Kohteet ovat olleet Condé Nast Traveler Conversationsin ensimmäisen päivän päähenkilöitä
Elämämme on muuttunut ja sen myötä yksi intohimostamme, matkustaminen. Haluamme taas lentää lentokoneella, nähdä maisemien kulkevan junan ikkunasta ja matkustaa taas teitä ja polkuja. Mutta ennen kuin teemme niin, monet kysymykset ovat pyörineet päässämme viikkoja. yrittääksesi vastata niihin, Conde Nast Traveler Espanja, Condé Nastin matka- ja lifestyle-lehti isännöi käytännössä tällä viikolla Condé Nast Traveler -keskustelut.
tulee olemaan neljä virtuaalista päivää 18.6. asti jossa alan ammattilaiset pohtivat matkailualan lähitulevaisuus uudessa kontekstissa, käsittelemme matkustamisen ilmiön taloudellisia, teknologisia ja kulttuurisia johdannaisia identiteettimme ja elämäntyylimme ilmaisuna.
Niistä ensimmäisessä, tänä maanantaina pidetyssä virtuaalitapaamisissa ovat puhuneet asiantuntijat matkailun uudelleenkeksiminen, milloin, miten ja minne matkustamme uudelleen; sekä teknologian, tiedon ja ponnistelujen rooli innovaatiossa ja kestävässä kehityksessä muutosvipuina Covid-19:n jälkeen.
**SOSIAALISTA ETÄISYYSTÄ VIRTUAALISIHIN KOKEMUKSIIN: YLEISKATSAUS MATKAILUMAAILMAAN TÄSTÄ JA TEKNOLOGIASSA**
Frank Romero, Amadeus IT Groupin avoimien innovaatio-ohjelmien johtaja on vastannut Condé Nast Traveler Conversations -tapahtuman ensimmäisen päivän avaamisesta optimismin, luottamuksen ja kunnianhimoisen viestin kanssa vastatessaan kysymykseen kuinka jätämme taaksemme viime kuukausina elämämme karanteenitilanteen matkustaaksemme uudelleen kontekstissa, jossa Covid-19:n olemassaolo leikkaa todellisuutemme.
Tässä se tulee peliin teknologia , joka on jo olemassa ja jota kehitetään vastaamaan erityistarpeita ja joka, kuten Romero selitti, se voisi jäädä pysyvästi ja saada matkailuala selviämään tästä kriisistä vahvempana ja paremmin.
On kolme keskeistä kysymystä, jotka hän asettaa lähtökohtana ja joihin he yrittävät vastata Rethink Travel -aloitteesta: kuinka voimme lisätä matkustajien itseluottamusta, kuinka voimme tulla vahvemmiksi kuin ennen ja miten voimme suunnitella uutta normaalia.
Niihin vastaamiseksi aloitetaan työ kahdeksalla alueella: sosiaalinen etäisyys, automaattiset terveystarkastukset, parannettu digitaalinen identiteetti, seuranta, lisätiedot, virtuaalikokemukset, robottipalvelut ja sanitaatio. Romero on tietoinen siitä, etteivät he ole ainoita ja että ei ole vielä tiedossa, mitä reittiä he valitsevat, mutta he ovat ne, jotka ovat alkaneet määrittää suuntausta; ja vaatii, että tässä vaiheessa mielenkiintoista olisi se, että eri alueilla sovelletut ratkaisut voisivat palvella paitsi Covid-19:aan liittyvien ongelmien ratkaisemisessa, vaan niitä voitaisiin soveltaa myös muiden alan ongelmien ratkaisemiseen sen parantamiseksi. tehokkuutta.
Mitä tulee sosiaaliseen etäisyyteen matkailumaailmassa ja sen soveltamiseen kestävällä tavalla, ala on menossa kohti joukkohallintaa, joissain tapauksissa jo käytössä olleita teknologioita yleisesti. Esimerkiksi jotkut lentoasemat ovat jo käytössä kamerat havaitsemaan väkijoukkoja jo ennen niiden esiintymistä kiitos siitä, että he laskevat ihmisten määrän ja heidän välisen etäisyyden; o Joissakin kohteissa aloitteita, jotka liittyvät mm. Lippujen ennakkoostosta, jotta tiedät, kuinka paljon ihmisiä on käsiteltävä tai synergiaetuja, kuten Get your ride ja Van Goghin museo, jonka kautta Get your ride johtaa matkailijaryhmiä, jotka ostavat sen palveluja museoon ruuhka-aikoina keskustassa ihmisten virran vuoksi.
Kaiken tämän toimivuuden kannalta olennainen tekniikka on matkapuhelin, väestön laajan käytön vuoksi ja koska sen avulla voimme säilyttää sosiaalisen etäisyyden liiketoimia tehdessämme; biometriset tekniikat, että lentoyhtiöt, kuten Delta, tai hotellit, kuten Yanolia, käyttävät jo tiettyjen prosessien virtaviivaistamiseen; ja konenäkö että tekoälyä käyttävien kameroiden avulla he voivat poimia ihmisiltä paljon tietoa ilman kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta yksinkertaisesti analysoimalla kävelytapaamme, piirteitämme ja pukeutumistamme.
Turvallisuus ja luottamus, jota sillä on tarkoitus tarjota matkustajille, voidaan saavuttaa mm terveystarkastukset, toinen alueista, jotka Romerolle ovat alkaneet luoda trendiä. Tässä ne tulisivat peliin lämpökammiot joiden avulla voimme analysoida monia ihmisiä lyhyessä ajassa yhden kuvan tarjoaman kapasiteetin ansiosta. Ne olivat jo olemassa, ja jotkut lentoyhtiöt, lentokentät ja hotellit käyttävät niitä jo . Aloitteita, kuten terveystarkastuskioskit ja robottitarkastukset.
Vaikka se herättääkin kiistoja, voimme myös olla matkalla kohti parannettu digitaalinen identiteetti, joka sisältäisi myös digitaaliset terveystiedot. Tässä Romerolla on selvä: avain tulee sisään kunkin maan sille antamaa asetusta ja kuinka saada ne yhteisymmärrykseen, mutta erityisesti käsittelemään yksityisyyttä, salausta ja turvallisuutta oikein. Estä viruksen leviäminen antamalla tietoja, kyllä; mutta käsittelee näitä tietoja eettisesti.
Niin pian kuin seurantaan, tulee olemaan välttämätöntä standardointi eri maiden välillä pystyä synkronoimaan kunkin keräämät tiedot sekä Vähintään 60 % väestöstä käyttää näitä sovelluksia, jotta niihin voidaan luottaa. Toistaiseksi Sveitsi on jo ilmoittanut, että se työstää sovellusta Appelin ja Googlen kanssa; Japani lyö vetoa myös teknologiajättiläisistä; Yhdysvallat tekee sen lentoyhtiöiden toimittamilla tiedoilla ja Ranska on luonut oman sovelluksensa (StopCovid), joka toimii Bluetoothin kautta ilman maantieteellistä sijaintia ja on tarkoitettu vapaaehtoiseen ja anonyymiin käyttöön.
Matkailijat myös haluavat lisätietoa kohteelta turvallisuudesta, mitä saa ja ei saa tehdä. Tätä varten on jo olemassa suuria organisaatioita, jotka julkaisevat oppaita tiedon toimittamisesta ja jakamisesta, sekä yksityisiä yrityksiä, jotka keskittyvät matkamaailman tietyt segmentit, kuin liiketoiminnalliset. Ei myöskään ole puutetta yhteistyö tietojen jakamiseksi reaaliajassa, kuten Wanda Mapsissa, joka koronaviruksen aikana toimitti tietoja avoimista myymälöistä.
A) Kyllä, yhdistelmä seurantaa, big dataa ja digitaalista identiteettiä lisättynä hyviin lähteisiin, regularisointia, skaalautuvuutta ja standardointiprotokollia voi saada meidät puhumaan turvallisista ja luotettavista matkustusolosuhteista kaikille, joilla vastaisimme alkuperäiseen kysymykseen matkustajan paremmasta ymmärtämisestä, yhteiskunnan parantamisesta ja teknologian ja innovaatioiden pilareista. Ja kyllä, tulee olemaan virtuaalisia kokemuksia, mutta ei tapana korvata matkoja, vaan työkaluna, jonka avulla ne voidaan tuoda lähemmäksi niitä, jotka eivät voi kokea niitä tai esimerkiksi antaa lisätietoa päätöksiä tehtäessä.
MILLOIN, MITEN JA MINNE MATKAILME UUDELLEEN? MITEN TIEDOT AUTTAVAT MEIDÄT SAAMAAN QUINIELAn OIKEIN
Tahraton galicialainen, Andalusian matkailun tilasto- ja markkinatutkimuksen johtaja ja apulaisprofessori Malagan yliopistossa; Saara Pastor, ADARA:n kohteiden pääjohtaja; Y Natalie Bayonne, Maailman matkailujärjestön (UNWTO) innovoinnin ja digitaalisen muutoksen vanhempi asiantuntija moderaattorina on vastannut siitä, miten Big Data voi auttaa ymmärtämään matkustajien käyttäytymistä, mutta myös kuinka tärkeää on tietää kuinka työskennellä tämän Big Datan kanssa, kuinka teknologiasta tulee matkailualan täydennys eikä korvaaja, kuinka se voi auttaa luomaan päteviä työpaikkoja ja kuinka matkailu ei voi unohtaa sen kestävyyttä. paljon mielessä ennen Covid-19-kriisiä.
Ja se on, kuten Sara Pastor aloitti sanomalla: on tärkeää asettaa matkustaja keskiöön ja jotta tämä strategia onnistuisi, tarvitaan Big Dataa, jotta hän voi tuntea hänet ja olla hänelle merkityksellinen. Kuitenkin "suuren datamäärän saaminen ei ole avain, mutta se on miten keräämme ne, kuinka yhdistämme ne ja kuinka poimimme niistä älyä muuttaaksemme ne älykkääksi dataksi."
Hän määrittelee tämän näin luoda matkailutietoprosessi joka käy läpi kolme vaihetta: "oppia, kerätä tietoja, nähdä trendejä, mitä he etsivät, mitä he eivät etsi, mitä he pelkäävät; toimi ja puhu heidän kanssaan; Y mittaus nähdä, onko se, mitä olemme tehneet, toiminut vai ei, ja mikä on toiminut, miksi se on provosoitunut; käynnistää uudelleen se hyveellinen kierre, joka asettaa matkustajan keskiöön."
Tässä mielessä Inmaculada Gallego on korostanut datan merkitystä tämän kriisin aikana. "Ne ovat tulleet tärkeämmiksi kuin koskaan, koska ne voivat antaa meille opastusta epävarmassa tilanteessa" ja on korostanut, että on tärkeää investoida tietoihin, analyyseihin ja liittoutumiin, joiden avulla voimme toteuttaa matkailun edellyttämää seurantaa.
Hän puhuu Big Datasta, koska tällä hetkellä perinteiset tilastot eivät ole kyenneet vastaamaan joihinkin kysymyksiin, mutta hän ei hylkää niitä, vaan kannattaa molempien yhdistelmää ja arvostaa virallisilta elimiltä peräisin olevia tietoja, sekä kansallisia että kansainvälisiä. "Hyödynnä kaikkia lähteitä ja vastaa kohteiden tietotarpeisiin."
Koska kyllä, yritysten ja kohteiden on käytettävä dataa, mutta ei millään tavalla. Tästä syystä pastori halusi korostaa sitä "teknologiaa ei tarvitse soveltaa sen vuoksi" ja on korostanut, että on tärkeää unohtaa, mikä on tavoite: "Millainen kohde haluan olla, mitä turistia haluan houkutella ja miten haluan suhtautua asukkaisiin". Tällöin voit päättää, millaista tekniikkaa käytät ja mitä sisäistä henkilökuntaa palkkaat.
Se väittää myös sen tärkeyden, että tämän tauon on täytynyt ajatella sitä ja ajatella uudelleen kohtalon ydintä, koska "Tästä lähtien kilpailu on paljon kovempaa kuin ennen: kysyntä ei ole samaa kuin ennen ja koko ala kilpailee houkutellakseen matkustajan, jolla on nyt vähemmän mahdollisuuksia”.
Huolimatta Big Datan tärkeydestä tulevaisuuden strategioiden määrittelyssä ja toteuttamisessa, sen käyttö ja soveltaminen aiheuttaa kuitenkin useita huolenaiheita, jotka vaihtelevat mm. menetelmästandardien puutteesta aiheutuvat kustannukset metodologisen avoimuuden puutteen vuoksi mikä tulee ratkaisevan tärkeäksi, jos katsomme, että analyytikoiden on tiedettävä kaikki lähteet. Siksi Gallego on sitä mieltä "Virallisten elinten on otettava asiaankuuluva rooli ja niiden on yhdenmukaistettava" ja laittaa pöydälle toisen kysymyksen: data-analyytikkoprofiilien puute matkailukohteissa. ”Työ on keskittynyt tiedon saamiseen, mutta jos ei tiedä mitä sillä tehdä, jos ei osaa analysoida ja jos ei tee jatkuvaa seurantaa, siinä ei ole järkeä. Ei ole välttämätöntä panostaa vain dataan, vaan myös ihmisiin, analyytikoihin, jotka osaavat hyödyntää niitä."
Prioriteetti tällä hetkellä on nykyhetki. Tästä syystä, kuten Gallego selitti, Andalusiasta kotoisin olevat he ovat hyödyntäneet tietoja vastatakseen moniin esiin nousseihin kysymyksiin, kuten terveyskriisin taloudellinen vaikutus matkailualalle, markkinoiden elpyminen, Covid-19:n ja Andalusian kysyntätunnelma... Mutta et voi unohtaa tulevaisuutta, johon viittaat kestävää matkailua, lähteä etsimään matkailijaa, joka on kiinnostunut kustakin kohteesta ja pystyä jakamaan sitä sinulle sopivaksi.
Ja miljoonan dollarin kysymys olisi tässä. Miten aiomme matkustaa tänä kesänä näiden tietojen perusteella? Pastori selittää sen Espanjan ja Euroopan tasolla haut nousivat pilviin, kun rajojen avaamisesta ilmoitettiin, ja monet tulivat Ranskasta, Saksasta ja joistakin Pohjoismaista. "Kyllä, näemme sen kansainvälisen turistin, joka haluaa tulla Espanjaan."
"Näemme kolmenlaisia turisteja: jotka eivät pelkää ja he odottavat vihreää valoa voidakseen matkustaa; peloissaan ihmisiä ja että he tulevat olemaan konservatiivisempia; ja ne siltä väliltä kakkosasuntoja, maaseutumatkailua tai rannoilla toteutettavia toimenpiteitä. Tässä harmaan ryhmässä kohteista ja toimenpiteistä tiedottaminen He ovat avainasemassa heidän päättäessään."
Samalla rivillä se lausutaan Gallego. "Kaikki liittyy läheisesti hygieniatoimenpiteisiin: miten hoidamme rantojen ja rajojen kysymyksen. Ihmiset tekevät päätöksiä viime hetkellä tulkiten, että kansainväliset markkinat avautuvat loppuvuodesta ja kesä liittyy enemmän kansallisiin markkinoihin, mutta matkailukulttuuri on integroitunut olemuksemme.
INNOVAATIO JA KESTÄVÄ KEHITYS, vivut JA UUSIA MAHDOLLISUUKSIA COVID-19:N JÄLKEEN PALAUTTAMISEEN
Peter Moneo, Innovaatiokonsulttiyritys Opinnon toimitusjohtaja on hyödyntänyt puheensa piirtääkseen tulevaisuutta ja trendejä, joita Covid-19-kriisistä toipuminen tuo mukanaan.
Moneo on selvä, muistamme vuodet 2019 ja 2020 hetkenä, jolloin maailma antoi meille erittäin selkeän signaalin, koska hetki, jolloin planeetta kertoi meille tarpeeksi, riittää ja uskoo, että seuraavan vuosikymmenen menestyneimmät yritykset ovat ne, jotka sisällyttävät tämän viestin johtajuuteensa; ne, jotka huomioimatta jättämisen sijaan ottavat huomioon ne ilmiöt, joiden tiedetään tapahtuvan, ja niiden suuren vaikutuksen.
Ympäristössä, jossa muutokset kiihtyvät yhä enemmän, hän vakuuttaa, että vuodesta 2008 tähän asti peritty on synnyttänyt hänen kutsumansa täydelliseksi myrskyksi: 5G-verkot, esineiden internet, tekoäly, ilmastonmuutos, terveyshäiriöt ja uusi kylmä sota suurvaltojen välillä ylivallan ja merkityksen puolesta digitaalisessa maailmassa ja näissä uusissa teknologioissa he aikovat muovata maailman, joka on täynnä uhkia ja mahdollisuuksia, jossa joitain trendejä alkaa jo näkyä.
Se olisi asian laita sosiaalinen hypokondria, ”Pelko, joka saa meidät sulkeutumaan itseemme ja läheisiimme ja joka johtaa muuttaa yritysten ja käyttäjien välisiä suhteita." Se on elintärkeää yrityksille saada asiakkaidesi luottamus arvojesi ja maineesi avulla koska he aikovat myydä enemmän, suuremmalla marginaalilla ja he voivat toistaa, suositella. "Tämä sosiaalinen hypokondria tulee olemaan erityisen tärkeä vanhemmat ihmiset, joiden elinajanodote pitenee huomattavasti, mutta he ovat erittäin varovaisia säilyttääkseen sen. Emme ole pysähtyneet miettimään, mitä voisi tapahtua, jos ihminen elää yli 100 vuotta ja mitä mahdollisuuksia ja haasteita se tuo."
Toinen huomioon otettava seikka olisi saavutettava tasapaino alhaisten kustannusten, arvojen ja kestämään ohjelmoitujen tuotteiden välillä. ”Kuluttajalla on vähemmän ostovoimaa, palvelu voittaa, että asiat kestävät pitkään. Tämä menee suunniteltua vanhenemista vastaan”. Joten meillä on läpinäkyvämpiä brändejä arvoissaan koska he ymmärtävät, että kuluttaja arvioi niitä jatkuvasti.
Moneo puhuu myös tunnustamistaloutta ja edistystä, jonka se toivoo saavuttavansa siinä mielessä, että kuluttajien maku ajaa eteenpäin Media ja sponsorit eivät keskity menestyneimpiin, vaan niihin, joilla on enemmän ansioita tai niihin, jotka tuottavat enemmän vaikutusta.
Hän on myös optimistinen puhuessaan digitaalitalous ja sen voima auttavat luomaan oikeudenmukaisemman ja tasa-arvoisemman yhteiskunnan. Olettaen, että kun palvelu digitalisoidaan, kustannukset, jotka aiheutuvat henkilön pääsystä palveluun, laskevat käytännössä nollaan, Moneo katsoo, että "Digitaalisista palveluista voi tulla erittäin hyödyllisiä sosiaalisen integraation työkaluja, ja jos pyrimme digitalisoimaan koulutuksen, terveydenhuollon tai jopa kuljetuslogistiikan, voisimme käyttää niitä työkaluja tasapainottaa sosiaalista tasapainoa. varmasti nähdään se solidaarisuus suurten teknologiayritysten taholta hyväksi, koska se tuottaa brändikuva ja johtajuus, jonka haluamme tulevina vuosina; tai huonosti, koska hallitukset voivat vaatia sitä asetuksella. Uskon vahvasti tähän, koska se on taloudellisesti edullista ja lisää myös vaikutusta tai yksityistä panosta yhteiskunnallisten ongelmien ratkaisuun”.
Menemme vielä enemmän kohti digitaalisuutta ja siirrymme fyysisen läsnäolon pyytämisestä vedonlyöntiin ensin digitaalisilla kanavilla ja vain siinä tapauksessa, että se ei ole mahdollista fyysisille kanaville.
Kun pidämme mielessä, että aika, jolloin huolehdimme yhteydenpidosta, on takanamme, nyt meidän on kohdattava liiallinen melu, joka tavoittaa meidät. ”Erittäin hyvä aika medialle tulee palaamaan, koska se on tulossa ajatusjohtajuutta, jossa haluat kuunnella ihmisiä, jotka tietävät mistä puhuvat. Mediassa on jo maksuportteja, ja olemme valmiita maksamaan niistä, koska tarvitsemme uskottavaa ja jäljitettävissä olevaa tietoa.
Lisäksi Moneo väittää tämän panostamme paikalliseen koska eräänlaisessa "teollisessa isänmaallisuudessa" yritämme suojella sitä, mikä on lähellämme, kun tunnemme olevamme uhattuna. Ja kyllä, hallitukset tukevat tuotantoaan siirtäneitä yrityksiä palauttamaan se paikalliselle tasolle. "Espanjalla on vireillä oleva uudelleenteollistamistili."
Ja Moneo lopettaa puhumisen tarkoituksenmukaisuus, Hitaan pääoman taloudesta, jossa muuttujien, joilla mittaamme poliittisia johtajiamme ja yritysjohtajiamme, on oltava erilaisia. Ne ovat kestävyysmuuttujia, mutta ymmärretään laajasti (taloudellisesti, ympäristöllisesti, liiketoiminnallisesti) ja Nämä muuttujat ovat vielä määrittelemättä, ja tässä ovat "tulevien vuosien suuret mahdollisuudet".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, YLIMATKAILUS… ESPANJAN HAASTEET JOHTAJAN SÄILYTTÄMISEKSI
Manuel Muniz Villa, Globaalista Espanjasta vastaava valtiosihteeri, ulkoasiainministeriö, Euroopan unioni ja yhteistyö; Gabriel Escarrer, Meliá Hotels Internationalin presidentti; Y David Moralejo, Condé Nast Travelerin johtaja moderaattorina ovat puhuneet haasteet, joita Espanja kohtaa, jotta se pysyisi yhtenä maailman johtavista matkailualan johtajista, tähän mennessä tehdystä työstä, siitä, mitä on vielä tehtävä, ja sen tärkeästä roolista viestintää ylitettävien tavoitteiden saavuttamisessa kriisi, joka muuttui terveydenhuollon alalta liikkuvuuteen.
Muñiz Villa aloitti puheensa puhumalla aiheesta matkailua koskeva toimenpidepaketti jossa hallitus työskentelee ja missä he käsittelevät terveysasiat (Espanjan terveysongelman ratkaiseminen ja hotellialaa koskevien protokollien kehittäminen); / kansainvälinen liikkuvuus (Euroopan unionin ja Schengen-alueen rajojen avaamisen eteneminen kesäkuun 21. päivään, mikä edustaa 80 prosenttia maahamme tulevista turisteista; ja työskentelen sen eteen, että terveyskriteerit rajalla ovat analogiset); alan taloudellisia toimenpiteitä julkistetaan tänä torstaina; ja **viestintä- ja imagotyötä erilaisten kampanjoiden kautta. **
Escarrer on analysoinut, että ympäristö, jossa liikuimme jo ennen Covid-19-kriisiä, oli jokseenkin monimutkainen johtuen esimerkiksi Brexitistä, Thomas Cookin konkurssista tai Saksan kaltaisten maiden talouden hidastumisesta. Volatiliteetti merkitsi kontekstia, jossa monet liiketoimintamallit (erityisesti perinteiset matkanjärjestäjät) he kohtasivat dilemman kehittyä kohti digitalisaatiota sopeutuakseen nykyiseen kysyntään tai kuollakseen. Ja se menee pidemmälle. "Digitaatio ei ole ainoa muutoksen vipu. On muitakin, kuten sosiaalinen vastuu ja kestävyys”.
Koska Escarrer ajattelee niin yhteiskunta selviää tästä kriisistä asettaen perusarvot etusijalle (turvallisuus, perhe, kohtaamiset, halaukset, vanhusten hoito...) ja se johtavia yrityksiä ja brändejä heidän on oltava paikalla ymmärtääkseen nämä uudet tarpeet. "Kuluttajatrendit tulevat muuttumaan: Näemme, että on olemassa rauhallisempaa, kestävämpää mentaliteettia omaavaa matkustajaa, joka arvostaa hidasta matkustamista, joka asettaa vastuullisen brändin, maksukykyisen brändin takuun hintaa enemmän etusijalle. Haluamme enemmän kotimaan matkoja, tutumpia. Paljon autokuljetuksia koko perheelle rannikoillemme, erityisesti niemimaalle ja toisessa vaiheessa saaristoon”.
Kaikki tämä tapahtuu palauttaakseen ulkomaisen matkustajan luottamuksen ja perinteisen lojaalisuuden. "Meidän täytyy tehdä se läpi viestintä- ja kuvakampanjoita. En tiedä, kuinka monta haastattelua ja tapaamisiamme on ollut kansainvälisen lehdistön kanssa, joissa kerrottiin epidemian todellisuudesta, joka meillä nyt on maassamme”, Muñiz Villa on vakuuttanut. – Matkatoimistoista, suurlähetystöistä ja konsulaateista saatava ennakkotieto on, että kiinnostusta on edelleen valtavasti. Tunnelma meillä on kohtuullisen positiivinen."
Sama merkitys Escarrer antaa kommunikaatiolle. ”Kohteiden pääongelma ei ole Covid. Se mikä voi merkitä matkailun tulevaisuutta, on parasta tai pahinta, mitä kukin viestii pandemiasta, ja meidän tulee arvostaa terveyttämme ja johtamistamme.
Toisaalta Meliá Hotels Internationalin puheenjohtaja on ollut enemmän huolissaan Espanjan suorien kilpailijoiden, kuten Italian, Kreikan tai Portugalin, jo saamasta edusta. "He ovat onnistuneet pitämään maineensa turvallisina matkailukohteena turvassa, ja haluaisimme Espanjan noudattavan samaa mallia ja sen on parannettava viestintää pandemian hallinnassa."
”Erityisen huolestuttava asia on deeskaloitumisen hallinta, koska Me matkailuyritykset uskomme, että se viivästyy, eivätkä asiakkaamme päämarkkinoiltamme voi matkustaa Espanjaan ja viime aikoihin asti heidän piti läpäistä karanteeni. Hän pitää tänä maanantaina Baleaareilla alkanutta pilottikokemusta ja rajojen avautumisen etenemistä kesäkuun 21. päivään myönteisinä, mutta ei riittävinä.
Tässä mielessä Muñiz Villa on korostanut kurinalaisuutta ja turvallisuutta joiden kanssa hallitus on tehnyt päätökset. – Tilanne on 21. päivänä riittävä estämään uusiutuminen, mikä olisi huono asia heijastamallemme turvallisuuskuvalle ja brändikuvalle. Meidän piti tehdä päätös terveyskriteerien perusteella.
"Nyt leikitään paljon turvallisuudella ja kaiken viestinnän on koskettava maamme houkuttelevuutta ja turvallisuutta", on vakuuttanut.