קבלת פנים לא שגרתית
בכל פעם שאנחנו מטיילים יותר, הרבה יותר. לפי ארגון התיירות העולמי כניסות תיירים בינלאומיות עלו ב-4.4% בשנת 2015, והגיעו 1,184 מיליון , המייצג כ-50 מיליון יותר תיירים מאשר ב-2014. 2016 , מדד האמון של הארגון מצפה א צמיחה עולמית של 4%.
שווקים מתעוררים או יעדים שהולכים ונעשים זולים יותר הם שתי הסיבות העיקריות מאחורי עלייה זו. וכמובן, הכל (או כמעט הכל) כבר קורה באינטרנט , שבו צרכן תובעני יותר ויותר יודע מה הוא רוצה ומבקש זאת. כדי לתת להם את זה, חברות תיירות עשו את התאמה אישית סוס העבודה שלה, עושה שימוש בטכנולוגיה, וליתר דיוק של בינה מלאכותית והמידע שמספק ביג דאטה , כדי לבנות חוויות המותאמות לכל מטייל. כי הנוסע, יותר ויותר מחובר, יותר ויותר משכיל ויותר ויותר קפריזי (אני רוצה את זה עכשיו או אני לא רוצה את זה), מבקש לחיות חוויות.
הם מכירים אותך יותר טוב מאמא שלך
"חברות פועלות להציע חבילות של חוויות המותאמות למאפייני הנוסע", מסביר דאגלס גרין, המנהל האזורי של ספרד של Saber Travel Network. כדי לעשות זאת, הם בונים פרופיל 360º של כל לקוח עם המידע המתקבל מהנתונים שלהם, הם יודעים מה המשתמש עושה בכל עת ויכולים לצפות מה הוא עשוי להזדקק. "חיוני שכל התוצאות הללו יהיו בזמן אמת כדי להצדיק העברה של כל כך הרבה נתונים אישיים", הוא מוסיף. כשמדובר ב"כל כך הרבה נתונים אישיים", הנתון מרשים: נוסע רגיל מייצר 1 Terabyte של נתונים בשנה.
חמושים בסמארטפונים ובציוד הלביש שלנו אנו מקבלים מידע על הטיול שלנו בזמן אמת, כשאנחנו צריכים את זה. למעשה, האינטרנט של הדברים עושה היום יום שלנו משמש לבניית הטיול העתידי שלנו . "את המידע המאוחסן במכשירים האישיים שלי אפשר להעביר לבתי מלון כדי שיהיה לך, למשל, את אותו מקרר בבית המלון כמו שיש לך בבית", מסביר ג'ואקים אוורסטים, מנהל חדשנות ראשי ב-Saber Travel Networks.
אהבת אם
אינטליגנציה מלאכותית, מציאות
אם נוסיף לידע הזה של המשתמש את הבינה המלאכותית של המכונות, התוצאה היא נוסע בין כותנה, שיכול ליהנות ממה שהוא הכי אוהב כשמתחשק לו. "הטכנולוגיה כאן, אנשים רק צריכים לרצות להשתמש בה", אומר אוורסטין.
במובן זה, Mercè Gaml, אנליסטית יועצת ב-Nelmia Robotics Insight, מדברת על היישום הנוכחי שלה. "רובוטים יכולים לשפר את העבודה של אנשים, לשפר את היכולות שלהם. במקרה של תיירות, הם ישמשו לשיפור החוויות". כך, למשל, "בשדות תעופה הם ייקחו על עצמם תפקידי אירוח, הם מלווים אותך לאן שאתה רוצה להגיע; יש שייט עם בר ביוני שבו אתה מעצב קוקטייל משלך דרך טאבלט, רובוט מכין לך אותו ואז אתה יכול לחלוק את זה עם לקוחות אחרים", הוא אומר. במקרה של בתי מלון, "הם כבר עובדים בתור כפתורים. הם לוקחים סידורים קטנים לחדר שלך, מזמינים אותם מהקבלה, הם מסתדרים עם המעלית ועושים את סקר האיכות". זהו המקרה של ה-Hen-na, הממוקם בנגאסאקי, הוא המלון הראשון שבו עובדים רובוטים.
שירות חדרים
מלון העתיד
במסגרת FiturTech ניתן היה לבקר במה שיהיה מלון העתיד. יוזמה, ה ITH Travelinmotion על ידי Emotion Experience , הוא פרויקט שפותח על ידי Instituto Tecnológico Hotelero וחברת השיווק החושי Emotion Experience במטרה לשדר את התחושות שהאורח יוכל לחוות בבתי מלון בעוד כמה שנים.
"סנוור, הצפה ממה שהטכנולוגיה יכולה להציע לך היום. אנחנו רוצים שהתיירים יבינו איך העולם משתנה ויראו מה הם יכולים להרגיש הודות לטכנולוגיה" , מסביר Álvaro Carrillo de Albornoz, המנהל הכללי של ITH.
מלון העתיד יאפשר לכם צ'ק-אין לפני ההגעה כדי להימנע מהמתנה, תהיה לו טכנולוגיה כמו Bitcom (סוג של בלוטות' לנטר את המכשירים הניידים של הלקוחות כדי לשלוט בזרימת האנשים ובדרך זו, לא רק להציע להם את הטוב ביותר בכל עת, אלא גם לייעל משאבים), יהיה לך חלונות וירטואליים בחדרים פנימיים כך שאף לקוח לא יישאר ללא הנוף ממנו הוא רוצה ליהנות ויפנה לחושים. תחושות, הרבה תחושות. מה דעתך על א אמבטיה בג'קוזי עם השילוב המושלם של מוזיקה ותמונות להבטיח רגיעה מקסימלית? וכל זה עם אפשרות לשלוט בו מהנייד שלכם.
עם זאת, Carrillo de Albornoz מזהיר: יש לעשות זאת היטב כדי שהלקוח לא יתפוס זאת כחדירה. "עליך להשתמש בחלק של הטכנולוגיה שהכי מתאים לסוג המוצר שיש לך ולמי הלקוחות שלך ובמה הם רוצים להשתמש". וזה שצריך לשמור על יחס אנושי.
תחושות והתאמה אישית, מפתחות למלון העתיד
לקראת מנועי חיפוש חכמים
סוניה פאצ'קו, מנכ"לית HotelYou, ברורה: הבינה המלאכותית חורגת מהרובוטים שראינו בסרטים, זה קשור למכונות שיכולות להבין אותך. ובזה שהם ב-HotelYou, מנוע חיפוש מלונות חכם המאפשר למטיילים לחפש במילים שלהם את סוג המלון שהם רוצים.
"מנועי החיפוש הנוכחיים ממשיכים להיות מסד נתונים גדול שבו אתה לא יכול לשים את מה שאתה רוצה, אלא להפלות לפי תחומים", מסביר פאצ'קו. בסופו של דבר, למשתמש אין ברירה אלא לחקור בין התוצאות המוצגות כדי לראות אם אחת מהן עונה על הספציפיות שהוא רוצה.
מסיבה זו, HotelYou רוצה המשתמש יכול לבקש את מה שהוא רוצה במילים שלו ושמנוע החיפוש נותן לו רק ובלעדי רשימה עם המלונות העונים על המאפיינים הללו. "זה מורכב כי לשפה יש ניואנסים ועושר שמחשבים לא יכולים להבין. HotelYou מפתחת מערכת כדי להבין מה הלקוח רוצה".
זהו תהליך חדשני ומורכב שבו מעורבת בנוסף לבינה מלאכותית סמנטיקה. לכן, הם נמצאים כעת בשלב בטא, מה שאומר שהצגת התוצאות אינה מיידית. הם עובדים עם מפעלים ב**מדריד, איביזה ופורמנטרה** הכוללים ממלונות חמישה כוכבים ועד למחיר נמוך. החיפושים הכי סקרנים שאנשים עושים? מלון עם הרבה זוהר ואמנות, מלון מגניב, מלונות לצליאקים, מלונות לאכול ארוחת ערב ראש השנה...
*** אולי יעניין אותך גם ב...**
- למה אתה, נוסע נודד, צריך ללכת לפיטור - אלו המזכרות שכל מזוודה צריכה לשאת בפיטור - כל החדשות הטכנולוגיות - כל החדשות העדכניות