Huonepalvelu?
"MITEN MATKASI MENI?"
- Kun: Ilmestyy hotelliin matkalaukku kädessä, väsynein kasvoin tai uuden maailman löytäminen. - WHO: vastaanottohenkilöstölle, jotta odottaminen prosessin aikana olisi miellyttävää.
- Keinot: Vain se: "Tuleeko se romahtaneena kahdentoista tunnin lennon jälkeen vai tuoreena kuin salaatti?". Eli onko se vastaanottavainen vai vähemmän? - Vastauksemme: Hän ei ole kiinnostunut siitä, että matkustimme AVE:lla vastakkaiseen suuntaan kuin marssi tai että meillä oli polttarit vieressämme.
"ONKO TÄMÄ ENSIMMÄINEN KERTOMUSSI MEIDÄLLÄ?"
- Kun: Normaalisti sisäänkirjautumisen yhteydessä. - WHO: on useita profiileja, jotka voivat kertoa meille tämän kauniin lauseen: vastaanottovirkailija, concierge... Se tarkoittaa: Oletko vakituinen, mitä tiedät meistä?
- Vastauksemme: Lyhytisyys ja ystävällisyys: ”Kyllä, halusin todella. Tai ei, asun usein tässä hotellissa.” Ei tarvitse lähteä tappeluun, jos 500 huoneen hotellissa he eivät muista kasvojamme. Ei missään 50:stä. Yleensä ei ole tarvetta riidellä . On muitakin suostuttelutapoja.
"Tarvitsetko APUA MATKARUUSSI?"
- Kun: saapuessamme ja nähdessämme meidän raahaavan matkalaukkua kuin egyptiläiset orjat rakentamassa pyramideja - WHO: yleensä vastaanottovirkailijat tai kellomiehet.
- Keinot: Tämä on hyvä hotelli, emmekä halua sinun saavan tyrä matkalaukkusi mukana. Haluamme, että kokemus on kevyt alusta loppuun. - Vastauksemme: Jos meillä on nanomatkalaukku, heidän ei tarvitse kantaa sitä. Jos meillä on kiire avata kannettava tietokone, on parempi tehdä se itse, koska joskus heidän ilmoittamansa viisi minuuttia on kymmenen.
"VOITKO TÄYTTÄÄ TÄMÄN LOMAKEN MINULLE? KIRJOITTAA RISTIIN"
- Kun: sisäänkirjautumisen aikana. - WHO: vastaanoton henkilökunta.
- Keinot: Tietosi ovat tärkeitä myynti- ja markkinointiosastollemme. Joskus ne ovat jo täynnä varausta ja tarvitsemme vain allekirjoituksesi. - Vastauksemme: "Tietenkin" ja heti sen jälkeen: allekirjoitamme ministereiksi nimityspäivänä.
"ANNATKO MINULLE LUOTTOKORTTISI?"
- Kun: sisäänkirjautumisen aikana. - WHO: vastaanoton henkilökunta.
- Keinot: Tehdään siitä helppoa meille molemmille. Jos menet baariin ja otat Coca Colaa, sinun ei tarvitse maksaa, vaan veloitamme sen kortiltasi. Jos päätät ottaa Bouroullecin lampun matkamuistoksi, varmistamme, että tiedät, ettei se ollut mukavuuksia. - Vastauksemme: Suurennetaan korttia tyylikkäästi.
"HALUATKO HALUATKO LEHDISTÖÄ?"
- Missä: Vastaanotossa tai samassa huoneessa - WHO: Vastaanoton henkilökunta tai kuka tahansa, joka seuraa meitä huoneeseen, näyttää sen meille
- Keinot: Haluamme sinun tuntevan olosi kotoisaksi etkä menetä rytmiäsi. Lue ja ota selvää paperilla, kuten tuskin teet nyt. - Vastauksemme: Älkäämme puuhailko ja kysykö kaupunkimme paikallislehteä: he eivät saa sitä. He tarjoavat pari vaihtoehtoa ja me noudatamme niitä. International Herald Tribune on klassikko aamiaisaikaan.
"Tarvitsetko HERÄTYSSOITON?"
- Missä: Vastaanotossa tai samassa huoneessa - WHO: Vastaanoton henkilökunta tai kuka tahansa, joka seuraa meitä huoneeseen, näyttää sen meille
- Keinot: Ihmiset nukahtavat. Se on universaali totuus, emmekä halua sinun jäävän paitsi tapaamisesta, johon lensit neljässä tunnissa, tai aikaasi vierailla MOMAssa. - Vastauksemme: "Se olisi hienoa" ja annamme tarkan ajan tai yksinkertaisen "Ei kiitos".
"TARVITSEKO MINUN KÄÄNTÄMÄÄN SÖÖTESI?"
- Missä: Huoneessa. Yleensä kuulemme tämän lauseen vain tietyissä hotelleissa ja jos olemme huoneessa huoneen yökuntoon laittoa aikaan. - WHO: Siivoushenkilöstö iltapäivällä.
- Keinot: Olemme loistava hotelli ja valmistamme huoneen makeaa unen tuntia varten, mutta jos olet töissä etkä aio mennä ulos, emme tee. - Vastauksemme: "Kyllä, kiitos tai ei kiitos, en tarvitse sitä." Mutta sinun ei tarvitse purkaa jotain, kuten: "Mikä alentaa sänkyä minun puolestani? Ihan kuin en tietäisi!" On tapauksia.
"MITÄÄN MINIBARISTA?"
- Missä: Vastaanotossa. - WHO: Lähtöselvityksen aikana.
- Keinot: Jos saavuit nälkäisenä ja pähkinät ja perunat loppuivat, ilmoita siitä meille. Ja jääkaapissa oleva ihana samppanjapullo oli loppuunmyyty, sitäkin enemmän. - Vastauksemme: Aina vilpitön. Jos olemme kuluttaneet, meidän on maksettava siitä. Tämän yksinkertaisen säännön ansiosta talous toimii.
"HUONEPALVELU!"
- Missä: Huoneessa. Yleensä se sanotaan käytävältä. - WHO: Hotellin henkilökunta. Olemme nähneet monia elokuvia, joissa vakooja tai salamurhaaja heitti tämän lauseen, mutta näin ei yleensä ole.
- Keinot: Tilasit salaatin ja kanavoileivän jokin aika sitten ja tässä ne ovat. - Vastauksemme: Tuo ystävällinen henkilö, joka takaa selviytymisemme.
"TOIVOMME NÄHDEMME TAAS"
- Missä: Vastaanotossa tai ovella, kun sanomme hyvästit. - WHO: Kuka tahansa voi ja sen pitää tehdä.
- Keinot: Miltä se näyttää: "Haluaisimme sen palaavan. Toivon niin, uskollisuus on perusasia." - Vastauksemme: Lyhyt. "Kiitos, haluaisin" saattaa toimia. Jos suihkun vesi valui halkeaman läpi, älä kerro siitä miehelle, joka soittaa taksimme. Jos meille on tapahtunut ihmeellisiä asioita siinä hotellissa, meidän ei myöskään tarvitse mennä yksityiskohtiin. "Kiitos paljon, tulen mielelläni takaisin" on tehokas.