Un accueil atypique
Chaque fois que nous voyageons plus, beaucoup plus. Selon la Organisation mondiale du tourisme les arrivées de touristes internationaux ont augmenté de 4,4 % en 2015, atteignant 1 184 millions , ce qui représente environ 50 millions de touristes de plus qu'en 2014. 2016 , l'indice de confiance de l'organisation s'attend à une croissance mondiale de 4 %.
Les marchés émergents ou les destinations qui deviennent de moins en moins chères sont les deux principales raisons de cette augmentation. Et bien sûr, tout (ou presque) se passe déjà en ligne , où un consommateur de plus en plus exigeant sait ce qu'il veut et le demande. Pour le leur donner, les entreprises touristiques ont fait le personnalisation son cheval de bataille, faisant usage de la technologie, et plus particulièrement de l'intelligence artificielle et les informations fournies par le big data , pour construire des expériences adaptées à chaque voyageur. Car le voyageur, de plus en plus connecté, de plus en plus éduqué et de plus en plus capricieux (je le veux maintenant ou je ne le veux pas), cherche à vivre des expériences.
ILS VOUS CONNAISSENT MIEUX QUE VOTRE MÈRE
"Les entreprises travaillent pour proposer des forfaits d'expériences qui s'adaptent aux caractéristiques du voyageur", explique Douglas Green, directeur régional pour l'Espagne de Sabre Travel Network. Pour ce faire, ils construisent un profil à 360º de chaque client Grâce aux informations obtenues à partir de leurs données, ils savent à tout moment ce que fait l'utilisateur et peuvent anticiper ses besoins. "Il est essentiel que tous ces résultats soient en temps réel pour justifier le transfert d'autant de données personnelles", ajoute-t-il. Quand il s'agit de "tant de données personnelles", le chiffre est impressionnant : un voyageur normal génère 1 téraoctet de données par an.
Armé de nos smartphones et wearables nous recevons des informations sur notre voyage en temps réel, quand nous en avons besoin. En fait, l'Internet des objets rend notre quotidien sert à construire notre futur voyage . "Les informations stockées dans mes appareils personnels peuvent être transmises aux hôtels pour, par exemple, avoir le même réfrigérateur à l'hôtel que vous avez chez vous", explique Joakim Everstim, directeur de l'innovation chez Sabre Travel Networks.
Amour de mere
L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, UNE RÉALITÉ
Si l'on ajoute à cette connaissance de l'utilisateur l'intelligence artificielle des machines, le résultat est un voyageur entre les cotons, qui peut profiter de ce qu'il aime le plus quand il en a envie. "La technologie est là, il suffit que les gens veuillent l'utiliser", déclare Everstin.
En ce sens, Mercè Gamell, analyste consultant chez Nelmia Robotics Insight, parle de sa mise en œuvre actuelle. "Les robots peuvent améliorer le travail des gens, en améliorant leurs capacités. Dans le cas du tourisme, ils seront utilisés pour améliorer les expériences." Ainsi, par exemple, « dans les aéroports, ils assumeront des fonctions d'accueil, ils vous accompagneront là où vous voulez aller ; il y a une croisière avec un bar bionique dans lequel vous concevez votre propre cocktail grâce à une tablette, un robot le prépare pour vous, puis vous pouvez le partager avec d'autres clients », dit-il. Dans le cas des hôtels, "Ils fonctionnent déjà comme des boutons. Ils apportent de petites courses dans votre chambre, ils sont commandés à la réception, ils s'entendent avec l'ascenseur et ils font l'enquête de qualité." C'est le cas du Henn-na qui, situé à Nagasaki, est le premier hôtel dans lequel travaillent des robots.
Service de chambre
L'HÔTEL DU FUTUR
Dans le cadre de FiturTech, il a été possible de visiter ce que sera l'hôtel du futur. l'initiative, la ITH Travelinmotion par Emotion Experience , est un projet développé par l'Instituto Tecnológico Hotelero et la société de marketing sensoriel Emotion Experience dans le but de transmettre les sensations que le client pourra vivre dans les hôtels dans quelques années.
"Éblouissez, submergez-vous avec ce que la technologie peut vous offrir aujourd'hui. Nous voulons que les touristes réalisent à quel point le monde change et voient ce qu'ils peuvent ressentir grâce à la technologie" , explique Álvaro Carrillo de Albornoz, directeur général d'ITH.
L'hôtel du futur vous permettra enregistrement avant l'arrivée pour éviter d'attendre, il disposera d'une technologie telle que Bitcom (une sorte de Bluetooth qui surveiller les appareils mobiles des clients pour contrôler le flux de personnes et, de cette façon, non seulement leur offrir le meilleur à tout moment, mais aussi optimiser les ressources), vous aurez fenêtres virtuelles dans les pièces intérieures afin qu'aucun client ne soit laissé sans le paysage qu'il souhaite apprécier et qu'il fasse appel à ses sens. Des sensations, beaucoup de sensations. que diriez-vous d'un bain dans le jacuzzi avec la combinaison parfaite de musique et d'images pour assurer une détente maximale? Et tout cela avec la possibilité de le contrôler depuis votre mobile.
Cependant, Carrillo de Albornoz met en garde : elle doit être bien faite pour que le client ne la perçoive pas comme une intrusion. "Vous devez utiliser la partie de la technologie qui convient le mieux au type de produit que vous avez, à qui sont vos clients et à ce qu'ils veulent utiliser." Et c'est que le traitement humain doit être maintenu.
Sensations et personnalisation, clés de l'hôtel du futur
VERS DES MOTEURS DE RECHERCHE INTELLIGENTS
Sonia Pacheco, PDG d'HotelYou, est claire : l'intelligence artificielle va au-delà des robots que nous avons vus dans les films, il s'agit de la capacité des machines à vous comprendre. Et en ce qu'ils sont dans HotelYou, un moteur de recherche d'hôtels intelligent qui permet aux voyageurs de rechercher avec leurs propres mots le type d'hôtel qu'ils souhaitent.
"Les moteurs de recherche actuels continuent d'être une grande base de données dans laquelle vous ne pouvez pas mettre ce que vous voulez, mais plutôt discriminer par champs", explique Pacheco. Au final, l'utilisateur n'a d'autre choix que d'enquêter parmi les résultats présentés pour voir si l'un d'entre eux répond aux spécificités qu'il souhaite.
Pour cette raison, HotelYou veut l'utilisateur peut demander ce qu'il veut dans ses propres mots et que le moteur de recherche lui donne uniquement et exclusivement une liste avec les hôtels qui répondent à ces caractéristiques. "C'est complexe car le langage a des nuances et une richesse que les ordinateurs ne peuvent pas comprendre. HotelYou développe un système pour comprendre ce que veut le client."
C'est un processus innovant et complexe dans lequel, en plus de l'intelligence artificielle, la sémantique est impliquée. Pour lui, ils sont actuellement en phase bêta, ce qui signifie que la livraison des résultats n'est pas immédiate. Ils travaillent avec des établissements à ** Madrid, Ibiza et Formentera ** qui comprennent des hôtels cinq étoiles à bas prix. Les recherches les plus curieuses que les gens font ? Hôtel avec beaucoup de glamour et d'art, hôtel cool, hôtels pour coeliaques, hôtels pour le dîner du Nouvel An...
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