Traiter avec les bureaux du service client ne sera plus impossible
Bien que la loi nous protège, traiter avec les bureaux de service à la clientèle des entreprises de la région est une tâche très ardue, pour ne pas dire impossible. Il est donc fort probable qu'à chaque fois que vous vous êtes mis au travail pour réclamer une indemnisation pour un vol annulé ou retardé, vous ayez fini par abandonner.
R) Oui, certains sites Web et applications, tels que ** Flightright , AirHelp ou Claim and fly ,** se sont fixé comme objectif de nous faciliter la vie, en nous aidant à obtenir notre indemnisation.
Revendiquer via ces plateformes, non seulement nous épargnons le stress et la paperasserie sans fin , mais nous faisons aussi confiance à quelqu'un qui il connaît très bien les faits, les procédures et la loi.
Avec ces applications, vous pouvez commencer à réclamer de l'aéroport lui-même
Les juristes qui traitent nos dossiers ont expérience internationale dans le domaine du droit aérien . De même, leur vaste base de données aéronavale mise à jour quotidiennement leur permet d'argumenter et de se battre avec des preuves irréfutables pour notre compensation. Si nécessaire, il est possible porter l'affaire devant les tribunaux pour l'obtenir. Bien sûr, toujours sans risque économique pour nous. Si nous ne facturons pas, les plateformes qui traitent notre dossier ne facturent pas non plus.
En cas de victoire, nous devrons donnez à Flightright 27% + TVA du montant total de l'indemnisation, AirHelp 25% et Claim and Fly 20%.
Maintenant, avant de commencer à réclamer, vous devez savoir que Certaines conditions doivent être remplies pour cela : au moins un des deux aéroports du vol concerné (départ ou destination) doit être situé sur le territoire de l'Union européenne ; une réservation valide doit avoir été effectuée et présentée à temps au comptoir d'enregistrement ; Oui la compagnie qui opère le vol doit être directement responsable de l'irrégularité , c'est-à-dire qu'en cas de conditions météorologiques extrêmes, d'attaque terroriste, de grève extérieure à l'entreprise ou d'autres "circonstances extraordinaires", l'entreprise est exonérée de toute responsabilité et, par conséquent, il n'y aurait aucune possibilité d'indemnisation.
Les trois sites Web fonctionnent de manière très similaire. Entrez le numéro et la date de votre vol annulé, retardé ou surréservé ; ils vous informent immédiatement de vos chances d'indemnisation ; ils s'occupent de toute la paperasse; et, si vous gagnez, vous payez la commission correspondante.
Des problèmes avec votre vol ?
Jusqu'à présent, les taux de réussite de ces plateformes sont très élevés : Flightright prétend en avoir un de 99 % et AirHelp un de 98 %.
Selon les données fournies par le PDG de Flightright, Sebastian Legler, plus de trois millions d'utilisateurs ont utilisé leur calculateur de rémunération, et Plus de 150 millions d'indemnisations ont été obtenues.
"Les avantages de Flightright par rapport à une réclamation en solo sont évidents", explique Legler à Traveler.es. « Nous connaissons très bien le règlement européen et nous n'acceptons pas un « non » pour une réponse, ce qui permet à nos clients d'économiser du temps, de l'argent et des maux de tête. Nous nous occupons de tout et tenons le client informé à tout moment.”
De son côté, Henrik Zillmer, PDG d'AirHelp, nous raconte que depuis la création de la plateforme, en 2013, ont aidé plus de 5 millions de voyageurs, ayant récupéré quelque 300 millions d'euros d'indemnisation.
"L'idée de créer AirHelp nous est venue en pensant à la nécessité de avoir un outil à portée de main pour initier une réclamation à l'aéroport même , lorsque des désagréments surviennent, sans avoir à attendre dans des files d'attente interminables à l'aéroport ou à passer des appels téléphoniques sans fin », explique Zillmer.
Quand la réclamation est simplifiée
« De notre société, nous avons vérifié que certaines des compagnies aériennes répondent plus rapidement à une plate-forme comme la nôtre avant un client seul avec une réclamation. En effet, les compagnies aériennes savent que si une réclamation donne droit à une indemnisation, nous avons les données et l'équipe juridique spécialisée pour défendre cette réclamation » , Ajouter.
"Malgré nos progrès et notre travail, nous pensons qu'il reste beaucoup à faire, car seul un petit pourcentage de voyageurs connaissent leurs droits. La technologie peut rendre le processus d'indemnisation beaucoup plus facile et de nombreux utilisateurs ne le savent toujours pas », conclut Zillmer.
AUTRES DONNÉES D'INTÉRÊT :
Ces dernières années, le Parlement européen a prorogé un projet de loi sur le droit des passagers aériens de recevoir une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol (aussi ceux du low cost).
Les vols de moins de 1 500 km avec un retard de 2 heures ou plus ont droit à 250 €.
Les vols entre 1 500 et 3 500 km avec un retard d'au moins 3 heures peuvent recevoir jusqu'à 400 €.
Les vols de 3 500 km ou plus et avec un temps d'attente de 4 heures peuvent réclamer jusqu'à 600 €.
Pour les retards de plus de 5 heures, les passagers ont la possibilité de se retirer du vol et de s'envoler vers leur destination d'origine.
Il est possible de réclamer des vols des cinq dernières années. De plus, en fonction de la distance du vol et des heures d'attente, la compagnie aérienne est tenue de fournir une assistance aux passagers (collations, appels téléphoniques…) .
Vous êtes à un clic de réclamer