Tasuta ekskursioonid, värviliste vihmavarjude lõks linnas
Sagrada Familia lähedal elamine tähendab (või mõeldud enne koroonaviirust) teadmist, et päikesekreemi järele lõhnav ja praetud inimmadu ahmib teid varem või hiljem endasse. Kuigi ühes käes avatud vihmavari, teises valjuhääldit kandes ja anda rohkem korraldusi kui laevakapten, giidid on olnud viimased kangelased võimatul missioonil: korrata kordasaamist . Barcelona linnavolikogu on pidanud selles küsimuses meetmeid võtma, rakendades heade tavade eetikakoodeks ; audiogiidid, grupipiirangud ja marsruudid, et minimeerida ebamugavusi kohalike igapäevaeluga. Meetmed, mis jäävad paberile ilma nende juhendite hea tööta " tellijatena ja Barcelona kvaliteedi levitajatena ”. Aga mis juhtub, kui nimetatud reisijuht tegutseb väljaspool seadust?
sisse Firenze Neil on väga selge vastus ja see on nii otsustanud majanduslike sanktsioonidega jätkata niinimetatud "tasuta ekskursioone" . Otsus, mis võib luua pretsedente ja kaasata teisi suuremaid turismisihtkohti, näiteks Hispaaniat. The Turistide ühendus poolt lubatud Kataloonia valitsus (AGUICAT) , on igat värvi vihmavarjusid taga ajanud juba 4 aastat. Algul olid need punased, aga hiljem tulid valged, kollased, rohelised, sinised ja lillad. Sajad igasugused ekskursioonid väidetavalt tasuta ja kahjustavad sektorit kõigil tasanditel.
„Tahame, et avalikud haldusasutused sellele lõpu teeksid ebaaus konkurents harjutatakse meie kõige turistirikkamate linnade tänavatel. Linnavolikogu vastus on, et küsimus on Generalitati pädevuses ja Generalitat ütleb meile, et nad ei saa seaduse alusel midagi teha. Bolkesteini direktiiv mis soodustab asutamisvabadust ja teenuste vaba liikumist liikmesriikide vahel,” ütleb Txell Carrerres, ühingu president . "See kahe administratsiooni vaheline pingpongimäng See jätab meid üksi tänaval võitlema ebavõrdsetes tingimustes suurte Free Touri ettevõtete vastu. ”. Seistes silmitsi sellise ebasoodsa stsenaariumi, lootuse või eeskujuga, mida järgida: "Me teame, et on Hispaania linnu, mis on võtnud tänavalt tasuta ekskursioone, näiteks Granada, st kui raske see olla ei saa."
Raske või mitte, see on midagi, millega Nestor Centelles Okai Barcelonast elab iga päev . “Linna lagendikul on tasuta ekskursioonigruppe lihtne märgata. Lisaks ütlen teile, et see on täis. Nad on teie igapäevaelus nii kohal kes on uurinud nende modus operandit . "Kiire viis neid märgata on vaadata kas giid kannab ametlikku akrediteeringut silmapiiril või mitte . Nad ei kanna neid identifitseerivaid märke. Neil on ka väga spetsiifiline tegutsemisviis. Te ei näe neid kunagi kuumades kohtades, näiteks muuseumides või Güelli pargis, sest nad teavad, et ametlikud giidid kiusavad neid taga ja mõistavad hukka. Need on paigutatud strateegilistesse kohtadesse, nagu Plaza Catalunya või katedraali ees , et tekitada sõpruskonna vahelise mitteametliku vestluse tunne. Sealt liigutakse ilma suurema vaevata läbi kõik gooti kvartali kitsad tänavad”.
Ametliku giidiga ringreis peaks pakkuma tõestatud professionaalsust . Nõue, mida tasuta ringreisilt küsida ei saa, aga seda uudishimulikult palju ei nõua määrava tegurina . «Tavaliselt on tegemist väga noorte giididega, tavaliselt ülikooliõpilastega, kes veedavad paar aastat Barcelonas. Kõige uudishimulikum on see nad selgitavad linna, mis pole nende oma , mida nad pole lapsepõlvest saati elanud. Nii et kogemus sõltub palju õnnetegurist ja leitava juhendi tüübist. Tean mitmeid sakslasi ja itaallasi, kes seda praegu Barcelonas teevad. Nad ütlevad mulle, et paljud turistid ütlevad neile, et nad eelistavad nende teenust sellepärast pakkuda värskemat vaatenurka väljaspool ametlikku versiooni . Kui alternatiiv on, eelistavad nad turistide huvipakkuvatest punktidest ilma jääda palju mõnusam, lõbusam ja loomulikult ka odavam ringreis”.
Hind on siin võtmetegur. Paljusid tasuta ekskursioone pakutakse veebis nullhinnaga . Miski pole reaalsusest kaugemal. Peenes kirjas kirjas lugedes on see selge majanduslik kaalutlus pidi varem või hiljem ilmnema. freetour.com , üks enim nõutud veebisaite, pakub kahte võimalust.
„Määrake oma ekskursioon tasuta ja iga inimene teie grupis saab vabalt otsustada, kui palju jootraha anda (ei ole kohustust), olenevalt tema hinnangust ekskursioonile. Keskmine jootraha külastaja kohta jääb tavaliselt 5–8 euro vahele ”. Teine võimalus on veelgi spetsiifilisem ja vihjab sillafirma kasumile. “ Määrake oma ringreis fikseeritud hinnaga , või lisage hinnaskaala ja kliendid maksavad meie platvormil broneerimise ajal 20% sissemakse, ülejäänud summa (teie sissetulekud) tasub klient saabumisel, enne ekskursiooni algust. Mõlemad variandid pakuvad giididele paljutõotavat horisonti, sest nende seisukoha järgi on „tasuta ekskursiooni mudel on kiiresti muutumas turistide eelistatud viisiks linnade avastamiseks üle maailma”.
Okai Barcelonalt lisavad nad veel ühe suure eelise, mille vastu on raske ilma kaotamata võidelda. “ Need on ettevõtted, kes makse ei maksa . See teeb konkurentsivõimeliseks olemise väga lihtsaks,” ütleb Nestor Centelles. «Tunnistan, et varem tema kohalolek mind nii väga ei häirinud. Võib-olla sellepärast, et Barcelona on alati olnud edukas turismisihtkoht, kus on kõigile tööd. Mõelge, et Vahemere kruiisil sõitev turist, kellel on pool päeva aega linnas 4 pilti teha, ei otsi sama, mis paar, kes on oma Barcelona reisi aegsasti planeerinud. Kõik ei ole nõus maksma minimaalselt 150 eurot, et 4 tundi ametlikku juhendit järgida . See ei tähenda, et ma probleemi ei näeks ja tunnen solidaarsust selle sektoriga linnades, kus tööd napib. Pandeemiaga turismi olemasolu on nii palju langenud, et on normaalne olla palju tähelepanelikum . Ei saa olla, et ükski koolitamata inimene arvab, et giiditöö on parim võimalus kerge raha teenimiseks. Hea giid peaks teadma linna ajaloost ja kultuurist , hea suuline diktsioon, keeleoskus ja midagi väga olulist, mis sageli ununeb, hea klienditeenindus”.
Koolitus ja head kombed, mida õpitakse ringijuhi ametinimetuse omandamisel. "Miinuseks on see 8 aastat tagasi ei tulnud ühtegi uut kõnet . Paljud noored ei jõua nii kaua oodata ja langevad lihtsale otsusele alustada tasuta ekskursioonidega ilma takistusteta,“ märgib Centelles. Väga eriline olukord, et ta elas esimeses isikus María Gomez, kui ta otsustas 11 aastat tagasi Berliini kolida . Saksa keelt oskamata ja eelneva töökogemuseta mõistis ta kiiresti, et töö leidmine oleks väga tüütu. "Mäletan, et see oli kontserdil, kus oli veel üks hispaanlane Ta rääkis mulle ühest ettevõttest, mis otsis giide, ja viis mind kontakti ühe hispaania keelt kõneleva giidiga, kes töötas Sandemansis.”.
Seda Chris Sandemani asutatud ettevõtet peetakse tasuta ekskursioonide pioneer , kuna see hakkas tegutsema 2003. aastal. See Yale'i tudeng töötas välja süsteemi et turistid otsustaksid ekskursiooni hinna üle, mitte vastupidi . Tänapäeval Sandemans tegutseb 20 linnas Euroopas, Lähis-Idas ja Ameerika Ühendriikides ning tal on üle 450 giidi. . "Tol ajal töötasid nad suust suhu," meenutab María Gomez. «Mulle anti öise testi sooritamiseks Brandenburgi värava ees tekste Berliini ajaloost. Põhimõtteliselt pidin end tutvustama ja teksti välja andma, et nad saaksid analüüsida, kas sellel on potentsiaali olla teejuhiks.
Nad võtsid ta vastu ja selgitasid talle peakorteris kiiresti "Sandemansi filosoofia" imesid. "Chris esitles oma ettevõtet kui revolutsiooni, süsteemi, mille abil kõik saavad reisida ja nautida "tasuta" ringreisi mis tahes suuremas Euroopa pealinnas. Hiljem on reaalsus see, et midagi pole tasuta, Alates ringreisi esitluskõne esimesest minutist pidite juba selgeks tegema, et see toimis kaastöö põhjal , peale selle, et nad peavad reklaamima ülejäänud ekskursiooni, mida nad pakkusid fikseeritud hinnaga. Ilmselgelt oli eesmärk saada Free Touri kliente kordama. Nad nimetasid seda "kordumiseks" ja kui te ei saanud kahel järjestikusel nädalal X protsendi "kordumist", löövad nad teid silma pilgutamata välja.”.
Kallutatud peibutis, et muuta noortest pigem müüjad kui tulevaste heade matkajuhtide kooliks. "Lisaks kahjule, mida see sektorile teeb, garanteerin selle teile ekskursioonide sisu üle puudub kontroll . Nii palju kordi võisime sattuda ebakõlad või argumendid, mida me ei saanud välja töötada puhta ettevalmistuse puudumise tõttu . Ekskursioonimaterjal liikus käest kätte, võtsid ideid teistelt giididelt või valmistasid end parimal võimalikul viisil ette”. Võetud musta palga osas see oli kohutavalt ebaregulaarne . “Kõik sõltus sellest, mis tüüpi publik sul oli: kui nad olid seljakotirändurid, siis ei osanud sa palju oodata, kui sul olid pered või vanemad paarid, teadsid, et sel päeval võid lahkuda 100 euroga puhtalt taskus vaid kolmeks tunniks. ja pool tööd. Süsteem töötas nii, et iga tuurile lisatud inimese eest läks ettevõttele 3 eurot ja ülejäänud teenitud summa oli teie. . Nüüd on ettevõttele jääv protsent palju tõusnud. Oli tõesti halbu päevi, kui kui see langes kokku sellega, et teil oli "halb grupp" noori seljakotirändureid näiteks harjunud miinimumiga reisima, isegi ekskursioon oli tingitud seltskonnast ja tundsid end väga õnnetult”.
A töökoha ebakindlus mis meenutab väga seda, mida kojukande inimesed kannatavad uute Interneti-ettevõtete tõttu 2020. aastal. Ilma lepingute või kindlustuseta surve alluda lämmatavatele kaaludele, 24/7 tundi ja emotsionaalne koorem, mis päevast päeva mureneb . "Ma polnud seda kunagi niimoodi näinud. See on tõsi, tahtmatult olime kultuurilise ebakindluse pioneerid ”, lõpetab María Gomez, kes vallandati kuritahtlike protsentide mittejärgimise tõttu. Töötingimused, mida ta pole Hispaanias enam kunagi aktsepteerinud.
Midagi, mis rõhutab Miguel Angel Cajigal , mis on sotsiaalmeedias paremini tuntud aliase all El Barroquista ja maailma monumentide säilitamisele pühendunud rahvusvahelise valitsusvälise organisatsiooni ICOMOS liige . "Piisab, kui kujutate end ette mis tahes muus ametis või tegevuses, et kliendid maksavad oma äranägemise järgi ja mitte turuhind: kujutame ette, et läheme turule ja maksame tomatite eest sellise hinnaga, nagu tahame, või teeme sama juuksuris või tehnilise abiga. On ebaväärikas pakkuda välja mudelit, milles töötavad inimesed ei tea, kui palju nad palka saavad, ja seostavad selle ekslikult sellega, mida avalikkus soovib vastavalt saadud tähelepanule panustada.”.
Ja tema argumendi kulisside taga peitub üldisem probleem. “ Hispaanias puudub teatud teenuste eest maksmise kultuur . Turismi puhul on see mentaliteet "Kui ma saan selle ilma maksmata või maksma mida iganes tahan, siis miks peaksin maksma fikseeritud intressi?" . See on midagi kohutavat, kuid samal ajal üsna perversset, sest kuigi on inimesi, kes rakendavad seda loomulikult "tasuta ringreisile", Ma ei tea kedagi, kes suudaks end baaris sama asja eest kaitsta. : maksa, mida tahad, olenemata sellest, mida tarbid. Kui näeme baaris, et see on vale, siis sellepärast, et see on vale, olenemata sellest, millisele sektorile seda rakendatakse”.
Mõned kaitsevad väidet, et globaalsest pandeemiast tingitud sügav kriis sektoris võib avada uksi valdkonda. Barroquist pooldab rohkem tervet mõistust. «Piisab, kui ettevõtted vastutavad. "Tasuta ekskursioonid" on sümptom ebakindlast sektorist, mis teoreetiliselt peaks võitlema oma kvaliteedi parandamise ja mitte maha matmise eest . Professionaalide hindade ja tingimuste äraviskamine kvaliteeti ei paranda. Samas usun, et parema tegeliku teabega selle kohta, kui palju selliste omadustega teenuse tellimisel tasutakse ja kui taskukohane kvaliteetteenus tavaliselt on, võidaksid kõik. See tuleb selgelt välja öelda: "tasuta ekskursioonide" palkamine laseb end turistina petta”.