Si vous êtes en attente d'une réservation d'hôtel, cela vous intéresse.
En ces temps incertains où La pandémie causée par le coronavirus progresse en Europe et nous restons tranquilles à la maison en raison de l'état d'alarme (et de la limitation de liberté de mouvement qui en résulte), il semble que voyager ne soit pas une priorité, mais savoir qu'adviendra-t-il de ces voyages que nous avions déjà prévu de faire. Pour cette raison, nous avons recueilli les politique exceptionnelle de modifications et d'annulations dues au Covid-19 annoncé par les principales chaînes hôtelières mondiales.
HÔTELS BARCELONE
La division hôtelière du groupe Barceló a su gérer rapidement cette crise sanitaire mondiale et a depuis longtemps mis en ligne une affiche sur son site internet "Parce que les plans changent. Réservations 100% annulables."
Ils se réfèrent aux directives de l'Organisation mondiale de la santé et aux protocoles des autorités sanitaires, mais soulignent également que vos invités passent en premier. Pour cette raison, bien qu'ils prétendent offrir normalement tous leurs services, ils permettent -indépendamment du fait que l'origine ou la destination coïncide avec les zones touchées par le coronavirus- annulation de toutes les réservations avec des tarifs flexibles (ceux qui ne sont pas prépayés et/ou non remboursables), à condition que cela soit fait "jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'hôtel et avec un départ jusqu'au 30 avril 2020".
Concernant les tarifs prépayés et/ou non remboursables, en tout Les hôtels du Barceló Hotel Group auront une garantie annulation « flexible » : Vous serez remboursé de l'intégralité du montant, si vous annulez une réservation avec départ jusqu'au 26 avril 2020, en vous facturant uniquement les frais de gestion (30 € pour les hôtels en Europe, Afrique du Nord et Emirats Arabes Unis ; et 50 $ pour les hôtels en Amérique latine ). Cette dernière ne s'appliquera pas en cas de force majeure causée par le Covid-19.
En outre, sauf cas exceptionnel, Vous n'aurez pas besoin de présenter un quelconque justificatif.
HÔTELS H10
Ils expliquent du groupe H10 Hotels que, pour faciliter la flexibilité, ils ont supprimé leur tarif 'Non Remboursable' et proposent ainsi aux utilisateurs "de nouveaux tarifs promotionnels qui permettent modifier les dates du voyage et même l'annuler sans frais ».
De plus, la société, qui compte plus de 65 hôtels dans 21 destinations, affirme avoir nettoyage et désinfection accrus tant dans les chambres que dans les parties communes de tous ses établissements.
MARRIOTT INTERNATIONAL
La puissante chaîne hôtelière Marriott International, qui comprend, entre autres, les marques W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton et ST. Régis, a lancé le 13 mars sur le site internet de l'entreprise un message concis de son président-directeur général, Arne Sorenson : ** "nous allons prendre soin de nos invités et associés" face à la pandémie. **
De manière générale, pour les clients ayant des réservations individuelles, y compris ceux ayant des tarifs prépayés (qui sont généralement plus restrictifs), les modifications ou les annulations seront autorisées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée (à condition qu'ils soient effectués avant le 30 avril 2020). Les mêmes mesures s'appliqueront également aux nouvelles réservations effectuées jusqu'au 30 avril.
En ce qui concerne leur adhésion, ils sont rendre vos programmes de fidélité Marriott Bonvoy plus flexibles pour faciliter la planification de futurs voyages : l'expiration des points a été suspendue jusqu'au 31 août 2020, les récompenses Suite Night (SNA) et Free Night Awards ont été prolongées jusqu'au 31 décembre 2021 (FNA) qui expirent cette année peuvent être utilisées jusqu'au 31 janvier , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) reconnaît "l'incertitude continue et croissante" causée par le coronavirus (Covid-19) et annonce sur son site Web que Aucun frais ne s'appliquera pour l'annulation des réservations pour les séjours entre le 9 mars 2020 et le 30 avril de 2020 – qu'ils soient existants ou nouveaux – dans ses hôtels à travers le monde. Rappelons que des marques hôtelières telles que Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza et Kimpton appartiennent à l'entreprise, parmi tant d'autres.
Ils avertissent également que le client doit contacter les agences de voyages et les plateformes en ligne (Booking.com, Expedia, etc.), au cas où la réservation aurait été effectuée via ces canaux, car bien qu'IHG ait communiqué cette nouvelle politique d'annulation, ils doivent consulter les termes et conditions de ces autres sociétés.
En outre, Les membres IHG Rewards Club bénéficieront d'avantages lors de la planification de futurs voyages, puisque durant cette année les conditions pour obtenir la catégorie Elite (nuits ou points) seront réduites de 25% voire plus.
GROUPE HÔTEL NH
La marque, appartenant au groupe Minor Hotels, a envoyé cette déclaration : "En raison de l'incertitude de la situation, nous offrons de la flexibilité sur toutes les réservations et encore plus dans les scénarios de plus grande force. Aussi, nous avons organisé un Service Clients pour résoudre les doutes via l'adresse e-mail [email protected] ».
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, PDG et vice-président exécutif de Meliá Hotels International, a communiqué par le biais d'une lettre signée de sa propre main que l'entreprise met à jour sa politique de "offrir aux clients la plus grande flexibilité possible en ces temps difficiles. » Il explique que les mesures, prises en ces temps incertains, visent à garantir que les voyages peuvent être planifiés avec la tranquillité d'esprit que les réservations peuvent être modifiées ou annulées.
Toutes les tarifs actuellement en vente peuvent être annulés (entre un et sept jours avant la date d'arrivée) sans frais, pour les réservations effectuées à partir d'aujourd'hui (19 mars) et jusqu'au 31 mars 2020. Il n'y aura pas non plus de pénalité économique pour les réservations effectuées entre le 2 mars et le 31 mars.
Concernant les réservations individuelles effectuées avant le 2 mars, Meliá Hotels International vous invite à visiter son site Web pour obtenir plus d'informations à son sujet, comme savoir les cas dans lesquels les clients peuvent reporter leur date d'arrivée à l'hôtel réservé en conservant les mêmes termes et conditions ou en acceptant le paiement de toute différence de tarif éventuelle.
LES AUTRES ENTREPRISES
BYHOURS, la plateforme en ligne et APP mobile qui permet de réserver des micro-séjours (entre 3 et 12 heures) dans les hôtels des cinq continents, annonce que 100% des annulations dans votre application seront gratuites, "garantir la sécurité des personnes", selon les mots de Guillermo Gaspart, son PDG et fondateur.
Dans le but de contribuer à l'effort collectif que fait toute la société en ces temps difficiles, Vincci Hotels a communiqué la fermeture temporaire progressive de tous ses établissements . Ils invitent les personnes qui souhaitent modifier ou annuler une réservation à contacter l'hôtel où elles l'ont effectuée ou à consulter les conditions particulières engendrées par le Covid-19 sur leur site internet.
De son côté, de manière générale, les réservations d'hébergements et d'expériences Airbnb effectuées jusqu'au 14 mars 2020 (pour les séjours entre cette date et le 14 avril 2020), pourront être annulées avant l'arrivée et les voyageurs recevront un remboursement complet ; les hôtes peuvent également le faire sans frais et sans que votre statut de Superhost ne soit affecté. De plus, la plateforme remboursera tous les frais de service applicables pour les annulations éligibles.
En revanche, sa politique de force majeure ne couvrira pas les réservations d'hébergements et d'expériences Airbnb effectuées jusqu'au 14 mars 2020 avec une date d'enregistrement après le 14 avril 2020 ; Celles faites après le 14 mars non plus. Pour ce que la politique d'annulation appliquée sera celle habituelle (dans les deux cas, sauf si le voyageur ou l'hôte a contracté le Covid-19).
AUTRES TYPES DE MESURES
"Compte tenu de ce moment exceptionnel et extrêmement grave qui nous oblige à assurer la santé de nos clients et celle de tous les travailleurs de Paradores", Paradores de Turismo en Espagne a annoncé que maintiendra tous ses établissements fermés.
Il a également fermé (depuis le 11 mars et pour 15 jours) par mesure de "responsabilité, générosité et solidarité" trois de ses hôtels à Madrid Room Mate Group, dont les clients seront détournés vers le reste des hôtels de la société Kike Sarasola qui restent ouverts normalement (Room Mate Alba, Room Mate Óscar et Room Mate Alicia).
De plus, Sarasola a offert dans la Communauté de Madrid certains de ses hôtels pour accueillir les patients atteints de coronavirus léger et les transformer en hôpitaux temporaires. Les chaînes hôtelières Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group et Soho Boutique Hotels ont également rejoint cette offre.