„Tee ise” on reisimaailma trend
Nende andmetega seoses tuletab Hosteltur turismiinfoportaal meelde, et Uuring viidi läbi Ameerika Ühendriikides, mille turg erineb Hispaania omast, kuid "on ka tõsi, et kogemus ütleb, et see, mis toimub USA-s, jõuab lõpuks Euroopasse paar aastat hiljem". Seega on mugav heita pilk rahvuslikule panoraamile, enne kui teha rutakaid järeldusi.
ASENDUSED VS INTERNET: KES VÕIDAB?
Hostelturi andmetel on Hispaania turul suured reisibüroode võrgustikud ühine kasv 6% 2015. aastal, mis näitab suundumust kriisijärgne taastumine algas 2014. aastal". peamised veebiagentuurid kasvasid veelgi , 18%, mis on kolm korda suurem kui suurte näost-näkku võrkude puhul.
Majutuse broneerimisele spetsialiseerunud portaal Booking toob oma 2017. aasta reisitrendide aruandes välja, et „44% reisijatest loodab, et planeerivad oma puhkust mõne puudutusega mobiiliekraanil , ja enam kui pooled (52%) usuvad, et kasutavad 2017. aastal oma reisirakendusi rohkem." ** Euroopa Ülikooli* * väljatöötatud aruanne "Uued väljakutsed turismiturul reisibüroodele" hindas noorte tarbijate käitumist ja nende suhteid erinevate tarnijatega, kuna Maailma Turismiorganisatsioon väidab seda noorte reisimine on üks kiiremini kasvavaid turge ja maailma turismisektoris kõige dünaamilisem.
Reisirakendused, (vahetu) tulevik
Nende järeldused näitavad seda Internetiotsing mängib puhkusekoha valikul võtmerolli , kuna seda kasutab 80,9% küsitletutest. Siiski on reisibüroo nõuanded näost näkku võtab arvesse ainult 40,3% , ja tundub, et pole suurt vahet, kumb see on: hoolimata asjaolust, et Viajes El Corte Inglés jääb konsultatsioonifirma Brain Trust Consulting Services 2016. aasta turismibaromeetri järgi sektori liidriks, mõned tuntumad füüsilised reisibürood praegu Hispaania reisijate poolt nad on kadunud!
Seega, kui küsiti selle valdkonna kaubamärkide kohta, mis neile enim meelde jäid, tutvustasid vastajad nüüdseks kadunud Viajes Iberia, Viajes Marsans ja Barceló Viajes , hõivates vastavalt kolmanda, kaheksanda ja kümnenda koha. "See eristamise puudumine viib kasutaja selleni ei näita suuri eelistusi teatud või teiste kaubamärkide vahel, ja valivad nimetatud turismibrändide valikul promiskuiteedi. uus reisija teab, mida ta tahab, millal ta tahab ja kuidas ta seda tahab ja ettevõte, kes suudab seda neile anda, on see, kes on edukas, olenemata nende bännerist,“ ütleb Baromeetri direktor Ángel García Butragueño.
Reisijad, kes teavad, mida tahavad
NII, MIKS VALIDA REISISEBENDUS?
Kui see nii on, siis miks valida agentuur? Euroopa Ülikooli uuringu kohaselt on selle valiku tegurid a suurem turvalisus ostuprotsessis (89%) , hind (86,3%) , integreerimise lihtsus (89,7%), nõuanne (91,3%) ja bürokraatlik protsess (viisad jne) (91,2%) .
On uudishimulik, et hind on üks reisibüroo valimise põhjusi, kuna INE on sellest teatanud organiseeritud reiside hind kasvas 2016. aastal 4,3%. , kannatades olulistel tõusuaegadel, näiteks suvel ja jõuludel, kui kasvas 17% . Ära aga veel käsi pähe viska, sest on trend, kus kõik ennustused langevad kokku: reisibüroo töö on jätkuvalt mõttekas, kui ta on spetsialiseerunud teatud "eksootilistele või ebatavalistele" toodetele ja "kui ta kohaneb maailmaga, mida info- ja kommunikatsioonitehnoloogiad üha enam monopoliseerivad". , ütles Kanaari saarte Euroopa ülikooli rektor Cristiana Oliveira.
Agentuurid, parem "eksootiliste" reiside jaoks
"Sellised küsimused nagu klientide lojaalsus ja kasutuskogemuse parandamine turistidest reisi ajal ja pärast seda tõusevad esile kriitiliste punktidena, mis nõuavad reisibüroodelt rohkem tähelepanu. Teisest küljest on info- ja kommunikatsioonitehnoloogia ning eelkõige Interneti ja sotsiaalvõrgustike levik, peavad kajastuma suhetes, mis reisibüroodel on oma klientidega võimalik, et traditsioonilise klienditeeninduse mudeli muutmine, kohandamine uue profiili ja nõudluse vajadustega,“ selgitab professor.
Oliveira rõhutab ka selle "uue reisijatepartii" käitumist, "teadlikum, nõudlikum ja autonoomsem" . „Turismikogemus tõendab oma dünaamilise olemuse tõttu tarbija enda kasvavat osalust, kelleks saab nende kogemuste kaaslooja läbi reiside isikupärastamise instrumentide, kohese võrdluse ja hindade läbipaistvuse võimalusega,“ selgitab ta.
Reisijad, üha autonoomsemad ja teadlikumad
INIMTEGUR, ASENDAMATU?
Vastus Interneti-vastasele sõjale, nagu oleme juba näinud ja nagu Hosteltur on kokku võtnud, kaldub poole "spetsialiseerumine sihtkohtadele, turuniššidele, konkreetsetele toodetele või väga isikupärastatud tähelepanu", hästi "Alati on keegi, kes maksab kvaliteedi ja selle eest, mis on erinev." Booking juhib aga tähelepanu ka sellele, et 2017. aastal kavatsevad isegi internetiagentuurid võimalikult palju spetsialiseeruda.
Seega väidab ta oma suundumuste uurimises, et " tehnoloogia kõrvaldab käigupealt tekkivad probleemid ja reageerib konkreetsetele vajadustele** kohe, kui need ilmnevad, parandades kasutajakogemust temataoliste soovituste ja nõuannetega. Järgmise aasta jooksul vaatame, kuidas nende ootuste juhtimine uuel, enneolematul viisil : alates lähima pangaautomaadi või WiFi leidmisest kuni viisideni Jäta vahele huvipakkuvate kohtade järjekorrad nõuanded jet lag'i ületamiseks jne. Tänu tohutule hulgale tehisintellekti ja masinõppe valdkonna uuendustele muutuvad meie lemmikrakendused lihtsalt funktsionaalsetest ** meie parimateks reisikaaslasteks. Suudab ennustada meie ainulaadseid vajadusi ja vastata neile isegi enne, kui küsime. Kasutamine nutikas kiirsuhtlus , mis kohandub meie eelistustega, et lahendada kahtlusi ja vastata meie nõudmistele reaalajas, olenemata valitud sihtkohast, on see ülimalt oluline. Abisüsteem on alati saadaval meie peopesal."
Maailm teie peopesal, kus iganes te ka poleks
Näib, et isegi kõige spetsialiseerunud agendil võib olla probleeme pakkuda rohkemat, kui Internet juba võimaldab. Luksuslikud reisibürood nagu Virtuoso on aga kindlad oma toote lisaväärtuses: " Virtuoosne reisiagent tõstab teie reisi kõrgemale . tea, kuidas saada parim väärtus teie aja ja raha eest ja tänu oma ülemaailmsetele sidemetele saavad nad teid kätte VIP pääsmed hotellides, kruiisidel, ekskursioonidel ja paljus muus".
Seega, nad selgitavad, nende agendid "muuda tavaline erakordseks" , kindlaks tegema erisoodustused mida te üksi ei suudaks saavutada, nagu tasuta hommikusöök, spaakrediit ja hotelli uuendamine, kuid "arvestades ka iga reisi nüansse, alates kõige elementaarsemast – kuhu minna ja millal – kuni oluliste üksikasjadeni (toad Parimad vaated, koht, kus saab süüa Amalfi ranniku kõige ehtsamat pitsat... ) . Teie agent teab, kuidas planeerida meeldejäävat reisi."
Samuti rõhutab agentuur, et tema töötajad "nad tunnevad maailma, nad teavad teie reisistiili, nad laiendavad teie silmaringi ja saavad kõige eest hoolitseda" . Kõiki neid väärtusi kehastab Hispaania ** Sònia Graupera **, isiklik reisiagent, kelle erialaks on "ainulaadsed reisid maailma kõige eksklusiivsematesse sihtkohtadesse".
Isiklik reisiagent on eksklusiivsuse tagatis
"TULEVIKU REISIBENDI" ARVAMUS: SPETSIALIST
Aga millest see jutt on Isiklik reisiagent ? „Traditsiooniline reisibüroo põhineb infol, mis tema kontorisse ja reisil aeg-ajalt jõuab. Isiklik reisiagent personaliseerib reisi maksimaalselt , saate investeeritud rahast maksimumi, tunneb hästi klienti ja toob teekonnale loovuse , sest ta on varem käinud ja oskab soovitada restorane või tegevusi“, selgitab Graupera.
See suhe kliendiga muutub nii lähedaseks, et Sellel on peaaegu sõpruse varjundid. Selgitab Elia Brosed, ** Viaja con Elia isiklik reisiagent:** "Ma töötan kodus ja Kohtun oma klientidega baarides, nende kodudes... Suhe meie vahel on väga lähedane ja sõbralik ning kõik küsimused, mis teil on, olenemata kellaajast, Haldan seda Whatsapi või telefoni teel. Olen väga emotsionaalne sellega, mida elan ja Ma tõesti naudin parimate pakkumiste otsimist minu klientide jaoks, kes ei pea mind oma isiklikuks reisiagendiks, vaid kui sõber. Nad kutsuvad mind lõunale või hommikusöögile, ilma et oleks vaja reisidest rääkida, aga samas nad teavad seda Ma liigutan merd ja maad, kui tuba sulle ei meeldi, Kui juhil läheb oodatust kauem aega, kui ta kaotab oma pagasi... Osalus on 200% ".
On agente, kes soovitavad ainult kohti, kus nad on juba käinud
Sellest hoolimata Kas tasub palgata agenti mis tahes tüüpi reiside jaoks? Graupera usub, et nädalavahetuse puhkuseks piisab, kui kõik internetis broneerida ("räägime hotellist ja lennukist", resümeerib ta), kuid mis puudutab reisid, mis on pikemad ja hõlmavad rohkem kui ühte kohta , leiab, et asjatundja olemasolu on hädavajalik. "Keegi, kes tunneb maastikku ja oskab meid fotode jaoks juhendada, kas see on parem, külastage Corcovadot hommikul või pärastlõunal , või kui lennuki või rongiga on lihtsam teise linna pääseda. Kindlasti, Asjatundlikel kätel end juhtida laskmine muudab meie elu lihtsamaks ja väldib pettumusi. ja peavalud, kui oleme reisil, lisaks aeg, mida saame "guugeldades" kokku hoida; Pole vaja googeldada, ma tean juba hotelle ja võimalusi igas sihtkohas," ütleb ta.
tõhusalt, Graupera korraldab reise ainult riikidesse, kus on varem käinud , "nii veendun, et miski ei saa valesti minna ja et loon oma kliendile meeldejääva kogemuse". Brosed omalt poolt usub ka seda kunagi Euroopast lahkudes on reisibüroo ülimalt vajalik sellistel reisidel nagu "safarid, reisid Austraaliasse, Egiptusesse ja Aasiasse (eriti Hiinasse ja Jaapanisse) ning kruiisid, mis on agentuuridega meie poolt pakutava turvalisuse tõttu kõige rohkem lepingud".
Ta teeb tihedat koostööd külastatava riigi teenistustega, ja tegelikult on tema jaoks kõige keerulisem ette valmistada need reisid, mille puhul ta peab otsitavad lennud "kokku sobitama" sihtriigi agentuuride, ekskursioonide ja hotellide koostatud marsruutidega. "Ma pean täpselt teadma, milline on mu klient, tema maitsed ja eelistused, sest muidu ei saa ma korda ei ruume ega marsruute ja klient ei lase end alati niimoodi tuntuks teha, nagu tahaksin." Samas on ta oma tööst nii entusiastlik, et tahaks planeerida seni kõige raskemat: ümbermaailmareisi: „Kujutate ette, milline väljakutse? Ma oleks nagu elanud seda ".
Safarid, kõige rohkem agentuuridega sõlmitud lepingud