Radiographie d'un été différent
Dans une année atypique avec des masques, la plupart des Espagnols ont choisi de passer nos vacances dans zones rurales cet été , ont laissé des scènes atypiques dans certaines destinations que d'autres années débordaient, comme Îles Baléares et Canaries , avec peu de trafic dans les rues les plus fréquentées, des hôtels vides et des magasins tournant à mi-régime.
Au lieu de cela, certains logement en milieu rural ont connu l'un de leurs meilleurs étés et les campings du nord de l'Espagne ont enregistré une 65% d'occupation en juillet et août "sauver la saison" grâce au tourisme local , selon les données publiées par le Fédération Espagnole de Camping (FEEC).
Plus précisément, les campings des zones de la côte cantabrique et de l'intérieur des terres ont été ceux que nous avons le plus fréquentés cet été et 70% des campeurs venaient des provinces voisines ou de la même Communauté autonome.
Aussi, fait intéressant, 30% des voyageurs étaient de nouveaux clients qui n'avaient pas été vus par ces hébergements des années auparavant , ayant une préférence pour d'autres destinations qu'ils jugeaient plus attractives, et qui ne le sont plus, ou pour celles qui ont fermé leurs frontières jusqu'à nouvel ordre.
Récupérer le nombre de visiteurs que certains lieux recevaient avant la pandémie cela prendra du temps , et tout dépendra de l'évolution du virus lui-même et de la perception de la sécurité des destinations.
L'Association internationale du transport aérien prévoit que la reprise complète du tourisme peut avoir lieu en 2023 . Il est donc prévu qu'au cours des deux prochaines années aucune destination n'est bondée et il n'y a pas d'autre choix que de repenser le modèle touristique, en particulier dans les endroits les plus dépendent du soleil et de la plage, de la fête et des grands resorts.
comme il dit Marco Táboas, directeur de la société d'analyse de données Yoidata , et spécialiste de l'innovation et de la transformation stratégique, “ le tourisme de soleil et de plage était déjà entré en déclin avant l'arrivée du coronavirus, ce qui n'a fait qu'accélérer une tendance croissante à voyager à la recherche de nouvelles expériences et d'enrichissement personnel ».
Que recherchent les voyageurs actuellement ?
Compte tenu de cela, l'expert considère que les destinations devront être étudiées au cas par cas afin d'exploiter leur potentiel, "le traiter comme s'il s'agissait d'un produit et adapter l'offre à ce qui est demandé" , comme les séjours dans des zones plus rurales et dans des villes peu peuplées que l'on trouve à l'intérieur des terres.
Pour Táboas, la stratégie de promotion touristique que la plupart des destinations suivent actuellement est investir plus d'argent et d'efforts pour faire connaître la même chose comme toujours , au lieu d'analyser ce que les voyageurs recherchent maintenant et comment ils peuvent nous attirer vers leur destination.
"Le plus urgent sera de changer la politique de promotion, de se concentrer sur l'étude du client et de savoir ce qu'il veut vraiment pour voir à nouveau les réservations sur les vols et les hôtels. Il faut se concentrer sur le touriste et non sur la satisfaction d'intérêts publics et privés axés sur le court terme ou sur l'obtention d'un gain politique. Si l'on ne se focalise pas sur le visiteur, la raison d'être de la promotion touristique se dilue ", Il souligne.
De plus, Táboas explique que le coronavirus a apporté de nombreux changements que nous commencerons à voir dans les mois à venir, comme la résurgence de villes moins exploitées, ou de capitales de pays à grand intérêt touristique mais qui n'ont jamais été la cible du tourisme de masse générés par les voyagistes ou les grandes entreprises du secteur, et donc, moins connus comme Hambourg en Allemagne, Sofia en Bulgarie ou Bratislava en Slovaquie.
Bratislava
Ces destinations n'étaient pas prises en compte par les voyageurs jusqu'à présent, mais elles seront désormais beaucoup plus attractives, précisément parce qu'elles sont moins fréquentées et moins fréquentées, et offrir le type de produit que réclament les voyageurs d'aujourd'hui.
“L'opération de tournée telle qu'elle était comprise est déjà morte . Le tourisme de masse a été accordé parce que de grandes quantités ont été négociées et que la promotion s'est concentrée sur ces destinations négociées pour atteindre le volume et la marge. Il est maintenant plus facile et moins cher d'acheter directement des billets d'avion et des hôtels, donc le poids de l'intermédiation est de moins en moins important et donc son influence dans la génération des destinations ", Il dit.
Táboas ajoute que les voyageurs sont éviter le tourisme de masse et cela nous coûte autant, voire plus cher, d'aller à Vienne en voyage organisé que de faire le voyage par nos propres moyens, ce qui était auparavant plus complexe.
A cela, il faut ajouter qu'en cherchant sans l'influence de tiers, on trouve des destinations moins connues qui semblent plus exotiques et différentes, comme la Bulgarie ou une grande partie de l'Europe de l'Est, où le taux de change nous favorise également. tout cela complète le changement de l'écosystème qui a modifié la consommation et l'offre, illustre.
Il sera très difficile de changer un modèle touristique du jour au lendemain, surtout dans des destinations comme Îles Canaries ou Majorque , qui vivent du soleil et de la plage et doivent faire de gros volumes pour sortir les chiffres. Pour votre survie, ce type de tourisme doit attirer de plus en plus de voyageurs pour atteindre la croissance économique , parce que les marges commerciales se resserrent.
Nous ouvrons au tourisme. Et maintenant quoi?
« Ce n'est pas si facile de vendre moins cher et plus cher. Avant l'hiver à Majorque on mourrait d'ennui, mais au fil du temps la demande s'est désaisonnalisée, offrant une large offre gastronomique, des propositions de loisirs et des hôtels de très bonne qualité dans le centre de l'île », explique Juan Barjau, spécialiste du tourisme d'innovation. , avec plus de 25 ans d'expérience dans des postes à responsabilité dans les principales entreprises du secteur du tourisme, telles que Global Hotels ou Groupe Piñero.
Comme le dit Barjau, "tout prend du temps", et maintenant sur l'île, grâce à cette désaisonnalisation , nous pouvons voir des Suédois, des Allemands et des Anglais qui passent un week-end sur l'île en visitant des restaurants et en faisant du cyclotourisme dans la Sierra de Tramuntana après l'été.
De plus, comme l'explique Táboas, un autre changement à prendre en compte est que les personnes qui continueront à voyager dans les mois à venir sont les plus jeunes , et les entreprises devront s'adapter à un type de voyageur qui cherche à vivre des expériences uniques et authentiques dans la destination, avec des garanties d'annulation et des services beaucoup plus personnalisés.
Pendant le coronavirus, ceux qui ont décidé de voyager ils ont définitivement sauté les intermédiaires et ils ont acheté directement auprès des établissements ou de la compagnie aérienne parce qu'ils se sentent plus à l'aise d'avoir le contrôle, une tendance qui, pour beaucoup, ne reviendra pas en arrière.
C'est le cas, par exemple, de Groupe Iberostar , où dans sa partie hôtel, « le solde des ventes était normalement de 70% via un intermédiaire et 30% avec le client, mais cette vente directe a augmenté de 40 à 45% selon les hôtels ”, selon Inmaculada de Benito, administratrice du CEO Office d'Iberostar.
Afin de traverser la tempête, Táboas considère que les agences doivent offrir une valeur ajoutée à l'achat du voyage , et surtout lorsqu'ils travaillent avec une nouvelle génération qui sait ce qu'elle veut et comment le mettre en ligne.
"Les gens consomment de moins en moins s'ils n'y voient pas un bénéfice clair. L'achat d'un billet ou la réservation d'un hôtel par l'intermédiaire d'un intermédiaire n'ajoute aucune valeur s'il n'y a pas d'expérience personnalisée , si en cas d'annulation il n'y a pas de réponse (comme cela s'est produit pendant la pandémie) et si rien n'est proposé au-delà du voyage », dit-il.
Comme dans d'autres secteurs, la perception de la valeur est plus importante que jamais . Il y a quelques années, un couple est arrivé dans une agence de voyage, a demandé à la personne qui l'accompagnait ce qu'il pouvait lui offrir et dans la plupart des cas, il s'est rendu à la destination suggérée par l'agent. Il était très difficile d'accéder aux informations sur les destinations. En échange, maintenant les gens savent où ils veulent aller, dans quelle région et dans quel hôtel , et arrive généralement au moment de l'achat avec beaucoup d'informations. Si à ce moment-là l'intermédiaire n'est pas en mesure d'ajouter de la valeur, il sera automatiquement hors de l'équation », explique Táboas.
Pour faire revenir les voyageurs, l'expert estime aussi qu'il faudra essentiel pour retrouver confiance et sécurité , et il existe de nombreuses façons de le faire sans freiner la demande, comme tester et assurer une conformité maximale aux mesures de sécurité. Bref, comme il est dit, "fournir du contenu au label COVID-Free que nous avons lancé très rapidement" et il semblerait que, "Dans l'état d'esprit du voyageur, ça ne marche pas tout à fait”.