ה'עשה זאת בעצמך' הוא הטרנד בעולם הטיולים
ביחס לנתונים אלו, פורטל המידע לתיירים הוסטלטור מזכיר זאת המחקר בוצע בארצות הברית, שהשוק שלו שונה מהשוק הספרדי, אבל "זה גם נכון הניסיון אומר שמה שקורה בארה"ב מגיע בסופו של דבר לאירופה כמה שנים מאוחר יותר". לכן, נוח להסתכל על הפנורמה הלאומית לפני הסקת מסקנות נמהרות.
סוכנויות מול אינטרנט: מי מנצח?
על פי נתוני הוסטלטור, הרשתות הגדולות של סוכנויות הנסיעות בשוק הספרדי חווה צמיחה משותפת של 6% במהלך 2015, "מעיד על המגמה של התאוששות לאחר המשבר התחיל ב-2014". עם זאת, הסוכנויות המקוונות העיקריות גדלו עוד יותר , 18%, שהם פי שלושה מזה של הרשתות הגדולות פנים אל פנים.
בוקינג מצידה, הפורטל המתמחה בהזמנת לינה, מציינת בדוח מגמות הנסיעות לשנת 2017 כי "44% מהמטיילים מצפים לתכנן את החופשה שלהם בכמה לחיצות על המסך הנייד שלהם , ויותר ממחצית (52%) מאמינים שהם ישתמשו יותר באפליקציות הנסיעות שלהם ב-2017". בתורו, הדו"ח 'אתגרים חדשים בשוק התיירות לסוכנויות נסיעות', שפותח על ידי ** האוניברסיטה האירופית,* * העריכו את התנהגותם של צרכנים צעירים ויחסיהם עם ספקים שונים, שכן ארגון התיירות העולמי קובע זאת טיולי נוער הם אחד השווקים הצומחים ביותר והדינמי ביותר במגזר התיירות העולמי.
אפליקציות נסיעות, העתיד (המיידי).
המסקנות שהגיעו אליהן מעידות על כך לחיפוש באינטרנט יש תפקיד מרכזי בבחירת יעד לחופשה , שכן הוא משמש לעשות זאת על ידי 80.9% מהנסקרים. אולם, ה עצה מסוכן נסיעות פנים אל פנים נלקח בחשבון רק על ידי 40.3% , ונראה שזה לא משנה מי זה: למרות העובדה ש-Viajes El Corte Inglés נותרה המובילה בתחום, על פי ברומטר התיירות לשנת 2016 של חברת הייעוץ Brain Trust Consulting Services, כמה מסוכנויות הנסיעות הפיזיות הידועות ביותר כרגע על ידי מטיילים ספרדים הם נעלמו!
כך, כשנשאלו על המותגים בתחום זה שהם הכי זוכרים, הציגו המשיבים ה-Viajes Iberia, Viajes Marsans ו-Barceló Viajes שהורדו כעת , כובשים את המקום השלישי, השמיני והעשירי בהתאמה. "חוסר הבידול הזה מוביל את המשתמש לא להראות העדפות גדולות בין מותגים מסוימים או אחרים, ובחרו בהפקרות בבחירתם במותגי התיירות האמורים. המטייל החדש יודע מה הוא רוצה, מתי הוא רוצה את זה ואיך הוא רוצה את זה והחברה שתהיה מסוגלת לתת להם את זה תהיה זו שתצליח, בלי קשר לדגל שלהם", אומר אנגל גרסיה בוטראגונו, מנהל הברומטר.
מטיילים שיודעים מה הם רוצים
אז, למה לבחור בסוכנות נסיעות?
אם זה המצב, למה לבחור בסוכנות? על פי מחקר של האוניברסיטה האירופית, הגורמים המובילים לבחירתה הם א אבטחה רבה יותר בתהליך הרכישה (89%) , המחיר (86.3%) , ה פשטות האינטגרציה (89.7%), ה עֵצָה (91.3%) וה תהליך בירוקרטי (ויזה וכו') (91.2%) .
מעניין שהמחיר הוא אחת הסיבות לבחירת סוכנות נסיעות כעת, לאחר שה-INE דיווח כי מחיר הטיולים המאורגנים צמח ב-4.3% ב-2016 , סובלים מתנודות משמעותיות בזמני מפתח כמו קיץ וחג המולד, מתי עלה ב-17% . עם זאת, אל תזרוק את הידיים לראש שלך עדיין, כי יש מגמה שבה כל התחזיות חופפות: עבודתו של סוכן הנסיעות תמשיך להיות הגיונית אם הוא מתמחה במוצרים "אקזוטיים או יוצאי דופן" מסוימים ו"אם הוא יסתגל לעולם המונופול יותר ויותר על ידי טכנולוגיות מידע ותקשורת" , במילותיה של כריסטיאנה אוליביירה, רקטור האוניברסיטה האירופית של האיים הקנריים.
סוכנויות, עדיף לטיולים "אקזוטיים".
"נושאים כמו נאמנות לקוחות ושיפור החוויה של תיירים במהלך ואחרי הטיול מופיעות כנקודות קריטיות הדורשות תשומת לב רבה יותר מסוכנויות הנסיעות. מאידך, רמות החדירה של טכנולוגיות מידע ותקשורת ובפרט האינטרנט והרשתות החברתיות, יצטרכו לבוא לידי ביטוי במערכת היחסים שיש לסוכני הנסיעות עם לקוחותיהם אולי לשנות את המודל המסורתי של שירות לקוחות, להתאים אותו לפרופיל החדש ולצורכי הביקוש", מסביר הפרופסור.
אוליביירה גם מדגישה את ההתנהגות של "החבורה החדשה" הזו של נוסעים, "מושכל יותר, תובעני יותר ואוטונומי יותר" . "בשל אופייה הדינמי, חווית התיירות מאמתת השתתפות גוברת של הצרכן עצמו, שהופך שותף ליצירת החוויות הללו באמצעות מכשירי התאמה אישית של נסיעות, עם אפשרות להשוואה מיידית ושקיפות מחירים", הוא מסביר.
מטיילים, יותר ויותר אוטונומיים ומושכלים
הגורם האנושי, שאין לו תחליף?
התגובה למלחמה נגד האינטרנט, כפי שכבר ראינו, וכפי שסיכם הוסטלטור, נוטה לכיוון "התמחות ביעדים, נישות שוק, מוצרים ספציפיים או יחס אישי מאוד", נו "תמיד יהיה מי שישלם על איכות ומה שונה". עם זאת, בוקינג גם מציינים שבשנת 2017, אפילו סוכנויות אינטרנט מתכוונות להתמקצע כמה שיותר.
לפיכך, במחקרו על מגמות הוא קובע כי " הטכנולוגיה תמגור בעיות שצצות תוך כדי ותגיב לצרכים ספציפיים ** ברגע שהן מופיעות, ותשפר את חווית המשתמש עם המלצות ועצות של אחרים כמוהו. בשנה הבאה נראה איך ניהול ציפיות אלו בדרך חדשה חסרת תקדים : ממציאת הכספומט או ה-WiFi הקרובים, ועד דרכים ל דלג על התורים במקומות מעניינים עצות להתגבר על ג'ט לג וכו'. עם מספר עצום של חידושים בתחום הבינה המלאכותית ולמידת מכונה, האפליקציות האהובות עלינו יעברו מלהיות רק פונקציונליות ל**לווינו הטובים ביותר לטיול. תוכל לחזות את הצרכים הייחודיים שלנו ולהגיב להם עוד לפני שאנו מבקשים. השימוש של מסרים מיידיים חכמים , שמתאים את עצמו להעדפות שלנו לפתור ספקות ולהיענות לדרישות שלנו בזמן אמת, ללא קשר ליעד שנבחר, יהיה לו חשיבות עליונה. מערכת עזרה זמינה בכל עת בכף ידנו".
העולם בכף ידך, היכן שאתה נמצא
נראה שאפילו לסוכן המתמחה ביותר עלולות להיות בעיות להציע יותר ממה שהאינטרנט כבר מאפשר. עם זאת, סוכנויות נסיעות יוקרתיות כמו Virtuoso בטוחות בערך המוסף של המוצר שלהן: " סוכן נסיעות וירטואוז 'מרומם' את הטיול שלך . לדעת איך להשיג התמורה הטובה ביותר עבור הזמן והכסף שלך ובזכות הקשרים הגלובאליים שלהם, הם יכולים להשיג אותך כרטיסי VIP בבתי מלון, הפלגות, סיורים ועוד ועוד".
כך, הם מסבירים, הסוכנים שלהם "הפוך את הרגיל ליוצא דופן" , מוודא הטבות מיוחדות שאתה לבד לא יכול להשיג, כמו ארוחות בוקר חינם, זיכויים לספא ושדרוגים למלון, אבל "גם תוך התחשבות בניואנסים של כל טיול, מהבסיסי ביותר - לאן ללכת ומתי - ועד לפרטים החשובים (החדרים עם הנופים הטובים ביותר, המקום בו תוכלו לאכול את הפיצה האותנטית ביותר בחוף אמלפי... ). הסוכן שלך יידע לתכנן טיול בלתי נשכח".
כמו כן, הסוכנות גם מדגישה כי עובדיה "הם מכירים את העולם, הם מכירים את סגנון הטיול שלך, הם מרחיבים את האופקים שלך והם יכולים לטפל בהכל" . כל הערכים הללו מגולמים על ידי ** Sònia Graupera ** הספרדית, סוכן נסיעות אישי שהתמחותו היא "טיולים ייחודיים ליעדים האקסקלוסיביים ביותר בעולם".
סוכן נסיעות אישי הוא ערובה לבלעדיות
דעתו של "סוכן הנסיעות של העתיד": המתמחה
אבל על מה מדובר סוכן נסיעות אישי ? "סוכן הנסיעות המסורתי מתבסס על המידע המגיע ללשכתו ועל נסיעה מעת לעת. סוכן הנסיעות האישי מותאם את הטיול למקסימום , להפיק את המרב מהכסף שהושקע, מכיר היטב את הלקוח ומביא יצירתיות למסע , כי הוא היה בעבר ויכול להציע מסעדות או פעילויות", מסביר גראופרה.
מערכת היחסים הזו עם הלקוח הופכת כל כך קרובה יש בו כמעט גוונים של ידידות. מסביר אליה ברוזד, סוכן נסיעות אישי ב** Viaja con Elia :** "אני עובד מהבית ו אני פוגש את הלקוחות שלי בברים, בבתיהם... היחסים בינינו מאוד קרובים וידידותיים, וכל שאלה שתהיה לך, בכל שעה, אני מנהל את זה בוואטסאפ או בטלפון. אני מאוד רגשית עם מה שאני חי ו אני מאוד נהנה לחפש את העסקאות הטובות ביותר עבור הלקוחות שלי, שאינם רואים בי כסוכן הנסיעות האישי שלהם, אלא כ חבר. הם מזמינים אותי לארוחת צהריים או ארוחת בוקר בלי צורך לדבר על טיולים, אבל יחד עם זאת הם יודעים את זה אני מזיז ים ויבשה אם החדר אינו לרוחך, אם לנהג לוקח יותר זמן מהצפוי, אם הוא יאבד את המטען... המעורבות היא 200% ".
יש סוכנים שממליצים רק על מקומות שבהם הם כבר היו
על כל פנים האם כדאי לשכור סוכן לכל סוג של טיול? גראופרה מאמין שלחופשת סוף שבוע מספיק להזמין הכל באינטרנט ("אנחנו מדברים על מלון ומטוס", הוא מסכם), אבל כשמדובר ב נסיעות ארוכות יותר וכוללות יותר ממקום אחד , סבור שחיוני שיהיה מומחה. "מישהו שמכיר את השטח ויכול להדריך אותנו אם זה טוב יותר, בשביל התמונות, לבקר בקורקובדו בבוקר או אחר הצהריים , או אם קל יותר להגיע לעיר אחרת במטוס או ברכבת. בהחלט, לתת לעצמנו להיות מודרכים בידיים מומחיות מקל על חיינו ומונע אכזבות. וכאבי ראש ברגע שאנחנו נוסעים, בנוסף לזמן שאנחנו יכולים לחסוך על ידי "גוגל"; אני לא צריך לחפש בגוגל, אני כבר מכיר את המלונות והאפשרויות בכל יעד", הוא אומר.
ביעילות, Graupera מארגנת טיולים רק במדינות בהן הייתה בעבר , "בדרך זו אני מוודא ששום דבר לא יכול להשתבש, ושאני יוצר חוויה בלתי נשכחת עבור הלקוח שלי". גם ברוסד, מצדו, מאמין שפעם סוכן נסיעות הוא הכרחי ביותר כאשר עוזבים את אירופה בטיולים כמו "ספארי, טיולים לאוסטרליה, מצרים ואסיה (בעיקר סין ויפן) והפלגות, שהן הכי חוזים עם הסוכנויות בגלל האבטחה שאנחנו נותנים להן".
היא עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם שירותי המדינה שאליהם תבקר, ולמעשה, הטיולים שהכי מאתגרים אותו להכנה הם אלו שבהם הוא צריך "להתאים" את הטיסות שהוא מחפש עם המסלולים שהכינו סוכנויות מדינת היעד, הטיולים והמלונות. "אני צריך לדעת בדיוק איך הלקוח שלי, הטעם וההעדפות שלו, כי אחרת אני לא אסדר את החדרים או המסלולים, והלקוח לא תמיד נותן לעצמו להתפרסם כמו שהייתי רוצה". עם זאת, הוא כל כך נלהב מהעבודה שלו, עד כדי כך ש אשמח לתכנן את הקשה ביותר עד כה: טיול מסביב לעולם: "אתה יכול לתאר לעצמך איזה אתגר? זה יהיה כאילו אני חי את זה ".
הספארי, הכי חוזה עם סוכנויות