مقصدها قهرمانان اولین روز از Condé Nast Traveler Conversations بوده اند
زندگی ما تغییر کرده است و به همراه آن یکی از علایق ما، سفر کردن است. می خواهیم دوباره سوار هواپیما شویم، مناظر را از پنجره قطار ببینیم و دوباره به جاده ها و مسیرها سفر کنیم. اما قبل از انجام این کار، سوالات زیادی وجود دارد که هفته ها در ذهن ما می چرخد. برای پاسخ دادن به آنها، Conde Nast Traveler اسپانیا، مجله مسافرت و سبک زندگی Condé Nast، این هفته میزبان مجازی است گفتگوهای مسافری Condé Nast.
خواهد بود چهار روز مجازی تا 18 ژوئن که در آن متخصصان این بخش در مورد آن فکر می کنند آینده نزدیک صنعت گردشگری در بستری جدید، پرداختن به مشتقات اقتصادی، تکنولوژیکی و فرهنگی پدیده سفر به عنوان بیانی از هویت و سبک زندگی ما.
در اولین جلسه که دوشنبه امروز برگزار شد، کارشناسان گردهم آمده در این جلسات مجازی در مورد آن صحبت کرده اند اختراع مجدد سفر، زمانی که، چگونه و کجا دوباره سفر خواهیم کرد. و نقش فناوری، داده ها و تلاش ها در نوآوری و پایداری به عنوان اهرم های تغییر پس از کووید-19.
**از فاصله اجتماعی تا تجربیات مجازی: مروری بر دنیای سفر از هم اکنون و از فناوری**
فرانک رومرو، رئیس برنامههای نوآوری باز در گروه فناوری اطلاعات آمادئوس، مسئولیت افتتاح اولین روز از گفتگوهای مسافرتی Condé Nast را با پیامی از خوشبینی، اعتماد به نفس و جاهطلبی در پاسخ به این سؤال بر عهده داشته است. چگونه وضعیت قرنطینهای را که در ماههای اخیر در آن زندگی کردهایم پشت سر میگذاریم تا دوباره در شرایطی سفر کنیم که وجود کووید-19 واقعیت ما را نشان خواهد داد.
اینجاست که وارد عمل می شود تکنولوژی ، موردی که از قبل وجود دارد و موردی که برای پاسخگویی به نیازهای خاص در حال توسعه است و همانطور که رومرو توضیح داد، می تواند برای همیشه بماند و صنعت سفر را قوی تر و بهتر از این بحران خارج کند.
سه سوال کلیدی وجود دارد که او به عنوان نقطه شروع مطرح می کند و آنها سعی دارند از ابتکار Rethink Travel به آنها پاسخ دهند: چگونه میتوانیم اعتماد مسافران را افزایش دهیم، چگونه میتوانیم قویتر از گذشته ظاهر شویم و چگونه میتوانیم عادیهای جدید را طراحی کنیم.
برای پاسخ به آنها، به عنوان نقطه شروع، کار در هشت زمینه آغاز می شود: فاصله گذاری اجتماعی، بررسی خودکار سلامت، هویت دیجیتالی پیشرفته، ردیابی، اطلاعات اضافی، تجربیات مجازی، خدمات رباتیک، و سرویس بهداشتی. رومرو میداند که آنها تنها نیستند و هنوز مشخص نیست که چه مسیری را طی خواهند کرد، اما آنها هستند که شروع به تعیین روند میکنند. و اصرار دارد که نکته جالب در این مرحله این است که راه حل های اعمال شده در حوزه های مختلف نه تنها می تواند برای مقابله با مسائل مربوط به Covid-19 مفید باشد، بلکه می تواند برای حل سایر مشکلات در صنعت به منظور بهبود آن استفاده شود. بهره وری.
با توجه به فاصله اجتماعی در دنیای سفر و نحوه اعمال آن به صورت پایدار، این بخش به سمت مدیریت جمعیت پیش می رود، توانایی استفاده عمومی از فناوری هایی که در برخی موارد قبلاً در حال استفاده بودند. به عنوان مثال، برخی از فرودگاه ها در حال حاضر استفاده می کنند دوربین هایی برای شناسایی، حتی قبل از وقوع، جمعیت با تشکر از این واقعیت که آنها تعداد افراد و فاصله بین آنها را محاسبه می کنند. o در برخی از مقاصد، ابتکارات مربوط به، به عنوان مثال، پیش خرید بلیط برای اطلاع از جریان افرادی که باید رسیدگی شود یا هم افزایی هایی مانند Get your ride و موزه ون گوگ که از طریق آن Get your ride گروه هایی از مسافرانی را که خدمات آن را در ساعات کم بار در مرکز از نظر هجوم مردم به موزه خریداری می کنند هدایت می کند.
فناوری ضروری برای کارکرد همه اینها خواهد بود تلفن همراه، به دلیل استفاده گسترده مردم از آن و به دلیل اینکه به ما امکان می دهد فاصله اجتماعی را هنگام انجام معاملات حفظ کنیم. فناوری های بیومتریک، که خطوط هوایی مانند دلتا یا هتل هایی مانند Yanolia از قبل برای ساده کردن برخی فرآیندها استفاده می کنند. و بینایی کامپیوتر که از طریق دوربینهایی که از هوش مصنوعی استفاده میکنند، میتوانند بدون نیاز به تعامل چهره به چهره، به سادگی با تجزیه و تحلیل نحوه راه رفتن، ویژگیها و نحوه لباس پوشیدن، اطلاعات زیادی را از افراد استخراج کنند.
امنیت و اطمینانی که در نظر گرفته شده است برای مسافران فراهم کند، از جمله می توان از طریق آن به دست آورد بررسی های بهداشتی، یکی دیگر از زمینه هایی که برای رومرو شروع به ایجاد یک روند می کند. در اینجا آنها وارد بازی می شوند اتاق های حرارتی که به ما این امکان را می دهد که به لطف ظرفیتی که یک تصویر به ما می دهد، افراد زیادی را در مدت زمان کوتاهی تجزیه و تحلیل کنیم. آنها قبلاً وجود داشتند و قبلاً توسط برخی از خطوط هوایی، فرودگاه ها و هتل ها اعمال می شوند . ابتکاراتی مانند کیوسک های چکاپ سلامت و معاینات رباتیک.
اگرچه این چیزی است که جنجال ایجاد می کند، ما نیز می توانیم به سمت آن حرکت کنیم یک هویت دیجیتالی پیشرفته که شامل سوابق سلامت دیجیتال نیز می شود. در اینجا رومرو به وضوح می گوید: کلید قرار است وارد شود مقرراتی که هر کشور از آن وضع می کند و چگونه آنها را به توافق برسانیم، اما به ویژه در حریم خصوصی، رمزگذاری و امنیت را به درستی مدیریت کنید. با ارائه داده ها از انتشار ویروس جلوگیری کنید، بله؛ اما رفتار اخلاقی با آن داده ها.
به محض برای ردیابی، ضروری خواهد بود استاندارد سازی بین کشورهای مختلف قادر به همگام سازی اطلاعات جمع آوری شده توسط هر یک و همچنین حداقل 60 درصد از مردم از این اپلیکیشن ها استفاده می کنند تا بتوان به آن ها اعتماد کرد. در حال حاضر، سوئیس قبلاً اعلام کرده است که روی یک برنامه با اپل و گوگل کار می کند. ژاپن همچنین روی غول های فناوری شرط بندی کرده است. ایالات متحده این کار را با داده های ارائه شده توسط خطوط هوایی انجام می دهد و فرانسه برنامه خود (StopCovid) را ایجاد کرده است که از طریق بلوتوث، بدون موقعیت جغرافیایی کار می کند و برای استفاده داوطلبانه و ناشناس است.
مسافران نیز می خواهند اطلاعات اضافی از مقصد در مورد امنیت، آنچه که می توان و نمی توان انجام داد. برای انجام این کار، در حال حاضر سازمانهای بزرگی وجود دارند که راهنماهایی در مورد نحوه ارائه آن اطلاعات و نحوه به اشتراک گذاشتن آن منتشر میکنند، و همچنین شرکتهای خصوصی با تمرکز بر روی بخش های خاصی از جهان سفر، مانند مشاغل همچنین هیچ کمبودی وجود ندارد همکاری برای به اشتراک گذاری اطلاعات در زمان واقعی، همانطور که مورد Wanda Maps است، که در طول ویروس کرونا دادههای مربوط به فروشگاههای باز را ارائه میکرد.
الف) بله، ترکیبی از ردیابی، کلان داده و هویت دیجیتال افزوده شده به منابع خوب، منظم سازی، مقیاس پذیر بودن و با پروتکل های استانداردسازی می تواند ما را به صحبت در مورد شرایط سفر ایمن و قابل اعتماد سوق دهد. برای همه، که با آن به سؤال اولیه در مورد درک بهتر مسافر، کمک به بهبود جامعه و با فن آوری و نوآوری به عنوان ستون پاسخ خواهیم داد. و بله، وجود خواهد داشت تجربیات مجازی، اما نه بهعنوان راهی برای جایگزینی سفرها، بلکه بهعنوان ابزاری که به آنها اجازه میدهد به کسانی که نمیتوانند آنها را تجربه کنند نزدیکتر شوند یا مثلاً هنگام تصمیمگیری اطلاعات بیشتری ارائه دهند.
کی، چگونه و به کجا دوباره سفر خواهیم کرد؟ چگونه داده ها به ما کمک می کنند تا کوینیلا را به درستی دریافت کنیم
گالیسیایی بی آلایش، رئیس بخش آمار و تحقیقات بازار برای گردشگری اندلس و دانشیار دانشگاه مالاگا؛ سارا پاستور، مدیر کل مقاصد ADARA; Y ناتالی بایون، کارشناس ارشد نوآوری و تحول دیجیتال سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) به عنوان ناظر، وظیفه ارائه این موضوع را بر عهده داشته است. کلان داده می تواند به درک رفتار مسافران کمک کند، اما همچنین چقدر مهم است که بدانید چگونه با این داده های بزرگ کار کنید، چگونه فناوری به مکمل و نه جایگزین در بخش گردشگری تبدیل می شود، چگونه می تواند به ایجاد مشاغل واجد شرایط کمک کند و چگونه گردشگری نمی تواند پایداری را که چنین بود از دست بدهد. قبل از بحران کووید-19 بسیار در ذهن است.
و این همانگونه است که سارا پاستور با گفتن این جمله آغاز کرد: قرار دادن مسافر در مرکز ضروری است و برای موفقیت این استراتژی، داده های بزرگ برای شناختن او و مرتبط بودن با او مورد نیاز است. با این حال، "داشتن حجم زیادی از داده ها کلید اصلی نیست، اما این است چگونه آنها را جمع آوری می کنیم، چگونه آنها را ترکیب می کنیم و چگونه از آنها اطلاعات استخراج می کنیم تا آنها را به داده های هوشمند تبدیل کنیم."
او این را چنین تعریف می کند ایجاد یک فرآیند هوشمند گردشگری که سه مرحله را طی می کند: "برای یادگیری، داده ها را جمع آوری کنید، روندها را ببینید، به دنبال چه چیزی هستند، به دنبال چه چیزی نیستند، از چه چیزی می ترسند. عمل کنید و با آنها صحبت کنید. Y اندازه گیری ببینیم آیا کاری که انجام دادهایم جواب داده یا نه، و چه کار کرده است چرا تحریک شده است. برای راه اندازی مجدد آن دایره با فضیلت که مسافر را در مرکز قرار می دهد.
از این نظر، Inmaculada Gallego اهمیت دادهها را در طول این بحران برجسته کرده است. آنها بیش از هر زمان دیگری مرتبط شده اند زیرا می توانند ما را در شرایط نامشخص راهنمایی کنند. و بر اهمیت "سرمایه گذاری در داده ها، در تجزیه و تحلیل و در اتحادهایی که به ما امکان می دهد نظارت مورد نیاز گردشگری را انجام دهیم" تاکید کرده است.
او درباره Big Data صحبت می کند زیرا در این لحظه آمار سنتی قادر به پاسخگویی به برخی سؤالات نبوده است، اما آنها را رد نمی کند، اما از ترکیبی از هر دو حمایت می کند و به داده هایی که از ارگان های رسمی می آید، ارزش می دهد، هم ملی و هم بین المللی "از همه منابع حداکثر استفاده را ببرید و نیازهای اطلاعاتی مقصدها را برآورده کنید."
زیرا بله، شرکت ها و مقاصد نیاز به استفاده از داده ها دارند، اما نه به هیچ وجه. به همین دلیل، پاستور می خواست بر آن تأکید کند "تکنولوژی لازم نیست به خاطر آن استفاده شود" و اهمیت فراموش نکردن هدف را برجسته کرده است: "من می خواهم چه نوع مقصدی باشم، چه توریستی را جذب کنم و چگونه می خواهم با ساکنان ارتباط برقرار کنم." این زمانی است که می توانید تصمیم بگیرید که از چه نوع فناوری استفاده کنید و چه کارکنان داخلی را استخدام کنید.
همچنین ادعا می کند که این گسست باید در مورد آن فکر کند و در اصل سرنوشت تجدید نظر کند زیرا «آنچه از این به بعد می آید رقابت بسیار شدیدتر از آنچه بود است: تقاضا مانند قبل نیست و کل بخش برای جذب مسافری که اکنون امکانات کمتری دارد رقابت می کند.
با این حال، علیرغم اهمیت Big Data برای تعریف و اجرای استراتژیهای آینده، استفاده و کاربرد آن مجموعهای از نگرانیها را ایجاد میکند. هزینه فقدان استانداردهای روش شناختی، از طریق فقدان شفافیت روش شناختی اگر در نظر بگیریم که تحلیلگران باید همه منابع را بدانند، بسیار مهم می شود. بنابراین، گالگو این را در نظر می گیرد "سازمان های رسمی باید نقش مرتبط را ایفا کنند و باید هماهنگ شوند" و سوال دیگری را روی میز می گذارد: فقدان پروفایل تحلیلگران داده در مقاصد گردشگری تلاش بر روی داشتن داده متمرکز شده است، اما اگر ندانید با آن چه کار کنید، اگر نمی دانید چگونه آن را تجزیه و تحلیل کنید و اگر نظارت مستمر انجام ندهید، منطقی نیست. نه تنها باید روی دادهها سرمایهگذاری کرد، بلکه باید روی افرادی نیز روی تحلیلگرانی سرمایهگذاری کرد که میدانند چگونه از آنها استفاده کنند.»
اولویت در حال حاضر زمان حال است. به همین دلیل، همانطور که گالگو توضیح داد، از اندلس از داده ها برای پاسخ به بسیاری از سؤالات مطرح شده استفاده کرده اند، مانند تاثیر اقتصادی بحران سلامت بر بخش گردشگری، فعال شدن مجدد بازارها، احساس تقاضا در مورد کووید-19 و اندلس... اما نمی توانید آینده ای را که به آن اشاره می کنید از دست بدهید یک گردشگری پایدار، به دنبال مسافری بروید که به هر مقصدی علاقه دارد و بتوانید آن را آنطور که مناسب شماست دوباره توزیع کنید.
و سوال میلیون دلاری اینجا خواهد بود. بر اساس این داده ها چگونه قرار است تابستان امسال سفر کنیم؟ کشیش این را توضیح می دهد در سطح اسپانیا و اروپا، زمانی که باز شدن مرزها اعلام شد، جستجوها به شدت افزایش یافت و بسیاری از آنها از فرانسه، آلمان و برخی از کشورهای شمال اروپا وارد شدند. بله، ما آن توریست بین المللی را می بینیم که می خواهد به اسپانیا بیاید.
ما سه نوع گردشگر را می بینیم: کسانی که نمی ترسند و منتظر چراغ سبز هستند تا بتوانند سفر کنند. مردم ترسیده و اینکه آنها محافظه کارتر خواهند بود. و آنهایی که در این بین هستند نگاهی به خانه های دوم، گردشگری روستایی یا اقداماتی که در سواحل انجام می شود. در این گروه خاکستری ها، ارتباط مقاصد و اقدامات آنها برای آنها کلید تصمیم گیری خواهند بود.»
در همان خط Gallego تلفظ می شود. "همه چیز ارتباط نزدیکی با اقدامات بهداشتی دارد: موضوع سواحل و مسئله مرزها را چگونه مدیریت می کنیم. مردم در آخرین لحظه تصمیم می گیرند و تعبیر می کنند که بازار بین المللی در پایان سال راه اندازی می شود و تابستان بیشتر به بازار ملی مربوط می شود، اما فرهنگ سفر در وجود ما ادغام شده است.
نوآوری و پایداری، اهرم ها و فرصت های جدید برای بازیابی پس از کووید-19
پیتر مونئو، مدیر عامل شرکت مشاوره نوآوری Opinno، از سخنرانی خود برای ترسیم آینده و روندهایی که بهبود از بحران کووید-19 به همراه خواهد داشت، استفاده کرده است.
مونئو واضح است، ما سال 2019 و 2020 را به عنوان لحظه ای به یاد خواهیم آورد که در آن جهان سیگنال بسیار واضحی به ما داد، زیرا لحظه ای که سیاره به ما گفت کافی است و معتقد است که موفق ترین شرکت های دهه آینده آنهایی خواهند بود که این پیام را در رهبری خود بگنجانند. آنهایی که به جای نادیده گرفتن آنها، آن پدیده هایی را که مشخص است رخ می دهند و تأثیر بزرگی که می توانند ایجاد کنند، در نظر می گیرند.
در محیطی که تغییرات در آن بیشتر و بیشتر شتاب میگیرد، او اطمینان میدهد که آنچه از سال 2008 تاکنون به ارث رسیده است، چیزی را ایجاد کرده است که او آن را طوفان کامل مینامد: شبکه های 5G، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی، تغییرات آب و هوایی، اختلال در سلامت و جنگ سرد جدید بین قدرت های بزرگ برای برتری و ارتباط در دنیای دیجیتال و در این فناوری های جدید آنها می خواهند دنیایی پر از تهدیدها و فرصت ها را شکل دهند که در آن برخی از روندها از قبل دیده می شوند.
این مورد خواهد بود هیپوکندری اجتماعی، ترسی که ما را به نزدیک شدن به خود و عزیزانمان سوق می دهد و به آن منجر می شود تغییر نحوه ارتباط بین شرکت ها و کاربران. برای شرکت ها حیاتی خواهد بود اعتماد مشتریان خود را از طریق ارزش ها و شهرت خود به دست آورید چون قرار است بیشتر بفروشند، با حاشیه بیشتر و می توانند تکرار کنند، توصیه کنید. این هیپوکندری اجتماعی به ویژه در آن اهمیت خواهد داشت افراد مسن تر که امید به زندگی خود را به شدت افزایش می دهند، اما آنها برای حفظ آن بسیار مراقب خواهند بود. ما به این فکر نکردهایم که اگر یک نفر بیش از 100 سال عمر کند چه اتفاقی میافتد و چه فرصتها و چالشهایی به همراه دارد.»
جنبه دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد این خواهد بود تعادل بین هزینه کم، ارزش ها و محصولاتی که برای ماندگاری برنامه ریزی شده اند. "مصرف کننده قدرت خرید کمتری دارد، خدمات غالب خواهد شد، زیرا همه چیز برای مدت طولانی دوام می آورد. این می رود در برابر منسوخ شدن برنامه ریزی شده». پس خواهیم داشت مارک های شفاف تر در ارزش های خود زیرا آنها درک می کنند که مصرف کننده دائماً آنها را ارزیابی می کند.
مونئو همچنین از اقتصاد شناسایی و پیشرفتی که امیدوار است داشته باشد، به این معنا که ذائقه مصرف کننده فشار می آورد رسانهها و حامیان مالی بر روی موفقترینها تمرکز نکنند، بلکه بر کسانی تمرکز کنند که شایستگی بیشتری دارند یا کسانی که تأثیر بیشتری دارند.
او در مورد صحبت کردن نیز خوش بین است اقتصاد دیجیتال و قدرت آن به ایجاد جامعه ای عادلانه تر و برابرتر کمک می کند. بر اساس این فرض که وقتی یک سرویس دیجیتالی می شود، هزینه دسترسی فرد به آن سرویس عملاً به صفر می رسد، Moneo در نظر می گیرد که «خدمات دیجیتالی می توانند به ابزارهای ادغام اجتماعی بسیار مفید تبدیل شوند. و اگر ما برای دیجیتالی کردن آموزش، بهداشت و حتی لجستیک حمل و نقل تلاش کنیم، می توانیم از این ابزارها برای تعادل اجتماعی را متعادل کنید مطمئنا خواهیم دید این همبستگی از سوی شرکت های بزرگ فناوری برای خوب، زیرا تولید می کند تصویر برند و نوع رهبری ما برای سال های آینده؛ یا بد، زیرا دولت ها می توانند از طریق مقررات آن را الزام کنند. من کاملاً به این اعتقاد دارم زیرا از نظر اقتصادی مقرون به صرفه است و همچنین تأثیر یا مشارکت خصوصی در حل مشکلات اجتماعی را افزایش می دهد.
ما حتی بیشتر خواهیم رفت به سمت دیجیتال و ما از درخواست حضور فیزیکی به شرط بندی ابتدا در کانال های دیجیتال و تنها در صورتی که برای کانال های فیزیکی امکان پذیر نباشد، خواهیم رفت.
با در نظر گرفتن این که زمانی که نگران وصل شدن بودیم پشت سرمان است، اکنون آنچه باید با آن سر و صدا کنیم صدای بیش از حدی است که به ما می رسد. "زمان بسیار خوبی برای رسانه ها در حال بازگشت است زیرا قرار است فرا برسد رهبری فکری که در آن شما می خواهید به افرادی که می دانند در مورد چه چیزی صحبت می کنند گوش دهید. در حال حاضر درگاههای پرداخت در رسانهها وجود دارد و ما حاضریم برای آن هزینه کنیم زیرا به اطلاعات معتبر و قابل ردیابی نیاز داریم.
علاوه بر این، Moneo بر این باور است ما روی محلی شرط بندی خواهیم کرد زیرا در نوعی "میهن پرستی صنعتی" تلاش خواهیم کرد در زمانی که احساس خطر می کنیم از چیزی که به ما نزدیک است محافظت کنیم. و بله، دولت ها از شرکت هایی که تولید خود را جابجا کرده اند برای بازگرداندن آن به سطح محلی حمایت خواهند کرد. "اسپانیا یک حساب معلق با صنعتی سازی مجدد دارد."
و Moneo صحبت در مورد آن را به پایان می رساند اقتصاد هدف، از اقتصاد کم سرمایه که در آن متغیرهایی که رهبران سیاسی خود و رهبران تجاری خود را می سنجیم باید متفاوت باشند. آنها متغیرهای پایداری هستند، اما در یک دامنه وسیع (از نظر اقتصادی، زیست محیطی، تجاری)، و این متغیرها هنوز تعریف نشده اند و این همان جایی است که "فرصت های بزرگ سال های آینده در آن قرار دارند".
کووید-19، برگزیت، توماس کوک، گردشگری بیش از حد... چالش های اسپانیا برای حفظ رهبری
مانوئل مونیز ویلا، وزیر امور خارجه اسپانیا جهانی، وزارت امور خارجه، اتحادیه اروپا و همکاری؛ گابریل اسکارر، رئیس هتل های بین المللی Meliá; Y دیوید مورالخو، مدیر Condé Nast Traveler، به عنوان مجری، صحبت کرده است چالش های پیش روی اسپانیا برای باقی ماندن یکی از رهبران جهان در بخش گردشگری، از کارهای انجام شده تا به امروز، کارهایی که هنوز باید انجام شود و نقش مهمی که ایفا خواهد کرد ارتباطات در دستیابی به اهدافی که باید بر آن غلبه کرد بحرانی که از حوزه سلامت به تحرک تغییر کرد.
Muñiz Villa سخنان خود را با صحبت در مورد شروع کرد بسته اقدامات گردشگری که در آن دولت کار می کند و در آن به آن خواهند پرداخت مسائل مربوط به سلامت (حل و فصل مسئله بهداشت در اسپانیا و توسعه پروتکل ها برای بخش هتل). از تحرک بین المللی (پیشرفت تا 21 ژوئن باز شدن مرزها در اتحادیه اروپا و فضای شینگن که 80 درصد از گردشگرانی را که به کشور ما می آیند را نشان می دهد؛ و من کار می کنم تا معیارهای بهداشتی در مرز مشابه باشد). اقدامات اقتصادی برای این بخش پنجشنبه هفته جاری اعلام می شود؛ و **تلاش های ارتباطی و تصویری از طریق کمپین های مختلف. **
اسکارر تحلیل کرده است که محیطی که ما قبلاً قبل از بحران کووید-19 در آن حرکت می کردیم به دلیل مسائلی مانند برگزیت، ورشکستگی توماس کوک یا رکود اقتصادی در کشورهایی مانند آلمان تا حدودی پیچیده بود. نوسانات زمینهای را نشان میدهد که در آن بسیاری از مدلهای تجاری (بهویژه تورگردانان سنتی) آنها با معضل تکامل به سمت دیجیتالی شدن برای انطباق با تقاضای فعلی مواجه بودند یا می میرند. و فراتر می رود. دیجیتالی شدن تنها اهرم تغییر نیست. موارد دیگری مانند مسئولیت اجتماعی و پایداری وجود دارد.
زیرا اسکارر آن را در نظر می گیرد جامعه با اولویت دادن به ارزش های اساسی از این بحران خارج می شود (امنیت، خانواده، برخورد، در آغوش گرفتن، مراقبت از سالمندان...) و اینها شرکت ها و برندهای پیشرو آنها باید آنجا باشند تا این نیازهای جدید را درک کنند. روند مصرف کنندگان تغییر خواهد کرد: می بینیم که مسافری آرام تر، با ذهنیتی پایدارتر وجود دارد که از سفر آهسته قدردانی می کند، که تضمین یک برند مسئول، یک برند حلال را بیش از قیمت در اولویت قرار می دهد. ما سفرهای داخلی بیشتر می خواهیم، آشناتر. حمل و نقل زیادی با ماشین برای کل خانواده به سواحل ما، به ویژه سواحل شبه جزیره ای و در مرحله دوم، به مجمع الجزایر.
همه اینها برای بازیابی اعتماد و وفاداری سنتی مسافر خارجی اتفاق می افتد. "ما باید آن را از طریق انجام دهیم کمپین های ارتباطی و تصویری من تعداد مصاحبهها، ملاقاتهایی که با مطبوعات بینالمللی داشتهایم و واقعیت همهگیری را که اکنون در کشورمان داریم، بیان میکند، نمیدانم.» مونیز ویلا که اطمینان داده است «اطلاعات اولیه ای که از دفاتر گردشگری، سفارتخانه ها و کنسولگری ها به ما می رسد این است که هنوز علاقه زیادی در راه است. احساسی که ما داریم نسبتا مثبت است.»
همان اهمیتی که اسکارر به ارتباطات می دهد. مشکل اصلی مقاصد کووید نیست. آنچه می تواند آینده گردشگری را رقم بزند بهترین یا بدترین چیزی است که هر کدام در مورد بیماری همه گیر ارتباط برقرار می کنند و ما باید برای سلامتی و مدیریت خود ارزش قائل شویم.
از سوی دیگر، رئیس Meliá Hotels International بیشتر بوده است نگران مزیتی است که رقبای مستقیم اسپانیا در حال حاضر دارند، مانند ایتالیا، یونان یا پرتغال. آنها توانستهاند شهرت خود را به عنوان مقاصد گردشگری امن حفظ کنند و ما دوست داریم اسپانیا نیز از همین مدل پیروی کند و باید این ارتباطات را در مدیریت همهگیری بهبود بخشد.
"چیزی که ما را به ویژه نگران می کند مدیریت تنش زدایی است زیرا ما شرکتهای گردشگری معتقدیم که با تاخیر انجام میشود و مشتریان ما از بازارهای اصلی ما نمیتوانند به اسپانیا سفر کنند و تا همین اواخر مجبور بودند قرنطینه را بگذرانند.» وی تجربه آزمایشی که از دوشنبه در جزایر بالئاریک آغاز شد و پیشبرد بازگشایی مرزها تا 21 ژوئن مثبت است، اما کافی نیست.
از این نظر، مونیز ویلا برجسته کرده است سختگیری و امنیت که با آن تصمیمات از سوی دولت گرفته شده است. "در 21 روز، وضعیت برای جلوگیری از هر گونه تجدید حیات کافی است، که برای تصویر امنیتی و تصویر برندی که ما ارائه می کنیم بد است. ما باید بر اساس معیارهای بهداشتی تصمیم می گرفتیم.»
اکنون ما خیلی با امنیت بازی می کنیم و تمام ارتباطاتی که انجام می دهیم باید در مورد جذابیت کشور و امنیت باشد. تضمین کرده است.