Toateenindus?
"KUIDAS SU REIS LÄKS?"
- Millal: Hotelli ilmumine, kohver käes, väsinud näoga või uut maailma avastamas. - WHO: vastuvõtupersonalile, et ootamine protsessi ajal meeldiv oleks.
- Tähendab: Just see: "kas see on pärast 12-tunnist lendu kokku kukkunud või värske nagu salat?". See tähendab, kas see on vastuvõtlik või vähem? - Meie vastus: Teda ei huvita, et sõitsime AVE-ga marsile vastupidises suunas või et meil oli kõrval tüdrukuteõhtu.
"KAS SEE ESIMESE KORD MEIEGA ÖÖBID?"
- Millal: Tavaliselt sisseregistreerimise ajal. - WHO: on mitmeid profiile, mis võivad meile öelda selle ilusa fraasi: administraator, uksehoidja... See tähendab: Kas olete püsiklient, mida sa meist tead?
- Meie vastus: Lühidus ja lahkus: “Jah, ma tõesti tahtsin. Või ei, ma peatun selles hotellis sageli.” Pole vaja kaklusse astuda, kui 500 toaga hotellis nad meie nägu ei mäleta. Mitte üheski 50-st. Üldiselt pole vaja tülitseda . On ka teisi veenmisviise.
"VAJAD ABI OMA KOhvriga?"
- Millal: saabudes ja nähes meid kohvrit lohistamas nagu Egiptuse orjad püramiide ehitamas - WHO: tavaliselt administraatorid või kellapoisid.
- Tähendab: See on hea hotell ja me ei taha, et teil tekiks kohvrit kandes song. Soovime, et kogemus oleks algusest lõpuni kerge. - Meie vastus: Kui meil on nanokohver, pole neil vaja seda kaasas kanda. Kui meil on sülearvuti avamisega kiire, on parem, kui teeme seda ise, sest mõnikord on viis minutit, mida nad teatavad, kümme.
"KAS SAATE SELLE VORMI MINU EEST TÄITDA? LIHTSALT ALLIGI RISTILE"
- Millal: sisseregistreerimise ajal. - WHO: vastuvõtu töötajad.
- Tähendab: Teie andmed on meie müügi- ja turundusosakonna jaoks olulised. Mõnikord on need juba broneeringuga täidetud ja vajame ainult teie allkirja. - Meie vastus: “Muidugi” ja kohe pärast seda: kirjutame ministriteks alla ametisse nimetamise päeval.
"KAS SA ANNATE MULLE OMA KREDIITKAARDI?"
- Millal: sisseregistreerimise ajal. - WHO: vastuvõtu töötajad.
- Tähendab: Teeme selle meie mõlema jaoks lihtsaks. Kui lähete baari ja võtate Coca Cola, ei pea te maksma ja me võtame selle teie kaardilt maha. Kui otsustate Bouroulleci lambi suveniiriks võtta, siis me veendume, et teate, et see ei olnud mugavus. - Meie vastus: Suurendame elegantselt kaarti.
"KAS SA TAHAD PRESSIT?"
- Kus: Vastuvõtus või samas ruumis - WHO: Vastuvõtupersonal või kes iganes meiega tuppa kaasas käib, et seda meile näidata
- Tähendab: Soovime, et tunneksite end koduselt ega kaotaks oma rütmi. Lugege ja teavitage ennast paberil, nagu te seda praegu vaevalt teete. - Meie vastus: Ärgem peksakem ja küsigem oma linna kohalikku ajalehte: neil ei ole seda. Nad pakuvad paar võimalust ja me järgime. International Herald Tribune on hommikusöögi ajal klassikaline.
"VAJAD ÄRATAMIST?"
- Kus: Vastuvõtus või samas ruumis - WHO: Vastuvõtupersonal või kes iganes meiega tuppa kaasas käib, et seda meile näidata
- Tähendab: Inimesed jäävad magama. See on universaalne tõde ja me ei taha, et te maha jätaksite koosolekut, millele nelja tunni pärast lendasite, ega aega MOMAt külastada. - Meie vastus: "See oleks suurepärane" ja me anname täpse aja või lihtsalt "Ei aitäh".
"KAS SA VAJAD, ET TEIN OMA VOODI VAHJUKS?"
- Kus: Toas. Tavaliselt kuuleme seda fraasi ainult teatud hotellides ja siis, kui oleme toas toa ettevalmistamise ajal. - WHO: Koristajad keset pärastlõunal.
- Tähendab: Oleme suurepärane hotell ja valmistame toa magusaks unetunniks ette, aga kui te töötate ja te ei kavatse välja minna, siis me ei tee seda. - Meie vastus: "Jah, tänan või ei aitäh, ma ei vaja seda." Kuid te ei pea välja räuskama midagi sellist: "Mis see minu jaoks voodi maha keerab? Nagu ma ei teaks!" Juhtumeid on.
"MIDAGI MINIBARIST?"
- Kus: Vastuvõtus. - WHO: Väljaregistreerimise ajal.
- Tähendab: Kui saabusid näljasena ning pähklid ja krõpsud said otsa, anna teada. Ja külmkapis leiduv imeline šampanjapudel oli otsas, seda enam. - Meie vastus: Alati siiras. Kui oleme tarbinud, peame selle eest maksma. Tänu sellele lihtsale reeglile töötab majandus.
"TOATEENINDUS!"
- Kus: Toas. Tavaliselt öeldakse seda koridorist. - WHO: Hotelli töötajad. Oleme näinud palju filme, kus selle fraasi viskas spioon või palgamõrvar, kuid tavaliselt see nii ei ole.
- Tähendab: Sa tellisid mõni aeg tagasi salati ja kanavõileiva ja siin need on. - Meie vastus: Tooge kohale lahke inimene, kes tagab meie ellujäämise.
"LOODAME TEID VEEL NÄHA"
- Kus: Vastuvõtus või uksel, kui jätame hüvasti. - WHO: Igaüks saab ja peaks seda tegema.
- Tähendab: Kuidas see välja näeb: "Tahaksime, et see tagasi tuleks. Loodan, et see on nii, lojaalsus on elementaarne." - Meie vastus: Kokkuvõtlik. "Tänan, mulle meeldiks" võib töötada. Kui dušikabiinist voolas vesi läbi prao, ei tohiks te seda öelda mehele, kes meie takso kutsub. Kui meiega on seal hotellis imelisi asju juhtunud, ei pea me ka detailidesse laskuma. "Suur aitäh, ma tahaksin tagasi tulla" on tõhus.