Kas teil on probleeme lennuga? Teadke ja kasutage oma õigusi
MILLAL SAAN TAOTLEDA?
Saate seda teha, kui lahkute mis tahes EL-is asuvast lennujaamast. või saabute Euroopa Liitu mõne ELi riigi, Islandi, Norra või Šveitsi lennufirmaga; Y olenemata teie ettevõttest ja piletist (Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11. veebruari 2004. aasta määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaldamisel).
MILLISTEL JUHTUDEL SAAN NÕUDED ESITADA?
Paar nädalat tagasi ilmus see kärbesõber , tasuta rakendus, mis teavitab teid reaalajas kõigist reisija võimalustest. "Juhul kui te kannatate a viivitus , a tühistamine , a pardale laskmisest keelduti (üldiselt piletite ülemüügi tõttu -ülebroneering-), ühenduse katkemine või klassimuutus pileti kohta ütleme teile, mida lennufirmalt nõuda,” selgitab üks kaasasutajatest Victoria Achaval.
Oluline on meeles pidada, et lisaks rahalisele hüvitisele võib meil olla õigus alternatiivsetele lendudele lähte- või sihtkohta (isegi teistelt ettevõtetelt); vajalikule "hooldusele" ( söögid, joogid, telefonikõnede tegemiseks või e-kirjade saatmiseks ning olenevalt lennu kaugusest ja hilinemise pikkusest hotellis viibimine) ja kl piletisumma tagastamine.
Samuti on oluline seda teada võite taotleda kuni viis aastat hiljem et probleem esineb Hispaania puhul ja kümme paljudes teistes riikides. "Katlemisprotsess oleks sarnane hiljutise lennu omaga ; ainus puudus on säilitada andmeid ja dokumente selle lennu kohta, näiteks broneeringu kinnitus või isegi pardakaardid,“ selgitab Airhelpi turundusdirektor Carol Ortega.
See ettevõte kontrollib teie eest ja ka kolme minuti pärast, kui teil on õigus hüvitisele . Pärast võitle selle saamiseks ja saada 25% kogutud rahast (koos käibemaksuga) ainult edu korral. "Kui me reisija eest hüvitist ei saa, ta ei peaks võtma endale mingeid kulusid ja te ei tohiks kunagi raha ette maksta," täpsustab Ortega.
FlyPal annab reaalajas valikud, mida saate lennufirmadelt vastavalt igale juhtumile küsida
KUI TEILE KEELATAKSE PARDA PARANDA...
Kui teie lend tühistatakse või lennukile sisenemisest keeldutakse ülebroneeritud teil on õigus:
- piletisumma tagastamine seitsme päeva pärast (ja vajadusel lend võimalikult kiiresti alguspunkti) .
- A jõuda oma lõppsihtkohta võimalikult kiiresti (või teie valitud kuupäeval) samaväärsete vahenditega (millest tuleb teid teavitada) .
See hetk, kui näed elu teiselt poolt klaasi möödumas
MILLAL ON MUL ÕIGUS RAHALISELE HÜVITUSELE?
Lennu tühistamise, lennukisse sisenemisest keeldumise või jõuate sihtkohta rohkem kui kolm tundi hilinemisega , on teil õigus hüvitisele vahemikus 250-600 eurot (vastavalt lennukaugusele):
- EL-is : kuni 1500 kilomeetrit, 250 eurot; üle 1500 kilomeetri: 400 eurot.
- EL-i lennujaama vahel ja teine väljas : kuni 1500 km, 250 eurot; 1500 km pealt. 3500 km kaugusel. 400 €; üle 3500 euro km., 600 euro.
Muidugi, kui ettevõte pakub teile alternatiivset lendu sarnase graafikuga, hüvitist saab poole võrra vähendada . Lisaks ei saa te hüvitist, kui aeg tühistatakse erakorralised asjaolud (tehniline rike või töötajate streik ei kuulu sellesse kategooriasse) kui nad teatavad teile kaks nädalat ette või kui teile pakuti alternatiivset lendu samal marsruudil samal ajal.
Samuti teatud asjaoludel Ühendus katkes lendude vahel väärid ka hüvitist: " Kui ühenduse katkemise põhjuseks on esimese jala hilinemine ja lennufirma pakub alternatiivne lend sihtkohta jõudmiseks on neil õigus saada hüvitist, kui reisija saabub lõppsihtkohta kaks, kolm või neli tundi hilinenud lõppsihtkohta saabumise esialgse aja suhtes, sõltuvalt reisi pikkusest Ortega selgitab.
Kui nad sind kaotavad Pagas , siiski, hüvitise saamiseks kulub rohkem kui 21 päeva. Pärast seda perioodi saate nõuda. „Euroopas lendamise eest vastutab lennufirma maksma kaotsiläinud pagasi eest Montreali konventsiooni alusel , kuid summa on ettevõtteti erinev. Ameerika Ühendriikides lennates, vastutus on piiratud 3000 dollariga kohvri kohta. Lennufirmade poliitikate vahel on aga suur erinevus: kõige parem on seda teha vaadake üksikasju iga ettevõttega üle spetsiifiline. Mõlemal juhul on see vajalik esitama pagasi sisu tõendamiseks arveid või pileteid ja esitage kadunud koti kirjeldus," selgitab Airhelpi turundusdirektor.
Siiski on juhtumeid, kus Te ei saa mingil juhul hüvitist: "On erakorralisi asjaolusid, mis vabastavad lennufirmad reisijatele hüvitiste maksmisest lendude hilinemise eest, näiteks Ebasoodsad ilmastikutingimused , streigid, mida ei põhjusta lennufirma töötajad – see tähendab lennujaama töötajad või lennujuhid – ja äärmuslikud juhud nagu terrorism või sabotaaž ", Ortega üksikasjad.
Pidage meeles: iga arve, pilet või arve on teie aare (ja te ei jaga seda)
KUHU TAOTLEDA?
Lennufirmad peavad teile esitama nõude esitamise vormi (kui nad seda teile ei anna, on AENA-l need olemas ja see toimetab need seejärel ettevõttele). Kirjutage probleem (koos üksikasjadega), kuupäev, kellaaeg, lennu number, koht ja oma isikuandmed. **Ärge kunagi tarnige originaalpaberit (välja arvatud pardakaart) ** ja hoidke ettevõtte templiga kinnitatud nõudevormi koopia. Hoidke vajadusel kogu toit, takso ja hotellipiletid.
"Oluline on alati hoida oma pardakaarti, lisaks broneeringule , mis tänapäeval on tavaliselt elektrooniline ja mida saab e-kirjadest alla laadida. Samuti on väga kasulik täita nõudevorm lennujaamas lennufirma letis,“ selgitab Carlos Salvador Muñoz, ettevõtte advokaat. FairPlane , lennuettevõtjate nõuete lahendamisele spetsialiseerunud advokaadibüroo.
Kas teid on toru ära pandud?
MIS MIS ON KUI MA PEAN KOHTU JUURDE?
Kui _(horror-horror) _ teie lennufirma ei hüvita teile õigusaktide kohaselt hüvitist või ei täida kõiki oma kohustusi (piletite tagastamine, õigus teabele, lennujaama abiteenused...) On aeg esitada hagi.
On tarbijate ühendused nagu CEACCU (Hispaania koduperenaiste, tarbijate ja kasutajate organisatsioonide konföderatsioon), mis pakub tasuta mudeleid lennufirmade vastu juriidiliste nõuete esitamiseks, mis ei maksa kasutajale mingeid kulusid.
"Juhul, kui lennufirma ebaõnnestumisel on majanduslikud tagajärjed, kärbesõber võimaldab teil klõpsuga edastada rikkumise asukohariigist valitud professionaalile kõik andmed ja üksikasjad, mida nad vajavad, et nad vastutaks teie hüvitise saamise eest,“ ütleb kaasasutaja Victoria Achaval. sellest tasuta rakendus ( saadaval Apple Store'is iOS-i jaoks ja Google Play Androidi jaoks ) .
Kui valite spetsialiseerunud advokaadi, võite võtta ühendust aadressil Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp või Flightright.
Muidugi, reisija, loodame, et te ei pea siia tulema.
Jälgi @merinoticias
* See artikkel avaldati algselt 04.11.2016 ja seda on uuendatud.
Järgige McClane'i nõuandeid filmis "Džungel 2: Red Alert" ja ärge kaotage rahu