یک استقبال غیر متعارف
هر بار که بیشتر سفر می کنیم، خیلی بیشتر. مطابق با سازمان جهانی گردشگری ورود گردشگران بین المللی در سال 2015 4.4 درصد افزایش یافت و به 1184 میلیون ، که نشان دهنده حدود 50 میلیون گردشگر بیشتر از سال 2014 است. 2016 ، شاخص اعتماد سازمان انتظار دارد الف رشد جهانی 4 درصد
بازارهای نوظهور یا مقاصدی که به تدریج ارزان تر می شوند، دو دلیل اصلی پشت این افزایش هستند. و البته، همه چیز (یا تقریباً همه چیز) قبلاً به صورت آنلاین اتفاق می افتد ، جایی که مصرف کننده ای که به طور فزاینده ای تقاضا می کند می داند چه می خواهد و آن را می خواهد. برای دادن آن به آنها، شرکت های توریستی ساخته اند شخصی سازی اسب کار آن، استفاده از فناوری، و به طور خاص تر هوش مصنوعی و اطلاعات ارائه شده توسط داده های بزرگ ، برای ایجاد تجربیات متناسب با هر مسافر. چون مسافر، بیشتر و بیشتر متصل، بیشتر و بیشتر تحصیل کرده و دمدمی مزاج تر (حالا می خواهم یا نمی خواهم)، به دنبال تجربه های زندگی است.
آنها شما را بهتر از مادرتان می شناسند
داگلاس گرین، مدیر منطقهای اسپانیا شبکه سفر Saber توضیح میدهد: «شرکتها برای ارائه بستههایی از تجربیات کار میکنند که با ویژگیهای مسافر تنظیم میشوند». برای این کار می سازند یک نمایه 360 درجه از هر مشتری با اطلاعاتی که از دادههای خود به دست میآیند، میدانند که کاربر در هر زمان چه میکند و میتوانند آنچه را که ممکن است به آن نیاز داشته باشد، پیشبینی کنند. او می افزاید: «ضروری است که همه این نتایج در زمان واقعی باشد تا انتقال داده های شخصی زیادی را توجیه کند. وقتی صحبت از "داده های شخصی بسیار زیاد" می شود، این رقم قابل توجه است: یک مسافر معمولی سالانه 1 ترابایت داده تولید می کند.
مجهز به گوشیهای هوشمند و پوشیدنیهای ما ما اطلاعات سفر خود را در زمان واقعی دریافت می کنیم، زمانی که به آن نیاز داریم در واقع اینترنت اشیا می سازد روز به روز ما در خدمت ساختن سفر آینده ما است . یوآکیم اورستیم، مدیر ارشد نوآوری در Saber Travel Networks توضیح میدهد: «اطلاعات ذخیرهشده در لوازم شخصی من میتواند به هتلها منتقل شود تا مثلاً همان یخچالی را در هتل داشته باشیم که در خانه خود دارید».
عشق مادر
هوش مصنوعی، یک واقعیت
اگر هوش مصنوعی ماشین ها را به این دانش کاربر اضافه کنیم، نتیجه یک مسافر بین پنبههاست که میتواند از چیزی که دوست دارد بیشتر لذت ببرد. اورستین می گوید: «تکنولوژی اینجاست، مردم فقط باید بخواهند از آن استفاده کنند.
از این نظر، Mercè Gamell، تحلیلگر مشاور در Nelmia Robotics Insight، در مورد اجرای فعلی آن صحبت می کند. «روباتها میتوانند کار افراد را بهبود بخشند و تواناییهای آنها را بهبود ببخشند. در مورد گردشگری، از آنها برای بهبود تجربیات استفاده خواهد شد.» بنابراین، برای مثال، «در فرودگاهها وظایف مهماننوازی را بر عهده میگیرند، شما را به جایی که میخواهید همراهی میکنند؛ یک سفر دریایی با یک بار بیونیک وجود دارد که در آن کوکتل خود را از طریق تبلت طراحی میکنید، یک ربات آن را برای شما آماده میکند و سپس شما می توانید آن را با مشتریان دیگر به اشتراک بگذارید،" او می گوید. در مورد هتل ها، آنها قبلاً به عنوان دکمه کار می کنند. آنها کارهای کوچک را به اتاق شما می برند، آنها را از پذیرش سفارش می دهند، آنها با آسانسور کنار می آیند و بررسی کیفیت را انجام می دهند. این مورد مربوط به Henn-na است که در ناکازاکی قرار دارد و اولین هتلی است که روبات ها در آن کار می کنند.
سرویس اتاق
هتل آینده
در چارچوب FiturTech، امکان بازدید از هتل آینده وجود داشت. ابتکار عمل، ITH Travelinmotion با تجربه احساسی ، پروژه ای است که توسط Instituto Tecnológico Hotelero و شرکت بازاریابی حسی Emotion Experience با هدف توسعه یافته است. احساساتی را که میهمان در چند سال آینده می تواند در هتل ها تجربه کند را منتقل کند.
خیره شوید، غرق در آنچه فناوری امروز می تواند به شما ارائه دهد. ما می خواهیم گردشگران متوجه شوند که جهان چگونه در حال تغییر است و ببینند که به لطف فناوری چه احساسی می توانند داشته باشند. آلوارو کاریلو د آلبورنوز، مدیر کل ITH توضیح می دهد.
هتل آینده به شما اجازه خواهد داد چک این قبل از ورود برای جلوگیری از انتظار، فناوری هایی مانند بیت کام (نوعی بلوتوث که نظارت بر دستگاه های تلفن همراه مشتریان برای کنترل جریان مردم و به این ترتیب، نه تنها بهترین ها را در همه حال به آنها ارائه دهید، بلکه منابع را نیز بهینه کنید)، خواهید داشت پنجره های مجازی در اتاق های داخلی به طوری که هیچ مشتری بدون منظره ای که می خواهد از آن لذت ببرد باقی نمی ماند و برای حواس جذاب خواهد بود. احساسات، احساسات بسیار. چگونه در مورد یک حمام در جکوزی با ترکیبی عالی از موسیقی و تصاویر برای اطمینان از حداکثر آرامش؟ و همه اینها با امکان کنترل آن از طریق موبایل.
با این حال، Carrillo de Albornoz هشدار می دهد: باید به خوبی انجام شود تا مشتری آن را به عنوان یک نفوذ درک نکند. "شما باید از بخشی از فناوری استفاده کنید که به بهترین وجه با نوع محصولی که دارید و مشتریان شما چه کسانی هستند و چه چیزی می خواهند استفاده کنند، مناسب است." و این است که رفتار انسانی باید حفظ شود.
احساسات و شخصی سازی، کلیدهای هتل آینده
به سمت موتورهای جستجوی هوشمند
سونیا پاچکو، مدیر عامل هتل یو، واضح است: هوش مصنوعی فراتر از روباتهایی است که در فیلمها دیدهایم، این به ماشینهایی مربوط میشود که میتوانند شما را درک کنند. و از این جهت که آنها در HotelYou هستند، یک موتور جستجوی هوشمند هتل که به مسافران این امکان را می دهد تا با کلمات خود نوع هتل مورد نظر خود را جستجو کنند.
Pacheco توضیح می دهد: "موتورهای جستجوی فعلی همچنان یک پایگاه داده بزرگ هستند که نمی توانید آنچه را که می خواهید در آن قرار دهید، بلکه بر اساس فیلدها تمایز قائل شوید." در پایان، کاربر چاره ای جز بررسی نتایج ارائه شده ندارد تا ببیند آیا هر یک از آنها ویژگی های مورد نظر او را برآورده می کند یا خیر.
به همین دلیل، هتل شما می خواهد کاربر می تواند آنچه را که می خواهد از زبان خودش بپرسد و موتور جستجو فقط و منحصراً لیستی با هتل هایی که این ویژگی ها را دارند به او بدهد. "این پیچیده است زیرا زبان دارای نکات ظریف و غنی است که کامپیوترها نمی توانند آن را درک کنند. HotelYou در حال توسعه سیستمی برای درک خواسته های مشتری است."
فرآیندی مبتکرانه و پیچیده است که علاوه بر هوش مصنوعی، معناشناسی نیز در آن دخیل است. بدین ترتیب، آنها در حال حاضر در فاز بتا هستند، به این معنی که تحویل نتایج فوری نیست. آنها با مؤسساتی در ** مادرید، ایبیزا و فورمنترا ** کار می کنند که شامل هتل های پنج ستاره تا کم هزینه است. کنجکاوترین جستجوهایی که مردم انجام می دهند؟ هتلی با زرق و برق و هنر فراوان، هتل باحال، هتل های سلیاک، هتل هایی برای صرف شام عید نوروز...
*** شما همچنین ممکن است علاقه مند باشید ... **
- چرا شما مسافر سرگردان باید به فیتور بروید - اینها سوغاتی هایی است که هر چمدان باید در فیتور حمل کند - همه اخبار فناوری - همه اخبار روز