Annuler? Changer de billet ? Continuer avec le plan initial ? Voici le guide pour résoudre vos doutes !
Alors que le monde regarde comment le coronavirus (COVID-19) évolue vers ce qui pourrait bientôt devenir une pandémie, de nombreux voyageurs se sont demandé ce que cette situation signifie pour les voyages qu'ils avaient réservés.
Si votre destination est la Chine ou l'Italie ; ou n'importe où qui n'est pas à proximité des épidémies actuelles, le voici tout ce à quoi vous devez penser avant de modifier ou d'annuler vos projets de voyage.
1. CONSULTER LE SITE WEB DU GOUVERNEMENT ESPAGNOL ET CONFIGURER DES ALERTES
Ici vous pouvez accéder informations actualisées et officielles du ministère de la Santé sur l'évolution du coronavirus.
Également Centre de Coordination des Alertes et des Urgences Sanitaires du Ministère de la Santé (CCAES) a préparé un document questions et réponses sur le SARS-CoV-2 et le COVID-19 qui fait l'objet d'un examen permanent et est disponible ici.
On retrouve dans ce document les** recommandations sanitaires et mesures de prévention** pour les voyageurs se rendant dans les zones concernées – Chine (toutes les provinces y compris Hong Kong et Macao), Corée du Sud, Japon, Singapour, Iran et Italie (régions Lombardie, Vénétie, Emilie-Romagne, Piémont).
Enfin, dans les Centres de Vaccination Internationale, vous pouvez élargir les informations sur les mesures préventives à mettre en œuvre par les voyageurs.
Garde en tête que ces recommandations peuvent changer rapidement , il est donc nécessaire de les revoir à l'approche du début du voyage.
2. VISITEZ LES PAGES WEB GOUVERNEMENTALES DES PAYS DANS LESQUELS VOUS PRÉVOYEZ DE VOYAGER
Si vous prévoyez de voyager dans un pays qui a connu une épidémie (ou dans certains cas, des pays voisins), le plus grand risque n'est pas toujours que vous soyez exposé au virus, mais que ** vous pourriez rencontrer des retards de voyage, des inspections, et les quarantaines potentielles lors du retour à la maison ou vers une deuxième destination. **
Par exemple, Royaume-Uni a annoncé que les voyageurs qui se sont rendus n'importe où au nord de la ville de Pise en Italie devront se soumettre une quarantaine de 14 jours à l'arrivée.
Assurez-vous de connaître les politiques des lieux que vous prévoyez de visiter et gardez également à l'esprit que les épidémies – et donc les politiques associées – évoluent rapidement.
3. CONTACTER LA COMPAGNIE AÉRIENNE ET CONNAÎTRE LES POLITIQUES D'ANNULATION ET LES MODIFICATIONS DE SES ITINÉRAIRES
Pour connaître interruptions de service et coûts élevés que peut signifier le modification ou annulation d'un vol , vous devrez contacter directement votre compagnie aérienne.
Iberia a temporairement suspendu tous ses vols avec Shanghai par la propagation du coronavirus, une mesure qui a débuté le 31 janvier et se poursuivra jusqu'à fin avril. Les clients qui ont déjà acheté des billets pour la Chine peuvent demander à Iberia le remboursement ou un changement de date de vol.
Les autres compagnies aériennes qui ont suspendu leurs vols vers la Chine sont : Compagnies aériennes américaines (jusqu'au 24 avril), Air France, Austrian Airlines, British Airways (Jusqu'au 31 mars), Delta Airlines (Jusqu'au 30 avril), KLM (jusqu'au 28 mars), Lufthansa (jusqu'au 28 mars) et Qatar Airways.
Dans le cas de l'Italie, Iberia et Vueling procèdent à des ajustements avec des annulations "tactiques" ou des avions de moindre calibre, en attendant de voir comment la situation évolue.
Si vous choisissez de changer votre billet d'avion pour voyager ailleurs, vous devrez peut-être payer les frais liés au changement de vol , à moins d'être couvert par une assurance voyage. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour voir votre politique actuelle concernant la modification ou l'annulation d'un voyage en raison d'un coronavirus, ou contactez directement leur service client.
Si votre vol comporte des escales, Vous devriez également visiter le site internet des aéroports que vous traverserez pour connaître les contrôles obligatoires ce qui peut entraîner des retards.
Une visite guide mis à jour quotidiennement , vous pouvez accéder aux informations sur les politiques d'annulation de chacune des compagnies aériennes qui opèrent dans notre pays.
4. ÉCRIVEZ UN E-MAIL À VOTRE HÔTEL
Si vous avez une réservation dans une destination où sévit une épidémie, en particulier dans les zones actuellement en confinement, l'hébergement peut proposer un remboursement complet ou une nouvelle réservation si vous annulez ou reportez votre voyage.
Si vous voyagez ailleurs, les politiques varient et seront probablement suivies la politique d'annulation standard de l'hébergement. Si vous voyagez vers plusieurs destinations, informer chaque hôtel des autres destinations que vous visiterez pour vous assurer que vous ne serez pas soumis à des politiques de quarantaine à votre arrivée (ce qui serait conforme à la politique du gouvernement local).
En plus de comprendre les obligations financières liées à la modification de votre voyage, l'hébergement peut également fournir des informations utiles sur la situation à destination.
5. PARLEZ À VOTRE AGENCE DE VOYAGE
Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyage, ou des excursions ou des activités d'une journée réservées, contactez également ces prestataires. Ils peuvent avoir vos propres polices d'assurance annuler.
Dans certains cas, même si l'hôtel ou la compagnie aérienne n'offre pas la possibilité de reprogrammer votre voyage sans frais, l'agent qui a réservé votre voyage peut avoir ses propres offres qui lui permettent de le faire.
Même si vous n'envisagez pas d'annuler, assurez-vous de poser des questions sur d'éventuelles interruptions de voyage ou de visite qui affecteront votre expérience (et assurez-vous d'avoir une réponse, dès le départ, sur la manière dont vous serez remboursé ou indemnisé si cela se produit).
6. CONTACTEZ VOTRE COMPAGNIE DE CROISIÈRE
Après l'épidémie de coronavirus sur le bateau de croisière Diamond Princess et la nouvelle qu'un deuxième navire a été détourné des ports internationaux, certaines compagnies de croisières permettent aux clients de réserver ou de reporter les croisières à venir en raison de préoccupations concernant une éventuelle infection ou une interruption de votre voyage.
Si vous avez réservé une croisière, contacter directement la compagnie de croisière pour plus de détails sur votre police. Étant donné que de nombreuses entreprises sont préparées à une variété de scénarios, elles ont probablement un plan en place.
7. VÉRIFIEZ VOTRE POLICE D'ASSURANCE VOYAGE
En dernier recours, une grande partie de ce qui précède peut être inclus dans votre assurance voyage –selon le type d'assurance que vous avez contracté, si vous avez–.
Bien que la plupart des polices ne couvrent pas les raisons pour lesquelles vous pourriez annuler en raison d'un coronavirus (comme les nouveaux avertissements de voyage pour votre destination, les fermetures de la ville ou tout simplement le fait de ne pas vouloir y aller), les polices avec une disposition "annuler pour quelque raison que ce soit" vous soutiendront. Lisez les petits caractères de la police que vous avez achetée et contactez votre fournisseur pour clarifier toute question.
Si vous n'avez pas souscrit d'assurance voyage, vous devez savoir que le voyage peut être protégé avec votre carte de crédit. Certaines cartes incluent une assurance voyage comme avantage supplémentaire, bien que la couverture varie considérablement. Consultez le site Web de votre fournisseur de carte de crédit ou contactez-le directement pour plus d'informations.
8. CONSIDEREZ QUAND VOTRE VOYAGE EST PREVU POUR
Si vous partez dans les deux prochaines semaines, Suivez les étapes ci-dessus pour connaître vos options dès que possible. Si votre prochain voyage est dans les trois mois, gardez un œil sur les informations et surveillez la situation, mais prenez un peu de temps avant de revoir vos plans.
La situation a changé du jour au lendemain, ce qui rend impossible de savoir quelles parties du monde seront touchées en quelques mois.
9. PRENEZ UNE DÉCISION QUI A DU SENS POUR VOUS
Il n'y a pas de réponse unique et universelle à la question de savoir si vous devez ou non annuler votre voyage. Tenez compte de tout ce qui précède et pesez les coûts et les inconvénients éventuels par rapport à vos risques personnels, en fonction de vos antécédents médicaux et de votre destination. En cas de doute, contactez votre médecin généraliste pour discuter de vos préoccupations.
Si vous présentez des symptômes du virus, comme de la fièvre ou de la toux, même s'ils sont le résultat d'une grippe courante ou d'une autre maladie, gardez à l'esprit que vous pouvez être signalé aux points de contrôle ou mis en quarantaine selon la destination vers laquelle vous vous dirigez, ce qui pourrait avoir un impact notable sur votre voyage.
10. SUIVEZ LES PRÉCAUTIONS GÉNÉRALES À LA MAISON ET À L'ÉTRANGER
Quelle que soit votre décision – rester à la maison ou partir en voyage – assurez-vous de lavez-vous fréquemment les mains, désinfectez régulièrement les objets que vous touchez et suivez les étapes que vous suivez normalement pour prévenir la grippe ordinaire.
Et bien que vous deviez éviter d'être entouré de personnes malades, il est également important identifier et rejeter les stigmates entourant le virus.
Article initialement publié dans la version nord-américaine de Condé Nast Traveler.