Programmes de fidélité : qu'est-ce que c'est et comment mieux voler
« Bienvenue sur ce vol vers Madrid ; la durée estimée sera de 1 heure et 10 minutes. Nous profitons pour réserver un accueil particulier aux passagers de notre alliance au nom de tout l'équipage ”. Ce message standard que toute personne qui prend l'avion a entendu jusqu'à la nausée est cependant l'un des plus déroutants car, qu'est-ce qui différencie une alliance d'une compagnie aérienne ?
La les alliances aériennes sont des accords entre compagnies aériennes qui facilitent la connectivité dans le monde entier. Un exemple. Iberia est très forte en Europe et en Amérique latine, mais pas tellement en Asie où elle a à peine des vols, elle a donc besoin de partenaires , en l'occurrence les partenaires de l'alliance, pour pouvoir vendre des billets à leurs clients avec des destinations en Asie. L'utilisateur achète ces billets sur le propre site Web d'Iberia , mais dans ce cas elles seraient exploitées par une autre compagnie aérienne, un autre membre de l'alliance à laquelle elle appartient. En Espagne, nous avons deux grandes alliances. One World, auquel appartient Iberia, et Sky Team, dont Air Europa est membre (Ce qui se passe après leur fusion est encore un mystère aujourd'hui).
QU'EST-CE QU'UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?
UN * programme de fidélité '* est l'un des les stratégies marketing les plus utilisées pour générer l'engagement souhaité entre un consommateur et une marque . Au-delà de la terminologie anglo-saxonne, il s'agit d'un outil utilisé par les compagnies aériennes pour récompenser les voyageurs qui voyagent le plus avec elles, soit en nombre de vols, soit en valeur de ces vols, avec de meilleurs services et des réductions. Les grandes alliances mondiales (One World, Sky Team et Star Alliance) tentent de garantir, pour le client, que nous volons vers l'endroit où nous volons, nous aurons la possibilité d'atteindre cette destination avec ladite alliance . Et aussi, accumuler des points, qui opère le vol , si nous sommes membres de l'un des programmes de fidélité des compagnies aériennes , puisque les alliances n'ont pas leurs propres programmes de fidélité. Autre exemple. J'achète ce billet pour l'Asie avec Iberia et j'accumule des Avios, qui sont les points de leur programme de fidélité, même si le vol est opéré par le Qatar, qui a un programme différent. Parce que? Parce que les deux compagnies aériennes font partie de la même compagnie aérienne.
Ainsi, quiconque l'exploite est indifférent à gagner et à échanger des points, tant qu'ils sont membres de la même alliance. . C'est pourquoi dans de nombreux cas, il est possible d'échanger les points de notre programme de fidélité pour voler avec une autre compagnie aérienne, et parfois même avec des conditions plus avantageuses. Et un autre exemple : les compagnies aériennes américaines ont modifié leurs programmes de fidélisation et à l'heure actuelle, il est plus compliqué de gagner et d'échanger des points de récompense, ainsi que d'atteindre le statut d'élite . Que faire dans ce cas ? Échangez ces points dans d'autres compagnies aériennes de l'alliance qui offrent des conditions plus laxistes.
À QUOI SERVENT LES POINTS CUMULÉS ?
La plupart des compagnies aériennes ont leurs propres programmes de fidélisation et, mieux encore, devenir membre est gratuit . Et même si ce n'est pas nécessaire être un voyageur fréquent pour devenir membre du programme de fidélité , oui, les bénéfices y sont orientés : plus vous voyagez, plus vous bénéficiez d'avantages . Donc, la chose intelligente à faire lors du choix d'un plan de fidélité est de le faire avec la compagnie aérienne avec laquelle nous volons le plus.
Avios, miles ou tout ce que chaque compagnie aérienne choisit d'appeler ses points , un membre voyageur fréquent les accumule en fonction de la distance parcourue, du nombre de vols ou du tarif (il existe différentes méthodes et cela dépend de la compagnie aérienne) et l'utilisateur peut utiliser son solde accumulé pour l'échanger contre des vols à l'avenir. Et voici une autre bonne nouvelle : Non seulement les points peuvent être gagnés en volant, mais ils ajoutent également des achats liés aux voyages, aux séjours à l'hôtel, à la location de voitures, à la déclaration d'essence , etc., étant toutes ces bonnes options pour accumuler des points au cas où vous ne seriez pas un passager très fréquent.
L'IMPORTANCE DU STATUT
Bien que les compagnies aériennes vendent leurs programmes de fidélité avec la maxime que tout est un avantage pour leurs passagers, ce qui est vrai, la vérité est que la plupart d'entre eux sont destinés à ceux qui volent beaucoup . C'est la voie grâce à laquelle les voyageurs réguliers peuvent obtenir un statut de membre supérieur , qui comprend des avantages tels que l'accès au salon, la sélection des sièges, une franchise de bagages accrue, un service client amélioré (avec un téléphone différent) et, dans certains cas, la possibilité de surclassement en Classe Affaires sans payer . Et sinon, dites à George Clooney dans Dans l'air, flâner avec sa carte Platine dans le ciel américain . Le statut est annuel et le moment venu, si le passager n'a pas atteint le nombre de points nécessaires pour surclasser ou rester dans cette classe, il est déclassé dans une classe inférieure. Ou autrement. Si le montant minimum requis a été dépassé, montez de niveau.
Et comme les points aériens sont pensés voyager, les échanger contre des vols ou des séjours est toujours bénéfique . La bonne nouvelle est que puisque nous avons à peine pu voyager en 2020, la plupart des compagnies aériennes ont suspendu leurs politiques d'expiration des points pour le moment, nous n'avons donc pas à nous soucier de leur disparition de notre compte. C'est plus, c'est bien qu'ils soient là car les offres pour les consommer seront nombreuses et variées . L'objectif des compagnies aériennes ? Comme toujours, mais maintenant avec plus de raison, incitez votre client à voyager.