Mõelge sellele: võib-olla on see daam terve päeva lollusi talunud...
Hiljuti jagas grupp Hispaania administraatoreid meiega **kõige sürreaalsemaid lugusid**, mida nad hotellis kogenud olid.
Täna räägivad nad meile, mida nad tahaksid, et me teaksime, ja kuigi see kõlab alguses ülemäära (" Kuidas saavad inimesed sellised olla? ", te arvate), lõpetage mõtlemine: kui me seda teeme hea südametunnistuse kontroll , ehk mõistame, et oleme vähemalt natuke süüdi mitmes...
sest me kõik oleme olnud kannatamatu või tüütu kunagi, eks? Oih...!
ÄRGE MÄNGIGE MAFIOSOT
"Tahaksin, et kliendid jõuaksid vastuvõtule ilma eelarvamusteta ja mõtlemata, et nad tunnevad neid kõiki. Selleks oleks huvitav, kui nad jätaksid oma repertuaarist välja sellised laused nagu "Sa ei tea, kellega räägite". to' (sa ka ei tee!) või klassika: "Ma olen maailmas ringi reisinud ja mitte kunagi..." Et lisaks siis viskad passile pilgu ja avastad jahmunult, et see on tavaliselt mitu aastat vana, aga templit pole.
USU NEID
«Vastuvõtutöötajad on professionaalid, kes täidavad seadusi. Me ei mõtle asju välja . Kui ütleme, et rõduga istumine on keelatud, siis on see põhjusega. Ja ükskõik kui palju sa karjud, peksad, ähvardad või kogu mu pere pahandad, ma ei luba sinu noorimal lapsel alkoholi tarbida ega sul toas suitsetada. Lühidalt: mida iganes sa ütled, ma ei riku seadust.
OLE TÄNULIK
"Paljud korrad teevad seda administraatorid asju, mis ületavad kaugelt meie kohustuslikke ülesandeid . Näiteks kui nad küsivad minult lennujaama kontrolli läbimiseks läbipaistvaid kotte, isegi kui mul neid pole, siis tavaliselt ütlen, et võin need järgmisel päeval kodust tuua. Ja ometi on neid, kes kaebavad, kuna nende lennuk väljub varakult ja neil pole neid õigel ajal, ning nad küsivad minult: "Kas sa ei saaks neid täna õhtul mulle tuua?""
Ära mängi gangsterit...
PIDage meeles, ET LAPSED LOEVAD
"Teatud vanusest alates lapsed peavad oma viibimise eest maksma ja nende toit hotellis -ja ei, 17-aastane ei ole enam laps...-.. Lisaks peavad beebid kaasas olema näiteks pudelid, lutid, purgid... Ja vanemad peavad neid teavitama ette, kui neil on vaja lapsehoidjaid."
...JA KOERAD KA
"Parem küsige, kas koerad on lubatud, selle asemel, et proovida neid sisse hiilida."
JA NIPP: TAOTLUSED, PAREM OTSE HOTELLI
"Erisoovid on kõige parem esitada otse hotellile. Vastasel juhul eksivad need mõnikord teel ära."
Ära ole super...
ÜKS HALB ARVUSTUS ei vii teid kuhugi
"Nii palju kui te ütlete, et" Kuni te ei anna mulle kõrgemat tuba, siis ma ütlen halb ülevaade TripAdvisoris ja ma uputan su hotelli, ma ei anna seda sulle, kui sa selle eest ei maksa..."
ÄRGE VAHUTAGE
"Kui klient helistab mulle broneeringu tegemiseks ja ma ütlen talle, et ta saab pärastlõunal kinnituse, oleksin tänulik, kui ta ära helista mulle iga viie minuti tagant öeldes, et ta pole midagi saanud... Või veel hullem, iga minut”.
„Kui ma olen telefonis, keset vestlust, ükskõik kui palju sa annad letikella juures ma ei lahku; teie Band-Aid võib oodata."
OLE JÄÄK MINUD HINNAGA
«Mind häirib väga, kui kliendid, kes on maksnud naeruväärse summa Nad nõuavad midagi kõrgemat. See juhtus minuga, eriti kolmetärnihotellis, kus töötasin Costa del Solil, kus hind kõikus pidevalt; oli kliente, kes tulid maksma kaheksa eurot öö eest ja nõudsid, et toas oleks föön (mida pakuti laenuks) või et linu vahetataks ja koristataks iga päev (see oli iga kolme tagant)".
Ära küsi rohkem, kui maksid...
JA PEA MEELES: REKEPTSIOONID ON KOGU HOTELLI nurgakivi
«Kui mitu administraatorit teenindab 1000 tunnis ja üks neist on arvuti taga... Ei! Te ei loe ajakirjandust ega sirvi oma sotsiaalvõrgustikke . Ta korraldab tööd nii, et kojamees saaks oma tööd teha; et köök teaks, kui palju kliente hotellis sööb; rahuldada soove (mõnikord teostamatuid), mida kliendid oma broneeringus küsivad; kogu korpuse kasti kandmiseks; anda osa tekkida võivatest puudustest ja pikk jne tehnikutele edasi, sest meie oleme kogu ettevõtte nurgakivi."