Internet est une forme de conversation qui touche également le secteur du tourisme
La France ne sera pas présente à l'édition 2012 du Fitur. La nouvelle fait grand bruit dans le secteur du tourisme puisque le pays voisin est la première destination touristique par excellence. Si un pays leader du secteur prend cette décision, cela provoquera-t-il un effet domino dans le reste des pays ? S'agira-t-il d'une ouverture vers un nouveau modèle de promotion basé sur Internet ? Nous avons parlé avec Atout France , l'Office de Tourisme français de notre pays et avec un analyste sectoriel, Fernando Gallardo (critique hôtelier pour El País et responsable de notodohoteles.com).
Atout a fait le point sur sa participation aux salons du tourisme et les résultats finaux qu'ils ont obtenus ces dernières années. Sa décision est claire : se passer du stand Fitur et du stand BIT à Milan en raison de la perte de 5% et 33% de visiteurs respectivement (De plus, comme l'indique le communiqué de l'Office du Tourisme, le prix au mètre carré de l'exposition continue d'augmenter, jusqu'à 12,5% dans les deux cas).
Conséquence de la politique de "ceinture serrée", son directeur général Christian Mantei déclare que "le retour sur investissement n'est pas suffisant et que ce média ne répond plus systématiquement aux besoins des professionnels du secteur ”.
Et quel outil le fait ? les nouvelles technologies qui permettent l'élaboration d'actions concrètes (type « workshops », ateliers qui font la promotion de la destination France), sur-mesure en fonction des besoins du public cible. Fernando Gallardo souligne qu'actuellement le scénario des accords commerciaux est fondamentalement virtuel : le contact direct et immédiat assuré par le réseau permet des économies de coûts , qui est la principale préoccupation du pays voisin. Qu'est-ce que cela fait des foires, si l'espace privilégié est virtuel et non un espace physique commun ?
Il faut un tour de vis dans le système équitable selon les préférences du public : « Les consommateurs ne recherchent plus les destinations de collection ; maintenant vous mourez d'envie de vivre une expérience que vous ne recherchez même pas. Vous la rencontrez soudainement dans une conversation sur Twitter », commente Gallardo.
En d'autres termes, le nouveau modèle sur lequel mise la France se concentre sur le spécifique, sur le fait d'offrir exactement ce qui est demandé à chaque cible, en maximisant l'efficacité des stratégies, au lieu d'utiliser une foire générale comme un espace commun. Pour autant, il n'arrête pas de participer au salon du tourisme de Berlin, ITB, ni à celui de Londres, WTM, car dans ces deux halls le bilan des visiteurs est positif (oui, la participation en 2013 dépendra des résultats de cette édition) .
Jusqu'où cette politique exigeante mènera-t-elle la France ? Gallardo n'est pas formidable et croit en la valeur du salon du tourisme, mais en un salon réinventé qui sait adapter ce que l'espace virtuel propose dans les stands ; même croire en un éventuel retour futur du pays gaulois : « Au final, ceux qui partent finissent toujours par revenir. L'être humain a besoin de se regarder dans les yeux, de se sentir proche, de partager des émotions, des sensations... La clé de Fitur n'est pas 'être', mais 'comment être' (...) C'est-à-dire que ça doit devenir un spectacle, un usine d'expériences uniques, insolites et technologiques . Les affaires se feront ainsi à l'avenir : en communion, avec beaucoup d'innovation et d'unicité ».
Une fois de plus, nous sommes confrontés à une nouvelle forme d'interaction dans un autre secteur en raison de l'évolution des trois doubles uvebles et de la changement dans les commentaires des utilisateurs . Si avec quelques réseaux sociaux nous obtenons une conversation directe, peu coûteuse et rapide, peut-être que le travail des foires devra tendre à l'adaptation de ces questions dans les stands. Gallardo juge que Fitur peut être un scénario efficace "si vous vous concentrez sur l'expérience et non sur le commercial ; si vous renoncez une fois pour toutes à la publicité et entrez pleinement dans la conversation ».
Quoi qu'il en soit, il faudra attendre les résultats de Fitur cette année et ceux de la France, peser quel modèle obtient les meilleurs résultats et attendre que les utilisateurs commentent leur expérience sur les salons ; De cela, bien sûr, nous le découvrirons à travers les réseaux sociaux. Et à travers eux, nous commenterons également notre expérience dans cette édition de Fitur, qui commence mercredi 18 prochain.
Et vous, qu'en pensez-vous ? en tant que voyageurs, Quels moyens utilisez-vous pour décider d'une destination et préparer un voyage ?