سرویس اتاق؟
"سفرت چطور بود؟"
- چه زمانی: ظاهر شدن در هتل با چمدان در دست، با چهره ای خسته یا کشف دنیایی جدید. - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان پذیرش، تا انتظار را در طول فرآیند دلپذیر کنند.
- به معنای: فقط این: "آیا پس از دوازده ساعت پرواز فرو ریخته می شود یا مانند کاهو تازه می شود؟". یعنی پذیرا هست یا کمتر؟ - پاسخ ما: او علاقه ای به این ندارد که ما با AVE در جهت مخالف راهپیمایی حرکت کردیم یا اینکه در کنارمان یک جشن مجردی برگزار کردیم.
"آیا این اولین بار است که با ما می مانی؟"
- چه زمانی: به طور معمول در هنگام ورود. - سازمان بهداشت جهانی: چندین پروفایل وجود دارند که می توانند این عبارت زیبا را به ما بگویند: پذیرایی، دربان... یعنی: آیا شما معمولی هستید، از ما چه می دانید؟
- پاسخ ما: مختصر و مهربانی: «بله، خیلی دلم می خواست. یا نه، من اغلب در این هتل می مانم.» اگر در هتلی با 500 اتاق چهره ما را به یاد نمی آورند، نیازی به دعوا نیست. نه در یکی از 50. در کل نیازی به دعوا نیست . راه های دیگری برای متقاعد کردن وجود دارد.
"در مورد چمدان خود به کمک نیاز دارید؟"
- چه زمانی: به محض ورود و دیدن ما چمدان را مانند بردگان مصری که اهرام را می سازند می کشیم - سازمان بهداشت جهانی: معمولاً مسئول پذیرش یا زنگوله.
- به معنای: این هتل خوبی است و ما نمیخواهیم در حین حمل چمدانتان فتق بگیرید. ما می خواهیم که تجربه از ابتدا تا انتها سبک باشد. - پاسخ ما: اگر چمدان نانویی داریم، لازم نیست آن را حمل کنند. اگر عجله داریم لپ تاپ را باز کنیم بهتر است خودمان این کار را انجام دهیم چون گاهی پنج دقیقه ای که اعلام می کنند ده دقیقه است.
"آیا می توانید این فرم را برای من پر کنید؟ فقط روی صلیب امضا کنید"
- چه زمانی: در هنگام ورود - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان پذیرش
- به معنای: اطلاعات شما برای بخش فروش و بازاریابی ما مهم است. گاهی اوقات، آنها قبلاً توسط رزرو پر شده اند و ما فقط به امضای شما نیاز داریم. - پاسخ ما: "البته" و بلافاصله پس از آن: ما به عنوان وزیر در روز انتصاب امضا خواهیم کرد.
"آیا به من اجازه می دهید کارت اعتباری شما را داشته باشم؟"
- چه زمانی: در هنگام ورود - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان پذیرش
- به معنای: بیایید کار را برای هر دوی ما آسان کنیم. اگر به بار بروید و کوکاکولا بخورید، مجبور به پرداخت هزینه نخواهید بود و ما آن را به کارت شما شارژ می کنیم. اگر تصمیم دارید لامپ Bouroullec را به عنوان سوغات ببرید، مطمئن خواهیم شد که می دانید این یک وسیله رفاهی نبود. - پاسخ ما: بیایید کارت را به زیبایی بزرگ کنیم.
"آیا مطبوعات را می خواهید؟"
- جایی که: در پذیرش یا در همان اتاق - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان پذیرش یا هرکسی که ما را تا اتاق همراهی می کند تا آن را به ما نشان دهد
- به معنای: ما می خواهیم شما احساس کنید که در خانه هستید و ریتم خود را از دست ندهید. همانطور که اکنون به سختی انجام می دهید، روی کاغذ بخوانید و به خودتان اطلاع دهید. - پاسخ ما: بیایید دور بوته نزنیم و روزنامه محلی شهرمان را نخواهیم: آن را نخواهند داشت. آنها چند گزینه ارائه خواهند داد و ما رعایت خواهیم کرد. اینترنشنال هرالد تریبون یک کلاسیک در زمان صبحانه است.
"نیاز به زنگ بیداری دارید؟"
- جایی که: در پذیرش یا در همان اتاق - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان پذیرش یا هرکسی که ما را تا اتاق همراهی می کند تا آن را به ما نشان دهد
- به معنای: مردم به خواب می روند. این یک حقیقت جهانی است، و ما نمیخواهیم جلسهای را که در عرض چهار ساعت برای آن پرواز کردید یا زمان بازدید از MOMA را از دست بدهید. - پاسخ ما: "این عالی خواهد بود" و ما زمان دقیق یا یک "نه متشکرم" ساده را خواهیم گفت.
"آیا به من نیاز داری که تختت را پایین بیاورم؟"
- جایی که: داخل اتاق. معمولاً این عبارت را فقط در هتل های خاصی می شنویم و اگر در زمان سرویس نوبت دهی در اتاق باشیم. - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان نظافت در اواسط بعد از ظهر.
- به معنای: ما یک هتل عالی هستیم و اتاق را برای یک ساعت خواب شیرین آماده می کنیم، اما اگر شما کار می کنید و قرار نیست بیرون بروید، نمی گذاریم. - پاسخ ما: "بله، ممنون یا نه ممنون، من به آن نیازی ندارم." اما شما مجبور نیستید چیزی مانند این را به زبان بیاورید: «چه چیزی تخت را برای من پایین میآورد؟ انگار نمی دانستم!" مواردی وجود دارد.
"چیزی از مینی بار؟"
- جایی که: در پذیرایی - سازمان بهداشت جهانی: در حین چک کردن
- به معنای: اگر گرسنه آمدید و آجیل و چیپس تمام شد، به ما اطلاع دهید. و بطری شامپاین فوق العاده در یخچال به فروش رفت، حتی بیشتر. - پاسخ ما: همیشه مخلص. اگر مصرف کرده ایم باید هزینه آن را بپردازیم. به لطف همین قانون ساده، اقتصاد کار می کند.
"سرویس اتاق!"
- جایی که: داخل اتاق. معمولا از راهرو گفته می شود. - سازمان بهداشت جهانی: کارکنان هتل. فیلم های زیادی دیده ایم که این عبارت توسط جاسوس یا قاتل زده شده است، اما معمولا اینطور نیست.
- به معنای: شما چند وقت پیش سالاد و ساندویچ مرغ سفارش دادید و اینجا هستند. - پاسخ ما: آدم مهربانی را بیاورید که بقای ما را تضمین می کند.
"امیدواریم دوباره شما را ملاقات کنیم"
- جایی که: در پذیرایی یا در، هنگام خداحافظی. - سازمان بهداشت جهانی: هر کسی می تواند و باید آن را انجام دهد.
- به معنای: به نظر می رسد: «ما دوست داریم که برگردد. امیدوارم انجام شود، وفاداری اساسی است.» - پاسخ ما: مختصر. "متشکرم، دوست دارم" ممکن است موثر باشد. اگر آب دوش از شکافی نفوذ کرد، نباید به مردی که با تاکسی ما زنگ میزند بگویید. اگر در آن هتل اتفاقات شگفت انگیزی برای ما افتاده است، لازم نیست وارد جزئیات نیز شویم. "خیلی متشکرم، دوست دارم برگردم" موثر است.