با پروازتان مشکل دارید؟ حقوق خود را بشناسید و اعمال کنید
چه زمانی می توانم ادعا کنم؟
اگر هر فرودگاه واقع در اتحادیه اروپا را ترک کنید، می توانید این کار را انجام دهید. یا با یک خط هوایی از یکی از کشورهای اتحادیه اروپا، ایسلند، نروژ یا سوئیس وارد اتحادیه اروپا می شوید. Y شرکت و بلیط شما هر چه باشد (در اعمال مقررات (CE) شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورا، مورخ 11 فوریه 2004).
در چه مواردی می توانم ادعا کنم؟
چند هفته پیش منتشر شد پرواز رفیق ، یک برنامه رایگان که شما را از تمام گزینه های شما به عنوان یک مسافر در زمان واقعی مطلع می کند. «در صورتی که شما رنج می برید تاخیر انداختن ، آ لغو ، آ سوار شدن را رد کرد (معمولاً به دلیل فروش بیش از حد بلیط - رزرو بیش از حد -) قطع اتصال یا تغییر کلاس یکی از بنیانگذاران، ویکتوریا آچاوال، توضیح می دهد که از بلیط، به شما می گوییم چه چیزی را از خط هوایی درخواست کنید.
مهم است به خاطر داشته باشید که علاوه بر غرامت مالی، ممکن است حق پروازهای جایگزین مبدا یا مقصد (حتی از سایر شرکت ها) را نیز داشته باشیم. به "مراقبت" لازم ( وعده های غذایی، نوشیدنی، برای برقراری تماس تلفنی یا ارسال ایمیل و بسته به مسافت پرواز و مدت تأخیر، اقامت در هتل) و در استرداد مبلغ بلیط.
همچنین دانستن این موضوع مهم است شما می توانید تا پنج سال بعد ادعا کنید که مشکل در مورد اسپانیا رخ می دهد و ده در بسیاری از کشورهای دیگر "روند ادعا خواهد بود مشابه پرواز اخیر ; تنها ایراد این است حفظ داده ها و اسناد کارول اورتگا، مدیر بازاریابی Airhelp توضیح می دهد که از آن پرواز، مانند تأیید رزرو یا حتی کارت پرواز.
این شرکت برای شما چک می کند و همچنین در سه دقیقه، اگر مستحق دریافت غرامت هستید . بعد از، برای بدست آوردنش بجنگ و دریافت کنید 25% از پول جمع آوری شده (با احتساب مالیات بر ارزش افزوده) فقط در صورت موفقیت. "اگر ما از طرف مسافر غرامت نگیریم، او نباید هیچ نوع هزینه ای را متقبل شود اورتگا توضیح میدهد که هرگز نباید پولی را پیشدستی کنید.
FlyPal در زمان واقعی گزینه هایی را ارائه می دهد که می توانید با توجه به هر مورد از خطوط هوایی درخواست کنید
اگر از دریافت کارت پرواز خودداری کنید...
اگر پرواز شما لغو شد یا از سوار شدن برای آن رد شد بیش از حد رزرو شده است شما حق دارید:
- استرداد مبلغ بلیط در هفت روز (و در صورت لزوم پرواز به نقطه شروع در اسرع وقت).
- آ به مقصد نهایی خود برسید در اسرع وقت (یا در تاریخی که انتخاب می کنید) با روش های مشابه (که باید از آن مطلع شوید).
آن لحظه ای که می بینی زندگی از آن طرف شیشه می گذرد
چه زمانی حق دریافت غرامت مالی دارم؟
در صورت لغو پرواز، از سوار شدن رد شده یا با بیش از سه ساعت تاخیر به انتهای مقصد برسید ، شما حقوق دریافت غرامت دارید بین 250 تا 600 یورو (با توجه به مسافت پرواز):
- در داخل اتحادیه اروپا : تا 1500 کیلومتر، 250 یورو; بیش از 1500 کیلومتر: 400 یورو.
- بین فرودگاهی در اتحادیه اروپا و دیگری بیرون : تا 1500 کیلومتر، 250 یورو; از 1500 کیلومتر در 3500 کیلومتر 400 یورو؛ بیش از 3500 یورو کیلومتر، 600 یورو.
البته، اگر شرکت پروازی جایگزین با برنامه مشابه به شما پیشنهاد دهد، غرامت می تواند نصف شود . علاوه بر این، در صورت لغو زمان، غرامتی دریافت نخواهید کرد شرایط فوق العاده (یک نقص فنی یا اعتصاب کارگران در این دسته قرار نمی گیرد) اگر دو هفته قبل به شما اطلاع دهند یا اگر پرواز جایگزین در همان مسیر در زمان مشابه به شما پیشنهاد شد.
همچنین در شرایط خاصی از ارتباط از دست رفته بین پروازها، شما نیز مستحق غرامت هستید: در صورتی که تاخیر پایه اول علت قطع اتصال باشد از راه دوم و شرکت هواپیمایی ارائه می دهد یک پرواز جایگزین برای رسیدن به مقصد، در صورتی که مسافر به مقصد نهایی برسد، مستحق دریافت غرامت خواهند بود با دو سه یا چهار ساعت تاخیر با توجه به زمان اولیه رسیدن به مقصد نهایی، بسته به طول سفر اورتگا توضیح می دهد.
اگر تو را از دست بدهند بار سفر ، با این اوصاف، بیش از 21 روز طول می کشد تا شما مستحق دریافت غرامت شوید. بعد از این مدت می توانید ادعا کنید. «پرواز در اروپا، مسئولیت آن بر عهده شرکت هواپیمایی است طبق کنوانسیون مونترال برای چمدان گم شده پرداخت کنید ، اما مقدار آن بسته به شرکت متفاوت است. پرواز در ایالات متحده، مسئولیت محدود به 3000 دلار است در هر چمدان با این حال، تفاوت زیادی بین سیاست های خطوط هوایی وجود دارد: بهترین کار این است جزئیات را با هر شرکت بررسی کنید خاص در هر دو صورت لازم است برای اثبات محتویات چمدان، فاکتورها یا بلیط ها را ارائه دهید مدیر بازاریابی Airhelp توضیح می دهد و توضیحی از کیف گم شده ارائه دهید.
با این وجود مواردی وجود دارد که به هیچ وجه نمی توانید غرامت دریافت کنید: شرایط فوقالعادهای وجود دارد که خطوط هوایی را از پرداخت غرامت به مسافران برای پروازهای تاخیری معاف میکند، مانند شرایط آب و هوایی نامساعد ، اعتصاباتی که توسط پرسنل هواپیمایی ایجاد نمی شوند - یعنی توسط کارکنان فرودگاه یا کنترل کننده های ترافیک هوایی - و موارد شدید مانند تروریسم یا خرابکاری "، جزئیات اورتگا.
به یاد داشته باشید: هر قبض، بلیط یا فاکتور گنجینه شماست (و شما آن را به اشتراک نمی گذارید)
کجا باید ادعا کرد؟
شرکت های هواپیمایی باید فرمی را برای ادعای شما ارائه دهند (اگر آن را به شما ندهند، AENA آنها را دارد و سپس آنها را به شرکت تحویل می دهد). مشکل (با جزئیات)، تاریخ، زمان، شماره پرواز، مکان و اطلاعات شخصی خود را بنویسید. **هرگز کاغذ اصلی (به جز کارت پرواز) تحویل ندهید ** و یک کپی از فرم ادعا را با مهر شرکت نگه دارید. در صورت لزوم تمامی بلیط های غذا، تاکسی و هتل را ذخیره کنید.
مهم است که کارت پرواز خود را همیشه نگه دارید، علاوه بر رزرو ، که امروزه معمولا الکترونیکی است و می توان آن را در ایمیل بازیابی کرد. کارلوس سالوادور مونوز، وکیل این شرکت، توضیح میدهد که پر کردن فرم درخواست در باجه خطوط هوایی در فرودگاه نیز بسیار مفید است. FairPlane ، یک شرکت حقوقی متخصص در دعاوی خطوط هوایی.
آیا شما را قطع کرده اند؟
اگر مجبور شوم به دادگاه بروم چه؟
اگر _(وحشتناک-وحشتناک)_ شرکت هواپیمایی شما طبق قانون به شما خسارت پرداخت نکند یا به تمام تعهدات خود (برگشت بلیط، حق دریافت اطلاعات، خدمات کمک فرودگاهی...) عمل نکند. وقت آن است که شکایت کنید.
انجمن های مصرف کننده مانند وجود دارد CEACCU (کنفدراسیون اسپانیایی سازمان های زنان خانه دار، مصرف کنندگان و کاربران) که مدل های رایگانی را برای طرح ادعاهای حقوقی علیه خطوط هوایی بدون هیچ هزینه ای برای کاربر ارائه می دهد.
در صورتی که شکست شرکت هواپیمایی پیامدهای اقتصادی داشته باشد، پرواز رفیق ویکتوریا آچاوال، یکی از بنیانگذاران، می گوید: به شما اجازه می دهد با یک کلیک تمام داده ها و جزئیات مورد نیاز را به حرفه ای که از کشور نقض کننده انتخاب می کنید منتقل کنید تا آنها مسئول دریافت غرامت شما باشند. از این نرم افزار رایگان ( در فروشگاه اپل برای iOS و گوگل پلی برای اندروید موجود است ) .
اگر یک وکیل تخصصی انتخاب می کنید، می توانید با Reclaimador.es، Flight Delay، Fairplane، Delays.net، Airhelp یا Flightright تماس بگیرید.
البته مسافر، امیدواریم مجبور نباشید به اینجا بیایید.
@merinoticias را دنبال کنید
* این مقاله در ابتدا در تاریخ 1395/04/11 منتشر شده و به روز رسانی شده است.
توصیه مککلین را در «جنگل 2: هشدار قرمز» دنبال کنید و خونسردی خود را از دست ندهید