Bots, robots et autres esprits artificiels : comment la technologie cognitive va changer les voyages
Les des robots Oui autres machines intelligentes non seulement ils nous faciliteront la vie, mais ils influenceront aussi positivement notre façon de voyager. Pour cette raison, parler de nos déplacements du futur, c'est inévitablement le faire les changements que nous apportera le développement de l'intelligence artificielle.
Au-delà de l'automatisation des transports ou progresser rapidement, un rapport du géant IBM a démontré l'importance des technologies cognitives pour le secteur du tourisme. Pour ça, a interviewé plus de 300 cadres du secteur du tourisme et transport de 14 pays différents, des professionnels qui ont montré leur intérêt pour développer de futurs projets qui permettront d'offrir des expériences beaucoup plus personnalisées aux clients.
Comment notre façon de voyager évolue-t-elle ?
Cette technologie repose principalement sur la capacité des machines à se renseigner sur l'environnement et à prendre des décisions par elles-mêmes en fonction de vos connaissances. Même si ce n'est pas seulement une chose de demain. Aujourd'hui, il existe déjà plusieurs entreprises de l'industrie du voyage telles qu'Expedia qui ont commencé à s'appuyer sur la technologie cognitive, ce qui nous permet d'imaginer ce que les voyages futurs apporteront.
DES CHATS AMICAUX AUX ROBOTS QUI VOUS GUIDENT DANS LES AÉROPORTS
La personnalisation des réponses et des services est l'un des grands avantages offerts par ces esprits intelligents. En ce sens, l'agence de voyages en ligne ** Expedia ** a robot qui permettent aux conversations en langage naturel d'effectuer des recherches complexes et de renvoyer des résultats personnalisés.
Les utilisateurs peuvent utiliser leurs assistants virtuels via Facebook Messenger Soit Skype . Ainsi, ils peuvent facilement rechercher et effectuer des réservations d'hôtel ou encore gérer certains éléments du voyage comme les confirmations ou annulations de vols .
Même ces assistants virtuels vous donnent un coup de main dans des destinations spécifiques. C'est le cas de Lanzarote, où vous pouvez planifier votre visite de l'île grâce au dispositif intelligent SmartEcoMap.
Propulsé par le système Watson pionnier d'IBM, parler à Eco, c'est comme parler à un ami qui vit localement, vous donner les meilleurs conseils sur ce qu'il faut faire pendant votre séjour - des activités aux meilleurs endroits à visiter, en fonction de la météo et de vos intérêts. Cela oui, avec une valeur ajoutée, puisque Cela facilitera également, par exemple, la réservation des excursions que vous choisirez.
Bien qu'une aide de ce type ne soit pas seulement utile dans les destinations : dans les aéroports, ces intelligences artificielles peuvent également être très utiles pour les voyageurs. Pour cette raison, la compagnie aérienne KLM a commencé à tester un sympathique robot qui assiste les passagers durant leur séjour à l'aéroport . Il s'appelle Spencer et a déjà été vu par l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol.
Ses principales fonctions sont scanner les cartes d'embarquement des voyageurs et les guider à l'intérieur de l'enceinte . Pour ce faire, il avance automatiquement en évitant les obstacles, en ajustant la vitesse du groupe qui l'accompagne et en l'informant à tout moment de la distance restant à parcourir pour atteindre la destination. En outre, le robot est capable de raisonner s'il est devant une famille ou un groupe d'amis . Tout pour que le séjour du voyageur soit le plus agréable possible, puisqu'il propose également des suggestions sur ce qu'il faut faire à l'intérieur de l'aéroport avant de monter dans l'avion.
L'ENGAGEMENT DU SECTEUR TOURISTIQUE
Malgré ces exemples et l'intérêt récent pour les technologies cognitives, le rapport d'IBM conclut que beaucoup reste à faire pour l'avenir d'intégrer pleinement toutes ces innovations. Bien que la plupart des entrepreneurs du tourisme voient l'avenir du secteur dans l'intelligence artificielle, la vérité est que seulement 36 % des répondants s'attendent à avoir au moins quatre nouveaux projets liés à la technologie cognitive au cours des deux prochaines années.
Depuis 2001, le secteur du tourisme est chargé de contenir les coûts, ce qui, dans de nombreux cas, l'a empêché de prendre des décisions plus innovantes. Toutes les agences de voyage ne veulent même pas ouvrir la voie à la technologie cognitive, mais ils préfèrent attendre et voir comment les innovations se révèlent dans la concurrence.
Pourtant, ce sur quoi ils sont clairs, c'est que ce pari est plus que jamais nécessaire. Selon les données recueillies par IBM, 91 % des cadres du tourisme affirment qu'il est essentiel que les investissements dans les technologies cognitives soient lié à la stratégie de l'entreprise . De cette manière, ils considèrent qu'elle a beaucoup plus de chances de succès.
Certes, ces outils cognitifs pourraient aider les fournisseurs de voyages à comprendre et à anticiper les besoins des voyageurs ainsi que de leur proposer des offres enrichies et hautement personnalisées. Pour atteindre ces objectifs, le rapport d'IBM laisse également quelques indications que les entreprises touristiques devraient prendre.
Le robot majordome du Starwood Aloft Hotel en Californie
le principal sera intensifier la collecte et l'analyse des données . Ceux-ci seront la clé de tout développement technologique basé sur un meilleur service client personnalisé. Dans cette tâche, un grand défi est d'unir ces données avec le contexte. Par exemple, collectez si le client est intéressé par l'un ou l'autre service à la réception lorsqu'il s'apprête à quitter l'hôtel ou lorsqu'il descend prendre son petit-déjeuner. Cela facilitera également établir des liens et trouver des relations qui servent, en plus d'améliorer l'expérience des voyageurs, à créer opportunités professionnelles.
Maintenant, tout cela aura du sens s'il est encadré dans une stratégie commerciale. Comme le souligne le rapport d'IBM, les voyagistes doivent résister à la tentation d'explorer la technologie pour elle-même et le lier à des objectifs beaucoup plus globaux . "Trop de projets ne se concentrent pas sur l'idée simple mais importante que l'agence de voyage qui offre systématiquement la meilleure expérience surpassera ses concurrents", indique l'étude.
Il ne reste plus qu'à attendre que de plus en plus d'entreprises touristiques démarrent hiérarchiser ces projets commerciaux et technologiques après avoir vérifié le succès qu'ils obtiendront auprès de leurs clients.