"خودت انجامش بده" ترند دنیای سفر است
با توجه به این داده ها، پورتال اطلاعات گردشگری Hosteltur یادآوری می کند این مطالعه در ایالات متحده انجام شد، که بازارش با بازار اسپانیا متفاوت است، اما «این هم درست است تجربه می گوید آنچه در ایالات متحده اتفاق می افتد در نهایت به اروپا می رسد چند سال بعد».
آژانس ها در مقابل اینترنت: چه کسی برنده است؟
بر اساس داده های Hosteltur، شبکه های بزرگ آژانس های مسافرتی در بازار اسپانیا رشد مشترک 6 درصدی را تجربه کرد در طول سال 2015، "شواهد روند بهبود پس از بحران در سال 2014 آغاز شد.» با این حال، آژانس های آنلاین اصلی حتی بیشتر رشد کردند ، 18 درصد که سه برابر شبکه های بزرگ حضوری است.
به نوبه خود، پرتال تخصصی رزرواسیون اقامتگاه، Booking، در گزارش روند سفر خود در سال 2017 اشاره می کند که 44 درصد از مسافران انتظار دارند تعطیلات خود را با چند ضربه روی صفحه نمایش تلفن همراه خود برنامه ریزی کنند و بیش از نیمی (52 درصد) معتقدند که در سال 2017 از برنامه های سفر خود بیشتر استفاده خواهند کرد.» به نوبه خود، گزارش «چالش های جدید در بازار گردشگری برای آژانس های مسافرتی» که توسط **دانشگاه اروپایی** تهیه شده است. رفتار مصرف کنندگان جوان و ارتباط آنها با تامین کنندگان مختلف را ارزیابی کرد، زیرا سازمان جهانی گردشگری بیان می کند سفر جوانان یکی از بازارهای با رشد سریع است و پویاترین بخش گردشگری جهان است.
برنامه های سفر، آینده (فوری).
نتایجی که آنها به آن رسیده اند نشان می دهد جستجوی اینترنتی در انتخاب مقصد تعطیلات نقش کلیدی دارد ، از آنجایی که 80.9٪ از افراد مورد بررسی از آن استفاده می کنند. با این حال مشاوره از یک آژانس مسافرتی حضوری فقط توسط 40.3٪ و به نظر میرسد که فرقی نمیکند کدام باشد: با وجود این واقعیت که Viajes El Corte Inglés همچنان در این بخش پیشتاز است، طبق فشارسنج گردشگری 2016 شرکت مشاوره Brain Trust Consulting Services، برخی از شناخته شده ترین آژانس های مسافرتی فیزیکی در حال حاضر توسط مسافران اسپانیایی آنها ناپدید شده اند!
بدین ترتیب پاسخ دهندگان در پاسخ به سوالی درباره برندهایی که در این زمینه بیشتر به یاد دارند، به معرفی آنها پرداختند Viajes Iberia، Viajes Marsans و Barceló Viajes که اکنون از بین رفته است ، به ترتیب رتبه های سوم، هشتم و دهم را به خود اختصاص دادند. «این عدم تمایز کاربر را به سمت ترجیحات زیادی بین برخی از مارک ها یا دیگران نشان نمی دهد، و در انتخاب برندهای گردشگری نامبرده بی بند و باری را انتخاب کنند. مسافر جدید می داند چه می خواهد، چه زمانی آن را می خواهد و چگونه آن را می خواهد آنجل گارسیا بوتراگوئنو، مدیر فشارسنج میگوید: شرکتی که بتواند آن را به آنها بدهد، بدون توجه به بنر آنها، موفق خواهد بود.
مسافرانی که می دانند چه می خواهند
بنابراین، چرا یک آژانس مسافرتی را انتخاب کنید؟
در این صورت، چرا آژانس را انتخاب کنید؟ بر اساس مطالعه دانشگاه اروپا، عواملی که منجر به انتخاب آن می شود عبارتند از الف امنیت بیشتر در فرآیند خرید (89%)، قیمت (86.3%)، سادگی یکپارچه سازی (89.7%)، مشاوره (91.3%) و فرآیند بوروکراتیک (ویزا و غیره) (91.2%) .
جالب است که قیمت یکی از دلایل انتخاب آژانس مسافرتی است که اکنون INE گزارش داده است قیمت سفرهای سازمان یافته در سال 2016 4.3 درصد رشد کرد ، در زمان های کلیدی مانند تابستان و کریسمس که در آن زمان، از نوسانات قابل توجهی رنج می برد افزایش 17 درصدی . با این حال، هنوز دستان خود را در سر خود نیندازید، زیرا روندی وجود دارد که در آن همه پیش بینی ها مطابقت دارند: کار آژانس مسافرتی در صورتی که در برخی از محصولات "عجیب یا غیرمعمول" تخصصی باشد و "اگر با دنیایی که به طور فزاینده ای در انحصار فناوری های اطلاعات و ارتباطات است، سازگار شود، منطقی خواهد بود." به قول کریستیانا اولیویرا، رئیس دانشگاه اروپایی جزایر قناری.
آژانس ها، برای سفرهای "عجیب" بهتر است
«مسائلی از قبیل وفاداری مشتری و بهبود تجربه گردشگران در طول سفر و پس از آن به عنوان نقاط بحرانی مطرح می شوند که توجه بیشتر آژانس های مسافرتی را می طلبد. از سوی دیگر، سطوح نفوذ فناوری اطلاعات و ارتباطات و به ویژه اینترنت و شبکه های اجتماعی، باید در رابطه ای که آژانس های مسافرتی با مشتریان خود دارند منعکس شود پروفسور توضیح می دهد که احتمالاً مدل سنتی خدمات مشتری را تغییر می دهد، آن را با مشخصات جدید و نیازهای تقاضا تطبیق می دهد.
اولیویرا همچنین بر رفتار این "گروه جدید" مسافران تأکید می کند. "آگاه تر، خواستارتر و خودمختارتر" . «به دلیل ماهیت پویای آن، تجربه توریستی مشارکت رو به رشد خود مصرف کننده را تأیید می کند یکی از خالقان این تجربیات از طریق ابزارهای شخصی سازی سفر، با امکان مقایسه فوری و شفافیت قیمت.»
مسافران، به طور فزاینده خودمختار و آگاه
عامل انسانی، غیر قابل تعویض؟
پاسخ به جنگ علیه اینترنت، همانطور که قبلاً دیدیم، و توسط Hosteltur خلاصه شده است، به سمت "تخصص در مقاصد، جایگاه های بازار، محصولات خاص یا توجه بسیار شخصی" خوب "همیشه کسی وجود خواهد داشت که برای کیفیت و آنچه متفاوت است هزینه می دهد." با این حال، Booking همچنین اشاره می کند که در سال 2017، حتی آژانس های اینترنتی نیز قصد دارند تا حد امکان تخصص داشته باشند.
بنابراین، او در مطالعه خود درباره روندها بیان می کند که " این فناوری مشکلاتی را که در حین پرواز به وجود می آیند ریشه کن می کند و به نیازهای خاص پاسخ می دهد ** در لحظه ظاهر شدن آنها، تجربه کاربر را با توصیه ها و توصیه های دیگران مانند او بهبود می بخشد. در طول سال آینده، خواهیم دید که چگونه مدیریت این انتظارات به روشی جدید و بی سابقه : از پیدا کردن نزدیکترین دستگاه خودپرداز یا وای فای، تا راه های رسیدن به از صف های مکان های دیدنی بگذرید توصیه هایی برای غلبه بر جت لگ و غیره با تعداد زیادی از نوآوری ها در زمینه هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، برنامه های مورد علاقه ما از کاربردی بودن به ** بهترین همراهان سفر ما تبدیل می شوند. قادر خواهد بود نیازهای منحصر به فرد خود را پیش بینی کرده و به آنها پاسخ دهید حتی قبل از اینکه بخواهیم استفاده از پیام فوری هوشمند ، که با ترجیحات ما برای حل شبهات و پاسخگویی به خواسته های ما در زمان واقعی، صرف نظر از مقصدی که انتخاب می کنیم، از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود. یک سیستم کمکی که همیشه در دسترس است در کف دست ما.»
دنیا در کف دست شماست، هر کجا که هستید
به نظر می رسد که حتی متخصص ترین نماینده نیز می تواند در ارائه بیش از آنچه که اینترنت در حال حاضر ممکن می کند، با مشکل مواجه شود. با این حال، آژانس های مسافرتی لوکس مانند Virtuoso از ارزش افزوده محصول خود مطمئن هستند: یک آژانس مسافرتی Virtuoso سفر شما را «بالا میبرد». . می دانم چگونه بدست آوریم بهترین ارزش برای زمان و پول شما و به لطف ارتباطات جهانی خود، می توانند شما را جذب کنند پاس های VIP در هتل ها، سفرهای دریایی، تورها و موارد دیگر».
بنابراین، آنها عوامل خود را توضیح می دهند "تبدیل معمولی به خارق العاده" ، مطمئن شوید مزایای ویژه که شما به تنهایی نمی توانید به آن دست یابید، مانند صبحانه رایگان، اعتبار آبگرم و ارتقاء هتل، اما «همچنین با در نظر گرفتن نکات ظریف هر سفر، از ابتدایی ترین - کجا و چه موقع رفتن - تا جزئیات مهم (اتاق های دارای بهترین مناظر، جایی که می توانید اصیل ترین پیتزا را در ساحل آمالفی بخورید... ) . نماینده شما می داند که چگونه یک سفر به یاد ماندنی را برنامه ریزی کند."
به همین ترتیب، آژانس همچنین تاکید می کند که کارگران خود "آنها دنیا را می شناسند، سبک سفر شما را می شناسند، افق دید شما را گسترش می دهند و می توانند از همه چیز مراقبت کنند." . همه این ارزش ها توسط اسپانیایی ** Sònia Graupera **، یک آژانس مسافرتی شخصی که تخصص آن "سفرهای منحصر به فرد به منحصر به فرد ترین مقاصد جهان".
آژانس مسافرتی شخصی تضمین انحصار است
نظر "کارگزار مسافرتی آینده": متخصص
اما این در مورد چیست آژانس مسافرتی شخصی ? «آژانس مسافرتی سنتی بر اساس اطلاعاتی است که هر از گاهی به دفترش می رسد و در یک سفر. آژانس مسافرتی شخصی سفر را به حداکثر شخصی سازی می کند ، از پول سرمایه گذاری شده بیشترین بهره را ببرید، مشتری را به خوبی می شناسد و خلاقیت را به سفر می آورد گراوپرا توضیح می دهد، زیرا او قبلا بوده است و می تواند رستوران یا فعالیت هایی را پیشنهاد دهد.
این رابطه با مشتری آنقدر نزدیک می شود که تقریباً سایه های دوستی دارد. Elia Brosed، آژانس مسافرتی شخصی در ** Viaja con Elia توضیح می دهد: ** "من از خانه کار می کنم و من با مشتریانم در بارها، در خانه هایشان ملاقات می کنم... رابطه بین ما بسیار صمیمانه و دوستانه است و هر سوالی داشته باشید، در هر زمان، من آن را با واتساپ یا تلفن مدیریت می کنم. من با چیزی که زندگی می کنم و من واقعاً از جستجوی بهترین معاملات لذت می برم برای مشتریان من، که من را به عنوان آژانس مسافرتی شخصی خود نمی بینند، بلکه به عنوان یک دوست. بدون نیاز به صحبت در مورد سفر، مرا به ناهار یا صبحانه دعوت می کنند، اما در عین حال این را می دانند من دریا و خشکی را جابجا می کنم اگر اتاق مورد پسند شما نباشد، اگر راننده بیش از حد انتظار طول بکشد، اگر چمدان خود را گم کند... مشارکت 200 درصد است ".
عواملی هستند که فقط مکان هایی را توصیه می کنند که قبلاً آنجا بوده اند
با این اوصاف آیا برای هر نوع سفری ارزش استخدام یک نماینده را دارد؟ گراوپرا معتقد است که برای یک تعطیلات آخر هفته کافی است همه چیز را آنلاین رزرو کنید (خلاصه می کند "ما در مورد یک هتل و یک هواپیما صحبت می کنیم")، اما وقتی نوبت به سفرهایی که طولانی تر هستند و بیش از یک مکان را شامل می شوند ، وجود متخصص را ضروری می داند. "کسی که زمین را می شناسد و می تواند ما را راهنمایی کند که آیا بهتر است، برای عکس ها، صبح یا بعد از ظهر از کورکووادو دیدن کنید ، یا اگر با هواپیما یا قطار راحت تر به شهر دیگری بروید. قطعا، اجازه دادن به خودمان که توسط دستان متخصص هدایت شویم، زندگی ما را آسان تر می کند و از ناامیدی جلوگیری می کند. و سردرد زمانی که در سفر هستیم، علاوه بر زمانی که میتوانیم با «گوگل» صرفهجویی کنیم. من نیازی به جستجو در گوگل ندارم، من از قبل هتل ها و امکانات را می دانم در هر مقصد،» او می گوید.
به طور موثر، Graupera فقط در کشورهایی که قبلاً در آنجا بوده است، سفرها را سازماندهی می کند ، "به این ترتیب مطمئن می شوم که هیچ مشکلی پیش نمی آید و تجربه ای به یاد ماندنی برای مشتری خود ایجاد می کنم". Brosed نیز به نوبه خود معتقد است که یک بار آژانس مسافرتی هنگام خروج از اروپا بسیار ضروری است در سفرهایی مانند "سافاری، سفر به استرالیا، مصر و آسیا (به ویژه چین و ژاپن) و سفرهای دریایی که به دلیل امنیتی که ما به آنها می دهیم، بیشترین قرارداد را با آژانس ها دارند.
او از نزدیک با خدمات کشور مورد بازدید همکاری می کند، و در واقع، سفرهایی که برای او چالش برانگیزترین سفرها را آماده می کند، سفرهایی است که در آن باید پروازهای مورد نظر خود را با مسیرهای تهیه شده توسط آژانس های کشور مقصد، گشت و گذارها و هتل ها مطابقت دهد. "من باید دقیقا بدانم مشتری من چگونه است، سلیقه و ترجیحات آنها، چون در غیر این صورت اتاقها یا مسیرها را درست نمیگیرم و مشتری همیشه اجازه نمیدهد آنطور که میخواهم شناخته شود." دوست دارم سخت ترین کار را برنامه ریزی کنم: سفر به دور دنیا: "می توانید تصور کنید چه چالشی؟ انگار زندگی کردم ".
سافاری ها، بیشترین قرارداد با آژانس ها