Sihtkohad on olnud Condé Nast Traveler Conversationsi esimese päeva peategelased
Meie elu on muutunud ja koos sellega ka üks meie kirgedest, reisimine. Tahame jälle lennukiga sõita, rongiaknast mööda maastikke näha ja jälle teid ja radu sõita. Kuid enne seda on palju küsimusi, mis on meie peas keerlenud juba nädalaid. Et proovida neile vastata, Conde Nast Traveler Hispaania, Condé Nasti reisi- ja elustiiliajakiri korraldab sel nädalal praktiliselt Condé Nasti reisijate vestlused.
saab neli virtuaalset päeva kuni 18. juunini kus selle sektori spetsialistid kajastavad turismitööstuse lähitulevik uues kontekstis, käsitledes reisimise kui meie identiteedi ja elustiili väljenduse majanduslikke, tehnoloogilisi ja kultuurilisi tuletisi.
Esimesel, mis toimus sel esmaspäeval, on nendele virtuaalkohtumistele kogunenud eksperdid rääkinud reisimise taasleiutamine, millal, kuidas ja kuhu me uuesti reisime; ning tehnoloogia, andmete ja jõupingutuste roll innovatsioonis ja jätkusuutlikkuses muutuste hoovadena pärast Covid-19.
**SOTSIAALSEST KAUGUST VIRTUAALSETE KOGEMUSTE KUNI: ÜLEVAADE REISIMISE MAAILMAST NÜÜD JA TEHNOLOOGIAst**
Frank Romero, Amadeus IT Groupi avatud innovatsiooniprogrammide juht on vastutanud Condé Nast Traveler Conversationsi esimese päeva avamise eest optimismi, enesekindluse ja ambitsioonidega vastates küsimusele, kuidas jätame seljataha karantiiniolukorra, milles oleme viimastel kuudel elanud, et taas reisida kontekstis, milles Covid-19 olemasolu märgib meie reaalsust.
Siin tuleb see mängu tehnoloogiat , see, mis on juba olemas, ja see, mida arendatakse konkreetsete vajaduste rahuldamiseks ja mis, nagu Romero selgitas, see võib jääda püsivaks ja muuta reisitööstuse kriisist välja tugevamaks ja paremaks.
Seal on kolm põhiküsimust, mille ta määrab lähtepunktina ja millele nad püüavad vastata algatusest Rethink Travel: kuidas me saame suurendada reisijate enesekindlust, kuidas me saame endist tugevamana välja tulla ja kuidas kujundada uus normaalsus.
Nendele vastamiseks alustatakse tööd kaheksas valdkonnas: sotsiaalne distantseerumine, automatiseeritud tervisekontroll, täiustatud digitaalne identiteet, jälgimine, lisateave, virtuaalsed kogemused, robootikateenused ja kanalisatsioon. Romero on teadlik, et nemad pole ainsad ja et pole veel teada, mis marsruuti nad valivad, kuid just nemad hakkavad suundumust määrama; ja rõhutab, et praegu oleks huvitav see, et erinevates valdkondades rakendatavad lahendused ei aitaks mitte ainult Covid-19-ga seotud probleemide lahendamisel, vaid neid saaks rakendada ka muude tööstuse probleemide lahendamiseks, et parandada selle valdkonda. tõhusust.
Mis puudutab sotsiaalset distantsi reisimaailmas ja kuidas seda jätkusuutlikult rakendada, sektor liigub rahvahulga juhtimise poole, suutma üldiselt kasutada tehnoloogiaid, mis mõnel juhul olid juba kasutusel. Näiteks mõned lennujaamad juba kasutavad kaamerad, et tuvastada rahvahulgad juba enne nende tekkimist tänu sellele, et nad arvutavad inimeste arvu ja nendevahelise kauguse; o Mõnes sihtkohas algatused, mis on seotud näiteks piletite eelostmine, et teada saada inimeste voogu, millega tuleb tegeleda või sünergiaid, nagu Get your ride ja Van Goghi muuseum, mille kaudu Get your ride juhib reisijate gruppe, kes ostavad muuseumi teenuseid kesklinna tipptundidel, arvestades inimeste sissevoolu.
Selle kõige toimimiseks vajalik tehnoloogia on mobiil, selle laialdase kasutamise tõttu elanikkonna seas ja kuna see võimaldab meil tehingute tegemisel säilitada sotsiaalset distantsi; biomeetrilised tehnoloogiad, et lennufirmad nagu Delta või hotellid nagu Yanolia juba kasutavad teatud protsesside tõhustamiseks; ja arvuti nägemine et tehisintellekti kasutavate kaamerate abil saavad nad inimestelt palju teavet ammutada ilma näost näkku suhtlemise vajaduseta, analüüsides lihtsalt meie kõndimisviisi, jooni ja riietumisstiili.
Turvalisust ja kindlustunnet, mida sellega reisijatele pakkuda soovitakse, saab muu hulgas saavutada tervisekontrollid, veel üks valdkond, mis Romero jaoks on hakanud suunduma. Siin astuksid nad mängu termilised kambrid mis võimaldavad meil analüüsida paljusid inimesi lühikese aja jooksul tänu võimele, mida üks pilt meile annab. Need olid juba olemas ja mõned lennufirmad, lennujaamad ja hotellid neid juba rakendavad . Sellised algatused nagu tervisekontrolli kioskid ja robotkontrollid.
Kuigi see tekitab vaidlusi, võiksime ka selle poole liikuda täiustatud digitaalne identiteet, mis hõlmaks ka digitaalseid tervisekaarte. Siin on Romerol selge: võti on sees regulatsioon, mille iga riik selle kohta teeb ja kuidas neid kokku leppida, aga eriti sisse privaatsust, krüptimist ja turvalisust õigesti käsitlema. Ennetada viiruse levikut andmete esitamisega, jah; kuid nende andmete käsitlemine eetiliselt.
Niipea kui jälgimiseks, on hädavajalik standardimine eri riikide vahel et oleks võimalik sünkroonida igaühe kogutud teavet, samuti Neid rakendusi kasutab vähemalt 60% elanikkonnast, et neid saaks usaldada. Praeguseks on Šveits juba teatanud, et töötab koos Appeli ja Google'iga rakenduse kallal; Jaapan panustab ka tehnoloogiahiiglastele; Ameerika Ühendriigid teevad seda lennufirmade esitatud andmetega ja Prantsusmaa on loonud oma rakenduse (StopCovid), mis töötab Bluetoothi kaudu ilma geograafilise asukohata ning on mõeldud vabatahtlikuks ja anonüümseks kasutamiseks.
Ka reisijad tahavad lisainfo sihtkohast turvalisuse kohta, mida tohib ja mida mitte. Selleks on juba olemas suured organisatsioonid, kes avaldavad juhendeid selle teabe edastamise ja jagamise kohta, samuti eraettevõtted, mis on keskendunud reisimaailma konkreetsed segmendid, nagu ärilised. Puudust pole ka koostöö teabe jagamiseks reaalajas, nagu ka Wanda Mapsi puhul, mis koroonaviiruse ajal andis andmeid avatud poodide kohta.
A) Jah, kombinatsioon jälgimisest, suurandmetest ja headele allikatele lisatud digitaalsest identiteedist, regulaarsusest, skaleeritavusest ja standardimisprotokollidest võib viia meid rääkima ohututest ja usaldusväärsetest reisitingimustest kõigile, millega vastaksime sellele esialgsele küsimusele, et paremini mõista reisijat, aidata kaasa ühiskonna paranemisele ning tehnoloogia ja innovatsiooni tugisammasteks. Ja jah, tuleb virtuaalsed kogemused, kuid mitte reise asendava vahendina, vaid vahendina, mis võimaldab neid lähemale tuua neile, kes neid kogeda ei saa või näiteks otsuste tegemisel rohkem infot anda.
MILLAL, KUIDAS JA KUHU ME JÄLLE REISIME? KUIDAS ANDMED AITAAVAD MEIL KIVIELA ÕIGESTI SAADA
Laitmatu Galicia, Andaluusia turismi statistika ja turu-uuringute valdkonna juht ja dotsent Malaga ülikoolis; Saara pastor, ADARA sihtkohtade peadirektor; Y Natalie Bayonne, Maailma Turismiorganisatsiooni (UNWTO) innovatsiooni ja digitaalse ümberkujundamise vanemekspert moderaatorina on vastutanud selle eest, kuidas Suurandmed võivad aidata mõista reisijate käitumist, aga ka seda, kui oluline on teada, kuidas nende suurandmetega töötada, kuidas tehnoloogiast saab turismisektoris täiendus, mitte asendus, kuidas see võib aidata luua kvalifitseeritud töökohti ja kuidas turism ei saa unustada jätkusuutlikkust, mis see oli. palju silmas enne Covid-19 kriisi.
Ja nagu Sara Pastor alustas, öeldes: oluline on asetada reisija keskmesse ja selle strateegia õnnestumiseks on vaja Big Datat, et teda tundma õppida ja tema jaoks asjakohane olla. Kuid "suure hulga andmete omamine pole võti, kuid see on kuidas me neid kogume, kuidas neid kombineerime ja kuidas neist luureandmeid ammutame, et muuta need nutikateks andmeteks”.
Ta defineerib seda kui luua turismianalüüsi protsess mis läbib kolm faasi: "õppima, koguda andmeid, näha trende, mida nad otsivad, mida nad ei otsi, mida nad kardavad; tegutseda ja nendega rääkida; Y mõõtmine näha, kas see, mida oleme teinud, on toiminud või mitte, ja mis on toiminud, miks see on provotseeritud; taaskäivitada see vooruslik ring, mis seab ränduri keskmesse”.
Selles mõttes on Inmaculada Gallego rõhutanud andmete tähtsust selle kriisi ajal. "Need on muutunud asjakohasemaks kui kunagi varem, sest nad võivad anda meile juhiseid ebakindluse olukorras" ning on rõhutanud, kui oluline on "investeerida andmetesse, analüüsidesse ja liitudesse, mis võimaldavad meil teostada turismi jaoks vajalikku järelevalvet".
Suurandmetest räägib ta seetõttu, et praegusel konkreetsel hetkel pole traditsiooniline statistika osadele küsimustele vastata suutnud, kuid ta ei lükka neid ümber, vaid pooldab mõlema kombinatsiooni ja väärtustab ametlikelt asutustelt saadud andmeid, nii rahvuslik kui ka rahvusvaheline. "Kasutage kõiki allikaid ja täitke sihtkohtade teabevajadused."
Sest jah, ettevõtted ja sihtkohad peavad andmeid kasutama, aga mitte mingil moel. Sel põhjusel tahtis pastor seda rõhutada "tehnoloogiat ei pea selle huvides rakendama" ja on rõhutanud, kui oluline on mitte unustada, mis on eesmärk: "milline sihtkoht ma tahan olla, millist turisti ma tahan meelitada ja kuidas ma tahan elanikega suhelda". Sel ajal saate otsustada, millist tehnoloogiat kasutada ja milliseid ettevõttesiseseid töötajaid palgata.
Samuti väidab see, kui oluline on see vaheaeg sellele mõelda ja saatuse olemust ümber mõelda, sest "See, mis nüüdsest tuleb, on palju ägedam konkurents kui varem: nõudlus ei ole sama, mis varem ja kogu sektor hakkab võistlema, et meelitada ligi reisijat, kellel on nüüd vähem võimalusi.
Vaatamata suurandmete tähtsusele tulevaste strateegiate määratlemisel ja elluviimisel tekitab nende kasutamine ja rakendamine aga mitmeid probleeme, mis ulatuvad metoodiliste standardite puudumise tõttu metoodilise läbipaistvuse puudumise tõttu mis muutub ülioluliseks, kui arvestada, et analüütikud peavad teadma kõiki allikaid. Seetõttu arvab Gallego seda "ametlikud organid peavad võtma asjakohase rolli ja ühtlustama" ja paneb lauale veel ühe küsimuse: turismisihtkohtade andmeanalüütikute profiilide puudumine. “Pingutus on keskendunud andmete omamisele, aga kui sa ei tea, mida nendega peale hakata, kui sa ei oska neid analüüsida ja kui sa ei tee pidevat monitooringut, siis pole sellel mõtet. Investeerida pole vaja ainult andmetesse, vaid ka inimestesse, analüütikutesse, kes teavad, kuidas neid ära kasutada.
Praegu on prioriteet olevik. Sel põhjusel, nagu Gallego selgitas, on nad Andaluusiast saadud andmeid ära kasutanud, et vastata paljudele tõstatatud küsimustele, näiteks majanduslik mõju, mida tervisekriis avaldaks turismisektorile, turgude taasaktiveerimine, nõudlus Covid-19 ja Andaluusia suhtes... Kuid te ei saa silmist jätta tulevikku, millele osutate säästev turism, et minna otsima reisijat, kes on igast sihtkohast huvitatud, ja et saaksime seda teile sobival viisil ümber jaotada.
Ja miljoni dollari küsimus oleks siin. Kuidas me nende andmete põhjal sel suvel reisima hakkame? Pastor selgitab seda Hispaania ja Euroopa tasandil kasvasid otsingud hüppeliselt, kui piiride avamisest teatati, paljud neist olid pärit Prantsusmaalt, Saksamaalt ja mõnest Põhjamaast. "Jah, me näeme seda rahvusvahelist turisti, kes tahab Hispaaniasse tulla."
"Näeme kolme tüüpi turiste: need, kes ei karda ja nad ootavad rohelist tuld, et saaks reisida; hirmunud inimesed ja et nad on konservatiivsemad; ja need vahepealsed vaadates teist kodu, maaturismi või milliseid meetmeid randades võetakse. Selles hallide rühmas on sihtkohtade ja meetmete teavitamine Nemad on nende jaoks otsustamisel võtmetähtsusega.
Samas reas hääldatakse seda Gallego. "Kõik on tihedalt seotud sanitaarmeetmetega: kuidas me randade küsimust ja piiride küsimust juhime. Inimesed teevad otsuseid viimasel minutil, tõlgendades, et rahvusvaheline turg läheb aasta lõpus käima ja suvi on rohkem seotud riikliku turuga, kuid reisikultuur on meie olemisse integreeritud.
UUENDUS JA JÄTKUSUUTLIKKUS, hoovad JA UUED VÕIMALUSED COVID-19 PÄRAST TAASTAMISEKS
Peter Moneo, Innovatsioonikonsultatsioonifirma Opinno tegevjuht on oma kõnet ära kasutades joonistanud, milline on tulevik ja trendid, mida Covid-19 kriisist taastumine toob.
Moneo on selge, mäletame 2019. ja 2020. aastat kui hetke, mil maailm andis meile väga selge signaali, sest hetkest, mil planeet meile piisavalt ütles, on piisav ning usub, et järgmise kümnendi edukaimad ettevõtted on need, kes võtavad selle sõnumi oma juhtimisse; need, mis nende ignoreerimise asemel võtavad arvesse teadaolevaid nähtusi ja suurt mõju, mida need võivad tekitada.
Keskkonnas, kus muutused aina kiirenevad, kinnitab ta, et aastast 2008 kuni praeguseni päritud on tekitanud selle, mida ta nimetab täiuslikuks tormiks: 5G võrgud, asjade internet, tehisintellekt, kliimamuutused, tervisehäired ja uus külm sõda suurriikide vahel ülemvõimu ja asjakohasuse nimel digimaailmas ja nendes uutes tehnoloogiates nad hakkavad kujundama maailma, mis on täis ohte ja võimalusi, milles mõningaid suundumusi on juba näha.
See oleks nii sotsiaalne hüpohondria, “Hirm, mis sunnib meid endasse ja oma lähedastesse sulguma ja mis viib selleni muuta ettevõtete ja kasutajate vahelisi suhteid”. See on ettevõtete jaoks eluliselt tähtis võitke oma väärtuste ja maine kaudu oma klientide usaldus sest nad müüvad rohkem, suurema marginaaliga ja saavad korrata, soovitada. "See sotsiaalne hüpohondria saab olema eriti oluline vanemad inimesed, kelle oodatav eluiga pikeneb oluliselt, kuid nad on selle säilitamisel väga ettevaatlikud. Me pole peatunud mõtlemast, mis võib juhtuda, kui inimene elab üle 100 aasta ning milliseid võimalusi ja väljakutseid see endaga kaasa toob.
Teine aspekt, mida tuleks arvesse võtta, oleks saavutada tasakaal madalate kulude, väärtuste ja kestma programmeeritud toodete vahel. “Tarbijal on väiksem ostujõud, teenus jääb peale, et asi kestaks kaua. See läheb kavandatud vananemise vastu”. Nii et meil on läbipaistvamad kaubamärgid oma väärtushinnangutes sest nad mõistavad, et tarbija hindab neid pidevalt.
Moneo räägib ka tunnustamise majandus ja edu, mida ta loodab, selles mõttes, et tarbija maitse mõjutab meedia ja sponsorid ei keskendu mitte kõige edukamatele, vaid neile, kellel on rohkem teeneid või neile, kellel on suurem mõju.
Samuti on ta optimistlik, kui rääkida digitaalmajandus ja selle jõud, mis aitab luua õiglasemat ja võrdsemat ühiskonda. Lähtudes eeldusest, et teenuse digitaliseerimisel väheneb inimesele teenusele juurdepääsu andmise kulu praktiliselt nullini, leiab Moneo, et „Digiteenustest võivad saada tohutult kasulikud sotsiaalse integratsiooni vahendid, ja kui teeme jõupingutusi hariduse, tervishoiu ja isegi transpordilogistika digitaliseerimiseks, võiksime neid tööriistu kasutada tasakaalustada sotsiaalset tasakaalu. kindlasti näeme seda suurte tehnoloogiaettevõtete solidaarsust heaks, sest see tekitab brändi kuvand ja juhtimistüüp, mida soovime järgmisteks aastateks; või halvasti, sest valitsused võivad seda määrusega nõuda. Usun sellesse kindlalt, sest see on majanduslikult taskukohane ja suurendab ka mõju või erapanust sotsiaalsete probleemide lahendamisel”.
Me läheme veelgi rohkem digitaalse poole ja läheme füüsilise kohaloleku taotlemiselt esmalt digikanalitele panustamisele ja ainult juhul, kui see pole võimalik füüsilistel kanalitel.
Pidades meeles, et aeg, mil muretsesime ühenduse olemise pärast, on selja taga, nüüd peame tegelema liigse müraga, mis meieni jõuab. "Meedia jaoks on väga hea aeg tagasi tulemas, sest see tuleb mõttejuhtimine, kus soovite kuulata inimesi, kes teavad, millest nad räägivad. Meedias on makseväravad juba olemas ja me oleme nõus selle eest maksma, sest vajame usaldusväärset ja jälgitavat teavet.
Lisaks väidab Moneo seda panustame kohaliku peale sest mingis “tööstuspatriotismis” me püüame seda teha kaitsta seda, mis on meile lähedal ajal, mil tunneme end ohustatuna. Ja jah, valitsused toetavad ettevõtteid, kes olid oma tootmise ümber paigutanud, et see tagastaks kohalikule tasandile. "Hispaanial on taasindustrialiseerimisega ootel konto."
Ja Moneo lõpetab rääkimise eesmärgimajandus, aeglase kapitali majandusest, kus muutujad, millega me oma poliitilisi juhte ja ärijuhte mõõdame, peavad olema erinevad. Need on jätkusuutlikkuse muutujad, kuid seda mõistetakse laias ulatuses (majanduslikult, keskkonna-, äriliselt) ja Need muutujad on veel määratlemata ja see on "kus on lähiaastate suured võimalused".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, ÜLETURISM… HISPAANIA VÄLJAKUTSED JUHTKOHA SÄILITAMISEKS
Manuel Munizi villa, Välis-, Euroopa Liidu ja koostööministeeriumi globaalse Hispaania riigisekretär; Gabriel Escarrer, Meliá Hotels Internationali president; Y David Moralejo, Condé Nast Traveleri direktor moderaatorina on rääkinud väljakutsed, millega Hispaania silmitsi seisab, et jääda turismisektoris üheks maailma liidriks, seni tehtud tööst, veel tegemata tööst ja selle olulisest rollist suhtlust ületatavate eesmärkide saavutamisel kriis, mis muutus tervisevaldkonnast liikuvuse valdkonnaks.
Muñiz Villa alustas oma kõnet, rääkides sellest turismimeetmete pakett milles valitsus töötab ja millega nad tegelevad terviseprobleemid (Hispaania terviseprobleemi lahendamine ja hotellisektori protokollide väljatöötamine); kohta rahvusvaheline liikuvus (Euroopa Liidu ja Schengeni ruumi piiride avanemise edenemine 21. juunini, mis esindab 80% meie riiki saabuvatest turistidest ja töötan selle nimel, et tervisekriteeriumid piiril oleksid analoogsed); majanduslikke meetmeid kuulutatakse välja sel neljapäeval; ja **suhtlus- ja kuvanditööd erinevate kampaaniate kaudu. **
Escarrer on analüüsinud, et keskkond, milles me liikusime juba enne Covid-19 kriisi, oli mõneti keerukas selliste probleemide tõttu nagu Brexit, Thomas Cooki pankrot või majanduse aeglustumine sellistes riikides nagu Saksamaa. Volatiilsus tähistas konteksti, milles paljud ärimudelid (eriti traditsioonilised reisikorraldajad) nad seisid silmitsi dilemmaga areneda digitaliseerimise suunas, et kohaneda praeguse nõudlusega või surra. Ja see läheb kaugemale. „Digitiseerimine pole ainus muutuste hoob. On ka teisi, nagu sotsiaalne vastutus ja jätkusuutlikkus.
Sest Escarrer arvab seda ühiskond tuleb sellest kriisist välja, seades esikohale põhiväärtused (turvalisus, perekond, kohtumised, kallistused, vanurite eest hoolitsemine...) ja see juhtivad ettevõtted ja kaubamärgid nad peavad olema kohal, et neid uusi vajadusi mõista. "Tarbijatrendid muutuvad: Näeme, et leidub rahulikumat, säästlikuma mentaliteediga reisijat, kes hindab aeglast reisimist, kes hindab rohkem vastutustundliku kaubamärgi, maksejõulise kaubamärgi garantiid. Tahame rohkem sisereise, tuttavamaid. Palju autotransporti kogu perele meie rannikutele, eriti poolsaartele ja teises etapis ka saarestikusse.
Kõik see juhtub selleks, et taastada välisränduri usaldus ja traditsiooniline lojaalsus. "Peame selle läbi tegema kommunikatsiooni- ja mainekampaaniad. Ma ei tea, kui palju intervjuusid ja kohtumisi oleme pidanud rahvusvahelise ajakirjandusega, andes teada epideemia tegelikkusest, mis meil praegu meie riigis on,” selgitas Muñiz Villa, kes on kinnitanud, et «Esialginfo, mis meile turismibüroodest, saatkondadest ja konsulaatidest tuleb, on, et huvi on endiselt tohutu. Tunne, mis meil on, on suhteliselt positiivne.
Sama tähtsust annab Escarrer suhtlemisele. "Sihtkohtade peamine probleem pole Covid. See, mis võib tähistada turismi tulevikku, on parim või halvim, mida igaüks pandeemiast suhtleb ning me peame väärtustama oma tervist ja juhtimist.
Teisest küljest on Meliá Hotels Internationali esimees olnud rohkem mures eelise pärast, mis Hispaania otsestel konkurentidel, nagu Itaalia, Kreeka või Portugal, juba on. "Nad on suutnud hoida oma maine turvalise turismisihtkohana turvalisena ja me soovime, et Hispaania järgiks sama mudelit ja et ta peaks pandeemia ohjamisel seda suhtlust parandama."
"Midagi, mis teeb meile eriti muret, on deeskaleerumise juhtimine, kuna Meie, turismifirmad, usume, et see viibib ja meie peamistelt turgudelt pärit kliendid ei saa Hispaaniasse reisida ja kuni viimase ajani pidid nad läbima karantiini. Ta leiab, et sel esmaspäeval Baleaaridel alanud pilootkogemus ja piiride avanemise edenemine 21. juunini on positiivne, kuid mitte piisav.
Selles mõttes on Muñiz Villa esile tõstnud rangust ja turvalisust millega valitsus on otsused vastu võtnud. „21. kuupäeval on olukord adekvaatne, et vältida taastumist, mis kahjustaks meie projekteeritavat turvapilti ja kaubamärgi mainet. Otsuse pidime langetama tervislike kriteeriumide alusel.
"Nüüd mängime palju turvalisusega ja kogu suhtlus, mida teeme, peab puudutama meie riigi atraktiivsust ja julgeolekut," on kinnitanud.