Jos olet odottamassa hotellivarausta, tämä kiinnostaa sinua.
Näinä epävarmoina aikoina, kun Koronaviruksen aiheuttama pandemia etenee Euroopassa ja olemme hiljaa kotona hälytystilan (ja siitä johtuvan liikkumisvapauden rajoituksen) vuoksi, näyttää siltä, että matkustaminen ei ole etusijalla, vaan tietäminen mitä tapahtuu niille matkoille, jotka olimme jo suunnitelleet tekevämme. Tästä syystä olemme keränneet poikkeuksellinen muutos- ja peruutuskäytäntö Covid-19:n vuoksi maailman suurimmat hotelliketjut ilmoittivat.
BARCELO HOTELLIT
Barceló-konsernin hotellidivisioona on ollut nopea hallitsemaan tätä maailmanlaajuista terveyskriisiä ja on jo kauan sitten julkaissut julisteen verkkosivuillaan "Koska suunnitelmat muuttuvat. Varaukset 100 % peruttavissa."
He viittaavat Maailman terveysjärjestön ohjeisiin ja terveysviranomaisten pöytäkirjoihin, mutta myös korostavat sitä vieraasi tulevat ensin. Tästä syystä, vaikka he väittävät tarjoavansa kaikkia palvelujaan normaalisti, he sallivat – riippumatta siitä, onko lähtöpaikka tai kohde sama kuin koronaviruksen aiheuttama alue – kaikkien varausten peruuttaminen joustavilla hinnoilla (jotka eivät ole ennakkoon maksettuja ja/tai ei palauteta), kunhan tämä tehdään "enintään 24 tuntia ennen saapumista ja lähdön kanssa 30.4.2020 asti".
Mitä tulee ennakkoon maksettuihin ja/tai ei-palautettaviin hintoihin Barceló Hotel Groupin hotelleilla on "joustava" peruutustakuu: Sinulle hyvitetään koko summa, jos peruutat varauksen 26.4.2020 mennessä lähtemällä ja veloitat sinulta vain hallinnointimaksut (30 € hotellit Euroopassa, Pohjois-Afrikassa ja Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa; ja 50 dollaria Latinalaisen Amerikan hotelleista ). Jälkimmäistä ei sovelleta Covid-19:n aiheuttamissa ylivoimaisissa esteissä.
Lisäksi poikkeustapauksia lukuun ottamatta Sinun ei tarvitse esittää minkäänlaisia todisteita.
H10 HOTELLIT
He selittävät H10 Hotels -ryhmästä, että joustavuuden helpottamiseksi he ovat poistaneet "ei palauteta" -hinnan ja tarjoavat siten käyttäjille "uusia tarjoushintoja, jotka mahdollistavat muuttaa matkan päivämääriä ja jopa peruuttaa sen ilman kustannuksia."
Lisäksi yhtiö, jolla on yli 65 hotellia 21 kohteessa, väittää saaneensa lisääntynyt puhdistus ja desinfiointi sekä huoneissa että kaikkien laitostensa yleisissä tiloissa.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Tehokas hotelliketju Marriott International, johon kuuluvat mm. W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton ja ST. Regis on julkaissut 13. maaliskuuta yhtiön verkkosivuilla tiiviin viestin sen toimitusjohtajalta Arne Sorensonilta: ** "Pidämme huolta vieraistamme ja yhteistyökumppaneistamme" pandemian edessä. **
Yleisesti ottaen vieraille, jotka tekevät yksittäisiä varauksia, mukaan lukien ennakkoon maksetut hinnat (jotka ovat yleensä rajoittavampia), muutokset tai peruutukset ovat sallittuja ilmaiseksi 24 tuntia ennen saapumista (edellyttäen, että ne on tehty ennen 30.4.2020). Samat toimenpiteet koskevat myös uusia 30. huhtikuuta asti tehtyjä varauksia.
Mitä tulee jäsenyytensä, he ovat tehdä Marriott Bonvoy -kanta-asiakasohjelmistasi joustavampia helpottaa tulevien matkojen suunnittelua: Pisteiden vanheneminen on keskeytetty 31. elokuuta 2020 asti, Suite Night Awards (SNA) ja Free Night Awards -palkintoja on jatkettu 31. joulukuuta 2021 asti (FNA), jotka päättyvät tänä vuonna, ovat käytettävissä 31. tammikuuta asti. , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) tunnustaa koronaviruksen (Covid-19) aiheuttaman "jatkuvan ja kasvavan epävarmuuden" ja ilmoittaa verkkosivuillaan, että Varausten peruutuksista 9.3.2020-30.4. välisenä aikana ei veloiteta. 2020 – olivatpa ne olemassa tai uusia – hotelleissaan ympäri maailmaa. Muistakaamme, että yritykseen kuuluvat muun muassa hotellimerkit kuten Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza ja Kimpton.
He myös varoittavat, että asiakkaan on otettava yhteyttä matkatoimistoihin ja online-alustoihin (Booking.com, Expedia jne.), jos varaus on tehty näiden kanavien kautta, koska vaikka IHG on ilmoittanut tästä uudesta peruutuskäytännöstä, heidän tulee tutustua näiden muiden yritysten ehtoihin.
Myös, IHG Rewards Clubin jäsenet saavat etuja suunnitteleessaan tulevia matkoja, koska tämän vuoden aikana Elite-luokan (yöt tai pisteet) saamisen vaatimuksia alennetaan 25 % tai jopa enemmän.
NH HOTEL GROUP
Minor Hotels Groupiin kuuluva brändi on lähettänyt seuraavan lausunnon: ”Tilanneen epävarmuuden vuoksi tarjoamme joustavuutta kaikkiin varauksiin ja vielä enemmän suuremman voiman skenaarioissa. Olemme myös järjestäneet a asiakaspalvelu ratkaista epäilykset sähköpostitse osoitteesta [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, Meliá Hotels Internationalin toimitusjohtaja ja varatoimitusjohtaja, on ilmoittanut omalla käsialallaan allekirjoitetulla kirjeellä, että yhtiö päivittää politiikkaansa "Tarjoaa asiakkaille suurinta joustavuutta mahdollista näinä vaikeina aikoina.” Hän kertoo, että näinä epävarmoina aikoina toteutetuilla toimenpiteillä pyritään varmistamaan, että matkat voidaan suunnitella sellaisella mielenrauhalla, että varauksia voidaan muuttaa tai peruuttaa.
Kaikki tällä hetkellä myynnissä olevat hinnat voidaan peruuttaa (1-7 päivää ennen saapumispäivää) veloituksetta tämän päivän (19.3.) ja 31.3.2020 asti tehdyistä varauksista. Myöskään 2.3.-31.3. välisenä aikana tehdyistä varauksista ei peritä taloudellista rangaistusta.
Meliá Hotels International pyytää sinua vierailemaan verkkosivuillaan ennen 2. maaliskuuta tehdyistä yksittäisistä varauksista saadaksesi lisätietoja, esim. tapaukset, joissa asiakkaat voivat siirtää saapumispäivää hotelliin pidätetään samoilla ehdoilla tai hyväksytään mahdollisen hintaeron maksaminen.
MUUT YRITYKSET
BYHOURS, online-alusta ja mobiilisovellus, jonka avulla voit varata mikromajoituksia (3–12 tuntia) hotelleissa viidellä mantereella, on ilmoittanut, että 100 % hakemuksesi peruutuksista on ilmaisia, "takaa ihmisten turvallisuutta", sanoi Guillermo Gaspart, sen toimitusjohtaja ja perustaja.
Vincci Hotels on ilmoittanut: kaikkien toimipaikkojensa asteittainen väliaikainen sulkeminen . He kehottavat ihmisiä, jotka haluavat muuttaa tai peruuttaa varauksen, ottamaan yhteyttä hotelliin, jossa he ovat tehneet sen, tai tutustumaan Covid-19:n aiheuttamiin erityisehtoihin verkkosivuillaan.
Yleisesti ottaen 14. maaliskuuta 2020 asti tehdyt majoitus- ja Airbnb-elämykset (majoitusten osalta tämän päivämäärän ja 14. huhtikuuta 2020 välisenä aikana) voidaan peruuttaa ennen saapumista ja matkustajat saavat täyden hyvityksen; isännät voivat myös tehdä sen ilman maksuja ja ilman, että se vaikuttaa Supermajoittaja-tilaan. Lisäksi alusta hyvittää kaikki soveltuvat palvelumaksut kelvollisista peruutuksista.
Sitä vastoin sen ylivoimainen este -käytäntö ei kata 14.3.2020 mennessä tehtyjä Airbnb-majoitus- ja elämysvarauksia, joiden sisäänkirjautumispäivä on 14.4.2020 jälkeen. Niitäkään ei ole tehty maaliskuun 14. päivän jälkeen. Jotta voimassaolevat peruutusehdot ovat tavalliset (molemmissa tapauksissa, ellei matkustaja tai isäntä ole saanut Covid-19-tartuntaa).
MUUT TOIMENPITEET
"Tämän poikkeuksellisen ja erittäin vakavan hetken vuoksi, joka pakottaa meidät varmistamaan asiakkaidemme ja kaikkien Paradores-työntekijöiden terveyden", Paradores de Turismo Espanjassa on ilmoittanut, että pitää kaikki toimipisteensä suljettuina.
Se on myös sulkenut (11. maaliskuuta ja 15 päiväksi) "vastuun, anteliaisuuden ja solidaarisuuden" mittana kolme hotelliaan Madrid Room Mate Groupissa. asiakkaat ohjataan muihin Kike Sarasola -yhtiön hotelleihin jotka pysyvät auki normaalisti (Room Mate Alba, Room Mate Óscar ja Room Mate Alicia).
Lisäksi Sarasola on tarjonnut Madridin yhteisössä joitakin sen Hotellit majoittaakseen lieviä koronaviruspotilaita ja tehdä niistä väliaikaisia sairaaloita. Myös hotelliketjut Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group ja Soho Boutique Hotels ovat liittyneet tähän tarjoukseen.