Ici, ils se souviendront de votre nom
UN Nélio Pinto , qui flirte déjà avec 50 ans, n'a aucun mal à parler avec enthousiasme d'une vie de concierge au ** Belmond Reid's Palace à Madère . ** Souriant, avec des manières exquises et une touche de timidité, ce qui n'est pas présupposé qui le fait prendre 33 ans au service des hôtes, démêler sa trajectoire.
Nélio n'est pas seulement un témoin de l'histoire de cet hôtel, il en fait partie. Il est vrai qu'il n'était pas présent à l'époque où L'impératrice Sissí y a séjourné et est devenu célèbre à Funchal pour ses rituels de beauté.
Ni quand, après la Seconde Guerre mondiale, Winston Churchill a servi de prétention à le relancer après de nombreuses années de fermeture.
Nélio Pinto
Oui, c'était son tour, à la place, transporter les valises avec lesquelles les rois émérites d'Espagne ont débarqué chez Reid et qu'ils étaient si gros qu'ils ne rentraient pas dans l'ascenseur. Ou, en tirant des anecdotes, procurez-vous des roses pour remplir une pièce pour une demande en mariage.
Et c'est que depuis sa fondation en 1891, Belmond Reid est précisément cela, l'affection et l'attention du client. Nélio l'a appris des concierges qui l'ont précédé, qui lui ont aussi appris l'importance des détails, de se souvenir d'un visage et d'un nom, la valeur d'une bonne conversation et de faire en sorte que le visiteur se sente comme faisant partie d'une famille.
Pas en vain, Beaucoup de leurs clients les visitent depuis des années. Certains passent même des mois avec eux et ont toujours des chambres régulières qui les attendent. il y a même ils étaient en colère quand en 2016 ils ont changé les clés classiques pour les cartes, ils ont donc dû en donner comme souvenirs.
Parce que Belmond Reid's c'est aussi ça, un exemple de renouveler ou de mourir, en continuant à servir le thé à cinq, mais accompagné du mot de passe WIFI. Et avouons-le, les changements ne coûtent pas aussi cher si vous les faites depuis une falaise surplombant l'Atlantique.
_*Cet article a été publié dans le numéro 119 du magazine Condé Nast Traveler (juillet-août). Abonnez-vous à l'édition imprimée (11 numéros imprimés et version numérique pour 24,75 €, en appelant le 902 53 55 57 ou de notre site Web ) et profitez d'un accès gratuit à la version numérique de Condé Nast Traveler pour iPad. Le numéro de juillet-août de Condé Nast Traveler est disponible sur sa version numérique pour en profiter sur votre appareil préféré. _
Se sentir chez soi, c'était ça