Pensez-y : peut-être que cette dame a supporté des bêtises toute la journée...
Récemment, un groupe de réceptionnistes espagnols nous a partagé **les histoires les plus surréalistes** qu'ils avaient vécues dans un hôtel.
Aujourd'hui, ils nous disent ce qu'ils aimeraient que nous sachions, et bien que cela semble excessif au premier abord (" Comment les gens peuvent-ils être comme ça ? ", vous penserez) , arrêtez-vous pour penser : si nous le faisons un bon examen de conscience , peut-être nous rendons-nous compte que nous sommes, au moins, un peu coupables de plusieurs...
parce que nous avons tous été impatient ou impertinent jamais, non? Oops...!
NE JOUEZ PAS AU MAFIOSO
"J'aimerais que les clients arrivent à l'accueil sans idées préconçues, et sans penser qu'ils les connaissent tous. Pour cela, il serait intéressant qu'ils écartent de leur répertoire des phrases du type "Tu ne sais pas de qui tu parles". to' (vous non plus !) ou le classique : "J'ai parcouru le monde et jamais..." Que, en plus, vous jetez ensuite un coup d'œil au passeport et découvrez, choqué, qu'il a généralement plusieurs années, mais pas de cachet".
CROYEZ-LES
"Les réceptionnistes sont des professionnels qui respectent la loi. Nous n'inventons rien . Si nous disons que le balcon est interdit, c'est pour une raison. Et peu importe à quel point vous criez, donnez des coups de pied, menacez ou faites attention à toute ma famille, je ne permettrai pas à votre plus jeune enfant de consommer de l'alcool, et je ne vous permettrai pas non plus de fumer dans la pièce. En bref : quoi que vous disiez, je n'enfreindrai pas la loi."
ÊTRE RECONNAISSANT
"Souvent, les réceptionnistes font des choses qui dépassent de loin nos tâches obligatoires . Par exemple, s'ils me demandent des sacs transparents pour passer le contrôle de l'aéroport, même si je ne les ai pas, je dis généralement que je peux les apporter de chez moi le lendemain. Et pourtant il y en a qui se plaignent, parce que leur avion part tôt et qu'ils ne les auront pas à l'heure, et ils me demandent : 'Tu ne peux pas me les apporter ce soir ?'"
Ne jouez pas au gangster...
N'OUBLIEZ PAS QUE LES ENFANTS COMPTENT
« A partir d'un certain âge, les enfants doivent payer leur séjour et leur nourriture à l'hôtel -et non, un jeune de 17 ans n'est plus un enfant...-.. De plus, les bébés doivent venir avec des choses comme des biberons, des sucettes, des pots... Et les parents doivent les prévenir avancer s'ils ont besoin de baby-sitters".
...ET LES CHIENS AUSSI
"Mieux vaut demander si les chiens sont autorisés au lieu d'essayer de les faire entrer en douce."
ET UN CONSEIL : LES DEMANDES, MIEUX DIRECTEMENT À L'HÔTEL
"Les demandes spéciales sont mieux faites directement à l'hôtel. Sinon, parfois, elles se perdent en cours de route."
Ne sois pas super...
UNE MAUVAISE AVIS NE VOUS AMENERA NULLE PART
"Autant tu dis que 'Tant que tu ne me donnes pas une chambre supérieure, je mets une mauvaise critique sur TripAdvisor et je coulerai ton hôtel, je ne te le donnerai pas si tu ne le paies pas..."
NE PAS TRAQUER
"Si un client m'appelle pour faire une réservation et que je lui dis qu'il recevra la confirmation dans l'après-midi, j'apprécierais qu'il ne m'appelle pas toutes les cinq minutes en disant qu'il n'a rien reçu... Ou pire, chaque minute".
"Si je suis au téléphone, au milieu d'une conversation, peu importe combien tu donnes à la cloche du comptoir je ne vais pas sortir; votre pansement peut attendre."
ÊTRE COHÉRENT AVEC LE PRIX QUE VOUS AVEZ PAYÉ
"Ça me dérange beaucoup quand des clients qui ont payé une somme ridicule Ils exigent quelque chose d'un niveau supérieur. Cela m'est arrivé, notamment dans un hôtel trois étoiles où je travaillais sur la Costa del Sol, où le prix fluctuait continuellement ; il y avait des clients qui venaient payer huit euros la nuit et demandaient que la chambre ait un sèche-cheveux (qui était proposé en prêt) ou que les draps soient changés et nettoyés tous les jours (c'était tous les trois)".
Ne demandez pas plus que ce que vous avez payé...
ET N'OUBLIEZ PAS : LES RÉCEPTIONNISTES SONT LA PIERRE ANGULAIRE DE TOUT L'HÔTEL
"Si plusieurs réceptionnistes servent 1 000 personnes à l'heure et que l'une d'entre elles est derrière l'ordinateur... Non ! Vous ne lisez pas la presse ou ne naviguez pas sur vos réseaux sociaux . Elle organise le travail pour que la femme de ménage puisse faire son travail ; pour que la cuisine sache combien de clients mangent à l'hôtel ; pour satisfaire les souhaits (parfois irréalisables) que les clients demandent dans leurs réservations ; pour mettre à l'équerre l'ensemble de la boîte de logement ; pour répercuter une partie des carences qui peuvent survenir et un long etcetera aux techniciens, car nous sommes la pierre angulaire de tout l'établissement".