Mikä on seuraavan matkasi määränpää?
Mikä saa sinut päättämään yhden tai toisen määränpään suhteen? Vastaat todennäköisesti, että se riippuu tarpeesta rentoutumista tai seikkailua sinulla on, jos olet kiinnostunut vierailemaan jossain, joka kestää vain tietyn ajan - esimerkiksi a näyttely - jos olet säästänyt tarpeeksi tehdäksesi sen niin pitkä matka mitä lupasit...
Kuitenkin varten Brown & Hudson vastaus on toinen, eikä se ole tarkalleen Instagramin kohdekuvissa, joille olet antanut eniten tykkäyksiä, vaan syvin olemuksestasi: sinun tunteita.
"Uskomme, että jos keskitymme asiakkaisiimme, kohde paljastaa itsensä", matkatoimisto selittää Traveler.es:lle. Tämä nimitys ei muuten ole satunnainen; he pyrkivät aktiivisesti erottautumaan käsitteestä " matkatoimisto ”, koska ”he ovat yleensä lähempänä myymiään tuotteitaan kuin asiakkaitaan”, he selventävät ja korostavat toimivansa vain välittäjinä matkanjärjestäjän ja matkustajan välillä. Tähän asti he myös osoittavat täyttävänsä antamisen roolin kohdetiedot , mikä oli vain harvojen ulottuvilla.
Nykyään sitä tietoa on kuitenkin kaikkialla: "Kuluttajat vaativa vaativat matkailualan ammattilaisilta uusia taitoja, ja me olemme johtaa tätä vallankumousta ", he vahvistavat.
He sanovat myös, että lehdistö kuvailee niitä "erittäin tarpeelliseksi" risteykseen a terapeutti ja a tutkiva toimittaja. Terapeutti halusta ymmärtää asiakkaitaan ja toimittaja heidän tutkimuksestaan, uteliaisuudestaan ja luovuudestaan. Tämän ainutlaatuisen ja räätälöidyn matkatoimiston takana on kuitenkin tiedottaja, Philippe Brown.
”Olin yksi niistä Hullut miehet joka työskenteli mainonnassa Lontoossa ja Pariisissa. Mainoshenkilökuntamme painopiste on aina ollut kuluttajassa ja hänen tarpeissaan. Luulen, että se mentaliteetti on jäänyt minuun”, hän myöntää.
Ihanteellinen määränpääsi on vielä löytämättä
TÄYDELLINEN KOHDE ON SISÄLLÄSI
"Ainoa syy, miksi matkustamme, on se, että jotain tarvitsemamme ei ole saatavilla siellä, missä olemme, tai siksi emotionaalisia tarpeitamme ei täytetä missä olemme". Nämä ovat Brownin sanoja, vaikka olemme kuulleet ne ennenkin, kun kysyimme itseltämme miksi matkustamme .
”Saamme matkustaa etsimään toiseuden tunnetta, nimettömyyttä, ajatteluaikaa, eksotiikkaa, seikkailua, uteliaisuutta, leikkimistä ja sääntöjen tuntemattomuuden tunnetta tai yksinkertaisesti palata lapsellisempaan tilaan ”.
Mutta asialla on Brownille vielä syvemmät juuret: " Matkustaminen voi olla ratkaisu moniin arjen ongelmiin , emotionaalisia puutteitamme ja elämän haasteita varten”, hän myös huomauttaa, ja tästä ovat myös Traveler.es:n ** konsultoimat ** ammattilaiset ** samaa mieltä.
Itse asiassa tämän yrityksen henkilöstössä on psykologeja, jotka ovat valmistaneet ensimmäisen haastattelun asiakkaan kanssa. "Käytämme pohjaa tieteellisempää maailmassa matkasuunnitteluun”, hän selittää.
Tässä kyselyssä tulevalta matkustajalta kysytään "ilmeisestä" (mistä aiemmista matkakokemuksista olet nauttinut eniten, miltä sinusta tuntuu, kun palaat kotiin loman jälkeen) asioihin, kuten "Kuka olisi ihanteellinen vieraasi päivälliselle, olipa se elävä tai kuollut tai jopa kuvitteellinen?”; "Mikä tekee sinusta hymy ?” "Mitä sinä löydät helppo tehdä?"; "Mitä sinä voisit puhua tuntien aikana?" "Voitko kertoa meille a muisto lapsuudestasi Mikä saa sinut tuntemaan nostalgiaa?
Siellä on myös osio, jossa sinun on arvioitava hänen hahmoaan lauseiden perusteella, kuten: "The menestys se on minulle tärkeää; Minun täytyy tuntea, että saavutan asioita”; ”Teen yleensä päätökset emotionaalisesti; ajattelen enemmän sydämen kanssa kuin pään kanssa”... Psykologinen ei kuitenkaan ole ainoa asia, jota arvioidaan: kysymysten yksityiskohtaisuus vaihtelee juoma jonka haluaisit löytää minibaaristasi, vaikka haluaisitkin, että kaikki sinulle matkoilla tarjottavat välipalat ovat terveellisiä ja/tai paikallisia. Tai kyllä, tuolloin matkustaa helikopterilla , vaihtoehto kahdesta moottorista ja kahdesta lentäjästä näyttää hyvältä.
Voitko kertoa meille muiston lapsuudestasi, joka saa sinut tuntemaan nostalgiaa?”
Räätälöity MATKA
Tämän ensimmäisen kyselylomakkeen analyysin ansiosta se käy selväksi miksi asiakas haluaa matkustaa ja miten hän voisi tehdä sen, eli: olisiko hänelle parempi seikkailu Suuri peli, Grand Tour 2.0, Esoteria tai muiden elämää, Luxpedition … tai jotain aivan uutta? Valinta ei ole vähäpätöinen, sillä jokaisella mainituista "paketeista" on erityisiä piirteitä: ensimmäinen, The Great Game, muuttaa koko matkan peliksi ja se on erityisesti suunniteltu yhdistämään perheitä enemmän yhteisten tavoitteiden kautta; toinen perustuu vanhaan Suuret matkat, 1500-luvun yläluokkien nuorten tekemä kehittävä matka nähdäkseen maailmaa; kolmas vastaa kaikkein uteliaimpiin kysymyksiin mistä tahansa matkustajaa kiinnostavasta aiheesta, olipa se sitten harvinaista.
Lives of Others puolestaan ehdottaa täydellistä uppoamista kohdekulttuuriin mm harjoittele paikallisen joukkueen kanssa tai liity kunnallisaktivistien joukkoon heidän asiansa puolesta, kun taas Luxpedition on sellaisen muodon myyttisiä tutkimusmatkoja joka merkitsi historiaa, vain kaikilla tämän päivän ylellisyyksillä ja mukavuuksilla.
Päävaihtoehto on kuitenkin se, josta olemme jo keskustelleet, se, joka perustuu emotionaalisiin tarpeisiisi löytää sopiva kohde. Siinä tapauksessa matka on täysin avata , jotta edellä mainitun kyselyn tutkimisen jälkeen Brown & Hudson -tiimi tapaa ja käyttää Mainostoimisto.
”Aivoriihimme haasteita ja ideoita. Ajattelemme: "Mitä jos?"; 'Kuinka siistiä olisi...'; 'Miksi ei?'. Prosessimme tuloksena on henkinen kartta toisiinsa liittyvistä ideoista, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeita”, Brown selittää. sieltä ne saa nelisivuinen luonnos jossa ehdotetaan, minne ja miten asiakas matkustaa, sekä päätöksen syy, jonka matkustaja itse vahvistaa ja viimeistelee myöhemmin.
Ihanteellista matkaa ei ole olemassa: se riippuu siitä, mitä sisälläsi on
Hyväksymisen jälkeen yksityiskohtainen 70 sivun matkasuunnitelma joka kertoo tarinan tulevasta matkasta. ”Kuvaile ajatteluamme, päätöstemme logiikkaa, mitä aiot tehdä ja mikä tärkeintä, miksi? Se sisältää myös esseitä matkakokemuksen eri puolista ja matkailun psykologia, kouluttaa ja kohottaa näkemystäsi siitä ja terapeuttisia hyötyjä jonka se tarjoaa".
ILOITTAA INTOSTOIMIA
Näihin lukemiin lisätään muita matkaan tai määränpäähän liittyviä artikkeleita jonka yritys lähettää asiakkaalle, jotta hän innostuu seikkailusta, mihin myös muut elementit auttavat. Siten esimerkiksi siinä tapauksessa, että siihen kuuluu lapsia, jotka matkustavat Galapagosille, yritys voisi järjestää yksi yö luonnontieteellisessä museossa , työpäivä eläintarhassa tai tapaaminen Darwinin lapsenlapsenpojan kanssa.
Todellinen tapaus? Ennen joulumatkaa Lappiin Brown & Hudson lähetti kotiin tontun, joka oli unohtanut taika-avaimen; saadakseen sen, se rakennettiin jättiläinen jääporo täynnä vihjeitä, joita pienten oli tutkittava. Itse matka sisälsi yksityisiä lentoja , arvostettu kokki, joka työskentelee vain perheelle ja opettaa heille tyypillisiä ruokia, eksklusiivisia koiravaljakko- ja moottorikelkkaretkiä, vierailuja joulupukin talo tuntien ulkopuolella, mietiskelyä Revontulet astronomian lääkärin ohjaama palvelu a lastenhoitaja-tonttu aina saatavilla, että joka päivä ehdotti erilaisia pelejä ja seikkailuja...
MAHDOLLISUUDEN TEKEMINEN MAHDOLLISEKSI
The hinta Tällaisen räätälöinnin tason saavuttaminen ei tietenkään ole vähäistä - mutta se ei myöskään ole estettä. Itse asiassa Brown itse myöntää, että koska matkustajat käyttävät joskus yhtä paljon hänen yritykseensä kuin talon rakentamisessa, ei voi alle tehdä mahdottomasta mahdollista.
Ainutlaatuinen seikkailu lumessa
”Asiakkaamme suosiman tarjouksen nimi on ARIA. Tekijä: 8500 puntaa (noin 10 000 euroa) + ALV voivat aloittaa suhteensa Brown & Hudsonin kanssa ja päivittää VIVO- tai NERO-tasolle (kautta kutsu ) saadaksesi lisäetuja tai jos tarpeesi kehittyvät ensimmäisen palveluvuotesi aikana”, yrittäjä kertoo. ”Harvoissa tapauksissa asiakas ottaa meihin yhteyttä yksi projekti mielessä . Näissä tapauksissa sisäänpääsymaksu on OPUS ja siitä maksetaan vain 1 500 puntaa (noin 1 700 euroa) + ALV, ja se sisältää vähemmän etuja.
Hänen asiakkaansa, ideologi selittää, ovat ihmisiä korkea tai erittäin korkea ostovoima jotka eivät pidä tuhlata aikaa , joten he haluavat jokaisen kokemuksen olevan täydellinen. Jotkut heistä, kuten Brown huomauttaa, haluavat tulla nähdyksi pioneereja , tehdä asioita, joita ei ole koskaan tehty ennen tai sitä ei voi tehdä enää koskaan . Ja jokainen asettaa omat standardinsa tavanomaisten sopimusten edelle ylellisyyttä . "He eivät välitä siitä, pitikö opas niin ja näin Mick jagger tai Euroopan rojalti; he haluavat vain kokemuksen olevan täydellinen heille”, hän kertoo. ”He arvostavat omaperäisyyttä, luovuutta, upeita ideoita ja pääsyä inspiroiviin paikkoihin ja ihmisiin; he ovat kiinnostuneempia kokemuksista kuin asioista ”.
Palattuaan matkoilta on niitä, jotka tuntevat olevansa voimaantuneita, onnellisia, tyytyväisiä, haasteellisia, koulutetumpia, lähempänä perhettään... riippuu mitä etsit aluksi. Ja lapset, jotka aloittavat The Great Gamen, eivät halua edes kuulla joistain, Brown kertoo loma käytössä ei koskaan enempää.
”Huomaamme, että asiakkaat, jotka päättävät työskennellä kanssamme OPUSilla yhden matkaprojektin parissa, tilaavat yleensä vuositarjouksemme, koska he ymmärtävät valtavan konkreettisen arvon, jonka tuomme auttaaksemme heitä saamaan lisää etuja hänen matkoistaan”, Brown pohtii. ”Tämä on räätälöidyn matkailun tulevaisuus. Soittaa puhelimella Mukautettu 2.0. ”.
100% räätälöity matka