Service de chambre?
"COMMENT ÉTAIT VOTRE VOYAGE?"
- Lorsque: Se présenter à l'hôtel avec une valise à la main, le visage fatigué ou découvrir un nouveau monde. - Qui: le personnel d'accueil, pour rendre agréable l'attente pendant le processus.
- Moyens: Juste ça : « ça vient effondré après douze heures de vol ou frais comme de la laitue ? ». Autrement dit, est-il réceptif ou moins? - Notre réponse : Il n'est pas intéressé par le fait que nous ayons voyagé en AVE dans le sens inverse de la marche ou que nous ayons eu un enterrement de vie de jeune fille à côté de nous.
"EST-CE LA PREMIÈRE FOIS QUE VOUS VENEZ CHEZ NOUS ?"
- Lorsque: Normalement lors de l'enregistrement. - Qui: il y a plusieurs profils qui peuvent nous dire cette belle phrase : réceptionniste, concierge... Ça veut dire : Vous êtes un habitué, que savez-vous de nous ?
- Notre réponse : Concision et gentillesse : « Oui, je le voulais vraiment. Ou non, je séjourne souvent dans cet hôtel. Il n'est pas nécessaire de se battre si dans un hôtel de 500 chambres, ils ne se souviennent pas de notre visage. Pas dans l'un des 50. En général, il n'y a pas lieu de se disputer . Il existe d'autres voies de persuasion.
"BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE VALISE ?"
- Lorsque: à l'arrivée et nous voyant traîner la valise comme des esclaves égyptiens construisant les Pyramides - Qui: généralement des réceptionnistes ou des chasseurs.
- Moyens: C'est un bon hôtel et nous ne voulons pas que vous ayez une hernie en portant votre valise. Nous voulons que l'expérience soit légère du début à la fin. - Notre réponse : Si nous avons une nanovalise, il n'est pas nécessaire qu'ils la portent. Si nous sommes pressés d'ouvrir l'ordinateur portable, il vaut mieux que nous le fassions nous-mêmes car parfois les cinq minutes qu'ils annoncent sont dix.
« POUVEZ-VOUS REMPLIR CE FORMULAIRE POUR MOI ? SIGNEZ JUSTE SUR LA CROIX »
- Lorsque: lors de l'enregistrement. - Qui: le personnel de la réception.
- Moyens: Vos données sont importantes pour notre service commercial et marketing. Parfois, ils sont déjà remplis par la réservation et nous n'avons besoin que de votre signature. - Notre réponse : "Bien sûr", et tout de suite après : nous signerons en tant que ministres le jour de la nomination.
"VOULEZ-VOUS ME LAISSER AVOIR VOTRE CARTE DE CRÉDIT ?"
- Lorsque: lors de l'enregistrement. - Qui: le personnel de la réception.
- Moyens: Facilitons-nous la tâche à tous les deux. Si vous allez au bar et que vous avez un Coca Cola, vous n'aurez pas à payer et nous le débiterons de votre carte. Si vous décidez d'emporter la lampe Bouroullec en souvenir, nous ferons en sorte que vous sachiez que ce n'était pas une commodité. - Notre réponse : Agrandissons élégamment la carte.
« ALLEZ-VOUS VOULOIR LA PRESSE ?
- Où: A la réception ou dans la même chambre - Qui: Le personnel de la réception ou quiconque nous accompagne jusqu'à la chambre pour nous la montrer
- Moyens: nous voulons que vous vous sentiez chez vous et que vous ne perdiez pas votre rythme. Lisez et informez-vous sur papier, comme vous ne le faites presque plus maintenant. - Notre réponse : Ne tournons pas autour du pot et ne demandons pas le journal local de notre ville : ils ne l'auront pas. Ils offriront quelques options et nous nous conformerons. L'International Herald Tribune est un classique à l'heure du petit-déjeuner.
"BESOIN D'UN REVEIL ?"
- Où: A la réception ou dans la même chambre - Qui: Le personnel de la réception ou quiconque nous accompagne jusqu'à la chambre pour nous la montrer
- Moyens: Les gens s'endorment. C'est une vérité universelle, et nous ne voulons pas que vous manquiez la réunion pour laquelle vous avez pris l'avion en quatre heures, ou votre temps pour visiter le MOMA. - Notre réponse : "Ce serait super" et nous donnerons l'heure exacte ou un simple "Non merci".
« AVEZ-VOUS BESOIN DE JE FAIS VOTRE LIT ?
- Où: Dans la chambre. Normalement, nous n'entendons cette phrase que dans certains hôtels et si nous sommes dans la chambre au moment du service de couverture. - Qui: Personnel de nettoyage en milieu d'après-midi.
- Moyens: Nous sommes un super hôtel et nous préparons la chambre pour la douce heure du sommeil, mais si vous travaillez et que vous ne sortez pas, nous ne le ferons pas. - Notre réponse : "Oui, merci ou non merci, je n'en ai pas besoin." Mais vous n'êtes pas obligé de laisser échapper quelque chose comme : « Qu'est-ce qui va me faire baisser le lit ? Comme si je ne savais pas !" Il y a des cas.
"QUELQUE CHOSE DANS LE MINIBAR ?"
- Où: En réception. - Qui: Lors du départ.
- Moyens: Si vous êtes arrivé affamé et que vous n'aviez plus de noix et de frites, faites-le nous savoir. Et la merveilleuse bouteille de champagne dans le frigo était épuisée, encore plus. - Notre réponse : Toujours sincère. Si nous avons consommé, nous devons le payer. Grâce à cette règle simple, l'économie fonctionne.
"SERVICE DE CHAMBRE!"
- Où: Dans la chambre. On le dit généralement depuis le couloir. - Qui: Personnel d'hôtel. Nous avons vu de nombreux films dans lesquels cette phrase a été lancée par un espion ou un assassin, mais ce n'est généralement pas le cas.
- Moyens: Vous avez commandé une salade et un sandwich au poulet il y a quelque temps et les voici. - Notre réponse : Faites venir la gentille personne qui garantit notre survie.
"NOUS ESPÉRONS VOUS REVOIR BIENTÔT"
- Où: A la réception ou à la porte, quand on se dit au revoir. - Qui: Tout le monde peut et doit le faire.
- Moyens: À quoi ça ressemble : « On aimerait que ça revienne. J'espère que oui, la loyauté est fondamentale ». - Notre réponse : Concis. "Merci, j'adorerais" peut fonctionner. Si l'eau de la douche s'est infiltrée par une fissure, vous ne devriez pas le dire à l'homme qui appelle notre taxi. Si des choses merveilleuses nous sont arrivées dans cet hôtel, nous n'avons pas non plus besoin d'entrer dans les détails. Un "Merci beaucoup, j'aimerais revenir" est efficace.