Le 'do it yourself' est la tendance dans le monde du voyage
En ce qui concerne ces données, le portail d'informations touristiques Hosteltur rappelle que L'étude a été menée aux États-Unis, dont le marché est différent de celui de l'Espagne, mais "il est également vrai que l'expérience montre que ce qui se passe aux États-Unis finit par atteindre l'Europe quelques années plus tard ». Ainsi, il convient de jeter un coup d'œil au panorama national avant de tirer des conclusions hâtives.
AGENCES VS INTERNET : QUI GAGNE ?
Selon les données d'Hosteltur, les grands réseaux d'agences de voyages sur le marché espagnol ont connu une croissance conjointe de 6 % en 2015, « démontrant la tendance de reprise post-crise commencé en 2014". Cependant, les principales agences en ligne ont encore augmenté , 18%, soit le triple de celui des grands réseaux en face à face.
De son côté, Booking, le portail spécialisé dans les réservations d'hébergements, souligne dans son rapport sur les tendances des voyages pour 2017 que "44 % des voyageurs s'attendent à planifier leurs vacances en quelques clics sur leur écran mobile , et plus de la moitié (52 %) pensent qu'ils utiliseront davantage leurs applications de voyage en 2017". À son tour, le rapport "Nouveaux défis sur le marché du tourisme pour les agences de voyage", développé par l'** Université européenne,* * a évalué le comportement des jeunes consommateurs et leurs relations avec les différents fournisseurs, puisque l'Organisation mondiale du tourisme précise que le voyage des jeunes est l'un des marchés à la croissance la plus rapide et le plus dynamique du secteur touristique mondial.
Les applications de voyage, le futur (immédiat)
Les conclusions auxquelles ils sont parvenus indiquent que la recherche sur internet joue un rôle clé dans le choix d'une destination de vacances , puisqu'il est utilisé par 80,9% des personnes interrogées. Cependant, le conseils d'une agence de voyage le face à face n'est pris en compte que par le 40,3 % , et il semble que peu importe de qui il s'agit : malgré le fait que Viajes El Corte Inglés reste le leader du secteur, selon le Baromètre du Tourisme 2016 du cabinet de conseil Brain Trust Consulting Services, quelques-unes des agences de voyages physiques les plus connues actuellement par des voyageurs espagnols ils ont disparus!
Ainsi, interrogés sur les marques de ce domaine dont ils retiennent le plus, les répondants ont présenté les défunts Viajes Iberia, Viajes Marsans et Barceló Viajes , occupant respectivement les troisième, huitième et dixième places. « Ce manque de différenciation conduit l'utilisateur à ne pas montrer de grandes préférences entre certaines marques ou d'autres, et optent pour la promiscuité dans le choix desdites marques touristiques. le nouveau voyageur sait ce qu'il veut, quand il le veut et comment il le veut et l'entreprise qui sera capable de le leur donner sera celle qui réussira, quelle que soit sa bannière », déclare Ángel García Butragueño, directeur du Baromètre.
Des voyageurs qui savent ce qu'ils veulent
ALORS, POURQUOI CHOISIR UNE AGENCE DE VOYAGE ?
Cela étant, pourquoi opter pour une agence ? Selon l'étude de l'Université européenne, les facteurs qui ont conduit à son choix sont un une plus grande sécurité dans le processus d'achat (89%) , le prix (86,3 %) , la simplicité d'intégration (89,7 %), la conseils (91,3 %) et la processus bureaucratique (visas…) (91,2%) .
Il est curieux que le prix soit l'une des raisons de choisir une agence de voyages maintenant que l'INE a signalé que le prix des voyages organisés a augmenté de 4,3 % en 2016 , subissant des hausses importantes à des moments clés tels que l'été et Noël, lorsque augmenté de 17% . Cependant, ne vous mettez pas encore les mains dans la tête, car il existe une tendance dans laquelle toutes les prédictions coïncident : le travail de l'agent de voyages continuera à faire sens s'il est spécialisé dans certains produits "exotiques ou insolites" et "s'il s'adapte à un monde de plus en plus monopolisé par les technologies de l'information et de la communication" , selon les mots de Cristiana Oliveira, recteur de l'Université européenne des îles Canaries.
Les agences, mieux pour les voyages "exotiques"
"Des problèmes tels que fidélisation client et amélioration de l'expérience des touristes pendant et après le voyage apparaissent comme des points critiques qui nécessitent plus d'attention de la part des agences de voyages. D'autre part, les niveaux de pénétration des technologies de l'information et de la communication et, en particulier, d'internet et des réseaux sociaux, devra se refléter dans la relation que les agents de voyages entretiennent avec leurs clients éventuellement transformer le modèle traditionnel de service client, en l'adaptant au nouveau profil et aux besoins de la demande », explique le professeur.
Oliveira insiste également sur le comportement de ce « nouveau lot » de voyageurs, "plus informé, plus exigeant et plus autonome" . "En raison de sa nature dynamique, l'expérience touristique vérifie une participation croissante du consommateur lui-même, qui devient un co-créateur de ces expériences grâce à des instruments de personnalisation du voyage, avec possibilité de comparaison immédiate et transparence des prix », explique-t-il.
Des voyageurs, de plus en plus autonomes et informés
LE FACTEUR HUMAIN, IRREMPLACEABLE ?
La réponse à la guerre contre Internet, comme nous l'avons déjà vu, et comme le résume Hosteltur, tend vers "spécialisation dans des destinations, des niches de marché, des produits spécifiques ou une attention très personnalisée", bien "Il y aura toujours quelqu'un qui paie pour la qualité et ce qui est différent". Cependant, Booking précise également qu'en 2017, même les agences internet entendent se spécialiser au maximum.
Ainsi, dans son étude des tendances, il déclare que « la technologie éliminera les problèmes qui surviennent à la volée et répondra aux besoins spécifiques ** au moment où ils apparaissent, améliorant l'expérience utilisateur avec les recommandations et les conseils d'autres comme lui. Au cours de l'année prochaine, nous verrons comment gérer ces attentes d'une manière nouvelle et sans précédent : De la recherche du guichet automatique ou du Wi-Fi le plus proche aux moyens de Évitez les files d'attente dans les lieux d'intérêt conseils pour surmonter le décalage horaire, etc. Avec un grand nombre d'innovations dans le domaine de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, nos applications préférées passeront de simplement fonctionnelles à devenir ** nos meilleurs compagnons de voyage. Sera capable prédire nos besoins uniques et y répondre avant même que nous demandions. L'utilisation de messagerie instantanée intelligente , qui s'adapte à nos préférences pour résoudre les doutes et répondre à nos demandes en temps réel, quelle que soit la destination que nous choisissons, ce sera d'une importance primordiale. Un système d'aide disponible à tout moment dans la paume de notre main."
Le monde dans la paume de votre main, où que vous soyez
Il semble que même l'agent le plus spécialisé puisse avoir des difficultés à offrir plus que ce qu'Internet rend déjà possible. Pourtant, les agences de voyages de luxe comme Virtuoso sont sûres de la valeur ajoutée de leur produit : " Un agent de voyage Virtuoso « rehausse » votre voyage . savoir comment obtenir la meilleure valeur pour votre temps et votre argent et, grâce à leurs connexions mondiales, ils peuvent vous obtenir Laissez-passer VIP dans les hôtels, les croisières, les circuits et bien plus encore".
Ainsi, expliquent-ils, leurs agents "transformer l'ordinaire en extraordinaire" , s'assurer avantages spéciaux que vous seul ne pourriez pas obtenir, tels que les petits déjeuners gratuits, les crédits de spa et les surclassements d'hôtel, mais "en tenant compte également des nuances de chaque voyage, des plus élémentaires - où aller et quand - aux détails qui comptent (les chambres avec Les meilleures vues, l'endroit où vous pourrez manger la pizza la plus authentique de la côte amalfitaine... ). Votre agent saura planifier un voyage mémorable."
De même, l'agence souligne également que ses travailleurs "ils connaissent le monde, ils connaissent votre style de voyage, ils élargissent vos horizons et ils peuvent s'occuper de tout" . Toutes ces valeurs sont incarnées par l'espagnole ** Sònia Graupera **, Agente de Voyage Personnelle dont la spécialité est "des voyages uniques vers les destinations les plus exclusives du monde".
Un Agent de Voyage Personnel est une garantie d'exclusivité
L'AVIS DE « L'AGENT DE VOYAGE DU FUTUR » : LE SPÉCIALISTE
Mais de quoi s'agit-il Agent de voyage personnel ? "L'agent de voyages traditionnel se base sur les informations qui parviennent à son bureau et sur un voyage de temps en temps. Le Personal Travel Agent personnalise le voyage au maximum , tirer le meilleur parti de l'argent investi, connaît bien le client et apporte de la créativité au parcours , car il est déjà venu et peut proposer des restaurants ou des activités », explique Graupera.
Cette relation avec le client devient si étroite que Il a presque des nuances d'amitié. Explique Elia Brosed, Personal Travel Agent chez ** Viaja con Elia :** "Je travaille à domicile et Je rencontre mes clients dans les bars, chez eux... La relation entre nous est très proche et amicale, et toutes vos questions, quelle que soit l'heure, Je le gère par Whatsapp ou par téléphone. Je suis très émotif avec ce que je vis et J'aime vraiment chercher les meilleures offres pour mes clients, qui ne me voient pas comme leur Agent de Voyage Personnel, mais comme une amie. Ils m'invitent à déjeuner ou à déjeuner sans avoir besoin de parler de voyages, mais en même temps ils savent que Je déplace mer et terre si la pièce ne vous convient pas, Si le chauffeur prend plus de temps que prévu, s'il perd ses bagages... L'implication est de 200% ".
Il y a des agents qui ne recommandent que des endroits où ils sont déjà allés
Cependant Vaut-il la peine de faire appel à un agent pour tout type de voyage ? Graupera estime que pour une escapade d'un week-end, il suffit de tout réserver en ligne ("on parle d'un hôtel et d'un avion", résume-t-il), mais lorsqu'il s'agit de les voyages qui sont plus longs et incluent plus d'un lieu , considère qu'il est indispensable de disposer d'un expert. "Quelqu'un qui connaît le terrain et peut nous indiquer s'il vaut mieux, pour les photos, visiter le Corcovado le matin ou l'après-midi , ou s'il est plus facile de se rendre dans une autre ville en avion ou en train. Sans doute, Se laisser guider par des mains expertes nous facilite la vie et évite les déconvenues. et des maux de tête une fois que nous voyageons, en plus du temps que nous pouvons gagner en "googler" ; Je n'ai pas besoin de google, je connais déjà les hôtels et les possibilités à chaque destination », dit-il.
Effectivement, Graupera n'organise des voyages que dans les pays où elle a été auparavant , "de cette façon, je m'assure que rien ne peut mal tourner et que je crée une expérience mémorable pour mon client". Brosed, pour sa part, estime également qu'une fois une agence de voyage est extrêmement nécessaire en quittant l'Europe sur des voyages tels que "safaris, voyages en Australie, Egypte et Asie (surtout Chine et Japon) et croisières, qui sont les plus contractés avec les agences en raison de la sécurité que nous leur donnons".
Elle travaille en étroite collaboration avec les services du pays à visiter, et de fait, les voyages les plus difficiles à préparer pour lui sont ceux dans lesquels il doit "faire correspondre" les vols qu'il recherche avec les itinéraires préparés par les agences du pays de destination, les excursions et les hôtels. "Je dois savoir exactement comment est mon client, ses goûts et ses préférences, car sinon je n'aurai pas les chambres ni les parcours corrects, et le client ne se fait pas toujours connaître comme je le voudrais. » Cependant, il est tellement passionné par son travail qu'il j'aimerais planifier le plus difficile à ce jour : un voyage autour du monde : « Pouvez-vous imaginer quel défi ? Ce serait comme si je le vivais ".
Les safaris, les plus contractés avec des agences