Voici comment les compagnies aériennes agissent contre le coronavirus : annulation et modification des politiques de vol
Mise à jour le jour : 16/03/2020. En raison de la situation épidémique mondiale affectant des pays comme Chine, Italie et Espagne dans une plus large mesure, et après la demande du Gouvernement de ne pas voyager, sauf si strictement nécessaire , avec la fin de prévenir la propagation du coronavirus , la compagnies aériennes ont pris part à l'affaire assouplir leurs politiques de change et dans certains cas, rembourser l'argent des billets aux voyageurs incapables de voler (De plus, nous avons compilé les politiques d'annulation des principaux groupes hôteliers).
Selon les dernières données du rapport fournies par IATA (Association internationale du transport aérien) , en 2020, le secteur subira une perte de revenu global comprise entre 63 000 millions de dollars, dans le meilleur des cas, jusqu'à 113 000 millions de dollars dans le pire des cas , celui dans lequel le Coronavirus se propage dans de plus en plus de pays. UN impact économique sans précédent que les compagnies aériennes tentent de combattre en assouplissant leurs politiques et en instaurant la confiance des clients avec même de nouvelles offres.
Voici comment les compagnies aériennes agissent contre le coronavirus : politiques d'annulation et de modification des vols
A noter : si vous avez acheté votre vol auprès d'une compagnie aérienne, mais qu'il est opéré par une autre, la réclamation pour demander une éventuelle modification ou remboursement doit toujours être faite auprès de la société où vous avez acheté le billet.
Voici comment les compagnies aériennes ont agi et ce sont ses de nouvelles polices face à un voyage imminent qui doit être reporté ou annulé . En plus de nouvelles offres pour encourager achat de billets pour les mois à venir.
RYANAIR
La compagnie low cost vient de publier (le 16 mars) un communiqué annonçant que éliminer la pénalité pour changement de vol pour ceux billets pour voyager en avril , (Ils le font en raison des restrictions aériennes et nationales dues à l'épidémie de santé).
Suite à la décision du gouvernement italien de "mettre en quarantaine" tout le pays, Ryanair a annoncé qu'elle suspendait tous ses vols vers, depuis ou à l'intérieur de l'Italie jusqu'au 8 avril au moins..
En raison de cette mesure drastique, les passagers concernés pourront choisir entre un remboursement complet ou crédits de voyage Quoi utilisable sur les vols Ryanair pendant 1 an . Comme mesure supplémentaire pour les voyageurs qui sont déjà à destination (en Italie), la compagnie aérienne propose les rapatrier avec une relocalisation gratuite sur un vol Ryanair qui fonctionnait avant l'entrée en vigueur de ces mesures, le vendredi 13 mars prochain.
IBÉRIE
La compagnie aérienne espagnole a assoupli sa politique d'échange de billets vers ou depuis des destinations touchées par l'épidémie de coronavirus telles que Italie ou Japon jusqu'au dimanche prochain 15 mars . La gestion des échanges peut être effectuée via le site Web d'Iberia, tandis que si les billets ont été achetés via une agence, ce sera l'agence qui s'occupera des procédures. Il faut rappeler que cela ne concerne pas seulement Iberia, mais aussi des filiales comme Iberia Express ou Air Nostrum.
Tous ces passagers qui ont acheté un billet de Madrid à Shanghai , une route qui a été annulée en janvier et qui ne sera apparemment opérationnelle qu'au moins en mai prochain, ont le droit de demander le montant total du billet.
EASYJET
Dans le panorama aérien, qui est vraiment sombre, ce sont les compagnies low-cost qui souffrent le plus du manque de demande des voyageurs . La compagnie aérienne EasyJet vient d'annoncer un plan dans lequel elle décrit que annulera tous vos itinéraires , et qu'il mettra en œuvre un ensemble de mesures d'austérité après avoir détecté une baisse "significative" de la demande.
La compagnie aérienne britannique à bas prix est l'une des rares à n'a pas assoupli sa politique de change en raison du coronavirus , donc si le client veut faire quelque chose, doit payer la pénalité correspondante ou, à défaut, perdre le billet . Ceci est précisé sur leur site internet : « Les aéroports étant ouverts, nos conditions générales générales restent les mêmes, ce qui signifie que nos commissions et surtaxes ne sont pas remboursables. Si vous annulez, manquez ou manquez votre vol, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser”.
VUELING
Selon l'agence EFE , il n'est pas confirmé si Vueling remboursera l'argent aux passagers avec des billets pour des destinations telles que l'Italie, ou combien de vols ont dû être annulés à cause de cette crise sanitaire . La compagnie aérienne, basée à Barcelone, a en effet confirmé la suppression de fréquences sur divers itinéraires (comme Barcelone-Minorque), en raison de la faible demande.
Ce que la compagnie aérienne a confirmé Groupe IAG est qu'un niveau de flexibilité plus élevé sera offert à tous les clients en leur permettant de modifier leurs dates de vol pour toutes les nouvelles réservations effectuées entre le 10 et le 23 mars. Ces changements de dates peuvent être jusqu'au 31 décembre 2020.
AIR EUROPE
La compagnie aérienne, qui vient d'annoncer un ERTE, un Fichier de Réglementation du Travail Temporaire , comme mesure drastique pour contrer la forte baisse de la demande, lance le promotion 'Vous êtes très libre' , grâce à quoi propose au passager de modifier librement la date des billets, à condition qu'ils aient été achetés avant le 31 mars , pour voler pendant les 12 prochains mois.
La compagnie aérienne a également confirmé qu'en raison de la crise sanitaire, autorisera les modifications pour les billets émis jusqu'au 23 février 2020 dont la destination est l'Italie, bien que la différence de prix entre les billets doive être payée si le tarif est plus élevé. Le remboursement du montant du billet dépendra du tarif, s'il le permet ou non.
AIR FRANCE / KLM
Depuis l'apparition de COVID-19 [feminine] , le groupe Air France et KLM a été l'un des premiers à rendre vos politiques plus flexibles en vous permettant de modifier vos voyages prévus vers/depuis les zones à risque d'exposition . Les deux sociétés ont également prolongé ces mesures depuis la semaine dernière. à tout votre réseau , pour les réservations de vols futurs et existants, afin d'encourager les ventes et les projets de voyage, aujourd'hui pratiquement paralysés.
Dans ce contexte, tout billet Air France ou KLM acheté avant le 31 mars 2020 (inclus) , pour voyager entre le 6 mars et le 31 mai 2020 , quelles que soient les conditions d'origine du billet et sa destination, vous pouvez échange gratuit jusqu'au 31 mai 2020 inclus , vers la même destination et dans la même classe de réservation.
Aux clients qui souhaitent reporter leur voyage au-delà du 31 mai 2020, changer de destination ou l'annuler, un bon non remboursable valable un an vous sera offert sur les vols Air France et KLM . Cette mesure s'applique également à tous les billets déjà émis pour des déplacements prévus entre le 6 mars et le 31 mai 2020.
La mauvaise nouvelle vient maintenant, comme le prévoit Air France-KLM annuler un total de 3 600 vols sur son réseau au cours du mois de mars et cela réduira de 25% de son programme de vols en Europe en raison de la baisse de la demande.
COMPAGNIES AÉRIENNES DES ÉMIRATS
Le porte-drapeau de Dubaï introduit une dispense nouvellement introduite pour tous les billets émis depuis le passé 7 au 31 mars . Comme dans le cas d'Air France et de KLM, la nouvelle politique permet aux clients modifier vos dates de voyage sans frais de modification ni de réémission de billets.
Cette mesure, en plus d'essayer de encourager les achats en toute sécurité , garantit la tranquillité d'esprit que dans le cas où les clients décident de modifier leurs plans de voyage en raison de l'évolution de la situation du COVID-19 [feminine] , ils peuvent le faire sans frais pour voyager pendant une période de 11 mois dans la même classe réservée, bien que des modifications tarifaires s'appliquent le cas échéant.
Le but, tel que confirmé Adnan Kazim , directeur commercial de compagnies aériennes des Émirats est que « nos clients se sentent totalement soutenu, confortable et sûr lors de la planification de voyages , alors que nous vous offrons le de meilleurs tarifs sans encourir de frais de modification s'ils décident de retarder ou d'ajuster les dates . La situation reste dynamique et nous continuerons à chercher des moyens d'offrir flexibilité, commodité et tranquillité d'esprit à nos clients."
Pour plus de tranquillité d'esprit, Emirates prend également ses processus de nettoyage des avions au niveau suivant à travers mesures de précaution supplémentaires implémenter procédures de désinfection mis à niveau pour les vols au départ des destinations les plus touchées par le COVID-19. Si la compagnie aérienne est alertée de tout cas suspect ou confirmé de maladies infectieuses, elle déploiera les équipes tout de suite pour un un nettoyage en profondeur pour désinfecter en profondeur toutes les cabines de cet avion avec les produits chimiques les plus puissants et approuvés par l'industrie . Sur tous ses avions, Emirates utilise Filtres HEPA , qui ont montré supprimer plus de 99 % des virus dans l'environnement du cockpit . S'il y a un cas suspect à bord, Emirates ira plus loin et remplacera tous les filtres HEPA de l'avion.
NORVÉGIEN
Dès le 21 mars, la compagnie fera voler, avant tout, un horaire réduit des vols intérieurs en Norvège Oui entre les villes nordiques . Certains vols européens seront opérés. Tous les vols intercontinentaux seront annulés, à l'exception des Oslo à Bangkok et Krabi, et de Copenhague à Krabi . Tous les vols opérationnels sont disponibles à la vente sur norwegian.com. Cet horaire de vol réduit restera en vigueur jusqu'au 17 avril au moins , mais sera révisé périodiquement en fonction des changements dans les restrictions de voyage et la demande.
En raison de la situation causée par le coronavirus, la compagnie aérienne vient d'annoncer que prévoit d'annuler environ 3 000 vols entre mi-mars et juin , qui représente le 15% du total pour cette période . En outre, Norwegian va également mettre en œuvre des suspensions temporaires d'emploi à une partie de son personnel , des décisions qui sont prises en raison de la baisse de la demande, qui se conjuguent à la situation financière délicate que traversait déjà la compagnie aérienne.
“C'est une période critique pour l'industrie aéronautique . Nous encourageons les autorités à mettre en œuvre des mesures immédiates pour réduire rapidement la charge financière des compagnies aériennes afin de protéger les infrastructures critiques et les emplois », a déclaré le PDG de Norwegian, Jacob Schram , dans son communiqué officiel.
La compagnie aérienne est également suppression des frais de modification pour les clients ayant réservé des vols à destination ou en provenance de différentes destinations en Italie . Actuellement, ces clients ils peuvent modifier leurs itinéraires pour voyager jusqu'au 18 mai , bien qu'il n'exclue pas une prolongation en fonction de la situation épidémique.
QANTAS
La baisse de la demande a également atteint des paradis lointains tels que Australie , c'est pourquoi sa compagnie nationale a annoncé une réduction d'un 23% de ses vols internationaux (qui affectera principalement l'Asie) pour les six prochains mois. Mais ce n'est pas la seule mesure du plan d'urgence pour réduire les coûts de la compagnie aérienne, puisque le plan comprend également des mesures telles que la réduction des primes de ses administrateurs, ou que huit des dix avions Airbus A380 de grande capacité et à coût élevé cloué au sol jusqu'à la mi-septembre.
Et pourquoi immobiliser les A380 ? Alan Joyce, délégué de l'entreprise, explique : « nous nous attendons à ce que la baisse de la demande se poursuive dans les mois à venir Ainsi, au lieu d'adopter une approche progressive, nous réduisons la capacité jusqu'à la mi-septembre. » Moins de sièges, plus grande optimisation des ressources.
QATAR AIRWAYS
Comme le reste des compagnies aériennes, Qatar Airways a également créé une nouvelle politique commerciale pour assurer la sécurité des clients achetant un billet d'avion , et jusqu'au 30 juin 2020, ils auront la possibilité de modifier leur plan de voyage gratuitement à modifier les dates de votre réservation ou changer votre billet pour un bon de voyage valable un an. Instiller la confiance et la tranquillité face au coronavirus sont les objectifs de l'entreprise en cette période d'incertitude des voyages, et cela est confirmé par le PDG du groupe Qatar Airways , M. Akbar Al Bakar : « La sécurité et la bonne santé de nos passagers et de nos employés sont notre priorité absolue . Bien que nous détenions le plus haut normes d'hygiène dans tous les domaines de l'entreprise Nous reconnaissons que certains passagers peuvent souhaiter modifier leurs plans de voyage actuels."
Et précisément en matière d'hygiène, la compagnie aérienne du golfe a également rendu public son protocole de désinfection l'utilisation régulière de leur avion et l'utilisation des produits de nettoyage recommandés par le Association internationale du transport aérien (IATA) et Organisation mondiale de la santé (OMS).
De plus, la flotte de Qatar Airways a systèmes de filtration d'air avancés, équipés de filtres HEPA de taille industrielle qui éliminent le 99,97 % des contaminants viraux et bactériens de l'air recyclé . Tous les draps et couvertures à bord de la compagnie aérienne sont lavés, séchés et pressés à des températures mortelles pour les microbes et, en plus, les casques sont démoussés et rigoureusement désinfectés après chaque vol.
En référence à la vaisselle de sa restauration, de Qatar Airways, ils confirment que "t Tous les ustensiles et couverts de service alimentaire sont lavés avec des détergents à des températures qui tuent les bactéries pathogènes ”. Et ils ajoutent qu'il ne peut y avoir de marge d'erreur car "tout le matériel désinfecté est manipulé par du personnel avec des gants hygiéniques jetables, tandis que les couverts sont reconditionnés individuellement".
TURKISH AIRLINES
La rapidité avec laquelle la compagnie aérienne turque insuffle la tranquillité à ses passagers est louable presque depuis le début de l'année Crise du COVID-19 , montrant au monde la mesures de sécurité et d'hygiène supplémentaires qu'ils ont menées afin de minimiser à la fois ses effets et sa propagation.
Chez Turkish, tout le personnel de cabine a été informé en détail des mesures nécessaires concernant comment agir contre le virus . De plus, l'équipage des vols internationaux subira un examen médical après chaque vol si nécessaire. Comme ils l'ont fait savoir Avions Emirates ou Qatar, Turkish Airlines subir également une vaste processus de nettoyage à la fin de votre vol, conformément aux directives des autorités nationales et internationales de l'aviation civile.
Le protocole stipule qu'avant l'entrée du personnel de nettoyage standard, un personnel d'hygiène spécial de quatre personnes nettoie l'avion en détail avec désinfectants spécifiques . Les surfaces très conflictuelles telles que les plateaux, les écrans de divertissement ou les boucles de ceinture de sécurité sont soigneusement nettoyées avec des désinfectants puissants. En outre, les avions disposent également d'un bon nombre de masques, de gants jetables ou de désinfectants.
Les filtres HEPA (High-Efficiency Particulate Air) de qualité hospitalière nettoient en permanence l'air de la cabine pendant le vol. Est le système de filtration rafraîchit périodiquement et complètement l'air pendant le vol.
À propos de votre politique de vol, pour billets achetés entre le 6 et le 24 mars, la pénalité est supprimée en cas de changement.
FINNAIR
La compagnie aérienne finlandaise vient d'annoncer que augmente la flexibilité de votre police au lieu de cela, la situation exceptionnelle due à la épidémie actuelle de coronavirus Ainsi, et afin de privilégier toutes les nouvelles réservations effectuées durant les mois de mars et avril , les passagers peuvent changer de vol ayant réservé au plus tard le 30 avril 2020, totalement gratuit , jusqu'au 30 novembre 2020. Avec cette mesure, la compagnie aérienne entend stimuler la demande de vols parmi tous ces passagers qui songent à voyager, mais qui doutent de la durée de cette situation épidémique.
Les changements de date sur les vols opérés par Finnair peuvent être effectués en ligne, dans la section finnair.com Gérer la réservation ; contacter avec le service client au 901 888 126 via Twitter à @FinnairHelps , Et dans le pages Facebook des compagnies aériennes . Pour les réservations de groupe, il est nécessaire de contacter [email protected] , et pour les billets émis par une agence de voyage, le contact est l'agence correspondante.
TAP PORTUGAL
Comme c'est le cas avec la plupart des compagnies aériennes, Si vous achetez un billet entre le 8 et le 31 mars, la TAP admet le changement de dates sans frais supplémentaires. Soit.
Le porte-drapeau portugais a annulé environ 1 000 vols ces dernières semaines . De la TAP, ils confirment que ces annulations "se concentrent en particulier sur les opérations dans les régions les plus touchées, notamment l'Italie, mais elles incluent également la réduction de l'offre sur d'autres marchés comme l'Espagne ou la France, et certains vols intercontinentaux". Plus d'informations sur les remboursements et les modifications dans FLYTAP.