Ajattele sitä: ehkä se nainen on sietänyt hölynpölyä koko päivän...
Äskettäin ryhmä espanjalaisia vastaanottovirkailijoita jakoi kanssamme **surrealistisimpia tarinoita**, joita he olivat kokeneet hotellissa.
Tänään he kertovat meille, mitä he haluaisivat meidän tietävän, ja vaikka se kuulostaa aluksi liioitellulta (" Miten ihmiset voivat olla tällaisia? ", luulet), pysähdy ajattelemaan: jos teemme hyvä omantunnontarkastus , ehkä ymmärrämme, että olemme ainakin hieman syyllisiä useisiin...
koska me kaikki olemme olleet kärsimätön tai välinpitämätön koskaan, eikö? Oho...!
ÄLÄ PELAA MAFIOSOA
"Haluaisin asiakkaiden saapuvan vastaanotolle ilman ennakkokäsityksiä ja ajattelematta, että he tuntevat heidät kaikki. Tämän tekemiseksi olisi mielenkiintoista, jos he jättäisivät ohjelmistostaan pois lauseet, kuten "Et tiedä kenestä puhut". to' (et sinäkään!) tai klassikko: "Olen matkustanut ympäri maailmaa enkä koskaan..." Että lisäksi sitten katsot passia ja huomaat järkyttyneenä, että se on yleensä useita vuosia vanha, mutta ei leimaa".
USKO NE
– Vastaanottovirkailijat ovat ammattilaisia, jotka noudattavat lakia. Emme keksi asioita . Jos sanomme, että parveke on kielletty, se on syystä. Ja vaikka kuinka paljon huudat, potkaisit, uhkailet tai huolehdit koko perheestäni, en anna nuorimman lapsesi juoda alkoholia, enkä anna sinun tupakoida huoneessa. Lyhyesti sanottuna: mitä tahansa sanot, en riko lakia."
OLE KIITOLLINEN
"Monet kertaa vastaanottovirkailijat tekevät niin asioita, jotka ylittävät paljon pakolliset tehtävämme . Esimerkiksi, jos he pyytävät minulta läpinäkyviä laukkuja lentoasematarkastuksen läpäisemiseksi, vaikka minulla ei niitä olisikaan, sanon yleensä, että voin tuoda ne kotoa seuraavana päivänä. Ja silti on niitä, jotka valittavat, koska heidän koneensa lähtee aikaisin ja he eivät saa niitä ajoissa, ja he kysyvät minulta: "Etkö voi tuoda ne minulle tänä iltana?""
Älä leikkiä gangsteria...
MUISTA, ETTÄ LAPSILLE LASKEVAT
"Tietästä iästä lähtien lasten on maksettava oleskelunsa ja heidän ruokansa hotellissa -ja ei, 17-vuotias ei ole enää lapsi...-.. Lisäksi vauvojen tulee tulla mukaan kuten pullot, tutit, purkit... Ja vanhempien on ilmoitettava heille etukäteen, jos he tarvitsevat lastenvahtia".
...JA KOIRIA MYÖS
"Parempi kysyä, ovatko koirat sallittuja, sen sijaan että yrität hiipiä sisään."
JA VINKKI: PYYNNÖT, PAREMMIN SUORAAN HOTELLIIN
"Erikoispyynnöt kannattaa tehdä suoraan hotellille. Muuten ne joskus eksyvät matkan varrella."
Älä ole super...
YKSI HUONO ARVOSTELU EI VOI SINUA MINNEÄÄN
"Niin paljon kuin sanotte, että" Niin kauan kuin et anna minulle superior-huonetta, sanon minä huono arvostelu TripAdvisorissa ja upotan hotellisi, en aio antaa sitä sinulle, jos et maksa siitä..."
ÄLÄ vaivaa
"Jos asiakas soittaa minulle tehdäkseen varauksen ja kerron hänelle, että hän saa vahvistuksen iltapäivällä, olisin kiitollinen, jos hän älä soita minulle viiden minuutin välein sanomalla, ettei hän ole saanut mitään... Tai mikä pahempaa, joka minuutti".
"Jos olen puhelimessa, keskellä keskustelua, riippumatta siitä, kuinka paljon annat tiskikellossa En jätä; Band-Aid voi odottaa."
OLE JOHDANTOINEN MAKSAMASI HINTAAN
"Minua häiritsee paljon, kun asiakkaita, jotka ovat maksaneet naurettavan summan He vaativat jotain korkeampaa. Se tapahtui minulle, varsinkin kolmen tähden hotellissa, jossa työskentelin Costa del Solilla, jossa hinta vaihteli jatkuvasti; oli asiakkaita, jotka tulivat maksamaan kahdeksan euroa per yö ja vaativat, että huoneessa on hiustenkuivaaja (jota tarjottiin lainaksi) tai että lakanat vaihdetaan ja siivotaan joka päivä (se oli joka kolmas)".
Älä pyydä enempää kuin maksoit...
JA MUISTA: VASTAANOTTAJAT OVAT KOKO HOTELLIN KULMAKIVI
"Jos useat vastaanottovirkailijat palvelevat 1000 henkilöä tunnissa ja yksi heistä on tietokoneen takana... Ei! Et lue lehdistöä tai selaa sosiaalisia verkostojasi . Hän järjestää työn niin, että taloudenhoitaja voi tehdä työnsä; jotta keittiö tietää kuinka monta asiakasta syö hotellissa; asiakkaiden varauksissaan pyytämien toiveiden (joskus mahdottomien) tyydyttämiseksi; koko kotelon neliöinti; siirtää osan mahdollisesti ilmenevistä puutteista ja pitkän ajan teknikoille, koska olemme koko toimipaikan kulmakivi."