένους προορισμούς, πρωτοβουλίες που σχετίζονται, για παράδειγμα, την εκ των προτέρων αγορά εισιτηρίων για να γνωρίζουμε τη ροή του κόσμου που θα πρέπει να διεκπεραιωθεί ή συνέργειες όπως το Get your ride και το Μουσείο Βαν Γκογκ μέσω του οποίου το Get your ride οδηγεί ομάδες ταξιδιωτών που αγοράζουν τις υπηρεσίες του στο μουσείο σε ώρες εκτός αιχμής στο κέντρο όσον αφορά την εισροή ανθρώπων.
Η βασική τεχνολογία για να λειτουργήσει όλο αυτό θα είναι το κινητό, για την ευρεία χρήση του από τον πληθυσμό και γιατί θα μας επιτρέψει να διατηρούμε κοινωνική απόσταση κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών· βιομετρικές τεχνολογίες, ότι αεροπορικές εταιρείες όπως η Delta ή ξενοδοχεία όπως η Yanolia χρησιμοποιούν ήδη για να εξορθολογίσουν ορισμένες διαδικασίες· και το όραση υπολογιστή ότι, μέσω καμερών που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, μπορούν να εξάγουν πολλές πληροφορίες από ανθρώπους χωρίς την ανάγκη αλληλεπίδρασης πρόσωπο με πρόσωπο, απλώς αναλύοντας τον τρόπο που περπατάμε, τα χαρακτηριστικά μας και τον τρόπο που ντυνόμαστε.
Η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη που προορίζεται να παρέχει στους ταξιδιώτες μπορεί να επιτευχθεί, μεταξύ άλλων, μέσω υγειονομικοί έλεγχοι, άλλος ένας από τους τομείς που για τον Romero αρχίζουν να δημιουργούν μια τάση. Εδώ θα έμπαιναν στο παιχνίδι τους θερμικούς θαλάμους που μας επιτρέπουν να αναλύσουμε πολλούς ανθρώπους σε σύντομο χρονικό διάστημα χάρη στη χωρητικότητα που μας δίνει μια μεμονωμένη εικόνα. Υπήρχαν ήδη και ήδη εφαρμόζονται από ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια και ξενοδοχεία . Πρωτοβουλίες όπως η περίπτερα υγειονομικού ελέγχου και ρομποτικά τσεκ απ.
Αν και είναι κάτι που προκαλεί διαμάχη, θα μπορούσαμε επίσης να οδεύουμε προς το μέρος μια βελτιωμένη ψηφιακή ταυτότητα που θα περιλαμβάνει επίσης ψηφιακά αρχεία υγείας. Εδώ ο Romero το έχει ξεκάθαρο: το κλειδί θα είναι μέσα τον κανονισμό που θέτει κάθε χώρα για αυτό και πώς να τα φέρει σε συμφωνία, αλλά κυρίως σε χειριστεί σωστά το απόρρητο, την κρυπτογράφηση και την ασφάλεια. Αποτρέψτε την εξάπλωση του ιού παρέχοντας δεδομένα, ναι. αλλά αντιμετωπίζοντας αυτά τα δεδομένα ηθικά.
Μόλις στην παρακολούθηση, θα είναι ουσιαστικό τυποποίηση μεταξύ διαφορετικών χωρών να μπορεί να συγχρονίζει τις πληροφορίες που συλλέγει ο καθένας, καθώς και Αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούνται από τουλάχιστον το 60% του πληθυσμού ώστε να είναι αξιόπιστες. Προς το παρόν, η Ελβετία έχει ήδη ανακοινώσει ότι εργάζεται σε μια εφαρμογή με την Appel και την Google. Η Ιαπωνία ποντάρει επίσης στους τεχνολογικούς γίγαντες. Οι Ηνωμένες Πολιτείες το κάνουν με δεδομένα που παρέχονται από τις αεροπορικές εταιρείες και η Γαλλία έχει δημιουργήσει τη δική της εφαρμογή (StopCovid) που λειτουργεί μέσω Bluetooth, χωρίς γεωγραφική τοποθεσία και προορίζεται για εθελοντική και ανώνυμη χρήση.
Οι ταξιδιώτες θα θέλουν επίσης πρόσθετες πληροφορίες από τον προορισμό σχετικά με την ασφάλεια, τι μπορεί και τι δεν μπορεί να γίνει. Για να γίνει αυτό, υπάρχουν ήδη μεγάλοι οργανισμοί που εκδίδουν οδηγούς σχετικά με τον τρόπο παροχής και κοινοποίησης αυτών των πληροφοριών, καθώς και ιδιωτικές εταιρείες που επικεντρώνονται σε συγκεκριμένα τμήματα του κόσμου των ταξιδιών, όπως τα επαγγελματικά. Επίσης δεν λείπει συνεργασίες για την ανταλλαγή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, όπως είναι η περίπτωση της Wanda Maps, η οποία κατά τη διάρκεια του κορωνοϊού παρείχε δεδομένα για ανοιχτά καταστήματα.
Α) Ναι, ένας συνδυασμός παρακολούθησης, Big data και ψηφιακής ταυτότητας που προστίθενται σε καλές πηγές, νομιμοποίηση, δυνατότητα κλιμάκωσης και με πρωτόκολλα τυποποίησης θα μπορούσε να μας οδηγήσει να μιλήσουμε για ασφαλείς και αξιόπιστες συνθήκες ταξιδιού για όλους, με το οποίο θα απαντούσαμε σε αυτό το αρχικό ερώτημα της καλύτερης κατανόησης του ταξιδιώτη, συμβάλλοντας στη βελτίωση της κοινωνίας και με πυλώνες την τεχνολογία και την καινοτομία. Και ναι, θα υπάρξει εικονικές εμπειρίες, αλλά όχι ως τρόπος αντικατάστασης των ταξιδιών, αλλά ως εργαλείο που τους επιτρέπει να έρθουν πιο κοντά σε όσους δεν μπορούν να τα βιώσουν ή, για παράδειγμα, να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες κατά τη λήψη αποφάσεων.
ΠΟΤΕ, ΠΩΣ ΚΑΙ ΠΟΥ ΘΑ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΜΕ ΞΑΝΑ; ΠΩΣ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΘΑ ΜΑΣ ΒΟΗΘΗΣΟΥΝ ΝΑ ΠΑΡΟΥΜΕ ΣΩΣΤΑ ΤΗΝ QUINIELA
Άψογος Γαλικιανός, Επικεφαλής του Τομέα Στατιστικής και Έρευνας Αγοράς για τον Ανδαλουσιανό Τουρισμό και αναπληρωτής καθηγητής στο Πανεπιστήμιο της Μάλαγα. Σάρα Πάστορ, Γενικός Διευθυντής Προορισμών της ADARA. Υ Νάταλι Μπαγιόν, Ανώτερος Εμπειρογνώμονας για την Καινοτομία και τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (UNWTO), ως συντονιστής, ήταν υπεύθυνος να βάλει στο τραπέζι τον τρόπο Τα Big Data μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών, αλλά και πόσο σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πώς να δουλεύουμε με αυτά τα Big Data, πώς η τεχνολογία γίνεται συμπλήρωμα και όχι υποκατάστατο στον τουριστικό τομέα, πώς μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία εξειδικευμένων θέσεων εργασίας και πώς ο τουρισμός δεν μπορεί να χάσει τα μάτια του τη βιωσιμότητα που ήταν έτσι πολλά στο μυαλό πριν από την κρίση του Covid-19.
Και είναι ότι όπως ξεκίνησε η Sara Pastor λέγοντας, είναι απαραίτητο να βάλεις τον ταξιδιώτη στο κέντρο και, για να είναι επιτυχής αυτή η στρατηγική, χρειάζονται Big Data για να τον γνωρίσουν και να είναι σχετικά με αυτόν. Ωστόσο, «το να έχεις μεγάλο όγκο δεδομένων δεν είναι το κλειδί, αλλά είναι πώς τα συλλέγουμε, πώς τα συνδυάζουμε και πώς εξάγουμε νοημοσύνη από αυτά για να τα μετατρέψουμε σε Έξυπνα Δεδομένα».
Αυτό το ορίζει ως δημιουργία μιας διαδικασίας τουριστικής νοημοσύνης που περνά από τρεις φάσεις: "να μάθω, Συλλέξτε δεδομένα, δείτε τάσεις, τι ψάχνουν, τι δεν ψάχνουν, τι φοβούνται. ενεργήστε και μιλήστε μαζί τους. Υ η μέτρηση για να δούμε αν αυτό που κάναμε λειτούργησε ή όχι και τι λειτούργησε γιατί προκλήθηκε. να ξαναρχίσει αυτός ο ενάρετος κύκλος που βάζει τον ταξιδιώτη στο επίκεντρο».
Υπό αυτή την έννοια, το Inmaculada Gallego έχει τονίσει τη σημασία που έχουν λάβει τα δεδομένα κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης. «Έχουν γίνει πιο επίκαιρο από ποτέ γιατί μπορούν να μας καθοδηγήσουν σε μια κατάσταση αβεβαιότητας» και έχει υπογραμμίσει τη σημασία της «επένδυσης σε δεδομένα, σε αναλύσεις και σε συμμαχίες που μας επιτρέπουν να πραγματοποιούμε την παρακολούθηση που απαιτεί ο τουρισμός».
Μιλάει για Big Data γιατί τη συγκεκριμένη στιγμή οι παραδοσιακές στατιστικές δεν μπόρεσαν να απαντήσουν σε κάποιες ερωτήσεις, αλλά δεν τις απορρίπτει, αλλά υποστηρίζει τον συνδυασμό και των δύο και την εκτίμηση των δεδομένων που προέρχονται από επίσημους φορείς, τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. "Εκμεταλλευτείτε στο έπακρο όλες τις πηγές και ικανοποιήστε τις ανάγκες πληροφοριών των προορισμών."
Γιατί ναι, οι εταιρείες και οι προορισμοί πρέπει να χρησιμοποιούν δεδομένα, αλλά όχι με οποιονδήποτε τρόπο. Για το λόγο αυτό, ο Πάστορας θέλησε να το υπογραμμίσει «Η τεχνολογία δεν χρειάζεται να εφαρμοστεί για χάρη της» και τόνισε τη σημασία του να μην ξεχνάμε ποιος είναι ο στόχος: «Τι είδους προορισμός θέλω να είμαι, ποιος τουρίστας θέλω να προσελκύσω και πώς θέλω να σχετίζομαι με τους κατοίκους». Τότε μπορείτε να αποφασίσετε τι είδους τεχνολογία θα χρησιμοποιήσετε και ποιο εσωτερικό προσωπικό θα προσλάβετε.
Ισχυρίζεται επίσης τη σημασία που χρειάστηκε αυτό το διάλειμμα να το σκεφτούμε και να ξανασκεφτούμε την ουσία του πεπρωμένου γιατί «Αυτό που έρχεται από εδώ και πέρα είναι πολύ πιο έντονος ανταγωνισμός από ό,τι υπήρχε: η ζήτηση δεν είναι η ίδια με πριν και ολόκληρος ο κλάδος θα ανταγωνίζεται για να προσελκύσει έναν ταξιδιώτη που τώρα έχει λιγότερες δυνατότητες».
Ωστόσο, παρά τη σημασία των Big Data για τον καθορισμό και την υλοποίηση μελλοντικών στρατηγικών, η χρήση και η εφαρμογή τους δημιουργεί μια σειρά από ανησυχίες που κυμαίνονται από το κόστος για την έλλειψη μεθοδολογικών προτύπων, λόγω της απουσίας μεθοδολογικής διαφάνειας κάτι που καθίσταται κρίσιμο αν σκεφτούμε ότι οι αναλυτές πρέπει να γνωρίζουν όλες τις πηγές. Επομένως, ο Gallego θεωρεί ότι «οι επίσημοι φορείς πρέπει να αναλάβουν σχετικό ρόλο και πρέπει να εναρμονιστούν» και θέτει μια άλλη ερώτηση στο τραπέζι: η έλλειψη προφίλ αναλυτών δεδομένων σε τουριστικούς προορισμούς. «Η προσπάθεια έχει επικεντρωθεί στο να έχεις δεδομένα, αλλά αν δεν ξέρεις τι να τα κάνεις, αν δεν ξέρεις πώς να τα αναλύσεις και αν δεν κάνεις συνεχή παρακολούθηση, δεν έχει νόημα. Δεν είναι απαραίτητο μόνο να επενδύσουμε σε δεδομένα, αλλά και σε ανθρώπους, σε αναλυτές που ξέρουν πώς να τα εκμεταλλευτούν ».
Προτεραιότητα αυτή τη στιγμή είναι το παρόν. Για το λόγο αυτό, όπως εξήγησε ο Gallego, από την Ανδαλουσία έχουν εκμεταλλευτεί τα δεδομένα για να απαντήσουν σε πολλά ερωτήματα που τέθηκαν, όπως π.χ. τον οικονομικό αντίκτυπο που θα είχε η υγειονομική κρίση στον τουριστικό τομέα, την επαναδραστηριοποίηση των αγορών, το αίσθημα ζήτησης για τον Covid-19 και την Ανδαλουσία... Αλλά δεν μπορείτε να χάσετε το μέλλον που υποδεικνύετε έναν αειφόρο τουρισμό, να ψάξεις τον ταξιδιώτη που ενδιαφέρεται για κάθε προορισμό και να μπορείς να τον αναδιανείμεις όπως σου ταιριάζει.
Και η ερώτηση εκατομμυρίων δολαρίων θα ήταν εδώ. Πώς θα ταξιδέψουμε αυτό το καλοκαίρι με βάση αυτά τα δεδομένα; Ο πάστορας το εξηγεί Σε ισπανικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, οι έρευνες εκτοξεύθηκαν στα ύψη όταν ανακοινώθηκε το άνοιγμα των συνόρων, με πολλούς να προέρχονται από τη Γαλλία, τη Γερμανία και ορισμένες σκανδιναβικές χώρες. «Ναι, βλέπουμε αυτόν τον διεθνή τουρίστα που θέλει να έρθει στην Ισπανία».
«Βλέπουμε τρεις τύπους τουριστών: αυτοί που δεν φοβούνται και περιμένουν το πράσινο φως για να μπορέσουν να ταξιδέψουν? φοβισμένοι άνθρωποι και ότι θα είναι πιο συντηρητικοί. και τα ενδιάμεσα κοιτάζοντας δεύτερες κατοικίες, αγροτικό τουρισμό ή τι μέτρα λαμβάνονται στις παραλίες. Σε αυτή την ομάδα των γκρι, το επικοινωνία προορισμών και μέτρων Θα είναι το κλειδί για να αποφασίσουν».
Στην ίδια γραμμή προφέρεται Gallego. «Όλα συνδέονται στενά με τα υγειονομικά μέτρα: πώς διαχειριζόμαστε το θέμα των παραλιών και το θέμα των συνόρων. Οι άνθρωποι παίρνουν αποφάσεις την τελευταία στιγμή, ερμηνεύοντας ότι η διεθνής αγορά πρόκειται να ξεκινήσει στο τέλος του χρόνου και ότι το καλοκαίρι θα σχετίζεται περισσότερο με την εθνική αγορά, αλλά η ταξιδιωτική κουλτούρα είναι ενσωματωμένη στην ύπαρξή μας».
ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ, ΜΟΧΛΟΙ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΓΙΑ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΕΤΑ τον COVID-19
Peter Moneo, Ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας συμβούλων καινοτομίας Opinno, εκμεταλλεύτηκε την ομιλία του για να σχεδιάσει ποιο θα είναι το μέλλον και τις τάσεις που θα φέρει η ανάκαμψη από την κρίση του Covid-19.
Ο Moneo είναι ξεκάθαρος, θα θυμόμαστε το 2019 και το 2020 ως τη στιγμή που ο κόσμος μας έδωσε ένα πολύ σαφές μήνυμα, καθώς η στιγμή που ο πλανήτης μας είπε αρκετά είναι αρκετή και πιστεύει ότι οι πιο επιτυχημένες εταιρείες της επόμενης δεκαετίας θα είναι αυτές που θα ενσωματώσουν αυτό το μήνυμα στην ηγεσία τους. αυτά που, αντί να τα αγνοούν, λαμβάνουν υπόψη εκείνα τα φαινόμενα που είναι γνωστό ότι συμβαίνουν και τον μεγάλο αντίκτυπο που μπορούν να προκαλέσουν.
Σε ένα περιβάλλον στο οποίο οι αλλαγές επιταχύνονται ολοένα και περισσότερο, διαβεβαιώνει ότι αυτό που κληρονομήθηκε από το 2008 έως τώρα έχει δημιουργήσει αυτό που αποκαλεί την τέλεια καταιγίδα: Δίκτυα 5G, το διαδίκτυο των πραγμάτων, η τεχνητή νοημοσύνη, η κλιματική αλλαγή, η διαταραχή της υγείας και ο νέος ψυχρός πόλεμος μεταξύ των μεγάλων δυνάμεων για υπεροχή και συνάφεια στον ψηφιακό κόσμο και σε αυτές τις νέες τεχνολογίες πρόκειται να διαμορφώσουν έναν κόσμο γεμάτο απειλές και ευκαιρίες στον οποίο ορισμένες τάσεις έχουν ήδη αρχίσει να φαίνονται φευγαλέα.
Θα ήταν η περίπτωση του κοινωνική υποχονδρία, «Ένας φόβος που μας οδηγεί να κλειστούμε στον εαυτό μας και στα αγαπημένα μας πρόσωπα και που θα οδηγήσει σε αλλαγή του τρόπου σχέσης μεταξύ εταιρειών και χρηστών». Θα είναι ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών σας μέσω των αξιών και της φήμης σας γιατί θα πουλήσουν περισσότερα, με περισσότερο περιθώριο και θα μπορούν να επαναλάβουν, προτείνω. «Αυτή η κοινωνική υποχονδρία θα είναι ιδιαίτερα σημαντική τα ηλικιωμένα άτομα που θα δουν το προσδόκιμο ζωής τους να αυξάνεται σημαντικά, αλλά θα προσέξουν πολύ να το διατηρήσουν. Δεν έχουμε σταματήσει να σκεφτόμαστε τι θα μπορούσε να συμβεί αν ένας άνθρωπος ζήσει περισσότερα από 100 χρόνια και τι ευκαιρίες και προκλήσεις φέρνει».
Μια άλλη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη θα ήταν την ισορροπία που πρέπει να επιτευχθεί μεταξύ χαμηλού κόστους, αξιών και προϊόντων που έχουν προγραμματιστεί να διαρκέσουν. «Ο καταναλωτής έχει λιγότερη αγοραστική δύναμη, θα επικρατήσει η υπηρεσία, ότι τα πράγματα διαρκούν πολύ. Αυτό πάει ενάντια στην προγραμματισμένη απαξίωση». Έτσι θα έχουμε πιο διαφανείς μάρκες στις αξίες τους γιατί καταλαβαίνουν ότι ο καταναλωτής θα τα αξιολογεί συνεχώς.
Ο Moneo μιλά επίσης για το οικονομία αναγνώρισης και την πρόοδο που ελπίζει ότι θα έχει, με την έννοια ότι τα γούστα των καταναλωτών πιέζουν τα μέσα ενημέρωσης και οι χορηγοί να επικεντρωθούν όχι στους πιο επιτυχημένους, αλλά σε αυτούς που έχουν περισσότερα πλεονεκτήματα ή σε αυτούς που παράγουν μεγαλύτερο αντίκτυπο.
Είναι επίσης αισιόδοξος όταν πρόκειται να μιλήσει η ψηφιακή οικονομία και η δύναμή της συμβάλλουν στη δημιουργία μιας δικαιότερης και πιο ισότιμης κοινωνίας. Με βάση την υπόθεση ότι όταν μια υπηρεσία ψηφιοποιείται, το κόστος παροχής πρόσβασης σε ένα άτομο σε αυτήν την υπηρεσία μειώνεται πρακτικά στο μηδέν, η Moneo θεωρεί ότι «Οι ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν να γίνουν εξαιρετικά χρήσιμα εργαλεία κοινωνικής ένταξης, και αν κάνουμε μια προσπάθεια να ψηφιοποιήσουμε την εκπαίδευση, την υγεία, ακόμη και την επιμελητεία των μεταφορών, θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα εργαλεία για να ισορροπία της κοινωνικής ισορροπίας. σίγουρα θα δούμε αυτή η αλληλεγγύη από την πλευρά των μεγάλων εταιρειών τεχνολογίας για το καλό, γιατί δημιουργεί εικόνα της επωνυμίας και το είδος της ηγεσίας που θέλουμε για τα επόμενα χρόνια. ή κακώς, γιατί οι κυβερνήσεις μπορούν να το απαιτήσουν με κανονισμό. Πιστεύω ακράδαντα σε αυτό γιατί είναι οικονομικά προσιτό και επίσης ενισχύει την επίδραση ή την ιδιωτική συνεισφορά στην επίλυση κοινωνικών προβλημάτων».
Θα πάμε ακόμα περισσότερο προς το ψηφιακό και θα πάμε από το αίτημα φυσικής παρουσίας, στο ποντάρισμα πρώτα σε ψηφιακά κανάλια και μόνο σε περίπτωση που δεν είναι δυνατό για τα φυσικά.
Έχοντας κατά νου ότι η στιγμή που ανησυχούσαμε για τη σύνδεση είναι πίσω μας, τώρα αυτό που έχουμε να αντιμετωπίσουμε είναι ο υπερβολικός θόρυβος που μας φτάνει. «Μια πολύ καλή στιγμή για τα μέσα ενημέρωσης πρόκειται να επιστρέψει γιατί πρόκειται να έρθει ηγεσία σκέψης όπου θέλετε να ακούσετε ανθρώπους που ξέρουν για τι πράγμα μιλάνε. Υπάρχουν ήδη πύλες πληρωμών στα μέσα ενημέρωσης και είμαστε πρόθυμοι να πληρώσουμε για αυτό γιατί χρειαζόμαστε αξιόπιστες και ανιχνεύσιμες πληροφορίες».
Επιπλέον, η Moneo υποστηρίζει ότι θα ποντάρουμε στο τοπικό γιατί σε ένα είδος «βιομηχανικού πατριωτισμού» θα προσπαθήσουμε να προστατεύουμε ό,τι είναι κοντά μας σε μια στιγμή που νιώθουμε ότι απειλούμαστε. Και ναι, οι κυβερνήσεις θα στηρίξουν τις εταιρείες που είχαν μετεγκαταστήσει την παραγωγή τους για να την επιστρέψουν στο τοπικό επίπεδο. "Η Ισπανία έχει έναν λογαριασμό σε εκκρεμότητα με την εκβιομηχάνιση."
Και ο Moneo τελειώνει να μιλάει για την οικονομία του σκοπού, της οικονομίας του αργού κεφαλαίου στην οποία οι μεταβλητές με τις οποίες μετράμε τους πολιτικούς μας ηγέτες και τους ηγέτες των επιχειρήσεων μας πρέπει να είναι διαφορετικές. Είναι μεταβλητές βιωσιμότητας, αλλά κατανοητό σε ένα ευρύ πεδίο (οικονομικά, περιβαλλοντικά, επιχειρηματικά) και Αυτές οι μεταβλητές δεν έχουν ακόμη καθοριστεί και εδώ είναι «οι μεγάλες ευκαιρίες των επόμενων ετών».
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, ΥΠΕΡΤΟΥΡΙΣΜΟΣ… ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΙΣΠΑΝΙΑΣ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΕΙ ΤΗΝ ΗΓΕΣΙΑ
Manuel Muniz Villa, Υπουργός Εξωτερικών για την Παγκόσμια Ισπανία, Υπουργείο Εξωτερικών, Ευρωπαϊκής Ένωσης και Συνεργασίας. Gabriel Escarrer, Πρόεδρος της Meliá Hotels International. Υ David Moralejo, Ο διευθυντής του Condé Nast Traveler, ως συντονιστής, μίλησε για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Ισπανία προκειμένου να παραμείνει ένας από τους παγκόσμιους ηγέτες στον τουριστικό τομέα, για το έργο που έχει γίνει μέχρι σήμερα, για το τι πρέπει να γίνει ακόμη και για τον σημαντικό ρόλο που θα διαδραματίσει την επικοινωνία στην επίτευξη των στόχων που πρέπει να ξεπεραστούν μια κρίση που μεταλλάχθηκε από τον τομέα της υγείας σε αυτόν της κινητικότητας.
Ο Muñiz Villa ξεκίνησε την ομιλία του μιλώντας για το πακέτο μέτρων για τον τουρισμό στο οποίο εργάζεται η κυβέρνηση και στο οποίο θα απευθυνθούν προβλήματα υγείας (επίλυση του ζητήματος της υγείας στην Ισπανία και ανάπτυξη πρωτοκόλλων για τον ξενοδοχειακό τομέα). του διεθνής κινητικότητα (προώθηση στις 21 Ιουνίου του ανοίγματος των συνόρων στην Ευρωπαϊκή Ένωση και ο χώρος Σένγκεν, που αντιπροσωπεύει το 80% των τουριστών που έρχονται στη χώρα μας· και εργάζομαι ώστε τα κριτήρια υγείας στα σύνορα να είναι ανάλογα). οικονομικά μέτρα για τον κλάδο θα ανακοινωθεί αυτή την Πέμπτη? και **προσπάθειες επικοινωνίας και εικόνας μέσω διαφόρων καμπανιών. **
Ο Escarrer ανέλυσε ότι το περιβάλλον στο οποίο κινούμασταν ήδη πριν από την κρίση του Covid-19 ήταν κάπως περίπλοκο λόγω ζητημάτων όπως το Brexit, η χρεοκοπία του Thomas Cook ή η οικονομική επιβράδυνση σε χώρες όπως η Γερμανία. Η αστάθεια χαρακτήρισε ένα πλαίσιο στο οποίο πολλά επιχειρηματικά μοντέλα (ειδικά οι παραδοσιακοί τουριστικοί πράκτορες) αντιμετώπισαν το δίλημμα να εξελιχθούν προς την ψηφιοποίηση για να προσαρμοστούν στην τρέχουσα ζήτηση ή να πεθάνουν. Και πάει παραπέρα. «Η ψηφιοποίηση δεν είναι ο μόνος μοχλός αλλαγής. Υπάρχουν και άλλα όπως η κοινωνική ευθύνη και η βιωσιμότητα».
Γιατί ο Εσκαρρέρ το θεωρεί αυτό Η κοινωνία βγαίνει από αυτή την κρίση δίνοντας προτεραιότητα στις βασικές αξίες (ασφάλεια, οικογένεια, συναντήσεις, αγκαλιές, φροντίδα ηλικιωμένων...) και αυτό κορυφαίες εταιρείες και μάρκες πρέπει να είναι εκεί για να κατανοήσουν αυτές τις νέες ανάγκες. «Οι καταναλωτικές τάσεις πρόκειται να αλλάξουν: Βλέπουμε ότι υπάρχει ένας πιο ήρεμος ταξιδιώτης, με μια πιο βιώσιμη νοοτροπία, που εκτιμά το αργό ταξίδι, που δίνει προτεραιότητα στην εγγύηση μιας υπεύθυνης επωνυμίας, μιας μάρκας φερέγγυα, περισσότερο από την τιμή. Θέλουμε περισσότερα ταξίδια εσωτερικού, πιο οικεία. Πολλές μετακινήσεις με αυτοκίνητο για όλη την οικογένεια στις ακτές μας, ιδιαίτερα τις χερσονήσιες και σε δεύτερη φάση στα αρχιπέλαγα».
Όλα αυτά συμβαίνουν για να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη και την παραδοσιακή πίστη του ξένου ταξιδιώτη. «Πρέπει να τα καταφέρουμε καμπάνιες επικοινωνίας και εικόνας. Δεν γνωρίζω τον αριθμό των συνεντεύξεων, των συναντήσεων που είχαμε με τον διεθνή Τύπο, μεταδίδοντας την πραγματικότητα της επιδημίας που έχουμε τώρα στη χώρα μας», εξήγησε ο Muñiz Villa, ο οποίος διαβεβαίωσε ότι «Οι πρώτες πληροφορίες που μας έρχονται από τουριστικά γραφεία, πρεσβείες και προξενεία είναι ότι υπάρχει ακόμη τεράστιο ενδιαφέρον. Η αίσθηση που έχουμε είναι αρκετά θετική».
Την ίδια σημασία που δίνει ο Escarrer στην επικοινωνία. «Το κύριο πρόβλημα για τους προορισμούς δεν είναι ο Covid. Αυτό που μπορεί να σημαδέψει το μέλλον του τουρισμού είναι το καλύτερο ή το χειρότερο που ο καθένας επικοινωνεί για την πανδημία και πρέπει να εκτιμούμε την υγεία μας και τη διαχείρισή μας».
Από την άλλη, ο Πρόεδρος της Meliá Hotels International ήταν περισσότερος ανησυχεί για το πλεονέκτημα που έχουν ήδη οι άμεσοι ανταγωνιστές της Ισπανίας, όπως η Ιταλία, η Ελλάδα ή η Πορτογαλία. «Κατάφεραν να διατηρήσουν τη φήμη τους ως ασφαλείς τουριστικούς προορισμούς ασφαλής και θα θέλαμε η Ισπανία να ακολουθήσει το ίδιο μοντέλο και πρέπει να βελτιώσει αυτή την επικοινωνία στη διαχείριση της πανδημίας».
«Κάτι που μας ανησυχεί ιδιαίτερα είναι η διαχείριση της αποκλιμάκωσης γιατί Εμείς οι τουριστικές εταιρείες πιστεύουμε ότι καθυστερεί και οι πελάτες μας από τις κύριες αγορές μας δεν μπορούν να ταξιδέψουν στην Ισπανία και μέχρι πρόσφατα έπρεπε να περάσουν σε καραντίνα». Θεωρεί ότι η πιλοτική εμπειρία που ξεκίνησε αυτή τη Δευτέρα στις Βαλεαρίδες Νήσους και η προώθηση του ανοίγματος των συνόρων έως τις 21 Ιουνίου είναι θετικές, αλλά όχι αρκετές.
Υπό αυτή την έννοια, ο Muñiz Villa έχει τονίσει αυστηρότητα και ασφάλεια με την οποία έχουν ληφθεί οι αποφάσεις από την Κυβέρνηση. «Στις 21, η κατάσταση είναι επαρκής για να αποφευχθεί οποιαδήποτε αναζωπύρωση, κάτι που θα ήταν κακό για την εικόνα ασφαλείας και την εικόνα της επωνυμίας που προβάλλουμε. Έπρεπε να πάρουμε την απόφαση με βάση κριτήρια υγείας».
"Τώρα παίζουμε πολύ με την ασφάλεια και όλη η επικοινωνία που κάνουμε πρέπει να αφορά την ελκυστικότητα της χώρας μας και την ασφάλεια." έχει διαβεβαιώσει.